旅游景區(qū)網絡營銷的有效性分析
旅游景區(qū)的網絡營銷是當今世界旅游產業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，我們要了解自身的網絡營銷狀況及存在的問題，努力尋找解決方式。那么，旅游景區(qū)網絡營銷的有效性如何保證呢?
一、旅游景區(qū)開展網絡營銷的重要性和必要性
旅游景區(qū)為了提高其知名度和美譽度，以互聯網為平臺，最終促成交易而采取的一種營銷方式。這種營銷方式可以擴大景區(qū)自身的宣傳范圍并且能夠滿足游客對景區(qū)各種信息的消費需求，進而拓寬消費渠道，實現景區(qū)高效率的經營和股那里。基于此，旅游景區(qū)開展網絡營銷的重要性不言而喻，同時這也是擺在眾多旅游景區(qū)面前所必須要加強重視和加快發(fā)展的重要課題。景區(qū)的網絡營銷主要借助互聯網平臺和移動多媒體平臺，以文字、圖片、視頻、影像、聲音、Flash動畫等多種傳播方式進行旅游信息展示，消費者不能真正地接觸到真實的旅游產品，但是通過這樣虛擬的展示，同樣會使無形的產品更加生動形象地呈現在消費者面前。另外，潛在的消費者也可以從網絡中主動地獲取信息，加快旅游產品的傳播速度。游客和旅游景區(qū)通常是異地的，兩者并不在同一城市或同一區(qū)域，這就給雙方的旅游交易帶來了一定困難。但是通過網絡營銷的實施，游客可以在互聯網上更加全方位的了解旅游資訊，也節(jié)省了一定的物力、財力。針對不同的旅游資源，調整不用的旅游線路，可以為出行帶來方便。網絡營銷能夠為世界各地的旅游愛好者提供更加周到、全面的服務，跨越時間和空間的距離，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同時，網絡營銷還可以使旅游產品得到很好的宣傳效果，減少市場壁壘，有助于景區(qū)展示旅游風采，開發(fā)更廣闊的市場，帶來更佳的旅游收益。旅游活動是一種綜合性的消費活動，它主要表現為行、住、食、游、購、娛這幾個方面。旅游景區(qū)的這六個方面是關聯密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景區(qū)信息，了解周圍的配套設施，達到旅游成果的最優(yōu)化。所以，通過網絡營銷就能夠將相關的旅游資源進行整合，為游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同時帶動其他產業(yè)鏈的發(fā)展，進一步提高旅游營銷效果。旅游產品是無需物流運輸的，有些產品在網絡上交易之后是需要以物流配送的方式到達消費者手中。而在旅游產品方面，游客只需要在網上訂購景區(qū)門票，按時的到達旅游目的地，就可以享受到景區(qū)服務。旅游產品的無運輸性特征可以節(jié)省人力、物力相關的費用支出，降低成本的同時節(jié)約了時間。綜合來看，旅游景區(qū)開展網絡營銷會有更大的收獲。
二、當前旅游景區(qū)開展網絡影響的主要形式
目前，對于“網絡營銷”這一概念在國內還沒有統一的定義，不同學者從不同的角度出發(fā)對旅游網絡營銷進行了概述。其中，張玉明認為旅游網絡營銷“是通過對旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿足旅游消費者個性化需求所產生的營銷手段”;楊敏則認為旅游網絡營銷“是旅游企業(yè)為了促進景區(qū)發(fā)展通過互聯網平臺實施的一種新興的營銷手段”，而趙西萍認為旅游網絡營銷“是借助互聯網技術、多媒體技術來實現旅游營銷目標，向游客提供更好產品和服務的營銷活動”。旅游景區(qū)的網絡營銷主要依靠于網絡，以旅游網站為依托進行網絡營銷。
(一)依托旅游景區(qū)官方網展開營銷
旅游景區(qū)官方網得到了廣大網絡人員的廣泛應用，并在旅游景區(qū)的網絡營銷中得到了推廣。官方網也是較早的旅游景區(qū)營銷形式，通過網站發(fā)布旅游景區(qū)信息，并大力度推廣，消費者登錄網站獲得信息，通過景區(qū)關鍵詞找到官方網，進行瀏覽，選擇旅游消費路線并進行咨詢。從而擴大營銷渠道。
(二)開設官方新媒體帳號展開營銷
在新媒體普遍的今天，通過開設官方新媒體賬號展開的營銷主要是對游客提供更有針對性的產品和服務，這樣不僅可以通過數據分析將消費者分類進行針對性營銷，同時也擴大了營銷的覆蓋人群，較比官方網營銷更為直接，將被動營銷轉變?yōu)橹鲃訝I銷，通過信息的反饋有效地在產品、價格、渠道、促銷等方面做出的決策更為合理。通過整合數有效信息，并且及時發(fā)布，為游客提供方便，更好地提高網絡營銷的效率。
