營銷稽查在電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量中的應(yīng)用
有效利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)整改和完善營銷SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提高供電員工認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和化解管理風(fēng)險(xiǎn)的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
隨著國網(wǎng)SG186營銷信息系統(tǒng)的全面應(yīng)用，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為營銷信息系統(tǒng)信息載體，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展和供電基礎(chǔ)管理。因此必須立足當(dāng)前，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)營銷經(jīng)營工作的科學(xué)化、精細(xì)化、信息化管理，著力打造一個(gè)高質(zhì)量的營銷數(shù)據(jù)環(huán)境，為營銷經(jīng)營工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1 營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀
營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率包括了營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率和準(zhǔn)確率兩部分。其中，完整率包涵了電費(fèi)長(zhǎng)期未解款數(shù)、居民客戶未抄表數(shù)、非居民戶未抄表數(shù)、高壓客戶未按期用電檢查戶數(shù)、未按期周期檢定戶數(shù)等項(xiàng)目;準(zhǔn)確率涵蓋了用戶檔案、電價(jià)與行業(yè)對(duì)應(yīng)、關(guān)口用戶、計(jì)量資產(chǎn)、用戶電價(jià)等主題。
2 目前營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在的問題
2.1 填報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率較高
在填報(bào)客戶資料時(shí)，受客戶的素質(zhì)及文化程度、員工的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心的影響，存在著資料報(bào)送不全、漏項(xiàng)等問題，類似的不準(zhǔn)確、不完整的信息源源不斷地進(jìn)入SG186營銷信息系統(tǒng)，形成大量“垃圾數(shù)據(jù)”和“冗余數(shù)據(jù)”，導(dǎo)致基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高、準(zhǔn)確率低。
2.2 客戶信息管理權(quán)限上存在漏洞
一些用電業(yè)務(wù)不嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程逐步操作，而是利用客戶信息管理權(quán)限直接在后臺(tái)修改，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，往往一處的修改造成其他信息數(shù)據(jù)之間不一致，造成了信息數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
2.3 稽查能力和效率有待進(jìn)一步提高
SG186系統(tǒng)自身所自帶的稽查審計(jì)模塊不能滿足于實(shí)際工作需求，此模塊監(jiān)控范圍狹隘，存在著監(jiān)控不到位、不及時(shí)的弊端。且每日稽查審計(jì)錯(cuò)誤都是待次日稽查報(bào)錯(cuò)后才被動(dòng)整改，事前控制不及時(shí)、不主動(dòng)。
2.4 內(nèi)部系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)共享度不高
SG186基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要取自于各單位以前的老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，受系統(tǒng)信息資源集成能力、整合能力和深加工能力的影響，造成了部分?jǐn)?shù)據(jù)不能平滑對(duì)接和完全共享，存在著交叉、重復(fù)、閑置和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。
2.5 營銷系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)應(yīng)用管控機(jī)制不完善
“三集五大”前縣公司未實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、制度不完善，縣公司原有制度標(biāo)準(zhǔn)不能指導(dǎo)當(dāng)前工作，市縣公司營銷管理要求同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，必須通過嚴(yán)格的監(jiān)督考核措施和責(zé)任追究制度來確保信息數(shù)據(jù)的正確、及時(shí)和完整。
3 提高營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的策略和措施
3.1 認(rèn)真梳理、排查問題，針對(duì)性提出改進(jìn)措施
(1)加強(qiáng)與營銷系統(tǒng)運(yùn)維支持機(jī)構(gòu)經(jīng)常性地溝通聯(lián)系。將提出的意見、建議、疑難問題及時(shí)收集、反饋給系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)，向程序開發(fā)人員尋求技術(shù)支持。
(2)開展?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查專項(xiàng)行動(dòng)。開展了數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查專項(xiàng)行動(dòng)，可根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量分主題、分類別組織稽查專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篩選。
(3)定期召開信息化應(yīng)用分析會(huì)，切實(shí)解決營銷業(yè)務(wù)實(shí)際問題。把召開營銷系統(tǒng)信息化應(yīng)用分析會(huì)議作為強(qiáng)化管理、提高效益和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)解決業(yè)務(wù)工作問題。
3.2 創(chuàng)新稽查工作方法，提高稽查效率
(1)充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，大力提高營銷部業(yè)務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控能力。有效利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)整改和完善營銷SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提高供電員工認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和化解管理風(fēng)險(xiǎn)的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
(2)建立數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)督制，對(duì)歸檔業(yè)務(wù)采取每日檢測(cè)，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化過程管理機(jī)制，做好事前預(yù)防。要求系統(tǒng)管理員對(duì)當(dāng)日歸檔用戶進(jìn)行跟蹤審核，查看業(yè)務(wù)流程中是否存在錯(cuò)誤問題，特別利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的每日預(yù)警數(shù)據(jù)質(zhì)量的'功能，實(shí)時(shí)檢測(cè)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，督促整改，有效防范次日審計(jì)錯(cuò)誤地發(fā)生。
3.3 建立營銷信息工作管理機(jī)制
(1)建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制，“誰出錯(cuò)，誰解釋，誰整改”。每日數(shù)據(jù)稽查出錯(cuò)單位由錯(cuò)誤責(zé)任人向上級(jí)單位解釋原因，并自行整改，對(duì)錯(cuò)誤過多、老出錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，要求到上級(jí)單位的系統(tǒng)管理員處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改，加強(qiáng)問題的督促整改、責(zé)任追究力度。
(2)推行數(shù)據(jù)調(diào)整審批制，嚴(yán)把基層操作人員的權(quán)限，防止后臺(tái)隨意更改用戶信息。建立健全營銷系統(tǒng)權(quán)限管理制度，推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，分領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、操作人員三級(jí)管理，嚴(yán)禁從數(shù)據(jù)庫底層隨意修改數(shù)據(jù)，嚴(yán)格限制越權(quán)操作、越權(quán)審批等不良行為。
(3)加強(qiáng)營銷系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用技能。加強(qiáng)營銷各專業(yè)人員的系統(tǒng)應(yīng)用技能培訓(xùn)，提升基層系統(tǒng)應(yīng)用人員的使用能力，對(duì)各專業(yè)易產(chǎn)生錯(cuò)誤的、認(rèn)識(shí)不清的問題詳細(xì)講解并制定操作手冊(cè)，供各系統(tǒng)應(yīng)用人員參考使用。
(4)加強(qiáng)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，建立績(jī)效考核辦法。按月統(tǒng)計(jì)各單位部門指標(biāo)完成情況，并進(jìn)行排名通報(bào)，同時(shí)將對(duì)標(biāo)結(jié)果納入月度營銷工作考核內(nèi)容，將績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，制定了以責(zé)任落實(shí)與追究為出發(fā)點(diǎn)的考核措施。
4 結(jié)語
隨著市場(chǎng)對(duì)電力服務(wù)要求愈來愈高，高效優(yōu)質(zhì)的營銷數(shù)據(jù)是營銷服務(wù)工作之根本。而營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是需要每一名營銷工作人員來共同維護(hù)、共同發(fā)展，相互監(jiān)督、相互幫助，致力于為“大營銷”體系建設(shè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和信息化基礎(chǔ)。
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