經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

　　酒店這一特殊的行業(yè)依賴于客戶的忠誠(chéng)度，酒店效益與客戶的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。

　　摘要：在全球經(jīng)濟(jì)化快速發(fā)展的今天，人們生活水平越來(lái)越高，這就造成了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，這為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)。一些連鎖的經(jīng)濟(jì)型酒店紛紛趁此機(jī)會(huì)崛起，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。各公司酒店只有在不斷完善自身的情況下適應(yīng)新的市場(chǎng)特征，尋求新的發(fā)展方式。經(jīng)濟(jì)型的酒店具有良好的發(fā)展前景，與顧客保持良好的關(guān)系是前提。本文主要講的就是經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展背景，在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，發(fā)展策略以及如何改善經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店;市場(chǎng)營(yíng)銷;策略分析

　　一、引言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們生活水平逐步提高，提高生活質(zhì)量，享受生活，這促使我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)日益成熟，隨之而來(lái)的是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的崛起，并且受益頗多。但是隨著發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各個(gè)酒店面臨著嚴(yán)重的壓力，尋找合適的營(yíng)銷方式已迫在眉睫。

　　二、經(jīng)濟(jì)型酒店的相關(guān)概念

　　在歐洲國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店(EconomicHotel)指的是相對(duì)于中高檔酒店的全套服務(wù)，將市場(chǎng)定位于中低收入消費(fèi)者，而且只提供有限服務(wù)的酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店從規(guī)模上來(lái)說(shuō)是中小型的，從檔次上來(lái)說(shuō)是中低檔次的，三星以下的各類酒店。

　　三、經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)

　　1、從成本上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件設(shè)備都是實(shí)用型的，沒(méi)有多余的擺設(shè)，這就節(jié)省了初建成本。與高級(jí)酒店相比，經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模小，不需要員工分工細(xì)致，可以一人多崗，這就節(jié)約人工成本。

　　2、從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本低，后期費(fèi)用少，管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)也較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于高檔酒店，這就使經(jīng)濟(jì)型酒店具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格區(qū)間符合我國(guó)一般商務(wù)旅客消費(fèi)群體的實(shí)際消費(fèi)水平，十分具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　3、從現(xiàn)代化技術(shù)上來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的應(yīng)用下，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)，用以吸納和穩(wěn)定客源。

　　4、從觀念上來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店符合廣大中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)用性消費(fèi)觀念�？腿嗽跐M足自己需要的前提下，不再盲目追求酒店檔次的高低，更加注重實(shí)用性。

　　四、經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)型酒店存在許多問(wèn)題，比如說(shuō)管理水平不高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名度，還沒(méi)有形成大規(guī)模的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店。

　　1、管理水平不高。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店還在發(fā)展階段，人們較為關(guān)注的是高星級(jí)酒店的發(fā)展和動(dòng)態(tài)，人們的心理將高星級(jí)酒店作為模板，很少關(guān)注經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。

　　2、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展速度較為快速，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，所以酒店就紛紛銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，造成酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)被打破，降低了經(jīng)濟(jì)型酒店的總體效益。

　　3、缺乏品牌的知名度。還沒(méi)有一系列的品牌連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店。一些不符合規(guī)范的酒店，打著“經(jīng)濟(jì)型酒店”的幌子，擾亂市場(chǎng)秩序，魚目混珠，混淆視聽(tīng)。

　　4、國(guó)際型酒店對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的沖擊。還有一些國(guó)際的酒店紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)外的中低檔酒店的進(jìn)入，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展造成強(qiáng)烈的沖擊。

　　5、沒(méi)有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段。缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷人才，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)和手段。有很多的經(jīng)濟(jì)型酒店知名度比較低，品牌的構(gòu)筑不是很成功。另外由于資金，經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)的條件限制，一些經(jīng)濟(jì)型酒店還在自我摸索發(fā)展的過(guò)程中。很多發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)型酒店沒(méi)有獨(dú)立的銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心，要靠專業(yè)的定房中心和旅行社來(lái)銷售客房，其效率不高。

　　6、在客源方面，酒店這一特殊的行業(yè)依賴于客戶的忠誠(chéng)度，酒店效益與客戶的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。國(guó)際大品牌經(jīng)濟(jì)型酒店已形成連鎖體系，品牌效應(yīng)與連鎖體系贏得大批忠實(shí)客戶，進(jìn)而加深客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。而一些較小的、知名度不高的經(jīng)濟(jì)型酒店，沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)和資金支持，即使服務(wù)質(zhì)量較高，也很難獲得客戶的忠誠(chéng)度，限制了小型經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。

