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鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問(wèn)題研究
在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營(yíng)銷服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理水平直接關(guān)系著電力企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)狀況。
摘要：隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常管理顯得十分重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作具有特殊性和客觀性，因此，營(yíng)銷管理必須貫穿于日常管理當(dāng)中。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于電力企業(yè)的基層部門，是基層供電服務(wù)的重要設(shè)施。基于此，從當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理的實(shí)際入手，對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行了分析，以期為同行提供參考。
關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營(yíng)銷管理;重點(diǎn)領(lǐng)域;風(fēng)險(xiǎn)管控
對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理，對(duì)其重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。
1重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)容
1.1業(yè)擴(kuò)工程管理
從業(yè)擴(kuò)材料方面來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)應(yīng)查明對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和其他用電業(yè)務(wù)客戶自購(gòu)材料的情況，供電所員工對(duì)材料質(zhì)量的把關(guān)是否嚴(yán)格，安裝材料是否符合供電管理的實(shí)際要求，自購(gòu)材料的范圍是否符合企業(yè)的規(guī)定要求，“三不指定”的宣傳和引導(dǎo)是否滿足規(guī)范化要求，是否存在員工代替客戶購(gòu)買材料，從中牟取私利的情況，是否存在員工利用職務(wù)之便謀私，損害供電所利益的情況。從業(yè)擴(kuò)流程管理方面來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)首先應(yīng)規(guī)范化執(zhí)行業(yè)擴(kuò)期限，降低供電所對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限把握的隨意性。在接到客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)后，應(yīng)在第一時(shí)間安排工作人員施工。工作人員在接到任務(wù)后，應(yīng)合理安排時(shí)間，盡可能地將該項(xiàng)工作放在首位。其次應(yīng)規(guī)范執(zhí)行流程，加大現(xiàn)場(chǎng)勘察力度，科學(xué)、合理地估算、預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握業(yè)擴(kuò)管理工作中存在的短板，盡可能地減少客戶的投訴，提高營(yíng)銷管理的實(shí)效性。最后在受理新裝動(dòng)力表的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)處理班組之間的銜接關(guān)系。如果存在線路，線路部分的工作應(yīng)由配電班來(lái)負(fù)責(zé)。
1.2表計(jì)異常管理
對(duì)于表計(jì)異常管理，主要從以下幾方面做起：①表計(jì)管理人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)的異常狀況，負(fù)責(zé)電費(fèi)復(fù)核的工作人員應(yīng)將抄表、業(yè)務(wù)變更和表計(jì)輪換等工作落實(shí)到位，提高電費(fèi)核算的精確度;②定期對(duì)用戶用電表計(jì)進(jìn)行校驗(yàn);③利用用電表計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)臺(tái)賬的定期校驗(yàn)，校驗(yàn)的內(nèi)容包括臺(tái)賬是否齊全完整、用戶有無(wú)簽字等;④管理人員應(yīng)盡可能地避免因表計(jì)異常而出現(xiàn)電量流失現(xiàn)象。
2重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理工作的實(shí)踐總結(jié)來(lái)看，對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，我們可以從以下幾方面來(lái)分析。通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要涉及以下幾方面：①在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，供電所員工對(duì)新裝用電客戶自購(gòu)材料的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，安裝材料并不完全符合管理要求，導(dǎo)致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業(yè)擴(kuò)客戶代購(gòu)材料的機(jī)會(huì)獲取中間差價(jià);③很多員工將臺(tái)區(qū)線路維護(hù)的截留材料私自賣給客戶牟取私利;④部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對(duì)新裝業(yè)擴(kuò)客戶的現(xiàn)場(chǎng)回訪工作做得不夠，導(dǎo)致實(shí)際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時(shí)花去大量的工時(shí)費(fèi);⑤向上一層次所匯報(bào)的動(dòng)力決算施工材料比實(shí)際施工材料少得多。為了切實(shí)有效解決供電所在營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理人員應(yīng)堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理工作為中心，制訂統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控方案，從而實(shí)現(xiàn)供電所自查自糾工作的規(guī)范化，同時(shí)還要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)理和審查。
3重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控措施
3.1統(tǒng)一規(guī)劃工作，分層次落實(shí)到位
在確保領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一后，需進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的職責(zé)，而后制訂管理實(shí)施方案。在制訂這一方案時(shí)，要細(xì)化、明確管理的目標(biāo)、職責(zé)、方法和流程等，這樣可以形成責(zé)權(quán)分明、上下層次協(xié)調(diào)一致的工作模式，分層次落實(shí)，保證每一層次的工作做到位。
3.2循序漸進(jìn)，有計(jì)劃地開展工作
3.2.1業(yè)擴(kuò)工程管理
對(duì)于供電所營(yíng)銷管理人員來(lái)說(shuō)，首先，要熟知業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。10kV及以上的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營(yíng)銷部門統(tǒng)一受理，10kV以下的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時(shí)，在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴(kuò)材料管理方面，當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，除了要告知客戶供電所免費(fèi)提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購(gòu)置材料，供電所要開具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票;如果供電所管理人員為客戶代購(gòu)，就要加強(qiáng)抽查管理，盡可能地降低代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。最后，要按照活動(dòng)的開展要求，對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。
3.2.2表計(jì)異常管理
對(duì)于表計(jì)異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺(tái)區(qū)時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)在計(jì)量中存在的異常，并查明原因，然后有針對(duì)性地處理。②對(duì)于退補(bǔ)電量的確定不能盲目、主觀，要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察情況和計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)出示的計(jì)量誤差鑒定報(bào)告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時(shí)還要上報(bào)負(fù)責(zé)人審批。③如果退補(bǔ)電量工作單通過(guò)了審批，就要在第一時(shí)間轉(zhuǎn)入到抄表核實(shí)環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計(jì)異常后，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶的意見(jiàn)，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。
4總結(jié)
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用，供電所作為基層供電服務(wù)部門，其營(yíng)銷管理關(guān)系著鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)于營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控，管理部門需要深入分析實(shí)際狀況，及時(shí)完善不足之處，從而保證供電所營(yíng)銷管理工作的高效、有序開展。
參考文獻(xiàn)
[1]汪光宇，汪國(guó)宏，周桃勝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，16(02).
[2]張曼.供電營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理[D].保定：華北電力大學(xué)，2014.
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