電力營銷管理中電費風險防控論文
1電力營銷電費風險現(xiàn)狀分析
我國的社會主義市場經(jīng)濟制度日趨成熟，市場競爭也日益激烈，市場中的各行各業(yè)都在根據(jù)市場的發(fā)展不斷地完善自身，以增加自己的市場競爭力，電力企業(yè)也隨著市場的發(fā)展進行自身的調整，于是便產(chǎn)生了電力營銷。電力營銷作為電力企業(yè)的市場開拓者，是電力企業(yè)關注的重點。電力營銷以顧客為中心，致力于為消費者提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，從而使得消費者得到最大的滿足，提高企業(yè)的美譽度和經(jīng)濟利益。電費回籠是維持電力企業(yè)正常運營的基礎，快速的電費回籠可以促進電力企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造巨大的利潤，同時也為企業(yè)的擴張?zhí)峁┝速Y金支持。但是由于我國電力營銷技術起步晚，進步慢，其水平有限，加之理論措施不完善，在實踐過程中暴露出越來越多的問題。首先，管理層素質水平不高，使得電力企業(yè)的生產(chǎn)服務不到位，企業(yè)在社會上的聲譽受損。其次，電費回收困難，拖欠電費現(xiàn)象嚴重，使得企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展受到影響。以上兩點都是電力企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)不完善所帶來的風險，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
2電力營銷過程電費風險原因分析
電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，在內部變革和外部變化莫測環(huán)境的影響下，企業(yè)面對的電費風險也不斷地增加。形式所迫，企業(yè)應重視電力營銷中的電費的風險管理，盡可能地使企業(yè)避免風險造成的損失。
2.1風險分析方法
電費風險形成的因素是多種多樣的，這是由于不同的電費風險表現(xiàn)形式?jīng)Q定的。損失電費的數(shù)量也影響著電費風險的嚴重程度。相關人員在進行電費風險評估時不僅僅要考慮企業(yè)的電力營銷方面，還要關注顧客的反應，結合顧客群進行全方面的研究評估。層次分析法，風險圖分析法、SM模型分析法、模糊綜合評價法以及情景分析法等是專家進行風險評估時最常用的分析技術方法。
2.2風險影響因素分析
電力營銷過程的各個環(huán)節(jié)都存在電費風險產(chǎn)生的可能性，其中最主要的電費風險類型是：電費安全風險、業(yè)務擴展管理風險、業(yè)務服務和自動化系統(tǒng)風險。電費安全風險是指在進行電力生產(chǎn)和銷售時對員工、社會和消費者產(chǎn)生的安全方面的風險。業(yè)務擴展風險就是指電力企業(yè)進行電力營銷的過程中所接觸的各項業(yè)務所面臨的風險，如業(yè)務擴展資料管理、供用電合同簽訂、電力項目審查等。電費風險按照風險形成的因素可以分為：收費風險、服務風險、核算風險和專業(yè)管理風險等。收費風險主要是指消費者因不認同抄表人員上交的用電量而拒交電費造成的風險。主要是抄表人員工作誤差、公司登記統(tǒng)計系統(tǒng)不穩(wěn)等產(chǎn)生誤差等因素引起的用戶實際消耗電量與收費不等值。服務風險是指電力營銷作為企業(yè)服務部門，在對外進行服務的過程中產(chǎn)生的風險，涉及到檢驗實驗裝置、處理故障和自動化系統(tǒng)風險。因目前社會信息技術高度發(fā)達，電力企業(yè)的運營與發(fā)展也越來越重視自動化系統(tǒng)在電力營銷中的應用，與此同時，它也為企業(yè)帶來了巨大的風險。自動化系統(tǒng)風險包括網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)故障、應用程序以及運行管理等方面。系統(tǒng)微小的錯誤將會使得hacker或者競爭對手有機可乘，讓企業(yè)瞬間損失巨大的財產(chǎn)和信息。因而要對此給予足夠的重視。核算風險是指企業(yè)在進行核算時，未及時關注國家相關規(guī)定的變化，使得計算電價和方法違反規(guī)定，計算結果與事實結果不符，消費者拒絕交費而形成的核算風險。在管理方面，電力企業(yè)有責任審核用電項目，很多不合法的手續(xù)或者有些用電項目被主管部門強調禁止，這種申請要果斷由供電企業(yè)拒絕，但這些規(guī)定的落實度并不令人滿意，許多本應該禁止的用電源沒有被及時阻止，導致電費失控隱患�？梢圆捎靡韵碌牟呗赃M行預險，比如電費抄寫風險采用應用遠程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務技能培訓、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；自動化風險控制采用應用性能較好的軟硬件設備等風險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監(jiān)督管理等損失控制策略。
3電力營銷過程電費風險控制
3.1電費風險控制的基本策略
通常來說，控制風險的方法主要有風險預防、、損失控制以及風險轉移。其中，風險控制是最核心的環(huán)節(jié)。在這一階段，通過采取有效措施，把可能造成電費失控的因素消除，從而降低風險。這一方面的作用規(guī)則是降低風險，從而降低因發(fā)生失控而造成的損失。另外，除了降低風險外，還有一種處理方式是轉移已經(jīng)發(fā)生的風險。
3.2創(chuàng)建電費風險控制體系
電力企業(yè)要降低電費風險，需要明確幾個問題：首先，由誰來負責管理和控制風險。人員在管理過程中是很容易發(fā)生變化的，因此對管理人員的管理也需要關注，要求管理人員能夠有足夠的能力對風險作出及時的判斷和評價。其次，是信息來源的有效性，要求信息源能夠穩(wěn)定地提供準確、完善的信息，幫助管理者掌握情況。再次，是企業(yè)的技術等硬件能力。要求企業(yè)結合現(xiàn)代網(wǎng)絡即時傳遞的特性，動態(tài)化地做好風險管理。這也是一個電力企業(yè)市場競爭力的體現(xiàn)�？傮w來說風險管理和控制涉及到許多的部門和人員、技術、數(shù)據(jù)、信息要素。
�。�1）制定風險控制措施以及構建風險控制系統(tǒng)。內部風險控制組織能夠對降低電費風險起很大作用。在企業(yè)內組織相關經(jīng)驗豐富、技術達標的人員來負責相關管理工作，組成管理委員會，并對內部組織的工作進行升級。全方面、全過程地對電力風險管理工作進行監(jiān)督。對于供電企業(yè)來說最重要的是制定風險策略，這些必須由供電企業(yè)的最高層來決定，構建一個有效的應對電費風險的體系，以便全方位地控制電費的風險，減少風險發(fā)生的可能性。
�。�2）收集數(shù)據(jù)和建立風險控制系統(tǒng)。在電力營銷的過程中，需要不斷地對原始數(shù)據(jù)以及風險管理相對應的信息進行收集，根據(jù)收集的風險管理信息，建立風險控制信息系統(tǒng)，將這些信息分配到下面的各個部門。
4結束語
電費營銷的過程中電費風險構成的主要成分是業(yè)務擴展管理、服務風險，電費安全風險，自動化系統(tǒng)風險等，控制風險的基本策略是風險避免、風險轉移以及損失控制三個主要方面。要做好電力控制工作，工作人員本身的工作非常重要。控制工作需要從技術、業(yè)務兩方面同時著手，既強化硬件，又豐富軟件，使對電費的管理控制更加全面、有效，進而使電力企業(yè)能夠得到更高的利潤。
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