　　五、經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)分析

　　研究經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展策略，應(yīng)從中國(guó)市場(chǎng)需求著手。從旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī)。了解旅游者的消費(fèi)狀況，掌握經(jīng)濟(jì)型酒店在經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生重要影響的因素，才能對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確定位，制定出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

　　1、國(guó)內(nèi)游。在國(guó)內(nèi)旅游的人大致分為三類：休閑度假、探親訪友、旅游觀光。對(duì)于這些客戶他們的旅程是自費(fèi)的，對(duì)于預(yù)算是有限的，經(jīng)濟(jì)型酒店是他們的理想選擇。對(duì)于農(nóng)民團(tuán)體而言，近些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速度，農(nóng)民也要享受生活，隨著國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策的實(shí)施，農(nóng)民旅游市場(chǎng)也應(yīng)引起經(jīng)濟(jì)型酒店相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

　　2、出入境旅客。近些年中國(guó)入境旅游的人數(shù)在不斷增加，外國(guó)的消費(fèi)者不像我們想象的那樣消費(fèi)高，所以我們要有滿足各種消費(fèi)群體的酒店，其價(jià)格的制定要考慮他們的消費(fèi)水平。

　　六、經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷策略

　　1、提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于酒店行業(yè)中的中低檔而言的，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)給客戶提供需要的服務(wù)，比如經(jīng)濟(jì)性，實(shí)用性，舒適性。

　　(1)經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)盡量減少或簡(jiǎn)化不必要的服務(wù)，降低成本，節(jié)約客戶費(fèi)用�？蛻暨x擇經(jīng)濟(jì)型酒店，說(shuō)明他們的消費(fèi)水平不高，要盡量減少客戶費(fèi)用。比如減少房間面積，不設(shè)浴盆，不設(shè)餐廳等。

　　(2)實(shí)用性。經(jīng)濟(jì)型酒店的主要目標(biāo)就是給客戶提供住宿和休息，所以酒店的設(shè)計(jì)應(yīng)該圍繞著這兩個(gè)目的進(jìn)行。房間不一定要大，但是生活設(shè)施必須齊全，比如淋浴衛(wèi)生間、寫字臺(tái)、空調(diào)、電視等。

　　(3)舒適性。經(jīng)濟(jì)型酒店追求的是舒舒服服的休息，不是豪華的享受。所以酒店的設(shè)計(jì)應(yīng)以舒適性為原則。給客戶提供一個(gè)舒適的休息場(chǎng)所，比如柔和的燈光、巧妙地房間布局、新鮮的空氣、溫馨的色彩等。

　　2、制定合理的價(jià)格。經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)格十分敏感，因此，酒店的定價(jià)要合理，要在市場(chǎng)的接受范圍內(nèi)。還有在向客戶推銷時(shí)不僅要推出酒店合理的價(jià)格，還要向客戶表明本酒店追求的不是最低價(jià)，而是最高的性價(jià)比，鼓勵(lì)客戶多看多比，“貨比三家”選出自己最喜歡的。在酒店的價(jià)格確定后，不要進(jìn)行大的修改，保持價(jià)格的穩(wěn)定性，不要與客戶進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，價(jià)格要透明公平。

　　3、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不是經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格低，相應(yīng)的酒店檔次就低。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，價(jià)格降低只是服務(wù)項(xiàng)目的減少，不是服務(wù)質(zhì)量的降低。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該注重向客戶提供貼心的服務(wù)，使客戶感到雖然住的是經(jīng)濟(jì)型酒店，但是服務(wù)確是高星級(jí)酒店的體貼入微，使客戶感到像家一樣舒適。比如，下雨時(shí)向客戶提供雨傘、自動(dòng)擦鞋機(jī)、自動(dòng)洗衣機(jī)等。酒店可在前臺(tái)設(shè)一個(gè)客戶咨詢中心，給客戶提供景點(diǎn)信息，車次信息，天氣信息等服務(wù)，和客戶建立良好的友誼關(guān)系，增強(qiáng)客戶的信賴感。

　　4、加強(qiáng)酒店的口碑促銷。經(jīng)濟(jì)型酒店低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì)在客戶的心中留下深刻的印象，等他們結(jié)束旅行就會(huì)向其他人推薦，這種‘口碑’式促銷比其他方式有效的多，而且沒(méi)有促銷費(fèi)，能夠提高酒店的可信度，有利于樹(shù)立酒店的良好形象。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們要享受生活，出去游玩，住宿，給經(jīng)濟(jì)型酒店提供大力發(fā)展的機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)型酒店要有合適的營(yíng)銷策略，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，完善自身?xiàng)l件，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。酒店和客戶之間建立牢固的聯(lián)系，增強(qiáng)酒店優(yōu)勢(shì)。

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