市場營銷管理的論文

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識。寫起論文來就毫無頭緒？以下是小編整理的市場營銷管理的論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

市場營銷管理的論文1

　　電子商務(wù)時(shí)代，市場營銷的實(shí)質(zhì)就是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，著眼于信息發(fā)展與商品發(fā)展的有機(jī)結(jié)合的商業(yè)活動。要實(shí)現(xiàn)工商管理中的物流與資金流的有效結(jié)合與統(tǒng)一，電子商務(wù)的本質(zhì)首先就是市場營銷，而市場營銷的本質(zhì)則是企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展和自身?xiàng)l件，通過各種手段和方法，引導(dǎo)商品或服務(wù)有效的轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，從而讓企業(yè)從中獲利，同時(shí)消費(fèi)者的需求得到滿足。

　　盡管電子商務(wù)有著以上諸多優(yōu)勢，可是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，電子商務(wù)的發(fā)展運(yùn)用還處在市場初期，傳統(tǒng)的營銷策略和手段還不能完全拋棄，企業(yè)必須在兼顧二者優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的營銷策略予以優(yōu)化整合，這樣才能制定出更具可行性的市場營銷策略。

　　一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷概念

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)

　　電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

　�。ǘ�）市場營銷

　　市場營銷簡稱“營銷”，是指個(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是指企業(yè)的具體活動或行為，這時(shí)稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。市場營銷環(huán)境的變遷，市場營銷學(xué)理論認(rèn)為市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。

　�。ㄈ�）電子商務(wù)與市場營銷的關(guān)系

　　工商管理學(xué)中，電子商務(wù)和市場營銷有著緊密的聯(lián)系，相互依存，相互促進(jìn)。電子商務(wù)是借助對市場信息進(jìn)行收集和整理來對產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售的�？梢�，市場營銷對電子商務(wù)的發(fā)展起著基礎(chǔ)性作用，電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)活動的基礎(chǔ)上借助信息技術(shù)和通訊設(shè)備來完成的，同樣離不開市場營銷。反之，電子商務(wù)的發(fā)展又對市場營銷起到了積極的促進(jìn)作用，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的產(chǎn)品營銷是面向全世界進(jìn)行銷售的。

　　二、發(fā)展電子商務(wù)與市場營銷的有效途徑

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)市場營銷的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，首先要注重對軟硬件設(shè)備的選擇，即企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營銷網(wǎng)絡(luò)，并為網(wǎng)絡(luò)市場營銷提供一個(gè)有效的平臺；其次，建立高效的市場營銷體系，即企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的溝通，并通過商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等信息，以保證消費(fèi)者的基本權(quán)益；最后，建立嚴(yán)格的維修管理制度，即通過對網(wǎng)絡(luò)信息平臺的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò)平臺的正常運(yùn)行，提高市場營銷的效率。

　　（二）優(yōu)化整合宣傳渠道

　　在傳統(tǒng)的市場營銷宣傳中，由于受到技術(shù)手段的限制，產(chǎn)品的宣傳渠道具有很大的局限性，而在電子商務(wù)下，這種局限性被打破了。電子商務(wù)突破了地域等因素的制約，把營銷宣傳的`渠道集成到了網(wǎng)上，不僅提高了宣傳效率，而且還降低了宣傳成本。所以，企業(yè)這時(shí)就要重新規(guī)劃原有的宣傳策略，重新構(gòu)筑新的營銷宣傳渠道，利用電子商務(wù)這個(gè)高效的交流平臺，做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)開發(fā)工作，為消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息提供生動的、具有豐富想象的頁面。

　　（三）不斷完善營銷方式

　　企業(yè)開展市場營銷的方式是多種多樣的，除了傳統(tǒng)的“線下”營銷方式外，“線上”營銷的方式也發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)應(yīng)視具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、結(jié)合不同的時(shí)間、地域和消費(fèi)群體，分別采取側(cè)重點(diǎn)不同的營銷方式。要綜合考慮傳統(tǒng)與現(xiàn)代、“線下”與“線上”、實(shí)體店與電商平臺等多種因素的不同需要，要對現(xiàn)有的能夠促進(jìn)企業(yè)市場發(fā)展的所有營銷方式進(jìn)行優(yōu)化整合，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)輕重緩急的原則予以區(qū)分對待，最終促使每一種營銷方式都能為產(chǎn)品走向市場發(fā)揮作用。

　�。ㄋ模┙�立電子商務(wù)誠信體系

　　“人無信不立，業(yè)無信不興”，在現(xiàn)代市場環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費(fèi)者心理樹立一個(gè)誠信可靠的形象，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)，并形成對企業(yè)、對商品的忠誠度。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中建立誠信體系，首先要在企業(yè)內(nèi)部建立誠信文化，加強(qiáng)對員工的誠信教育，并將誠信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次，企業(yè)還應(yīng)該利用一定的獎懲制度，對市場營銷人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，從而保證企業(yè)用良好的市場營銷質(zhì)量營造良好的市場形象，進(jìn)而提高市場信譽(yù)度。

　　三、結(jié)語

　　總而言之，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，極大的推動了電子商務(wù)的發(fā)展，并開創(chuàng)了商業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元，真正的實(shí)現(xiàn)了與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的接軌。為了順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，需要改變傳統(tǒng)的市場營銷策略，這就需要著眼于我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合先進(jìn)的理論和外國的經(jīng)驗(yàn)，對我國市場營銷策略進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

市場營銷管理的論文2

　　摘要：場營銷已經(jīng)變成了當(dāng)今社會中決定一個(gè)企業(yè)是否能夠更好地生存下去的重要因素，很多企業(yè)家提出在當(dāng)今企業(yè)中市場營銷是一個(gè)企業(yè)的靈魂和未來。所以在當(dāng)今社會中，想要一個(gè)企業(yè)獲得更好的、更全面的發(fā)展，就需要企業(yè)更加認(rèn)真探索和研究企業(yè)自身市場營銷方向，這一問題具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。本文主要針對如何完善企業(yè)的市場營銷管理過程進(jìn)行討論和分析。

　　中圖分類號：Ｆ７１３．５文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ文章編號：１００９－５２９２（２０１５）４７－０００３－０２

　　一、引言

　　對于企業(yè)來講，企業(yè)中的市場營銷管理過程是一個(gè)企業(yè)對于企業(yè)自身的市場營銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，其主要指的就是針對企業(yè)自身所要達(dá)到的目標(biāo)，并且針對這一目標(biāo)來進(jìn)行分析、選擇，以及對市場進(jìn)行挖掘，尋找適合的營銷機(jī)會，之后對于營銷的過程進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行和控制。但是隨著近些年來我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，每一個(gè)企業(yè)的市場營銷管理都在努力地進(jìn)行建設(shè)，但是在我國大多數(shù)的企業(yè)中都存在著很多的問題，本文主要針對這些問題進(jìn)行分析，并且給出一定的建議，幫助更多的企業(yè)來完善企業(yè)的市場營銷管理。

　　二、我國當(dāng)今企業(yè)中市場營銷的管理現(xiàn)狀及存在的問題

　�。保�企業(yè)市場營銷的管理現(xiàn)狀

　　所謂市場營銷，其最根本的出發(fā)點(diǎn)是顧客，沒有顧客也就沒有了所謂的營銷，而企業(yè)就是要根據(jù)顧客的需要來進(jìn)行組織規(guī)劃。在進(jìn)行組織規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候需要規(guī)劃一系列的銷售活動來吸引顧客，同時(shí)一個(gè)企業(yè)也需要通過一定的營銷活動來讓顧客了解這一品牌及品牌文化，創(chuàng)造品牌形象。近年來，我國各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷這一問題上做出了一定的努力，我國的市場營銷管理也在所有的企業(yè)共同的努力下有了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是我國目前還處在發(fā)展中國家，對于市場營銷的管理手段和管理理念，以及自身的國民經(jīng)濟(jì)條件都沒有達(dá)到一定的高度，所以目前來看，我國的市場營銷和發(fā)達(dá)國家比較還是具有一定的差距。然而在進(jìn)行企業(yè)市場營銷的管理上，我國的很多企業(yè)都存在著管理體系不夠完善這一情況，一旦企業(yè)遇到突發(fā)情況或者一些細(xì)節(jié)上的問題，在處理上都不夠完美，所以本文針對這一現(xiàn)狀，歸納和總結(jié)出了在企業(yè)進(jìn)行市場營銷管理的過程中所存在的問題。

　　２．企業(yè)市場營銷管理所存在的問題在我國的企業(yè)市場營銷管理中，主要存在以下兩個(gè)問題：

　�。ǎ保┢髽I(yè)市場營銷管理的觀念較為傳統(tǒng)，不能夠與時(shí)俱進(jìn)。在當(dāng)今市場中，市場競爭越來越強(qiáng)，很多企業(yè)的市場營銷管理方式和管理內(nèi)容也開始出現(xiàn)了不同化，但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，在進(jìn)行企業(yè)的.市場營銷管理的時(shí)候，傳統(tǒng)的管理方式和傳統(tǒng)的思維方式在很多時(shí)候和當(dāng)今的市場聯(lián)系不夠緊密，所以在實(shí)際的營銷過程中會出現(xiàn)管理理念不能夠與時(shí)俱進(jìn)這一問題，并且很多企業(yè)在解決問題的時(shí)候其管理理念并沒有任何的用處。

　�。ǎ玻┢髽I(yè)管理的力度不到位，管理體系也不夠完善。在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場營銷過程中，需要市場營銷的管理人員進(jìn)行企業(yè)的協(xié)調(diào)，并且與消費(fèi)者、經(jīng)銷商，以及銷售隊(duì)伍進(jìn)行多方面的聯(lián)系，在管理的內(nèi)容上也相對于豐富具有一定的難度。但是在現(xiàn)在的市場中，經(jīng)常能夠看見的就是一個(gè)企業(yè)的市場營銷管理方式及其管理力度不到位，并且管理的約束力不是很強(qiáng)，在進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)候不能夠想到如果出現(xiàn)了問題如何解決等問題，同時(shí)這也證明了這個(gè)企業(yè)在進(jìn)行管理體制制定的時(shí)候其細(xì)節(jié)不夠完善，并且也缺乏對于當(dāng)今市場實(shí)際的考慮，在細(xì)節(jié)的問題上也考慮的不夠細(xì)致，在重點(diǎn)問題上也沒有進(jìn)行突出和強(qiáng)調(diào)，這些缺陷對于管理來講都有著十分嚴(yán)重的影響。

　　三、如何對企業(yè)的市場營銷管理進(jìn)行完善

　�。保�分析并且研究市場中存在的機(jī)會

　　對于當(dāng)今市場來說，無論是市場需求還是市場競爭，都會在頃刻間發(fā)生翻天覆地的變化，只有時(shí)刻保持著警惕才能最快地抓住機(jī)會，這就要求了市場營銷管理可以最快的去對當(dāng)今市場進(jìn)行適應(yīng)。根據(jù)市場的不斷變化，抓住在市場變化中對于自身企業(yè)有利的機(jī)會，并且針對這一機(jī)會進(jìn)行相關(guān)的營銷活動，這樣既可以滿足市場的需求，同時(shí)又能夠掌握市場的發(fā)展方向，對于市場來講只有有效地促進(jìn)營銷活動的開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)收益的最大化，因此，在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場營銷管理中，分析并且研究市場的局面，不放過任何一個(gè)對企業(yè)有利的機(jī)會，是目前在完善市場營銷管理過程中不可缺少的內(nèi)容之一。

