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供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)研究論文
摘要：營銷管理作為企業(yè)供應鏈管理中重要組成部分，在企業(yè)中發(fā)揮著不可或缺的作用，如何提高供應鏈營銷管理水平，是企業(yè)提高經濟效益的當務之急。這就要求企業(yè)在供應鏈管理中必須對供應源到需求源的各種信息及時準確地掌握，以實現(xiàn)經營計劃和決策的制定，以在協(xié)調中促進整個供應鏈系統(tǒng)運作更加流暢高效。本文探討了供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)，旨在為企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)改進提供借鑒價值。
關鍵詞：供應鏈;營銷管理;決策
供應鏈是一種圍繞企業(yè)核心過程的網鏈結構，其對企業(yè)的描述主要基于過程觀，其所控制的過程不僅包含人才流、資金流，而且包含物流、信息流等，是一個貫穿原材料采購到產品最終送到用戶手中各個環(huán)節(jié)的過程。由此可知，供應鏈包括了企業(yè)所有環(huán)節(jié)的全部功能。供應鏈管理則是供應鏈組織的一體化管理，是一種新的管理理念與模式，近年來國內外對其重視度日漸提高。供應鏈管理的目標主要在于促進企業(yè)服務水平的提高和總交易成本的降低，這也是現(xiàn)代企業(yè)面對信息時代沖擊生存與發(fā)展的必然要求。為了能在市場競爭中贏得更好地發(fā)展，很多企業(yè)開始加強管理力度，在市場管理中逐漸引入供應鏈管理思想，通過對信息技術的運用，有效地整合企業(yè)內外各項資源并形成互動管理，從而推動從供應商到最終客戶增值價值鏈的形成。
一、供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)的組成構架
1.供應鏈市場調研系統(tǒng)。在企業(yè)決策支持系統(tǒng)中，供應鏈市場調研系統(tǒng)是其中重要組成部分。供應鏈市場調研系統(tǒng)除了可根據(jù)自身工具性對顧客的實際需求與潛在需求進行了解，而且可從營銷管理者的相關設計方案如調研方法與樣本選擇方法等入手，收集、分析與整理企業(yè)經營的供應鏈原始數(shù)據(jù)，決策支持系統(tǒng)中所包含的兩大模塊，即調研數(shù)據(jù)分析處理與原始數(shù)據(jù)收集模塊，便可實現(xiàn)對企業(yè)營銷決策相關方面的分析，并向決策支持系統(tǒng)反饋分析處理后的結果，從而將有效的決策支持提供給企業(yè)的經營。
2.供應鏈市場營銷情報系統(tǒng)。在企業(yè)決策支持系統(tǒng)中，供應鏈市場營銷情報系統(tǒng)的目的主要是為了促進企業(yè)自身競爭水平的提升，最終目的則是為了促進企業(yè)經濟效益的提升。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)供應鏈營銷管理者對其競爭對手的相關營銷信息以及與供應商的相關營銷信息進行收集、分析，使企業(yè)能夠在市場競爭中保持優(yōu)勢。供應鏈市場營銷情報系統(tǒng)根據(jù)工作內容的不同，又可分為兩個模塊：其一為情報收集模塊，其二為情報分析處理模塊。第一種模塊主要從企業(yè)供應鏈營銷外部數(shù)據(jù)源與內部數(shù)據(jù)源入手，對與企業(yè)市場營銷相關的信息直接加以獲取，這些信息中不僅包含供應商信息外，而且包含競爭者信息，同時包含相關產品市場環(huán)境信息等。第二種模塊則主要通過對各種統(tǒng)計方法與計算模型的提供，從系統(tǒng)化與層次化上對系統(tǒng)所收集到的信息進行分析，使這些信息成為可靠情報，對產品市場營銷水平產生決定作用。通過供應鏈市場營銷情報系統(tǒng)的利用，企業(yè)供應鏈營銷管理者可有效地分析自身所處行業(yè)的商業(yè)變化，根據(jù)相關情報對競爭對手的營銷策略有更加深入地了解，將可靠的運行保障提供給企業(yè)生產和經營環(huán)節(jié)，促使企業(yè)競爭力提高與企業(yè)發(fā)展水平提高這些目標能夠真正得以實現(xiàn)。
3.供應鏈市場營銷管理系統(tǒng)。在企業(yè)決策支持系統(tǒng)中，供應鏈市場營銷管理系統(tǒng)除了對經營中各種營銷信息加以負責外，同時需要對相關風險事故的損失信息等加以負責。根據(jù)業(yè)務內容，該系統(tǒng)會對營銷基礎數(shù)據(jù)庫中的有關數(shù)據(jù)實施分類，使其能夠在營銷數(shù)據(jù)庫中得到統(tǒng)一集成，從而促進面向全局的數(shù)據(jù)視圖的形成，不僅可將信息的查詢服務提供給企業(yè)的相關決策，而且可將信息的統(tǒng)計、報告等服務提供給企業(yè)相關決策。
4.供應鏈風險評價系統(tǒng)。根據(jù)供應鏈市場調研系統(tǒng)與供應鏈市場營銷情報系統(tǒng)對相關營銷信息的收集，供應鏈風險評價系統(tǒng)可通過對風險識別與衡量手段的運用，分析企業(yè)營銷活動中可能存在的風險因素，同時估測這些風險因素可能導致的損失，在風險評價上的有效作用使該系統(tǒng)成為企業(yè)決策支持系統(tǒng)中重要組成部分。站在客觀的視角來看，企業(yè)不可能將營銷決策的滯后性完全進行消除，但根據(jù)相關風險概率的分析，則可評估相關損失，從而使企業(yè)營銷決策的有效性與實時性得到提高，提供穩(wěn)定的內部保障給企業(yè)，促進企業(yè)利潤最大化目標的實現(xiàn)。
二、企業(yè)供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)結構
