營銷稽查在電力營銷基礎數據質量中的應用
有效利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺，及時整改和完善營銷SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，提高供電員工認識、發(fā)現、預防和化解管理風險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
隨著國網SG186營銷信息系統(tǒng)的全面應用，基礎數據作為營銷信息系統(tǒng)信息載體，其質量好壞直接關系到營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展和供電基礎管理。因此必須立足當前，進一步加強營銷經營基礎數據管理，實現營銷經營工作的科學化、精細化、信息化管理，著力打造一個高質量的營銷數據環(huán)境，為營銷經營工作奠定堅實的基礎。
1 營銷系統(tǒng)基礎數據現狀
營銷系統(tǒng)基礎數據可用率包括了營銷基礎數據的完整率和準確率兩部分。其中，完整率包涵了電費長期未解款數、居民客戶未抄表數、非居民戶未抄表數、高壓客戶未按期用電檢查戶數、未按期周期檢定戶數等項目;準確率涵蓋了用戶檔案、電價與行業(yè)對應、關口用戶、計量資產、用戶電價等主題。
2 目前營銷系統(tǒng)基礎數據存在的問題
2.1 填報基礎數據錯誤率較高
在填報客戶資料時，受客戶的素質及文化程度、員工的業(yè)務水平和責任心的影響，存在著資料報送不全、漏項等問題，類似的不準確、不完整的信息源源不斷地進入SG186營銷信息系統(tǒng)，形成大量“垃圾數據”和“冗余數據”，導致基礎信息數據錯誤率高、準確率低。
2.2 客戶信息管理權限上存在漏洞
一些用電業(yè)務不嚴格按照業(yè)務流程逐步操作，而是利用客戶信息管理權限直接在后臺修改，“牽一發(fā)而動全身”，往往一處的修改造成其他信息數據之間不一致，造成了信息數據錯誤。
2.3 稽查能力和效率有待進一步提高
SG186系統(tǒng)自身所自帶的稽查審計模塊不能滿足于實際工作需求，此模塊監(jiān)控范圍狹隘，存在著監(jiān)控不到位、不及時的弊端。且每日稽查審計錯誤都是待次日稽查報錯后才被動整改，事前控制不及時、不主動。
2.4 內部系統(tǒng)信息數據共享度不高
SG186基礎數據主要取自于各單位以前的老系統(tǒng)數據庫中，受系統(tǒng)信息資源集成能力、整合能力和深加工能力的影響，造成了部分數據不能平滑對接和完全共享，存在著交叉、重復、閑置和錯誤數據。
2.5 營銷系統(tǒng)信息數據應用管控機制不完善
“三集五大”前縣公司未實現專業(yè)化管理，標準不統(tǒng)一、制度不完善，縣公司原有制度標準不能指導當前工作，市縣公司營銷管理要求同計劃、同部署、同檢查、同考核，必須通過嚴格的監(jiān)督考核措施和責任追究制度來確保信息數據的正確、及時和完整。
3 提高營銷系統(tǒng)基礎數據的策略和措施
3.1 認真梳理、排查問題，針對性提出改進措施
(1)加強與營銷系統(tǒng)運維支持機構經常性地溝通聯系。將提出的意見、建議、疑難問題及時收集、反饋給系統(tǒng)運維機構，向程序開發(fā)人員尋求技術支持。
(2)開展營銷系統(tǒng)數據質量稽查專項行動。開展了數據質量稽查專項行動，可根據數據質量分主題、分類別組織稽查專項行動，對營銷系統(tǒng)數據進行分析篩選。
(3)定期召開信息化應用分析會，切實解決營銷業(yè)務實際問題。把召開營銷系統(tǒng)信息化應用分析會議作為強化管理、提高效益和加強風險管理的一項重要措施，切實解決業(yè)務工作問題。
3.2 創(chuàng)新稽查工作方法，提高稽查效率
(1)充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，大力提高營銷部業(yè)務廉政風險防控能力。有效利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺，及時整改和完善營銷SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，提高供電員工認識、發(fā)現、預防和化解管理風險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
(2)建立數據運行監(jiān)督制，對歸檔業(yè)務采取每日檢測，規(guī)范營銷業(yè)務流程，強化過程管理機制，做好事前預防。要求系統(tǒng)管理員對當日歸檔用戶進行跟蹤審核，查看業(yè)務流程中是否存在錯誤問題，特別利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的每日預警數據質量的功能，實時檢測錯誤數據，督促整改，有效防范次日審計錯誤地發(fā)生。
3.3 建立營銷信息工作管理機制
(1)建立數據質量責任制，“誰出錯，誰解釋，誰整改”。每日數據稽查出錯單位由錯誤責任人向上級單位解釋原因，并自行整改，對錯誤過多、老出錯的業(yè)務員，要求到上級單位的系統(tǒng)管理員處負責現場指導整改，加強問題的督促整改、責任追究力度。
(2)推行數據調整審批制，嚴把基層操作人員的權限，防止后臺隨意更改用戶信息。建立健全營銷系統(tǒng)權限管理制度，推進數據質量領導負責制，分領導、專責、操作人員三級管理，嚴禁從數據庫底層隨意修改數據，嚴格限制越權操作、越權審批等不良行為。
(3)加強營銷系統(tǒng)應用培訓，提升數據應用技能。加強營銷各專業(yè)人員的系統(tǒng)應用技能培訓，提升基層系統(tǒng)應用人員的使用能力，對各專業(yè)易產生錯誤的、認識不清的問題詳細講解并制定操作手冊，供各系統(tǒng)應用人員參考使用。
(4)加強評價管理機制，建立績效考核辦法。按月統(tǒng)計各單位部門指標完成情況，并進行排名通報，同時將對標結果納入月度營銷工作考核內容，將績效與獎金掛鉤，制定了以責任落實與追究為出發(fā)點的考核措施。
4 結語
隨著市場對電力服務要求愈來愈高，高效優(yōu)質的營銷數據是營銷服務工作之根本。而營銷系統(tǒng)數據質量是需要每一名營銷工作人員來共同維護、共同發(fā)展，相互監(jiān)督、相互幫助，致力于為“大營銷”體系建設提供強大的技術支持和信息化基礎。
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