　�。玻�制定有效的營銷理念

　　在企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動之前，首先需要做的就是讓管理人員制定一個(gè)行之有效的營銷理念，營銷理念也是管理計(jì)劃中的關(guān)鍵，這種理念是幫助企業(yè)的市場營銷取得成果的基礎(chǔ)和前提，只有擁有一套完整的、全面的、有效的營銷理念，才能讓接下來的營銷活動更好地去完成，同時(shí)營銷理念也是整個(gè)營銷活動進(jìn)行中的主要指導(dǎo)思想。但是想要確定一個(gè)確實(shí)有效的營銷理念，就要求管理人員對于當(dāng)今市場有足夠的了解，同時(shí)也需要管理人員對于市場進(jìn)行認(rèn)真的考察和研究，對于在市場中可能存在的各種不同的因素都進(jìn)行了解和分析，讓所指定的營銷理念具有足夠的針對性和足夠的現(xiàn)實(shí)意義。四、結(jié)論在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中，市場營銷的好壞是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)也具有十分重要的意義，對于企業(yè)來說，市場營銷是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展的最為重要的渠道之一，所以企業(yè)需要加強(qiáng)管理人員對于市場營銷管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并且對其進(jìn)行積極創(chuàng)新，不斷的去完善自身企業(yè)的管理狀態(tài)，讓整個(gè)管理過程更加適應(yīng)市場規(guī)律。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［１］毛黎明．試論如何完善企業(yè)市場營銷管理過程［Ｊ］．現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），２０１０，（０６）：３０～３１．

　�。郏玻輳埑涩帲�景剛．試論如何完善企業(yè)市場營銷管理過程［Ｊ］．商場現(xiàn)代化，２０１５，（０８）：４～５．

市場營銷管理的論文3

　　經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，加之我國對外開放力度的持續(xù)增加，各行各業(yè)都面臨著新的發(fā)展契機(jī)，但同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各國間的交流、互動越來越頻繁，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是“勢如破竹”，其背后也拉動酒店行業(yè)的發(fā)展。但市場經(jīng)濟(jì)體系大環(huán)境中，各大酒店之間的競爭是愈演愈烈�；�于此，唯有構(gòu)建以市場需求導(dǎo)向作為根基的酒店管理方式，制定科學(xué)、有效的市場營銷策略，才能打開市場、立足市場，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。

　　一、酒店管理的作用與價(jià)值

　　伴隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾生活質(zhì)量與水平越來越高，對娛樂、文化生活有著新的要求，而且十分側(cè)重精神追求與享受，為旅游業(yè)、酒店行業(yè)開創(chuàng)了新機(jī)遇。新形勢下，各大酒店間的競爭愈演愈烈，衍生出不同類型、不同檔次的酒店。而酒店管理工作可以使其清醒的認(rèn)知市場發(fā)展形勢，然后制定與之匹配的市場營銷策略，結(jié)合市場需求、服務(wù)對象情形等，摸索出適宜的酒店發(fā)展新路徑，以推進(jìn)酒店的健康、可持續(xù)性發(fā)展。

　　二、酒店管理中市場營銷的新策略

　　1、巧借廣告加以宣傳，打造專屬特色酒店服務(wù)品牌。選擇酒店時(shí)，大多人在乎的是口碑。而口碑塑造可分兩種形式，其一是客戶的真實(shí)體驗(yàn)宣傳，其二是廣告宣傳效應(yīng)。酒店為能謀求健康、良性發(fā)展，就要懂得如何實(shí)施廣告宣傳。根據(jù)節(jié)假日、消費(fèi)者實(shí)際需求、市場情況等，落實(shí)系統(tǒng)性廣告宣傳。①通過新媒體的強(qiáng)大力量，借助微博、微信與論壇等，巧妙的植入廣告，吸引用戶眼球，切實(shí)提升點(diǎn)擊率；②根據(jù)酒店現(xiàn)實(shí)情況[2]。分析、深挖酒店特色，巧借文化宣傳，打造酒店專屬特色服務(wù)品牌；③針對酒店服務(wù)、標(biāo)識與口碑等加以造勢，打造極具個(gè)性化的酒店文化標(biāo)識，顯目的表示，可以直接抓住消費(fèi)者的眼球。④引導(dǎo)酒店職員樹立品牌營銷理念，深挖酒店形象，科學(xué)進(jìn)行定位，借助酒店職員進(jìn)行宣傳，內(nèi)化于心，切實(shí)深化酒店文化軟實(shí)力。⑥升華酒店服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更為舒適、衛(wèi)生以及安全的環(huán)境，借溫馨、舒適的服務(wù)形式為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、合理策劃公關(guān)策略。為能拓展酒店客流量，就需要挽留客戶的`心，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，因而策劃合理的公關(guān)策略尤為重要，有利于各種資源之間的優(yōu)化和組合，塑造酒店優(yōu)質(zhì)形象，深化酒店于消費(fèi)群體內(nèi)的地位與影響。為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，打破以前酒店服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)功能之間的有效融合，比如就餐、住宿以及商務(wù)談判等不同功能的融合，打造綜合服務(wù)模塊。借助全面性搜集客戶信息，可幫助酒店抓住客戶的心，有利于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性經(jīng)營，而這也是酒店管理工作的核心內(nèi)容之一。為客戶服務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察與分析客戶的興趣愛好，對客戶的生活習(xí)性、興趣愛好以及聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，與客戶搭建和諧的關(guān)系，關(guān)于客戶信息也需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行維護(hù)和更新。而這些工作需要進(jìn)行客戶回訪，全面、深入了解客戶心理動態(tài)，準(zhǔn)確的對用戶心態(tài)進(jìn)行總結(jié)與歸納，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)，積極完成客戶回訪，研發(fā)科學(xué)、合理的服務(wù)方式，并推出酒店新穎的產(chǎn)品組合。

　　3、實(shí)施品牌化經(jīng)營機(jī)制。酒店管理中的市場營銷，實(shí)施品牌化經(jīng)營機(jī)制是尤為重要的。深挖酒店獨(dú)有特色，實(shí)施差異化競爭，合理確定當(dāng)下酒店品牌文化構(gòu)設(shè)機(jī)制，開發(fā)與延伸品牌文化內(nèi)容。而品牌是酒店市場影響力的直接體現(xiàn)，同時(shí)品牌文化也代表著酒店的服務(wù)理念以及總體服務(wù)質(zhì)量[3]。酒店的形象是一項(xiàng)抽象性概念，是指酒店為客戶提供的綜合體驗(yàn)總體水平，容含了酒店傳統(tǒng)歷史文化底蘊(yùn)和服務(wù)經(jīng)營、發(fā)展文化，借助酒店文化的經(jīng)營，能夠培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度。為能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就必須優(yōu)化與創(chuàng)新酒店品牌營銷理念，落實(shí)品牌化經(jīng)營機(jī)制，合理定位酒店的形象，有效維護(hù)酒店的品牌形象，同時(shí)把酒店形象傳遞給客戶群體，實(shí)現(xiàn)酒店特色品牌的塑造。

　　4、關(guān)注創(chuàng)新，引入現(xiàn)代管理理念與模式。酒店管理，需要借鑒與汲取現(xiàn)代先進(jìn)管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及管理模式，就地取材，根據(jù)酒店實(shí)際發(fā)展情況、酒店文化特色等優(yōu)化、創(chuàng)新管理模式。積極引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興設(shè)備工具，關(guān)于酒店客戶滿意度分析、客戶互訪、服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變以及市場營銷策略的多元化等各個(gè)方面，需要集思廣益。加大酒店職員培訓(xùn)力度，深化市場營銷隊(duì)伍總體能力與素養(yǎng)，引入新的營銷方法與方式，開拓酒店市場，進(jìn)而引領(lǐng)酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

　　三、總結(jié)

　　酒店管理中市場營銷策略的優(yōu)化與創(chuàng)新，是酒店實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)性發(fā)展的前提，同樣的，合理、科學(xué)的酒店管理模式也十分關(guān)鍵。經(jīng)過研發(fā)行之有效的酒店市場營銷多元化策略，配之高效的酒店管理模式，能夠推動酒店進(jìn)一步發(fā)展，拉動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院）作者簡介：趙文靜（1999～），女，學(xué)生。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]紀(jì)偉奉.論新常態(tài)下市場營銷策略在酒店管理中的應(yīng)用[J].東方企業(yè)文化,20xx(13):90.

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　　作者:趙文靜 單位:浙江越秀外國語學(xué)院

市場營銷管理的論文4

　　1供電營銷現(xiàn)狀分析

　�。�1）供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀新形勢下，電力企業(yè)取得了長效快速的發(fā)展，得到了社會和用戶一致肯定與贊揚(yáng)，同時(shí)也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營銷體制下形成的，因此有必要對這些問題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統(tǒng)滯后，制度不全，監(jiān)管不嚴(yán)，處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)，對向集約型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化管理，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的理念不適應(yīng)。

　�。�2）市場意識淡薄，缺乏市場競爭意識、營銷思維短缺、售后服務(wù)應(yīng)對不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營模式，這種單一經(jīng)營模式，是由于供電企業(yè)部門和國家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實(shí)行條塊結(jié)合的管理方式，行政屬當(dāng)?shù)卣�府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)屬供電部門指導(dǎo)，這實(shí)質(zhì)上是一種松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對電力營銷管理的方式比較模糊，養(yǎng)成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場經(jīng)濟(jì)條件下的管理方式。面對激烈的市場競爭，這種邏輯思維方式還沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到市場經(jīng)濟(jì)，服務(wù)觀念不強(qiáng)，積極開拓供用電市場及增供擴(kuò)銷的認(rèn)識缺乏。供電行業(yè)應(yīng)主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識，獲取市場主動權(quán)和市場份額。

　　（3）對有償服務(wù)工作的開展，有些用電客戶感到陌生和不是很理解，也不愿意接受故障報(bào)修所繳納費(fèi)用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價(jià)值，提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是我們的責(zé)任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這是積極贏得市場的措施之一�；�于市場機(jī)制來形成電價(jià)，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶的需求，滿足客戶的需要，是營銷理論的立足點(diǎn)。

　　2供電營銷管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

　�。�1）用電申請報(bào)裝環(huán)節(jié)：營業(yè)站所部分用電客戶中存在“三無”用電客戶，即用電報(bào)裝無申請計(jì)劃、審批無手續(xù)、供求雙方無《供用電合同》協(xié)議，由于“三無”用電客戶的存在，給營業(yè)站所造成立卡工作落實(shí)不到位，抄、核、收工作、電價(jià)政策的執(zhí)行，回收電費(fèi)帶來很大的難度。

　�。�2）供用電合同環(huán)節(jié)：電力用戶和電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據(jù)雙方《供用電合同》繳納電費(fèi)是用電客戶的義務(wù)，收取電費(fèi)是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)。正因?yàn)樵跔I銷管理工作上沒有履行或未按《供用電合同》條款執(zhí)行，出現(xiàn)了售電結(jié)構(gòu)調(diào)整和執(zhí)行電價(jià)政策的隨意性。