(三)借助移動社交媒體展開營銷
隨著移動社交平臺的廣泛應用，消費者的消費渠道發(fā)生了轉移。為了滿足消費者多樣化的心理需求，社交平臺可以及時快速的提供旅游景區(qū)多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區(qū)還會設計鮮明的旅游線路，通過移動社交平臺展示全面的旅游資源，旅游者可以根據自己的實際情況進行選擇。另外，還可以通過消費者在網站上的反饋意見，由景區(qū)為消費者提供相關的產品或服務，最后達成交易。同時還可以很好的與消費者建立溝通的渠道，如果對哪一方面有特殊要求，游客就會主動聯系景區(qū)，比如咨詢票價、付款方式、景區(qū)網點以及相關的優(yōu)惠活動等等。這樣一來，就能建立起消費者與景區(qū)之前雙向互動的交流方式，達到雙贏的效果。
三、旅游景區(qū)網絡營銷現存主要問題分析
近幾年來，旅游產業(yè)已經成為我國的支柱性產業(yè)之一，而旅游景區(qū)的網絡營銷已經在旅游產業(yè)領域發(fā)揮著不可替代的作用。但是當前我國旅游景區(qū)的網絡營銷缺乏健全的體系，景區(qū)信息不完善、目標定位不明確、營銷方式不樂觀，總體的發(fā)展水平較低。
(一)官方網功能單一，缺乏吸引性
根據相關網站信息的更新速度、相關圖文的匹配程度以及相關鏈接的情況來看，我們不難發(fā)現，真正做到功能健全網站的景區(qū)比較少，真正做到高質量、高融合、景區(qū)一體化服務的網站少之又少。官方網在宣傳的功能不完善，過于單一的功能對消費者吸引力不足。景區(qū)的營銷功能常常不能及時、準確地跟進。很多旅游網站并不能做到及時更新旅游信息，產品服務的查詢以及在線預定和游客互動等等方面都存在著很多不足。還有很多旅游景區(qū)網站，不具備一體化的服務功能，對旅游景區(qū)信息和旅游服務指南方面介紹的較少，缺少目的地營銷意識。此外，網絡交易環(huán)境和安全也存在著一些問題，有些營銷功能根本無法實現。另外，我國的互聯網覆蓋率較低，低于全球網絡普及率的19.1%。在一些經濟欠發(fā)達地區(qū)和貧困的農村地區(qū)，根本無法實現網絡營銷。目前，旅游景區(qū)的網絡營銷主要集中于城市，我國的部分地區(qū)幾乎還是網絡盲點，有些縣城或城鎮(zhèn)雖然有網絡，但是它的功能幾乎不涉及網絡營銷。所以，網絡營銷的基礎設施和配套建設的不健全使得網絡營銷并不能普及到全國各地，無形中流失了大量的消費群體，縮小了市場范圍。
(二)營銷內容較為固定，缺少創(chuàng)新性
內容豐富和特色化的旅游網站設計會對消費者產生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國多數的旅游景區(qū)的網站展示手法較為單一，文字過多，展示的動態(tài)圖片較少，缺乏先進的設計理念。所以，從網絡營銷的內容上來看是不夠豐富的，他們并沒有做到將網站與景區(qū)特色緊密相連，部分網站的設計過于陳舊。我國景區(qū)網絡營銷才剛剛起步，總體發(fā)展水平較低。有些企業(yè)往往不愿改變固有的經營方式，尤其在觸及中間商利益的時候就會望而卻步。因此，我國景區(qū)的網絡營銷策略是缺乏創(chuàng)新性的。
(三)社交媒體營銷效果差，缺乏互動性
雖然社交媒體平臺的出現使旅游營銷方式有了很大的轉變，也增加了旅游網絡營銷的覆蓋面，但是還存在這諸多問題，發(fā)布信息雖然接收者較多，但是沒有很好的互動性，消費者在起初在社交媒體上訂閱，沒有進行很好的溝通，每個消費者的需求都是不同的，發(fā)布的信息不可能做到滿足每個人的信息需求，此時就需要有一個互動平臺，使消費者可以溝通了解自己需求。但如今看來，社交媒體營銷在這方面略顯不足。
(四)與大型門戶網站缺少深入合作，缺乏銜接性
我國大部分景區(qū)的網絡營銷主要是針對國內游客開展的，國際化的程度普遍較低。一方面是與國際網站的銜接不足，造成了一定的局限性;另一方面，許多著名景區(qū)在網站的主頁上顯示的語種較少，而且有些景區(qū)官方網的其他語種與中文版本差異較大，服務功能較少，這無疑阻礙了景區(qū)的國際化發(fā)展方向，得不到理想的宣傳效果。
四、提高旅游景區(qū)網絡營銷有效性的對策思考
(一)豐富官方網功能，提升人性化訪問體驗
