營(yíng)銷(xiāo)管理論文1500

　　營(yíng)銷(xiāo)管理者不要強(qiáng)求改變團(tuán)隊(duì)人員的個(gè)性，只要讓員工們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，各盡所能便好。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理論文1500

　　簡(jiǎn)論談精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　　【摘要】近幾年，我國(guó)面對(duì)著日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使各個(gè)電力公司制定更加完善的管理機(jī)制和實(shí)行精益化的管理，注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)電力公司的運(yùn)營(yíng)極具重要性。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)在電力體制改革不斷深化的背景下變得越來(lái)越重要，而且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出的要求變得更高、更新。精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立，不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)進(jìn)行精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，電力企業(yè)收到了明顯的成效。

　　【關(guān)鍵詞】精細(xì)化;管理;電力營(yíng)銷(xiāo)等

　　隨著電力企業(yè)缺乏對(duì)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)做基礎(chǔ)，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念做鋪墊，導(dǎo)致我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理逐漸脫離市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求。隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體系的確立，各大電力企業(yè)之間存在相互競(jìng)爭(zhēng)，必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段、優(yōu)化服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量才能為電力企業(yè)走可持續(xù)化發(fā)展路線(xiàn)奠定基礎(chǔ)。這樣做不僅可以轉(zhuǎn)變我國(guó)目前電力行業(yè)中的許多理由，還可以增強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)的整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)電力可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

　　一、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系

　　按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求，結(jié)合供電企業(yè)所轄區(qū)域的電網(wǎng)、電能監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)等技術(shù)條件，充分挖掘內(nèi)部潛力，深化各方面改革，構(gòu)筑完善、高效、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度體系。以“優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”為總目標(biāo)，以政企雙向溝通管理機(jī)制和智能電網(wǎng)建設(shè)為契機(jī)，深化夯實(shí)和改善電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度體系，完善“有序、高效、錯(cuò)峰”的用電服務(wù)體系，引進(jìn)用電在線(xiàn)監(jiān)測(cè)、在線(xiàn)稽查、多渠道電費(fèi)收繳等先進(jìn)系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的可靠穩(wěn)定供電技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)人性化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

　　二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理手段精細(xì)化的定位

　　電力企業(yè)要想保持好穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顩r就需要滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，才能取得優(yōu)先發(fā)展的權(quán)利。對(duì)于電力企業(yè)市場(chǎng)化的呼聲越來(lái)越高，就必須滿(mǎn)足市場(chǎng)秩序的規(guī)定和需要，必須要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，制定適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和管理模式，才能擺脫過(guò)去固定的思維模式對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的束縛。利用科學(xué)技術(shù)做鋪墊建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，主要目的是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、打造以“顧客為上帝”的服務(wù)理念，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理朝精細(xì)化、一體化的管理模式發(fā)展。通過(guò)信息手段的使用，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、4G通信技術(shù)等技術(shù)盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求建立完整的服務(wù)制度，不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)還要加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的分類(lèi)，豐富營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容和種類(lèi)，提升服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為電力企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益提供基本保障。電力企業(yè)在國(guó)家政策的制約下，有較強(qiáng)的賣(mài)方市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，所以利用好賣(mài)方主導(dǎo)地位的優(yōu)勢(shì)建立精細(xì)化的服務(wù)管理理念，可以有效的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改善營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)策略，制定適合市場(chǎng)應(yīng)變需要的管理機(jī)制，從根本上建立企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)體系和服務(wù)特點(diǎn)，打造屬于電力企業(yè)自己的品牌形象特征。

　　三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理策略

　　(一)企業(yè)自身形象的樹(shù)立

　　當(dāng)今時(shí)代，新能源不斷地被應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，要想在能源市場(chǎng)上占有一席之地，供電企業(yè)必須要將自身的形象樹(shù)立起來(lái)，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓。供電企業(yè)與客戶(hù)之間新型的共同發(fā)展的供用電關(guān)系必須要建立起來(lái)并保持下去。推動(dòng)電能質(zhì)量的提高。供電企業(yè)要想樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要將電能質(zhì)量提升上去;提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。作為一個(gè)系統(tǒng)工程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括故障搶修、維護(hù)、運(yùn)轉(zhuǎn)、建設(shè)、規(guī)劃等一系列環(huán)節(jié)，還包括客戶(hù)直接面對(duì)的營(yíng)業(yè)窗口，服務(wù)的質(zhì)量直接取決于每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

　　(二)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓

　　充分運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，將終端客戶(hù)用電效率提高了，從而不斷的推動(dòng)電力節(jié)能減排的落實(shí)以及電力系統(tǒng)設(shè)備利用率的提高。做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，推動(dòng)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，充分開(kāi)展可替代能源的競(jìng)爭(zhēng);推動(dòng)電力需求側(cè)管理的加強(qiáng)，將市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提高。不僅有利于電網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)方式的優(yōu)化，還能夠講點(diǎn)能使用的效率提高。根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

　　(三)對(duì)價(jià)格政策予以充分的利用

　　供電企業(yè)要不斷地推動(dòng)用電業(yè)務(wù)管理的加強(qiáng)，對(duì)用電性質(zhì)進(jìn)行正確的劃分。營(yíng)業(yè)工作的龍頭應(yīng)該是業(yè)務(wù)拓展工作，使電價(jià)分類(lèi)的準(zhǔn)確度得到保證，對(duì)電價(jià)政策予以嚴(yán)格的執(zhí)行;供電企業(yè)要將價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用充分的發(fā)揮出來(lái)，采取分時(shí)電價(jià)的政策。

　　(四)電網(wǎng)建設(shè)的加強(qiáng)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證就是電能質(zhì)量，所以，供電企業(yè)必須要適度超前發(fā)展電網(wǎng)，從而使客戶(hù)對(duì)供電可靠性以及供電質(zhì)量的要求得到滿(mǎn)足，不斷地推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)步伐的加快，將設(shè)備治理與配電網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃做好。

　　(五)建立客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)反饋體系

　　電力企業(yè)本身是屬于私有化，這樣為了提高自身企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就必須要對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。這就需要及時(shí)對(duì)電力客戶(hù)進(jìn)行定期服務(wù)信息收集，所以建立完善的信息反饋體系是十分必要的。電氣企業(yè)可以根據(jù)采用科學(xué)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行服務(wù)信息的收集工作，比如設(shè)立服務(wù)投訴電話(huà)、開(kāi)展電力客戶(hù)業(yè)務(wù)座談會(huì)等多種形式。其次電力企業(yè)要設(shè)立問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員要一視同仁，要做到員工責(zé)任制，要根據(jù)客戶(hù)的反饋信息對(duì)企業(yè)內(nèi)部不足之處進(jìn)行整改。

　　總結(jié)：

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展極大的推動(dòng)了我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展，在這樣的情況下，企業(yè)要想獲得更大的存活和發(fā)展空間，就一定要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中不斷的將精細(xì)化管理方式和管理理念加入其中，以便為電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展平臺(tái)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李兆凱.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2010(05).

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