　�。�3）測量環(huán)節(jié)：測量設(shè)備精度不高造成測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，各種原因引起計(jì)費(fèi)不合理，用電客戶負(fù)擔(dān)加重，如精確度較低的電流互感器，過大匹配、電壓互感器嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行、精度偏低的電能計(jì)量裝置等問題。加上時(shí)有發(fā)生的竊電盜電問題，造成“線損率”居高不下的現(xiàn)象，導(dǎo)致能源損耗發(fā)生和電量的損失。

　　（4）隨意改變用電環(huán)節(jié)：暫停變壓器運(yùn)行，改變變壓器容量、更換輸配電運(yùn)行設(shè)備和計(jì)量裝置，在用電過程中出現(xiàn)變更用電方式（分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶）等，用電客戶工作單填寫不正確填寫不規(guī)范，導(dǎo)致在用電工作執(zhí)行過程中沒有按《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定辦理相關(guān)事項(xiàng)。即多抄低谷電、錯(cuò)算倍率、少收變損，出現(xiàn)少收基本電費(fèi)、電量丟失等現(xiàn)象。

　�。�5）對用電大戶要求定日抄、核、收、變電所與用戶端同時(shí)抄錄用電量，對一般用戶分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實(shí)抄率99%以上，審核評估制度需嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)客戶用電申請報(bào)裝計(jì)劃和審批手續(xù)及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營業(yè)普查為重點(diǎn)，查偷漏、查電度表接線和精確度以及查私自增用電容量。

　　3供用電需解決的重點(diǎn)問題

　�。�1）用電申請報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化是供電企業(yè)用電報(bào)裝的管理規(guī)定，申請報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)不斷變化的市場需求，接受客戶申請到現(xiàn)場調(diào)查，業(yè)務(wù)審批，收取費(fèi)用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶等工作要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定辦理。禁止擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費(fèi)、不簽供用電合同而供電。

　�。�2）供電企業(yè)與用電客戶以《供用電合同》的形式，確定電力供應(yīng)與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權(quán)利和義務(wù)及職責(zé)，如用電客戶拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過程中，應(yīng)該主動嚴(yán)格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營銷管理部門每年應(yīng)定期或不定期的對雙方的。

　�。�3）計(jì)量管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備配備及管理是市場經(jīng)濟(jì)改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標(biāo)準(zhǔn)電測計(jì)量裝置。按照《電能計(jì)量管理規(guī)程》、《電測計(jì)量技術(shù)監(jiān)督條例》規(guī)定，采用新技術(shù)，并通過計(jì)量管理的創(chuàng)新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計(jì)量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確可靠。

　�。�4）夯實(shí)變更用電工單基礎(chǔ)工作，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以避免電量的丟失、基本電費(fèi)少收誤差的出現(xiàn)，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的.規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕用電環(huán)節(jié)中的不正常現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　（5）加強(qiáng)職業(yè)教育制定嚴(yán)格的抄、核、收制度，加強(qiáng)對抄表員、檢定員、用電監(jiān)察員的管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、少抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，抄表工作計(jì)劃的匯編、填報(bào)、計(jì)費(fèi)清單、抄表日報(bào)、匯總憑證等完善電費(fèi)計(jì)價(jià)程序。通過售電量換算出變壓器負(fù)荷率，當(dāng)變壓器負(fù)荷率超載時(shí)，計(jì)算機(jī)拒開電費(fèi)清單、電費(fèi)發(fā)票，提示操作人員，以達(dá)到減少營業(yè)工作責(zé)任事故的目的。

　　（6）供電企業(yè)在充分做好市場調(diào)研和電力

　　銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價(jià)格策略，圍繞需求側(cè)用電效率的提高和用電合理性，有針對性地制定電價(jià)。

　�、贉p少用電管理工作中多環(huán)節(jié)；

　�、诶眄樖召M(fèi)不合理；

　　③優(yōu)惠折扣價(jià)的實(shí)施，對于一些特殊的電力用戶，如高耗能企業(yè)，在充分補(bǔ)償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價(jià)格；

　�、軐�(shí)施高峰時(shí)段電價(jià)策略；

　�、輰�(shí)施避峰電價(jià)策略；

　�、迣�(shí)施差別定價(jià)策略。

　　4供用電營銷策略實(shí)施

　�。�1）營銷體系：實(shí)施改變營銷體系，設(shè)置按需營銷機(jī)構(gòu)，相關(guān)職能部門盡快融入到市場規(guī)劃和發(fā)展之中，全面開展電力營銷售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對用電的需求。

　�。�2）價(jià)格政策：根據(jù)市場需求制定價(jià)格政策爭奪市場份額，用電市場可細(xì)分為市場價(jià)格，適應(yīng)性價(jià)格和成本價(jià)格。擴(kuò)大利用價(jià)格調(diào)整機(jī)制的營銷目標(biāo)市場，措施主要有：

　　①在提高電能質(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，對大工業(yè)客戶實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場。

　　②擴(kuò)大峰谷差，合理引導(dǎo)居民用電，按時(shí)段計(jì)價(jià)，給予一定折扣。

　　③按照市場原則可細(xì)分為不同的用電客戶和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價(jià)策略，如用電負(fù)荷價(jià)格、節(jié)假日價(jià)格、可停電價(jià)格等，終極目標(biāo)實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，直接供應(yīng)農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場。

　�。�3）細(xì)分市場：根據(jù)市場需求在不同時(shí)期的重點(diǎn)突破，實(shí)施重點(diǎn)市場的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村電力市場的研究和農(nóng)村用電，提高農(nóng)村用電質(zhì)量。

　　5結(jié)論

　　供電營銷系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目較復(fù)雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統(tǒng)工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認(rèn)真思考，制定出切實(shí)可行的對策與措施，不僅要對市場有全方位的認(rèn)識和了解，建立以市場為導(dǎo)向的供電營銷系統(tǒng)，建立多元供應(yīng)、多輪驅(qū)動的市場體系，以電網(wǎng)安全運(yùn)行為基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為主體，科技創(chuàng)新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭力。

市場營銷管理的論文5

　　一、營銷物流的定義所謂營銷物流，是指在營銷活動過程中，產(chǎn)品經(jīng)過計(jì)劃、預(yù)測、儲存、訂購、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過程。營銷物流是一個(gè)全新的概念，也是市場需求鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的交集中最具活力的環(huán)節(jié)。它的使命是圍繞市場需求，計(jì)劃最可能的供應(yīng)，在最有效和最優(yōu)經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二、市場營銷與物流管理一體化1. 產(chǎn)品策略與物流活動一體化從產(chǎn)品策略的角度看，物流活動中的采購、推銷、顧客服務(wù)與之關(guān)系最為密切。物流系統(tǒng)的銷售人員對產(chǎn)品成熟期的到來最為敏感，能及時(shí)將這一信息反饋給營銷策劃部門。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時(shí)，由于銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，最了解顧客的需求是什么，對開發(fā)何種新產(chǎn)品，系列產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到怎樣的廣度及深度最有市場潛力，新產(chǎn)品應(yīng)具備什么功能，銷售人員能為開發(fā)人員提供最有價(jià)值的信息。企業(yè)應(yīng)該將這些反饋信息作為基礎(chǔ)，將物流與營銷結(jié)合為一體，以便為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，物流系統(tǒng)自身要不斷地調(diào)整，以適應(yīng)新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化。

　　2. 價(jià)格策略與物流活動的一體化價(jià)格策略對物流系統(tǒng)及其所提供的服務(wù)也具有重要作用。價(jià)格策略的正確與否將影響著物流活動的廣度和深度以及其順暢性。價(jià)格策略中對顧客的數(shù)量折扣結(jié)構(gòu)將影響顧客的訂貨規(guī)模，適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引顧客加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運(yùn)和運(yùn)輸作業(yè)都將變得簡單而高效，在實(shí)行配送制時(shí)尤為突出。

　　因此，只有從營銷和物流兩個(gè)角度綜合考慮，才能制定出一個(gè)能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價(jià)策略。

　　3. 銷售渠道策略與物流活動的`一體化不同的產(chǎn)品策略，配合有相應(yīng)的價(jià)格策略及促銷策略，要實(shí)現(xiàn)最終將產(chǎn)品交到顧客手中，離不開一定的銷售渠道即產(chǎn)品分銷。某種產(chǎn)品能否成功還取決于顧客對其有需求時(shí)能否及時(shí)得到滿足，所以銷售渠道是否合理、暢通，對產(chǎn)品能否獲得成功至關(guān)重要。不論企業(yè)是否利用代理商、批發(fā)商及零售商，必須按產(chǎn)品的特征、價(jià)格、顧客需求的大小及地點(diǎn)來綜合考慮自己的分銷渠道，保持從生產(chǎn)到顧客這一物流通道的暢通快捷。物流活動中有關(guān)需求量預(yù)測、訂單處理、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都與銷售渠道策略密切相關(guān)。只有將這些環(huán)節(jié)與營銷實(shí)行一體化的策略，并嚴(yán)格在各個(gè)層次中執(zhí)行，特別是在那些直接與顧客打交道的環(huán)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使?fàn)I銷策略成功地付諸實(shí)施。

　　4. 促銷策略與物流活動的一體化促銷活動也影響物流系統(tǒng)。對廣告、公共宣傳等促銷活動大量投資是對推銷人員提高銷售量的一種支持。

　　但是，如果物流系統(tǒng)不能及時(shí)把產(chǎn)品供應(yīng)到顧客手中，銷售量將得不到如期地?cái)U(kuò)大。所以，需要在物流部門與營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動的規(guī)模與庫存、運(yùn)輸、顧客服務(wù)等物流環(huán)節(jié)。

市場營銷管理的論文6

　　一、市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)

　　決策支持系統(tǒng)是一種新的管理系統(tǒng)，其建立的目的在于為企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)提供決策。決策支持系統(tǒng)的建立需要具備較高的信息技術(shù)條件，因?yàn)樗�是�?jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，要想建立科學(xué)完善的決策系統(tǒng)需要以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，融合信息學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科，通過這些知識的綜合應(yīng)用目的在于支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作。決策者利用決策支持系統(tǒng)和個(gè)人的知識經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣邲Q策能力與水平，使決策具有快速和準(zhǔn)確的適應(yīng)市場環(huán)境的變化。

　　二、市場營銷管理決策支持系統(tǒng)建立的必要性

　　市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該努力構(gòu)建的，因?yàn)槠髽I(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、企業(yè)決策層快速決策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時(shí)期數(shù)據(jù)信息的要求，促使企業(yè)建立市場營銷管理決策支持系統(tǒng)。

　　1.企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　隨著世界市場經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭不僅來自本地區(qū)還有來自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需敏捷的作出適應(yīng)市場和自身企業(yè)現(xiàn)狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是必要的。

　　2.企業(yè)決策層快速決策的需求。

　　在社會信息化環(huán)境下的企業(yè)競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復(fù)雜性，利用傳統(tǒng)的信息收集整理并用于市場營銷決策已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)化的決策系統(tǒng)能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。

　　3.企業(yè)決策層需要處理各時(shí)期的數(shù)據(jù)信息的需要。

　　任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展之后，都會積累大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著重要有價(jià)值的信息，要想隨時(shí)獲取這些信息要對這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速的查詢、分析從而提煉出有價(jià)值的分析結(jié)果，使他們認(rèn)識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場營銷的決策支持系統(tǒng)能輕松應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的強(qiáng)大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。

　　三、市場營銷決策支持系統(tǒng)模型

　　本文根據(jù)市場常用的MDSS系統(tǒng)，分析MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