官方網通過文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產品信息。通過互聯網提供在線咨詢、預定門票、住宿飲食、娛樂購物等方面的服務。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區(qū)網絡營銷可以大大提高景區(qū)營銷信息的傳播效果，針對消費者的反饋及時做出調整。從單一的消費者瀏覽咨詢，向主動營銷轉移。同時，提升人性化的訪問體驗，實現消費者的選擇自由，消費者根據自身的需求特點，選擇自己偏愛的旅游景區(qū)，盡可能不受時間、地域的限制。并能有效地將旅游產品進行比較和分析，實現自己的利益最大化，有利于節(jié)省消費者的交易時間和交易成本。
(二)創(chuàng)新旅游營銷內容，豐富影視聽營銷產品
豐富我國景區(qū)網絡營銷的內容，如豐富影視聽方面的營銷產品，以擴大景區(qū)影響力和吸引力為目標，生動、客觀的展示景區(qū)信息，并及時更新，實現與游客的在線互動功能，提高綜合服務意識。此外，還要提高全國的網絡普及率，完善相關配套設施建設，提升全民參與度。
(三)加強社交媒體建設，擴大旅游產品營銷范圍
社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區(qū)更加方便快捷的進入任何一個國際市場，達到良好的宣傳效果，建立國際化的發(fā)展通道，使旅游產品可以走出國門，邁向世界。所以營銷團隊應盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設，做到網絡傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強雙方之間的交流，具有及時反饋的特點。
(四)拓寬網絡營銷渠道，建立多層次的營銷網絡
企業(yè)人員對網絡營銷的認識存在偏差。一些旅游景區(qū)的領導者和管理人員長期受傳統營銷觀念的影響，雖然表面上接受了全新的網絡營銷模式，可是從本質上來講，他們并沒有真正地將全新的網絡營銷理念植入腦中，并沒有真正的接受和認可網絡營銷，他們的管理觀念依舊停留在傳統的營銷層面上，導致網絡營銷只是形式上的改變，比如說：網站信息長時間不更新、圖文標識不匹配等等。這些都嚴重影響了景區(qū)與外界之間的交流，只是作為擺設而已，并沒有起到實質性作用。消費者對網絡營銷存在偏差。網絡營銷在我國起步較晚，各方面發(fā)展的還很不成熟，傳統觀念的根深蒂固使得消費者并不能從根本上接受網絡營銷方式。由于網絡的誠信問題，很多消費者對這種營銷方式存在顧慮，因為消費者不能實地勘察地點，再加上媒體對相關事件的報道，使得消費者心存戒心。還有我國相關技術的落后，致使我國電子商務行業(yè)良莠不齊，正是消費者對網絡的不信任給景區(qū)的網絡營銷造成了一定的影響。
(五)培養(yǎng)技術型旅游人才，促進景區(qū)網絡營銷良性發(fā)展
專業(yè)人才始終是企業(yè)最重要的無形資產。而我國景區(qū)的網絡營銷恰恰是缺少掌握全新的信息技術和具有敏銳洞察力的復合型人才。專業(yè)性的人才是企業(yè)的堅實基礎，我國的景區(qū)網絡營銷中并沒有注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面，大多數景區(qū)不注重引進具有知識和網絡技能的綜合性人才;另一方面，企業(yè)對專業(yè)人才沒有實施激勵制度，導致大量人才的流失。要組建高素質的專業(yè)性營銷團隊，提高技術層面的支撐，以不斷的適應網絡營銷對人才的需求。另外，網絡營銷要注重國際化的發(fā)展趨勢，擴大與國際網站的相關鏈接，加強與國際旅行社的合作。特別是著名的旅游景區(qū)，在網站頁面要增加服務的語種，向世界各國提供更廣泛的旅游信息。同時，要保證外國版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國游客，帶動我國旅游產業(yè)的經濟增長。
五、結語
旅游景區(qū)的網絡營銷是當今世界旅游產業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢，我們要了解自身的網絡營銷狀況及存在的問題，努力尋找解決方式。在未來的發(fā)展道路中，景區(qū)的網絡營銷要延續(xù)自身的閃光點，進一步提高網絡營銷水平，達到預期的營銷目標和效果，使景區(qū)朝著更好、更快、更強的方向發(fā)展。同時，還要學習借鑒其他先進的網絡營銷模式，為今后的旅游業(yè)贏得更廣闊的市場空間，實現旅游景區(qū)與互聯網之間的跨越式發(fā)展，為我國旅游產業(yè)的快速增長做出貢獻。
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