盡管數(shù)據(jù)倉庫技術、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術最初出現(xiàn)時屬于三種獨立的信息處理技術，但因為這三種技術在內在存在一定的聯(lián)系和互補性，所以業(yè)界人士普遍將其作為綜合結構共同應用于企業(yè)供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)中。這種全新的決策系統(tǒng)技術構建，使信息的本質得以真正意義上被重新展示出來，這也表明信息系統(tǒng)的設計觀念正在發(fā)生轉變，已經不再是單純的處理驅動，而是開始轉向數(shù)據(jù)驅動，這種轉變同時能夠將更加有效的支持提供給復雜環(huán)境中的決策。在信息層次上，企業(yè)供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)可以分為四個層次。對于營銷管理決策支持系統(tǒng)來說，供應鏈管理環(huán)境不僅為其信息基礎，而且可對系統(tǒng)的信息反饋加以接受，為整個供應鏈經營活動提供指導以保證其有序進行。事務性應用環(huán)境組成元素主要為供應鏈網絡中所包含的一些事務性應用數(shù)據(jù)庫，通過對所保存數(shù)據(jù)進行抽取、清洗、轉換，重新組成對管理決策形成支持的數(shù)據(jù)結構,促進支持營銷管理決策的數(shù)據(jù)倉庫。事務性應用環(huán)境的支持對象還包括營銷事務性管理活動，通過對事務性處理和決策分析進行分析，促進整個系統(tǒng)運行效率的提高。決策支持應用環(huán)境可將數(shù)據(jù)倉庫、知識庫系統(tǒng)等結合起來，對于復雜的營銷管理問題通過這一結合能夠做出決策分析。因該決策系統(tǒng)從性質上看屬于輔助決策系統(tǒng)，很多決策分析過程都離不開用戶的參與,人機交互環(huán)境給系統(tǒng)與用戶提供了交互的界面，能夠為系統(tǒng)運行的有效性提供更好保證。
三、供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)各項支持功能的實現(xiàn)
1.制定供應鏈營銷在價格戰(zhàn)略。供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)可以對綜合評價分析法加以采用，通過人機交互的方式深入地分析企業(yè)市場競爭實力。該系統(tǒng)中情報分析系統(tǒng)和市場調研系統(tǒng)還可對相關數(shù)據(jù)信息加以提供，通過這些信息不僅可以具體地研究市場趨勢、產品的生命周期，而且可以具體地研究產品的定位目標等，從而促進對企業(yè)發(fā)展最有利的市場營銷價格的得出。該系統(tǒng)還可對層次分析法加以采用，在此基礎上細分產品市場，通過分析行業(yè)市場中本企業(yè)所呈現(xiàn)出的競爭優(yōu)劣勢及機遇、威脅等，促進企業(yè)對最終目標市場進行確定。
2.分析和預測供應鏈營銷市場。對供應鏈營銷市場進行分析與預測，是決策系統(tǒng)的重要功能之一，不僅會對企業(yè)內部管理效率產生影響，而且影響著企業(yè)資源的優(yōu)化整合，同時關系著企業(yè)對市場方向的把握，對企業(yè)自身發(fā)展也具有促進作用。根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術，除了能夠分析消費者的相關購買行為，同時可分析企業(yè)的競爭對手，從而將可靠的信息提供給企業(yè)作市場分析與預測，使企業(yè)能夠更好地把握產品市場需求。該系統(tǒng)還可對市場需求的彈性模型進行建立，通過該種方法能夠研究市場對產品的市場需求量，還能研究市場價格變化趨勢，根據(jù)有關研究企業(yè)即可對產品及產品數(shù)量進行最優(yōu)化地定價和確定。
3.供應鏈營銷管理中產品價格與分銷渠道決策。應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)中的產品價格與分銷渠道決策，不僅與企業(yè)經濟效益的實現(xiàn)有著直接關系，而且可較大程度地影響企業(yè)的整體競爭水平。首先，決策系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理層，可對產品的市場需求進行分析，同時可對同類產品的市場價格進行分析，在此基礎上企業(yè)內部不同產品即可實現(xiàn)不同的組合，對產品的定價方法與定價目標進行科學地確定。工具層中的系統(tǒng)模塊，不僅可以合理地評價經銷商檔案，同時可合理地評價業(yè)績維護，有利于企業(yè)分類管理經銷商所提供的信息，從而促進企業(yè)內部資源優(yōu)化與整合的實現(xiàn)。綜上所述，企業(yè)供應鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對產品營銷策略進行分析，該系統(tǒng)還可通過對產品綜合評價，幫助企業(yè)對更好的產品組合與開發(fā)決策進行確定，對企業(yè)營銷計劃和管理具有重要影響作用。新常態(tài)經濟發(fā)展背景下，企業(yè)經濟發(fā)展需要利用各種決策模式，統(tǒng)一優(yōu)化與控制企業(yè)產品存儲和分撥調運，促進企業(yè)供應鏈成本與服務水平平衡的實現(xiàn)，對企業(yè)供應鏈營銷管理決策系統(tǒng)的建立也具有積極的影響作用。
參考文獻：
[1]劉丹青.市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實驗[J].經濟管理:文摘版,2015(9):13-14.
[2]李余梅,李曉利.市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J].經營管理者,2014(5):265-266.
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