　　1.數(shù)據(jù)庫。

　　MDSS中的數(shù)據(jù)對決策起著重要作用，搜集的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建面向模型，根據(jù)面向模型的生成與決策需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據(jù)，所以獲得的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該全面，除了搜集來自企業(yè)內(nèi)部的各種信息數(shù)據(jù)如產(chǎn)品價(jià)格、倉儲、財(cái)務(wù)等信息，還要輸入來自企業(yè)的外部相關(guān)的數(shù)據(jù)如市場供應(yīng)量、市場的平均價(jià)格、競爭對手的數(shù)據(jù)信息等。由于數(shù)據(jù)的數(shù)量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據(jù)外界市場環(huán)境的瞬息萬變，建立數(shù)據(jù)庫的類型可以建成動態(tài)數(shù)據(jù)庫把市場價(jià)格和市場環(huán)境的波動納入進(jìn)來，把自身企業(yè)的職工人數(shù)、職工工資、原料成本等納入動態(tài)數(shù)據(jù)庫。通過對動態(tài)數(shù)據(jù)庫和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫的分別利用，能提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

　　2.模型庫。

　　根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類等模型，在這些模型中，企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ蜑闆Q策提供依據(jù)。由于市場營銷策略的可變性和成本的相對不變性，企業(yè)在使用模型時(shí)，要結(jié)合定型模型和定量模型的綜合應(yīng)用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運(yùn)行都涉及到數(shù)據(jù)的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數(shù)據(jù)管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)從數(shù)據(jù)庫中輸入需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)后，得到相應(yīng)的運(yùn)行結(jié)果，可以把運(yùn)行結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫作為一種數(shù)據(jù)參考。由于市場環(huán)境和企業(yè)的變化造成數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，會對模型產(chǎn)生一定的變化。假如數(shù)據(jù)發(fā)生大幅度的量變而導(dǎo)致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應(yīng)做到適當(dāng)?shù)男薷摹?.方法庫。為了使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨(dú)組織成一個(gè)方法庫并配以相應(yīng)的方法庫管理系統(tǒng)，共同構(gòu)成另外一個(gè)組成部分－－方法庫系統(tǒng)。方法庫系統(tǒng)主要是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它綜合了數(shù)據(jù)庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應(yīng)用的'后援系統(tǒng)。方法指基本算法，例如，數(shù)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計(jì)算、分析、加工處理的能力；提高模型的運(yùn)行效率；實(shí)現(xiàn)軟件資源共享。既考慮應(yīng)用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。

　　四、市場營銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

　　在這個(gè)系統(tǒng)中由于市場環(huán)境是變化莫測的，市場營銷決策系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本身也是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，給市場營銷決策帶來不確定性。在市場營銷決策系統(tǒng)下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營銷決策，對企業(yè)非常重要。因此，在市場營銷決策中人們的決策行動包括四部分：分別是確定企業(yè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。首先，在確定目標(biāo)的過程中，職能部門主要任務(wù)是確定市場環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集分析處理，確定影響決策的因素或條件。其次，在設(shè)計(jì)方案的過程中需要根據(jù)目標(biāo)和影響因素，建立數(shù)據(jù)模型并把相關(guān)因素輸入模型進(jìn)行模擬，獲得預(yù)測性結(jié)論，為企業(yè)提供各種不同的方案供決策者選擇。再次，在評價(jià)方案的過程中決策者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方案。

　　最后，在實(shí)施方案階段應(yīng)不斷監(jiān)控實(shí)施結(jié)果和收集外界環(huán)境的變化并根據(jù)反饋信息對方案進(jìn)行修正和調(diào)整。當(dāng)然從理論上講市場營銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是簡單的，但是由于市場的可變性，有時(shí)需要在原有模型的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況去改變和完善市場營銷決策支持系統(tǒng)，形成利于企業(yè)的科學(xué)決策。綜上所述，企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)涉及到企業(yè)、外部環(huán)境和消費(fèi)者的復(fù)雜系統(tǒng)。由于企業(yè)面臨競爭的激烈程度與日俱增給企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場快速變換性使企業(yè)決策層需求快速的決策，企業(yè)決策者需要對海量的信息分析也需要建立市場營銷的決策支持系統(tǒng)。市場營銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要構(gòu)建動態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)庫；構(gòu)建定型模型和定量模型；構(gòu)建方法庫。在獲得企業(yè)所需要的信息數(shù)據(jù)后結(jié)合市場營銷系統(tǒng)的分析綜合，快速得出可行方案提高了決策的質(zhì)量和效率以符合企業(yè)對制定決策質(zhì)量、速度的更高要求。

市場營銷管理的論文7

　　企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。

　　影響顧客滿意度的主要因素

　　電能與電壓質(zhì)量

　　作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會產(chǎn)生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會怨聲載道,有時(shí)還會向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环�(wěn)而難以啟動機(jī)械,就會停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會變質(zhì)失效。

　　按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的.信譽(yù)度與滿意度。

　　員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　社會上有一句地道的說法,"出門看天、進(jìn)門看臉"。客戶到供電部門的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

　　近年來,縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。

　　企業(yè)對突發(fā)事故的反應(yīng)能力

　　近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

　　承諾的履行與辦事程序

　　縣級電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。

　　在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請,根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。

　　提高顧客滿意度的四個(gè)方面

　　建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能

　　泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),做到每個(gè)環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實(shí)力,爭取廣大客戶滿意的一項(xiàng)十分迫切的工作。

市場營銷管理的論文8

　　同時(shí),各地區(qū)逐漸意識到農(nóng)民旅游市場這塊大蛋糕并紛紛加入到開發(fā)農(nóng)民旅游市場的行列,地區(qū)間的競爭加劇。 關(guān)鍵詞:市場營銷組合,農(nóng)村旅游市場,開發(fā) 旅游市場營銷組合是旅游企業(yè)可以控制的經(jīng)營手段的組合,根據(jù)自身的調(diào)研分析,設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的特征、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量等,自由選擇促銷手

　　段,銷售方式和渠道,制定銷售預(yù)算,形成自身的企業(yè)形象[1]。根據(jù)中國旅游客源市場的人口學(xué)分析,目前國內(nèi)旅游基本上只啟動40% ,還有60%的市場沒有啟動。專家魏小安指出,農(nóng)民旅游將是一個(gè)潛在的巨大市場,60%的旅游市場將有賴于農(nóng)民旅游和農(nóng)村旅游的真正啟動,開發(fā)農(nóng)民旅游市場有廣闊的前景。

　　1.當(dāng)前農(nóng)民旅游市場的問題

　　1.1市場認(rèn)識不足。要搞活市場、做大市場,商品的多樣性與買方市場的廣泛性是不容忽視的,旅游市場同樣如此。就目前狀況而言,無論是旅游服務(wù)市場本身,還是由此所帶動的商品市場,其買方主要是城鎮(zhèn)居民,農(nóng)民只是充當(dāng)邊緣角色,針對農(nóng)民旅游市場的服務(wù)極少,嚴(yán)重的阻礙了市場的發(fā)展。

　　1.2產(chǎn)品單一,品種缺乏。目前,旅游企業(yè)大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產(chǎn)品,大力宣傳度假游、森林游、生態(tài)游、科考游、商務(wù)游、修學(xué)游等新興旅游產(chǎn)品,很少顧及低端旅游產(chǎn)品。農(nóng)民旅游產(chǎn)品有效供應(yīng)嚴(yán)重不足,配套服務(wù)匱乏,極大地制約了農(nóng)民旅游。

　　1.3價(jià)格定位矛盾。由于歷史的原因,我國農(nóng)民長期處于相對弱勢地位,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低。據(jù)中國旅游年鑒資料,200—300元的人均旅游消費(fèi)將構(gòu)成近年農(nóng)民旅游消費(fèi)的主流,如此消費(fèi)水平僅為城市居民人均旅游消費(fèi)的35% 。雖然有些農(nóng)民富裕了,但農(nóng)民旅游一般還是能省的錢盡量省,這樣就對旅游企業(yè)來講利潤率偏低,這就形成了市場潛力大和企業(yè)利潤率低的矛盾。同時(shí),各地區(qū)逐漸意識到農(nóng)民旅游市場這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開發(fā)農(nóng)民旅游市場的行列,地區(qū)間的競爭加劇。此外,旅游景區(qū)景點(diǎn)競相漲價(jià)特別是知名度高、景色優(yōu)美或歷史文化價(jià)值高的景區(qū)(點(diǎn))、油價(jià)上漲導(dǎo)致的交通成本上升,價(jià)格偏高。

　　1.4宣傳途徑單薄。目前,農(nóng)民旅游在出游方式、地點(diǎn)的選擇上存在一定的盲目性,大部分是通過親友介紹或自行出游,特別是隨著農(nóng)村居民文化水平的提高,這一不足顯得更為突出。

　　1.5 促銷力度薄弱。目前農(nóng)村嚴(yán)重缺乏專門的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),即使有的農(nóng)民朋友有出外旅游的想法,想要咨詢了解,也沒法得到及時(shí)的答復(fù)和解決,而同時(shí)旅行社企業(yè)又通常將促銷的重點(diǎn)放在城區(qū),忽視了向農(nóng)村市場的延伸,形成了促銷的“三無地帶”。

　　2.開發(fā)農(nóng)民旅游市場的.營銷策略

　　2.1市場策略。旅游企業(yè)應(yīng)對農(nóng)民旅游市場細(xì)分,確定好目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客。農(nóng)民旅游市場可細(xì)分為農(nóng)村青年、先富的個(gè)體戶、專業(yè)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職員和農(nóng)村老年人、農(nóng)村婦女等市場。旅游企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)對沿海、沿江農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)先行開發(fā),并作好市場滲透計(jì)劃,再影響其他群體;還應(yīng)對主要客源及其旅游目的、消費(fèi)行為特征、消費(fèi)偏好及客源流向等進(jìn)行深入了解,系統(tǒng)地搜集與農(nóng)民旅游需求相關(guān)的信息,制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。

　　2.2產(chǎn)品策略。設(shè)計(jì)適合農(nóng)民的旅游商品。在設(shè)計(jì)旅游商品時(shí)要選好項(xiàng)目定位.開發(fā)以下適銷對路的旅游商品:

　�、俣际酗L(fēng)光游。農(nóng)村居民喜好熱鬧.因此在選擇旅游目的地時(shí)多選擇省內(nèi)著名景點(diǎn)、著名大城市等.旅游經(jīng)營者在旅游開發(fā)中可以設(shè)計(jì)像都市風(fēng)光游、市內(nèi)一日游、集市購物游等旅游項(xiàng)目。

　�、谵r(nóng)村學(xué)生求知游。學(xué)生市場在農(nóng)村具有很大的市場開發(fā)空間.可利用寒暑假組織農(nóng)村學(xué)生到著名中學(xué)、著名高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。對于優(yōu)秀學(xué)生可獎勵(lì)他們到著名學(xué)府進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)。

