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供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略論文
導(dǎo)語：拓展市場是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程，而市場現(xiàn)有的營銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營銷人員首要考慮的問題。下面是小編整理的供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略論文，希望有所幫助！
1前言
雖然電力能源仍是我國國民生產(chǎn)、生活用能的主要來源，但近年來隨著天燃?xì)狻⑻柲�、核能等新型能源的不斷出現(xiàn)，以電力為主要經(jīng)濟(jì)來源的供電企業(yè)在能源市場競爭中的壓力越來越大。而電力營銷管理水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經(jīng)濟(jì)效益。為此，本文擬通過相關(guān)研究，在調(diào)研分析我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出幾點改善策略，以期為提高我國供電企業(yè)市場競爭力出謀獻(xiàn)策。
2電力營銷管理的概念
所謂電力營銷管理實質(zhì)上是以市場營銷學(xué)為理論指導(dǎo)，通過各種營銷管理手段對電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)經(jīng)營的一種有意識的活動［1］。隨著社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)和電力能源市場的發(fā)展，電力營銷管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷到現(xiàn)在的電力市場營銷階段的演變［1］。時至今日，面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營銷管理的基本出發(fā)點，電力營銷管理也不斷朝著重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)代化營銷理念方向發(fā)展。
3我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀
3.1市場營銷管理意識淡薄
雖然21世紀(jì)的電力營銷管理已經(jīng)進(jìn)入到電力市場營銷管理的新階段，電力市場營銷管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)經(jīng)營效益。但受到長期市場壟斷的影響，我國很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營銷市場的競爭模式。企業(yè)仍停留在重發(fā)電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質(zhì)量，重收取電費、輕服務(wù)質(zhì)量這種重生產(chǎn)輕管理的落后運營模式上，沒有過多地關(guān)注和研究現(xiàn)有電力市場對供電企業(yè)提出的市場營銷需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)體系是否健全、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等［1］［2］。加上很多供電企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識、欠缺市場營銷管理專業(yè)人才、企業(yè)內(nèi)部管理體制不健全等，導(dǎo)致我國很多供電企業(yè)的市場營銷管理意識淡薄。
3.2競爭意識和風(fēng)險意識淡薄
近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場的競爭日趨激烈［3］。這時候以傳統(tǒng)電能為主營產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來越多，嚴(yán)重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經(jīng)濟(jì)屬性，或者前身是國有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風(fēng)險防范意識都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風(fēng)險意識相對淡薄的現(xiàn)狀對其進(jìn)一步拓展或者守住市場占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到目前自身存在的問題，采取有效措施，加強(qiáng)管理，提升市場競爭能力和防御風(fēng)險的能力。
3.3營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高
當(dāng)今已經(jīng)是一個以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導(dǎo)的時代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理信息系統(tǒng)還相對不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會給供電企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營銷工作的進(jìn)一步開展。
4改善我國供電企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀的策略
4.1創(chuàng)新服務(wù)理念
我國供電企業(yè)要想在能源市場中取得長遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營銷管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把市場需求、市場競爭、風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量等以市場為需求導(dǎo)向的要素融入到平時的電力營銷管理中，建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理機(jī)制，充分做好市場調(diào)研和市場分析、預(yù)測工作，并實施調(diào)整電力市場營銷管理計劃。除此之外，供電企業(yè)還要把以人為本的理念貫徹到平時的服務(wù)當(dāng)中，堅持以用戶為企業(yè)服務(wù)的核心，積極主動地爭取用戶和擴(kuò)大市場份額，同時還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的個性化和特色性設(shè)計，力爭在產(chǎn)品服務(wù)上取勝。
4.2實行精細(xì)化管理
所謂精細(xì)化管理是指通過規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，建立秩序化的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，從而提高企業(yè)工作效率的一種管理理念。供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的電力營銷管理可以通過開拓用電市場、樹立企業(yè)良好形象、建立健全精細(xì)化的企業(yè)管理制度、細(xì)化業(yè)務(wù)流程等途徑加以實現(xiàn)［4］。如可以通過采用現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)提高電力設(shè)備使用效率通過加強(qiáng)用電安全、打品牌戰(zhàn)、加強(qiáng)宣傳等途徑來提高電力企業(yè)的市場知名度和市場占有率，以不斷開拓新的用電市場；通過不斷完善供電服務(wù)體系、提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等途徑來逐漸樹立供電企業(yè)的市場形象，以爭取更多的潛在用電用戶。精細(xì)化的企業(yè)管理制度包括企業(yè)管理的方方面面，如供電、電力產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)、績效管理制度、獎罰體制等，只有建立健全管理體制，才能為提供更多優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)提供保障；供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)用戶的實際需求，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息平臺，不斷細(xì)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，始終站在以人為本的角度，實時為用戶考慮，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化管理［4］。
4.3建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入
建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營銷管理中來已經(jīng)成為今后我國供電企業(yè)營銷的主要方向。為此，一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，可以開通多渠道的信息服務(wù)平臺（如固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等）來方便地滿足用戶對自己用電信息的跟蹤、查詢，實現(xiàn)足不出戶就能繳交電費、查詢余額、聯(lián)系售后等；另一方面，供電企業(yè)要做好營銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理，通過對用戶需求情況的市場調(diào)研，及時調(diào)整改進(jìn)管理信息系統(tǒng)中存在的不足，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷開發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能；此外，供電企業(yè)還要加大營銷管理信息相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。
5結(jié)語
當(dāng)前市場競爭日趨激烈，對于我國供電企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)需要不斷建立健全以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體制，方能在能源市場中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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