　�、燮渌麣g樂蜜月游、中小城鎮(zhèn)建設(shè)模式考察游等都可以考慮[2]。

　�、苻r(nóng)業(yè)科技旅游。農(nóng)業(yè)科技旅游包括生態(tài)農(nóng)業(yè)游、科普游等生態(tài)農(nóng)業(yè)游是指農(nóng)民到其他比較富裕的農(nóng)村旅游。同時(shí)學(xué)習(xí)如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環(huán)保、更高效、更科學(xué)。而科普游則推出科技農(nóng)業(yè)園 農(nóng)業(yè)博物館等項(xiàng)目,把旅游與學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能、科技知識結(jié)合起來,吸引農(nóng)民的注意力,從而激發(fā)他們到這些地方旅游的欲望。如農(nóng)民旅游節(jié).是把農(nóng)村商貿(mào)洽談、娛樂、趣味體育競賽融于一體,既放松了心情又交流了農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)、購置了化肥甚至預(yù)定農(nóng)耕機(jī)械等。參考網(wǎng)。

　�、蒉r(nóng)民淡季旅游。由于農(nóng)作物生長的自然規(guī)律,農(nóng)民的大部分閑暇時(shí)間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季,旅行社人員閑置,飯店的客房出租率比較低.旅游景點(diǎn)比較冷 清。此時(shí)農(nóng)民正處于冬閑時(shí)節(jié),因此農(nóng)民可以在這段時(shí)間出去旅游,旅行社可以利用這一機(jī)會.適時(shí)出售旅游組合產(chǎn)品并適當(dāng)降價(jià)銷售來吸引農(nóng)民。

　　2.3固有的觀念在短時(shí)間內(nèi)是難以改變的,所以旅行社企業(yè)還是應(yīng)該開發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)村旅游產(chǎn)品,來最大限度的吸引農(nóng)民旅游。農(nóng)民旅游還是選擇大眾化接待設(shè)施,降低旅游產(chǎn)品成本,必要時(shí)可為

　　農(nóng)民提供優(yōu)惠措施,如季節(jié)折扣、適當(dāng)降低門票價(jià)格等,從心理上使農(nóng)民愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,使其出游愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。旅游淡季時(shí),可降低對團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求,以吸引收入水平較低又有閑暇時(shí)間的農(nóng)民旅游。

　　2.4促銷策略。首先,要突出重點(diǎn)地區(qū)和人群。針對一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)、城郊結(jié)合部農(nóng)村和中高收入水平的農(nóng)民重點(diǎn)促銷,充分發(fā)揮其示范作用。第二,要選擇適當(dāng)?shù)姆绞��？刹捎秒娨�、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等對城郊結(jié)合部農(nóng)村作宣傳;對經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)可通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、建筑墻體廣告、義務(wù)咨詢、散發(fā)傳單資料等;對一般的農(nóng)村地區(qū)則廣泛采用建筑墻體廣告。第三,設(shè)計(jì)合適的、通俗易懂的、富有特色的宣傳標(biāo)語。如:科技致富學(xué)他鄉(xiāng),出門旅游多看看觀望;金榜題名獎勵(lì)旅游,學(xué)有所成回報(bào)家鄉(xiāng)等。一方面要采取靈活多樣的旅游宣傳促銷,另一方面要借助農(nóng)業(yè)旅游,以促進(jìn)農(nóng)民旅游市場的開發(fā)。這不僅能增加農(nóng)民收入,增強(qiáng)農(nóng)民出游能力,還能讓農(nóng)民親自體驗(yàn)旅游,提高農(nóng)民對旅游的認(rèn)識,改變過去“重積累,輕消費(fèi)”的消費(fèi)觀念,倡導(dǎo)農(nóng)民健康消費(fèi)。參考網(wǎng)。

　　2.5渠道策略。建設(shè)綜合性的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了給農(nóng)民出游報(bào)名提供方便,旅行社要力爭在農(nóng)村設(shè)立報(bào)名點(diǎn)或建立代理銷售網(wǎng)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐泥]政代辦點(diǎn)、農(nóng)村信用社代辦點(diǎn)、村委會、居委會等單位或個(gè)人廣泛聯(lián)系。因?yàn)楦鶕?jù)農(nóng)民的傳統(tǒng)心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社(假設(shè)旅行社沒有設(shè)在農(nóng)村)和旅游產(chǎn)品會更好。從目前的情況看,以農(nóng)民旅游為主的低端旅游市場問題在近期不可能從根本上得到解決,而揭開農(nóng)民旅游發(fā)端的民間組織無疑是目前較好的替代品。各級政府主管部門應(yīng)重點(diǎn)做好引導(dǎo)和管理工作,促使其規(guī)范健康發(fā)展,以滿足農(nóng)民旅游的需求。農(nóng)民旅游市場的開發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,也是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇,更是一個(gè)挑戰(zhàn)。參考網(wǎng)。雖然開發(fā)才起步,但有著遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。隨著農(nóng)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、生活水平的提高,只要針對性地做好農(nóng)民旅游的合理引導(dǎo)、大力支持、規(guī)范管理,農(nóng)民旅游市場就將成為我國旅游市場的重要組成部分[3]。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]趙西萍等.旅游市場營銷學(xué)[M]. 高等教育出版社,2003.7:137.

　　[2]慎麗華等.農(nóng)民旅游客源市場的現(xiàn)狀及開發(fā)思路[J].經(jīng)濟(jì)與科技, 2007,3:26-27.

　　[3]李炳武.農(nóng)民旅游市場的開發(fā)與經(jīng)營策略探討[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2006.2:57-59.

市場營銷管理的論文9

　　市場營銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織，致力于推動產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場營銷渠道對于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要，同時(shí)對營銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　一、企業(yè)市場營銷渠道管理的意義

　　（一）確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營商品的基本單位，企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會發(fā)展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營利潤目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。

　�。ǘ�）影響產(chǎn)品決策。企業(yè)市場營銷的銷售渠道，與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時(shí)間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過確定營銷渠道，決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。

　�。ㄈ�）加速企業(yè)產(chǎn)品流通速度。通過選擇科學(xué)合理的營銷渠道，可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營銷渠道狀況、數(shù)量多少等，與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此，科學(xué)的營銷渠道，可加速企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利實(shí)現(xiàn)，加快開拓新渠道及產(chǎn)品流動速度，提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以確保企業(yè)通過同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，降低成本，并減少產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的損失，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

　　二、市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略

　�。ㄒ唬┎粩嗤貙掍N售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，市場上的空間界線已經(jīng)被打破。因此，隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性，這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬，是對原有市場營銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新，可結(jié)合市場實(shí)際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實(shí)際上，拓寬通路是不斷創(chuàng)造價(jià)值的方法，將是未來企業(yè)發(fā)展中，市場營銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場提出的“超級終端零售”，就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢，加快渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。

　�。ǘ�）加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場營銷渠道中，大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點(diǎn)，首先確定一級經(jīng)銷商;然后從一級經(jīng)銷商逐次確定次級經(jīng)銷商，直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級經(jīng)銷商的選擇，而對后續(xù)營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權(quán)。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級經(jīng)銷商，進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營銷體系中，建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關(guān)系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結(jié)為利益共同體，確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

　�。ㄈ�）實(shí)現(xiàn)合作營銷。所謂合作營銷模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡單共享與交流，而是通過企業(yè)之間的結(jié)盟與合作，分享不同的消費(fèi)群體，同時(shí)也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如20xx年6月，北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方達(dá)成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合，實(shí)現(xiàn)了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署，充分利用各自的人脈資源與市場資源，形成營銷合力。通過這種合作，奔馳的營銷渠道實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步整合，雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國產(chǎn)車和進(jìn)口車實(shí)現(xiàn)在華的銷售統(tǒng)一。因此，通過合作營銷，一方面，本企業(yè)的消費(fèi)者，既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平，讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠，而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù)，也會因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)合作營銷企業(yè)之間的.共享與進(jìn)一步交流。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實(shí)際上，這種系統(tǒng)是一個(gè)真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中，內(nèi)部成員的利益關(guān)系實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一性、一致性，可確保長期的均衡與穩(wěn)定。渠道內(nèi)的成員，在產(chǎn)品分解與創(chuàng)新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長期利益的最大化，成為營銷渠道的最佳選擇，也是行動規(guī)范。例如，北京奔馳公司與經(jīng)銷商、國際金融租賃專業(yè)公司等加強(qiáng)合作，在授權(quán)經(jīng)銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經(jīng)銷商、購車消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費(fèi)者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復(fù)雜手續(xù)，再加上前期購車手續(xù)的簡單化、高效化，而首次支付費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，為企業(yè)獲得更多的流動資金，便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�？梢�，租賃汽車是當(dāng)前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道，擴(kuò)大消費(fèi)通路，也可通過對二手車的回收，給經(jīng)銷商提供更多的高質(zhì)量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高租賃售后服務(wù)的盈利點(diǎn)，為更多間接消費(fèi)者提供利益及便捷服務(wù)等。因此，汽車租賃業(yè)務(wù)對于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營銷策略。

　　通過產(chǎn)品的分解與渠道組合，建立的系統(tǒng)不再需要大額投資，這種低成本運(yùn)營，讓更多企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，敢于創(chuàng)新，減少了市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。對于低成本的產(chǎn)品投資來說，這是最好的營銷渠道選擇方法。

市場營銷管理的論文10

　　論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 市場營銷 策略

　　論文摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為當(dāng)今社會一種非常重要的市場交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種獨(dú)特的營銷策略,已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的具體情況,對這一市場交易方式的營銷策略進(jìn)行簡單的探討。

　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念與形式

　　從營銷學(xué)角度來講團(tuán)購就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式有以下三種:一是銷售者主動通過網(wǎng)絡(luò)組織具有購買意向的消費(fèi)者團(tuán)購。銷售者往往是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布團(tuán)購信息,主動邀請消費(fèi)者參與團(tuán)購。二是具有購買意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人都是消費(fèi)者,組織者是消費(fèi)者中的一員,他負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來,以團(tuán)體采購的優(yōu)勢和銷售者談判,從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購活動。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷售者外,專業(yè)的團(tuán)購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費(fèi)者購買而提供服務(wù)的組織。

　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷流程與問題分析

　　(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷流程分析

　　首先,消費(fèi)者需要在團(tuán)購制定網(wǎng)站上注冊成為這個(gè)網(wǎng)站的'會員。消費(fèi)者只有成為了會員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動當(dāng)中。其次,消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購之前消費(fèi)者一般會先去實(shí)體市場上了解所購商品的相關(guān)信息,通過對比各團(tuán)購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來確定購買意圖。訂購后,消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無問題時(shí)不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團(tuán)購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購網(wǎng)站收到訂單后,對消費(fèi)者所訂購商品的型號、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團(tuán)購訂單后,及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷中存在的問題分析

　　從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀來看,主要存在著以下幾個(gè)方面的問題:一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營銷方面來講同質(zhì)化是大忌。營銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營銷手段和策略,以期達(dá)到理想的營銷效果和業(yè)績。但是,在現(xiàn)實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式出現(xiàn),就會有很多人模仿或者抄襲,在營銷思路、策略、定位和市場供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團(tuán)購網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低門檻現(xiàn)狀,缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評估和準(zhǔn)入。

　　二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購依托虛擬的空間和無形的平臺,必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢,很多團(tuán)購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無人關(guān)注。

　　三、營銷策略改進(jìn)對策與建議

　　(一)努力構(gòu)建信用機(jī)制

　　質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ),是消費(fèi)者能夠形成長期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問題和一個(gè)長久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長久的信用機(jī)制,信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作,消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的新的消費(fèi)者也能源源不斷,而老顧客也因?yàn)樾湃嗡�購商品和服�?wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營下去。

　　(二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制

　　團(tuán)購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱,從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門檻太低,正因?yàn)檫@一點(diǎn),大量的團(tuán)購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購網(wǎng)的進(jìn)入門檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。

　　(三)建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通

　　出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機(jī)制,強(qiáng)化商家與客戶之間的長期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團(tuán)購網(wǎng)站和商家的評價(jià),了解固定和潛在消費(fèi)者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通,給消費(fèi)者的服務(wù)帶來更大的便利性,提高團(tuán)購網(wǎng)站的營銷能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團(tuán)購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營銷,與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長期而穩(wěn)定的市場。

　　參考文獻(xiàn):

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　　[2]肖紅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究.中小企業(yè)管理與科技,20xx年10期

　　[3]吳國度.團(tuán)購行為特點(diǎn)及影響分析,《商業(yè)研究》20xx年23期

市場營銷管理的論文11

　　【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國改革開放的深入，企業(yè)雖然迎來了大好的發(fā)展時(shí)機(jī)，但是也面臨著一系列的問題。對于企業(yè)來說，企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都對企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。營銷作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關(guān)企業(yè)的生死存亡，如果出現(xiàn)營銷危機(jī)不及時(shí)處理的話肯定會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場營銷危機(jī)的管理為切入點(diǎn)，探究了企業(yè)市場營銷危機(jī)的概念，主要的特征及改進(jìn)的對策，希望能對企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場營銷；營銷危機(jī)；改進(jìn)方法；健康發(fā)展

　　經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內(nèi)的視角來看，企業(yè)的發(fā)展有機(jī)遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來，讓企業(yè)在同行之間的競爭呈現(xiàn)了白熱化的趨勢。對于任何企業(yè)來說，提升自己的競爭力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營銷，構(gòu)建相關(guān)的營銷制度，一旦在營銷中出現(xiàn)問題，找準(zhǔn)病癥，對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　一、企業(yè)市場營銷危機(jī)的概述

　　企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自身產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，得到客戶的認(rèn)可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。如果在營銷的過程中出現(xiàn)不善或者其他的營銷問題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來無窮的惡果。一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認(rèn)可度越來越低，這都與企業(yè)的營銷策略和營銷模式，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理經(jīng)營的理念、企業(yè)的市場開拓和市場調(diào)查分不開的，造成這種結(jié)果的出現(xiàn)就是企業(yè)的'營銷出現(xiàn)了問題，這就是企業(yè)的營銷危機(jī)。

　　二、企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的特征分析

　　對于企業(yè)來說，要了解自身的經(jīng)營，特別是營銷的情況，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和反饋出來，這樣才能方便調(diào)整政策。企業(yè)一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整的話，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規(guī)避企業(yè)營銷危機(jī)的出現(xiàn)，了解自身企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，首先就必須認(rèn)真研究營銷危機(jī)的特征。

　　（一）有一定的苗頭，具有預(yù)知性特點(diǎn)

　　在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現(xiàn)任何問題都是有原因的，也表現(xiàn)出一定的前期征兆。同樣，對于企業(yè)的營銷來說，營銷危機(jī)的出現(xiàn)有一定的可預(yù)知性，在潛伏期內(nèi)，如果營銷管理人員細(xì)心觀察和分析就可以發(fā)現(xiàn)存在的隱形問題的。營銷危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)知是可以通過采取有效的措施才解決的。

　　（二）瞬息萬變，可能出現(xiàn)突然爆發(fā)

　　企業(yè)在營銷的過程中，一旦出現(xiàn)問題，就會環(huán)環(huán)相連，節(jié)節(jié)相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應(yīng)，可能在瞬間就會爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，針對可能出現(xiàn)的企業(yè)營銷危機(jī)要制定及時(shí)的應(yīng)對計(jì)劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據(jù)市場反饋的數(shù)據(jù)及時(shí)的調(diào)整營銷策略和營銷手段。

　　（三）緊迫感，會產(chǎn)生連帶反應(yīng)

　　企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過程是復(fù)雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中如果出現(xiàn)問題，由于企業(yè)的經(jīng)營過程環(huán)環(huán)相扣，可能會出現(xiàn)一片倒，產(chǎn)生連帶反應(yīng)。對于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展來說，也會造成一定的影響，對于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會出現(xiàn)部分影響，所以企業(yè)的營銷危機(jī)不是一個(gè)孤立的個(gè)體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。

　　三、提升企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)能力的方法研究

　　企業(yè)的營銷是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過上述筆者對企業(yè)營銷危機(jī)的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現(xiàn)，營銷危機(jī)的出現(xiàn)是非�？膳碌模�必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，制定應(yīng)急預(yù)案，解決營銷中出現(xiàn)的問題，這樣才能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

　　（一）重視企業(yè)的營銷管理，制定應(yīng)急預(yù)案

　　對于任何企業(yè)來說，都會面臨著一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度、同行業(yè)之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發(fā)營銷危機(jī)的出現(xiàn)。既然營銷危機(jī)很容易出現(xiàn)，那么作為企業(yè)的管理層來說，一定要具備相關(guān)的營銷知識和營銷思維，把企業(yè)的市場營銷危機(jī)納入到日常的工作中來，時(shí)時(shí)刻刻的了解企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)什么蛛絲馬跡都要及時(shí)上報(bào)和反饋，并及時(shí)的找準(zhǔn)對策，制定戰(zhàn)略和解決方案。對企業(yè)營銷危機(jī)的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實(shí)在具體的行動上，比如制定應(yīng)對企業(yè)營銷危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，自身所處的環(huán)境和可能出現(xiàn)的營銷危機(jī)都可能有所預(yù)感，一旦出現(xiàn)營銷危機(jī)首先要找對誘因，按照預(yù)案應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，挽回?fù)p失。

　　（二）了解客戶的需求，及時(shí)的調(diào)整營銷策略

　　企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶不再買賬，導(dǎo)致市場占有率不斷下滑�？蛻舨灰�認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業(yè)的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶的需求，如果客戶的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生相關(guān)的變化�？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的源動力，沒有客戶企業(yè)就失去了市場，企業(yè)也無法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。

　　（三）構(gòu)建危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，提升應(yīng)對能力

　　企業(yè)市場營銷危機(jī)的出現(xiàn)具有一定的預(yù)兆和潛伏期，那么企業(yè)的營銷人員要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就要及時(shí)的根據(jù)出現(xiàn)的誘因和可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行有效預(yù)測和整理，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理機(jī)制，提升企業(yè)的應(yīng)對能力。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)一旦出現(xiàn)了營銷危機(jī)不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報(bào)道，那么企業(yè)就要積極應(yīng)對，積極面對媒體，如實(shí)的反應(yīng)企業(yè)營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點(diǎn)是落實(shí)企業(yè)應(yīng)對營銷危機(jī)的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。

市場營銷管理的論文12

　　一、網(wǎng)格化管理在市場營銷工作中應(yīng)用的必要性

　　不斷提高市場營銷工作水平對于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大的幫助。但是，進(jìn)行市場營銷工作往往存在很多風(fēng)險(xiǎn)，這使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到保證。在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M(jìn)行優(yōu)化，降低其風(fēng)險(xiǎn)�？梢哉f，在市場營銷工作用應(yīng)用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為：

　　1、上文已經(jīng)提到我國網(wǎng)格化管理最早應(yīng)用于城市規(guī)劃中，產(chǎn)生良好的應(yīng)用效果。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于市場營銷工作中，應(yīng)用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的反饋和針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場營銷工作進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，并提出合理的方案，調(diào)整市場營銷工作，企業(yè)中的市場營銷部門將提出合理的營銷方案，有效的降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益�？梢姡�在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是必要的。

　　2、隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，社會競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)要想在社會中占有一席之地，就必須提高企業(yè)的綜合實(shí)力，將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到企業(yè)市場營銷工作中，市場營銷工作將網(wǎng)格化進(jìn)行，將企業(yè)資源分散到市場中，適應(yīng)日漸細(xì)分化的市場狀態(tài)，從而掌握市場動向，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營銷方案，從而大大降低市場營銷成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，相應(yīng)的企業(yè)整體實(shí)力將會增強(qiáng)。

　　3、信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)格化營銷提供實(shí)踐平臺。當(dāng)今社會中信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，大大促進(jìn)網(wǎng)格化管理的廣泛應(yīng)用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上，在企業(yè)市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是對整個(gè)市場營銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場營銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場營銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對市場營銷工作進(jìn)行監(jiān)督與和管理，促使市場營銷工作優(yōu)化進(jìn)行。

　　二、在市場營銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的應(yīng)用方法分析

　　網(wǎng)格化管理在市場營銷工作中的應(yīng)用是按照一網(wǎng)多級，一級多格、一格多點(diǎn)0的.思路執(zhí)行的，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照/橫到邊，縱到底，全覆蓋，無盲區(qū)的要求進(jìn)行。在市場營銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的具體應(yīng)用方法是：

　　1、以企業(yè)市場營銷為中心，構(gòu)建營銷平臺。以企業(yè)市場營銷為中心，構(gòu)建營銷平臺是將網(wǎng)格化管理合理的應(yīng)用于市場營銷工作中的第一步。需要進(jìn)行的工作是確定營銷活動的項(xiàng)目組織目標(biāo)、完善營銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場營銷方案。首先，確定市場營銷活動的項(xiàng)目組織目標(biāo)。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，就企業(yè)內(nèi)部整體情況進(jìn)行深人的、細(xì)致的了解，從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的實(shí)力，這對于制定合理的市場營銷活項(xiàng)目和組織目標(biāo)的制定起到?jīng)Q定性的作用。其次，完善營銷規(guī)章制度。營銷規(guī)章制度是對日常市場營銷工作進(jìn)行約束，促使其規(guī)范的進(jìn)行，避免市場營銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營銷制度是非常的必要，其對于實(shí)現(xiàn)市場營銷的各個(gè)方面的監(jiān)督和控制有很大幫助，從而降低市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。最后，構(gòu)建市場營銷方案。應(yīng)用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場中，掌握市場細(xì)分的狀態(tài)，在結(jié)合企業(yè)真實(shí)實(shí)力情況，在營銷規(guī)章制度的約束下，構(gòu)建最佳的市場營銷方案，將其作為企業(yè)市場營銷活動主要的實(shí)施方案，企業(yè)嚴(yán)格按照市場營銷方案進(jìn)行具體營銷活動，從而提高最佳的營銷效果。

　　2、盡量擴(kuò)大營銷區(qū)域，合理地壯大營銷隊(duì)伍。在市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理擴(kuò)大營銷區(qū)域，壯大營銷隊(duì)伍，需要從指定詳細(xì)的市場營銷戰(zhàn)略、細(xì)分工作任務(wù)以及推動營銷工作三方面展開。之所以應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠促進(jìn)市場營銷工作更好的完成這三方面工作主要是因?yàn)椋?/p>

　�。�1）輔助市場營銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場營銷方案進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，從而提高產(chǎn)品在市場中的知名度，增加銷售額。

　�。�2）具體的執(zhí)行市場營銷是非常復(fù)雜的，需要時(shí)刻控制營銷中的每個(gè)環(huán)節(jié)，避免不良因素出現(xiàn)，影響銷售。對此，有效的結(jié)合市場營銷方案了解市場營銷活動中的各項(xiàng)工作，促使市場營銷活動的各項(xiàng)工作都有具體的人員負(fù)責(zé)，工作人員嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作，從而提高市場營銷活動的有效性。

　�。�3）整個(gè)市場營銷活動有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞在市場營銷工作中尤為重要。因此，增強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)意識，做到團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。在此種情況下進(jìn)行的營銷工作，大大推動營銷工作的進(jìn)步。

　　3、以一線營銷人員為主力，進(jìn)行實(shí)地企業(yè)營銷工作。當(dāng)一線的營銷人員作為主力的時(shí)候，市場營銷活動進(jìn)人到具體的執(zhí)行階段，最大限度地推動整個(gè)市場營銷活動的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時(shí)，網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和應(yīng)用對象的實(shí)際情況，以個(gè)人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進(jìn)行消費(fèi)群體劃分，將其視為每個(gè)網(wǎng)格，就每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出合理的營銷方法，從而合理的執(zhí)行營銷工作�？梢姡�通過的網(wǎng)格化營銷能夠大大提高營銷效果。

　　三、結(jié)束語

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會競爭越來越激烈。此種情況下，是企業(yè)實(shí)力與實(shí)力的比拼，只有不斷的提高企業(yè)的整體實(shí)力，在市場中占有一席之地，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。為提高企業(yè)整體實(shí)力，在企業(yè)市場營銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理，對整個(gè)市場營銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場營銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場營銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對市場營銷工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，在市場營銷工作過程中及早的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并針對問題提出合理的解決方案，優(yōu)化市場營銷工作，降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高企業(yè)的整體實(shí)力。因此，在市場營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理非常的重要。

市場營銷管理的論文13

　　一、要深刻認(rèn)識市場營銷項(xiàng)目化管理的重要作用

　　當(dāng)今的市場是競爭化的市場，要想擠入和占有市場，誰也無法回避競爭。

　　對于營銷性來說，競爭甚至已經(jīng)完全涵括在整個(gè)營銷活動的三個(gè)基本程序之中，包括銷售基本建設(shè)（營銷軟硬件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制的完善、“游戲規(guī)則”的制定）的競爭、“規(guī)則”下營銷性企業(yè)能否占有市場、取得市場的至關(guān)重要的條件�；�于市場營銷視角的項(xiàng)目管理在市場化、競爭化環(huán)境中有較大的能動性這個(gè)前提，我們認(rèn)為市場營銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新，是新時(shí)代市場營銷實(shí)際工作的要求。從全球范圍來看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境越來越多變，迫切需要項(xiàng)目管理理念來指導(dǎo)市場營銷實(shí)踐。

　　目前基于市場營銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新的主要障礙有：決策部門支持不力，項(xiàng)目管理人才匱乏，組織基礎(chǔ)薄弱，監(jiān)控制度不夠完善，信息化建設(shè)滯后及項(xiàng)目管理文化缺失等。本文將項(xiàng)目管理的思想引入到市場營銷活動之中，試圖將市場營銷管理過程項(xiàng)目化，使管理工作具備較強(qiáng)的可操作性，從而達(dá)到營銷的戰(zhàn)略目的。

　�。ㄒ唬┕芾眢w制存在缺陷，缺乏合格的項(xiàng)目管理人才

　　項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，市場營銷現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體制存在缺陷。在實(shí)踐中，由于項(xiàng)目管理職能不明，缺乏對項(xiàng)目的宏觀管理、信息溝通不暢，管理不到位，其結(jié)果可能將項(xiàng)目管理流于形式，成為紙上談兵。由于我國對項(xiàng)目管理的系統(tǒng)研究和實(shí)踐起步比較晚，對項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的理論環(huán)境還比較落后。目前缺少懂得項(xiàng)目管理工具與技術(shù)的人才，特別是復(fù)合型管理人才，能對營銷管理的多項(xiàng)目、全過程管理負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）監(jiān)控制度不夠完善，不重視項(xiàng)目的可行性研究

　　我國市場營銷的項(xiàng)目管理由于起步較晚、投入不足、研究機(jī)構(gòu)與實(shí)踐單位分離等原因，研究還處在不太成熟的階段，監(jiān)控制度不夠完善，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本三坐標(biāo)管理效率極其低下�？尚行匝芯勘旧硎菍�擬建項(xiàng)目技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、市場上及其他方面的可行性進(jìn)行研究，其目的是給投資者提供決策依據(jù)。但是，目前我國大多數(shù)企業(yè)對可行性研究的重視程度不夠，并沒有提高到至關(guān)重要的程度。

　　項(xiàng)目管理本身就是一種創(chuàng)新的過程，快速多變的營銷環(huán)境，使得營銷管理面臨的變化增多、不確定性加大，管理的復(fù)雜性增加，業(yè)務(wù)活動中交叉增多、相互依賴性增強(qiáng)。但是，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式和體系也逐漸暴露出很多的問題，研究形成這些問題的原因、探索解決問題的途徑，對提高投資效益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)和借鑒意義。

　　二、要深入分析和把握市場營銷項(xiàng)目化管理的重大需求

　　面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們迫切地需要從市場營銷的視角加快現(xiàn)代項(xiàng)目改革的步伐，提高項(xiàng)目管理水平。市場營銷項(xiàng)目化管理之所以受到高度重視，就是因?yàn)樗�是面向團(tuán)隊(duì)、面向成果、面向變化的，是項(xiàng)目管理職能與營銷管理職能的.有機(jī)融合；是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，通過基準(zhǔn)比較，不斷提升管理績效；在本質(zhì)上需要全員參與，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，講求溝通與合作，需要將項(xiàng)目管理的理念融入市場營銷之中�？梢�，發(fā)展適合我國國情的市場營銷理論，探求基于市場營銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新無疑具有極大的理論價(jià)值和實(shí)際意義。

　　項(xiàng)目管理在我國的起步較晚，但從市場營銷視角來看項(xiàng)目管理的重要性和關(guān)鍵性已眾所皆知。在國際項(xiàng)目管理先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，發(fā)展并形成適合我國國情的項(xiàng)目管理可行性機(jī)率較高。

　　近幾年國內(nèi)市場營銷項(xiàng)目化管理發(fā)展很快，有專業(yè)的研究學(xué)會、專門的網(wǎng)站可以交流，穩(wěn)定性加強(qiáng)。但是總體上處于理論和應(yīng)用起步階段、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和國外相比，差距還很大。因此，建立健全項(xiàng)目管理制度，建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理應(yīng)用培訓(xùn)，建立適合我國特點(diǎn)的項(xiàng)目管理模式，對于提高市場營銷項(xiàng)目化管理效率具有里程碑的意義。

　　三、發(fā)揮項(xiàng)目管理的創(chuàng)新作用，推進(jìn)市場營銷全面發(fā)展

　　有效的項(xiàng)目管理是企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵，在新世紀(jì)市場營銷如何實(shí)施項(xiàng)目管理創(chuàng)新，如何取得更大的輝煌，是當(dāng)前亟待探索和解決的新課題。本文基于市場營銷視角從以下幾個(gè)方面探討項(xiàng)目管理的創(chuàng)新之路：

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新思想理念，建立市場營銷視角的項(xiàng)目管理模式

　　面對進(jìn)入新世紀(jì)后市場營銷出現(xiàn)的新情況、新問題，市場營銷的思想觀念必須創(chuàng)新。

　　基于市場營銷視角的項(xiàng)目管理模式是以市場營銷系統(tǒng)為中介，結(jié)合項(xiàng)目管理理念和目標(biāo)，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，分析、識別、評價(jià)營銷管理中能項(xiàng)目化運(yùn)作的所有營銷活動并實(shí)施項(xiàng)目管理。

　　從目標(biāo)角度而言，應(yīng)把所有的項(xiàng)目管理活動建立在市場營銷平臺上，結(jié)合整體戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮市場營銷項(xiàng)目化管理作用；從社會角度而言，要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)品牌產(chǎn)品以滿足人民生活和消費(fèi)的需求。

　　可見，基于市場營銷項(xiàng)目化管理模式

　　將項(xiàng)目管理理念和技術(shù)應(yīng)用于市場營銷管理中具有項(xiàng)目特征的活動。

　　近年來義煤集團(tuán)堅(jiān)持營銷管理創(chuàng)新，先后提出并落實(shí)了“以質(zhì)量贏得市場，以價(jià)格占領(lǐng)市場，以感情鞏固市場，以服務(wù)擴(kuò)大市場”的銷售方針，堅(jiān)持做到“不管市場如何變化，用戶是上帝的觀念不變，用戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系不變，堅(jiān)持抓煤質(zhì)提高服務(wù)的決心不變”的“三個(gè)不變”銷售政策，制定了“火車、汽車一起上，內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一起抓，集團(tuán)、礦兩個(gè)積極性一齊要”的營銷策略，對銷售實(shí)行“五統(tǒng)一”和“收購制”，并開通了三個(gè)直達(dá)專列。

　　通過全力以赴保市場、保煤價(jià)、保貨款回收、保專列、保大戶，保證了全年運(yùn)量，增加了銷售收入，提高了企業(yè)經(jīng)營效益。同時(shí)嚴(yán)抓煤質(zhì)不放松，堅(jiān)持組織開展了“提高煤質(zhì)，重塑義煤形象”職工演講大賽系列活動，在職工群眾中產(chǎn)生了巨大反響：還建成了耿村礦洗煤廠、石壕礦和常村礦風(fēng)選廠等洗選煤設(shè)施，為提高煤質(zhì)打下了基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）深化體制創(chuàng)新和管理機(jī)制創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是市場營銷實(shí)施項(xiàng)目化管理、提高管理水平的重要保障。加強(qiáng)項(xiàng)目管理體制建設(shè)，有利于為市場營銷注入新的動力，是促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新的一個(gè)重要條件。

　　從可持續(xù)發(fā)展的角度而言，應(yīng)按照開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的原則，大力發(fā)展市場營銷的同時(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。積極探索項(xiàng)目化經(jīng)營模式，建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制，使開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、加工等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來。大煤溝礦以舞好銷售龍頭，持續(xù)增容增量為工作思路，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，以工資、獎金為杠桿，以區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制為手段，激發(fā)銷售隊(duì)伍的責(zé)任心和創(chuàng)業(yè)動力。

　　強(qiáng)化煤炭生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，增強(qiáng)生產(chǎn)銷售對接的精準(zhǔn)度。加強(qiáng)與各級政府、主管部門和下游企業(yè)協(xié)調(diào)，為銷售工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

　　優(yōu)化銷售流程，最大程度減少銷售過程中的內(nèi)耗，深挖煤炭市場潛力，在穩(wěn)定現(xiàn)有用戶前提下，搶抓商機(jī)，占領(lǐng)市場。

　　以市場化為手段，隨時(shí)關(guān)注、掌握煤炭信息，及時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略，結(jié)合煤炭市場供需變化，采取靈活多樣、科學(xué)有效的銷售策略，實(shí)現(xiàn)煤炭市場的擴(kuò)容、增量。

　�。ㄈ�）改革項(xiàng)目管理方法，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力

　　創(chuàng)新項(xiàng)目管理方法，是提高市場營銷管理水平和效益的重要保證。項(xiàng)目工作要完善專家評審制度，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善專家評審機(jī)制：項(xiàng)目立項(xiàng)要推行項(xiàng)目立項(xiàng)招標(biāo)制，嚴(yán)格立項(xiàng)條件，完善項(xiàng)目評估論證的程序和方法，確保立項(xiàng)準(zhǔn)確，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)全面推行項(xiàng)目物資公開競爭性招標(biāo)采購，使項(xiàng)目能夠長期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法，加強(qiáng)立項(xiàng)指導(dǎo)服和方法，確保立項(xiàng)準(zhǔn)確，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)全面推行項(xiàng)目物資公開競爭性招標(biāo)采購，使項(xiàng)目能夠長期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法，加強(qiáng)立項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)、信息服務(wù)和質(zhì)量檢測服務(wù)。

　　市場營銷項(xiàng)目化管理是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該注重在實(shí)踐中分析問題的能力，結(jié)合理論知識，形成一套行之有效的管理方法，并再通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其科學(xué)性。

　　以此為基礎(chǔ)，在市場營銷的平臺上，構(gòu)建基于市場營銷的項(xiàng)目化管理模式，對如何將市場營銷管理向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)化進(jìn)行研究，揭示目前基于市場營銷視角的項(xiàng)目管理過程中存在的諸多不完善之處，并提出相應(yīng)的解決辦法，這對于市場營銷實(shí)行項(xiàng)目化管理有重要的理論意義。通過完善的項(xiàng)目管理方法對于市場營銷的高效實(shí)施、減少投資的盲目性、提高投資效益并帶動經(jīng)濟(jì)增長有積極的實(shí)踐意義，也對推進(jìn)市場營銷的全面發(fā)展具有針對性的借鑒意義。

市場營銷管理的論文14

　　電力企業(yè)是一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)生活中有著重要的作用。電力企業(yè)的市場營銷目標(biāo)就是通過客戶用電滿意度的提高以及忠實(shí)度提高來獲取并保持利潤效益的增加，因此，對用電客戶的用電特點(diǎn)、用電行為進(jìn)行正確分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，這也是用電客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一。對當(dāng)前電力市場營銷過程中的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀要有明確正確的認(rèn)知，進(jìn)一步的深化完善。

　　1.當(dāng)前電力市場營銷過程中客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

　　1.1客戶資料管理的不完善

　　客戶對于電力企業(yè)來說是非常重要的，對于客戶資料的管理需要有一個(gè)較為明確的、系統(tǒng)的管理模式，有規(guī)范化模式的指導(dǎo)，這樣可以對存在的客戶進(jìn)行合理的篩選，過濾掉很多的無效客戶，提高營銷的效率，促進(jìn)營銷的順利高效展開，當(dāng)前電力企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀恰恰忽略了這一點(diǎn)，對客戶資料管理過于簡單隨意，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，使資料數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性和完整性，給營銷決策的制定帶來影響，對客戶的管理也只是淺層的管理，沒有進(jìn)行深層次的挖掘，制約了營銷效益的提高。

　　1.2企業(yè)自身的問題

　　電力企業(yè)營銷過程中對客戶關(guān)系的管理存在問題從企業(yè)自身角度來講，主要是在當(dāng)前的管理方案中，雖然有資料庫，但是在進(jìn)行具體的規(guī)劃操作時(shí)，仍然存在很多的主觀性，具體實(shí)施時(shí)不切合客戶的實(shí)際，對客戶的反應(yīng)跟蹤不及時(shí)，沒有建立有效的動態(tài)模型，客戶關(guān)系中資料內(nèi)容的重點(diǎn)不突出，工作的重心不明確，制約了營銷效率。

　　1.3管理人員的自身素質(zhì)

　　客戶關(guān)系的管理人員自身素質(zhì)主要指的是專業(yè)技能素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。由于管理人員自身素質(zhì)的影響造成的營銷效率的低下是客戶關(guān)系出現(xiàn)問題最常見的現(xiàn)象，管理人員對客戶資料庫的管理操作不規(guī)范，數(shù)據(jù)信息把握不精確，對客戶的實(shí)際狀況不了解等都會影響到營銷效率的提高，這是專業(yè)技能方面的缺失，另外，在自身素質(zhì)方面主要是管理人員在工作中的工作態(tài)度問題，對客戶關(guān)系的處理是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自信心，對資料管理是否重視都關(guān)系著營銷的效益提高。

　　2.客戶關(guān)系管理分析

　　2.1客戶關(guān)系的重要性

　　當(dāng)前市場競爭日益激烈，服務(wù)性企業(yè)逐漸增多，人們對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，而服務(wù)企業(yè)的客戶管理也開始成為工作的重要內(nèi)容之一，企業(yè)在眾多的客戶面前如何樹立正確良好的公眾形象對其客戶的維持至關(guān)重要，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)就要充分考慮到對客戶關(guān)系的分析，這是十分有必要的。

　　2.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

　　對于客戶關(guān)系的管理就是通過專業(yè)的管理軟件，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對客戶信息進(jìn)行全面的維護(hù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，把客戶作為營銷方式制定的出發(fā)點(diǎn)。

　　2.3客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)

　　客戶關(guān)系的管理主要目的就是維持客戶，獲得客戶數(shù)量的不斷增加，這里指的客戶數(shù)量是指有效客戶，促進(jìn)企業(yè)營銷效率的提高，達(dá)到雙贏的目的，從當(dāng)前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀來看，它的特點(diǎn)主要概括為三點(diǎn)：即較強(qiáng)的綜合性、良好的集成性和智能化。

　　3.客戶關(guān)系的維持

　　客戶關(guān)系的維持主要是指對已有的客戶進(jìn)行穩(wěn)固，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的忠實(shí)度，使其重復(fù)多次的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。對現(xiàn)有客戶的維持，不僅可以有效的保障電力企業(yè)的基本利潤，而且更重要的是企業(yè)可以把成本分擔(dān)到諸多的`客戶中，特別是在當(dāng)前電力市場競爭加劇的環(huán)境更有必要，況且現(xiàn)在的競爭已不再是產(chǎn)品的競爭，開始轉(zhuǎn)化為對客戶的競爭，只要客戶數(shù)量達(dá)到足夠的比例，競爭實(shí)力自然就得到了提高。

　　3.1產(chǎn)品整體的增值

　　電力企業(yè)營銷中產(chǎn)品的價(jià)值是由多個(gè)部分價(jià)值構(gòu)成的，這些部分包括電壓的波動小、諧波較少、頻率穩(wěn)定、電費(fèi)的預(yù)存服務(wù)以及運(yùn)行故障的及時(shí)處理等，這樣的話，電力企業(yè)在制定營銷策略時(shí)就必須要有全局的觀念，把各個(gè)部分綜合起來，以整體價(jià)值的提高為主，把更好的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提供給客戶。

　　3.2客戶成本的減少

　　電力企業(yè)的市場競爭已不再是簡單的產(chǎn)品上的競爭，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷�客戶的維持和服務(wù)上，因此，電力企業(yè)在客戶關(guān)系的管理方面，就必須要把客戶的用電成本控制在一定的范圍內(nèi)，因?yàn)�，客戶用電最求的就是成本的盡可能降低，這是與其相符合的，在此基礎(chǔ)上，把企業(yè)對客戶的價(jià)值進(jìn)一步提升，這樣的話，就形成了成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高的良好局面，從而促進(jìn)競爭實(shí)力的提高，取得市場先機(jī)。電力企業(yè)降低產(chǎn)品價(jià)格的方法有很多種，較為常見的有：提供發(fā)電效率、降低網(wǎng)損、報(bào)裝安裝費(fèi)用等，總之，進(jìn)行降價(jià)方式的選取上，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況和具體的營銷模式來考慮，不可隨意盲目的選擇。

　　3.3交流途徑的完善

　　隨著科技的不斷推廣，電力企業(yè)中客戶關(guān)系管理的智能化也逐漸得到了普及，這種新的管理模式在企業(yè)與客戶的溝通交流上提供了新的途徑和方法，確保了溝通信息的高效完整，因此，電力企業(yè)就要建立一套靈活的反應(yīng)系統(tǒng)和快捷的管理機(jī)制，對客戶的意見重視起來及時(shí)分析采用，例如，針對于專門的客戶群或者是大客戶的用電需求，制定出專門的生產(chǎn)與營銷方式，制定專人負(fù)責(zé)，保持一定的獨(dú)立性，確保服務(wù)品質(zhì)，從而提高客戶的保持率。

　　4.客戶關(guān)系管理的策略

　　4.1加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)

　　保證管理工作的高效。對于管理人員的培訓(xùn)包括普通人員和領(lǐng)導(dǎo)人員，對于領(lǐng)導(dǎo)要提高決策的正確合理性，提高營銷中客戶關(guān)系管理的理論知識，對于普通人員就是要提高專業(yè)技能素質(zhì)和自身素質(zhì)。

　　4.2把握客戶關(guān)系管理的基本規(guī)律

　　要對客戶的資料進(jìn)行科學(xué)的整合，找出內(nèi)在規(guī)律，對于客戶關(guān)系的生命周期管理、客戶價(jià)值分析以及客戶服務(wù)管理的差異化都有深刻的探究，在基礎(chǔ)上給營銷策略的制定提高參考。

　　4.3強(qiáng)化服務(wù)

　　重視對客戶的服務(wù)是電力企業(yè)營銷中最基本的把握點(diǎn)，要根據(jù)客戶價(jià)值的不同，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，營銷方式具有針對性。

　　5.結(jié)語

　　電力企業(yè)市場營銷中，客戶關(guān)系管理是較為重要的環(huán)節(jié)，對于客戶關(guān)系的管理工作需要從多個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，把握客戶的價(jià)值和差異化，制定具有針對性的正確的影響手段，從而確保電力企業(yè)競爭力的提高，促進(jìn)健康穩(wěn)定發(fā)展。

市場營銷管理的論文15

　　一、加強(qiáng)我國電力企業(yè)營銷技術(shù)管理創(chuàng)新

　　1、增強(qiáng)銷售意識轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)銷售意識。

　　第一，要對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個(gè)銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對電力市場的研究力度，熟悉整個(gè)銷售要求與流程，以市場的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對于整個(gè)銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識到電力主動銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。

　　2、建立以市場導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理體制、營銷體制以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理機(jī)制、營銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點(diǎn)的營銷管理體制。努力實(shí)現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動化的建設(shè)步伐，完善整個(gè)過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿�方位、全過程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營銷觀念。

　　3、提高營銷服務(wù)水平在銷售過程中始終堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強(qiáng)對電力市場的調(diào)研工作，及時(shí)了解不同客戶的不同需求，并根據(jù)市場分析結(jié)果，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動地為客戶服務(wù)，對重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)等，爭取客戶用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場方面的調(diào)度，電力企業(yè)的各級調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時(shí)候，通過對電網(wǎng)運(yùn)行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。

　　4、創(chuàng)建專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷售的根基。

　　電力企業(yè)要結(jié)合市場特點(diǎn)，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的.供電型銷售團(tuán)隊(duì)，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個(gè)銷售工作的目的，運(yùn)用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競爭意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)以及能夠駕馭市場更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。

　　5、改革內(nèi)部管理機(jī)制在新時(shí)代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實(shí)施銷售工作。對整個(gè)銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實(shí)施整體營銷。電力企業(yè)營銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場研究、市場銷售活動，并在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。

　　二、結(jié)語

　　目前，我國電力企業(yè)正面臨著新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)也存在很大的挑戰(zhàn)。想要創(chuàng)建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，不斷在管理上面作出改革。電力銷售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個(gè)銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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