后勤企業(yè)精神文化建設(shè)

　　企業(yè)精神文化的建設(shè)必須持之以恒、長(zhǎng)抓不懈。那么，后勤企業(yè)如何建設(shè)精神文化呢?

　　優(yōu)秀的校園文化與高效的后勤服務(wù)是相輔相成的。創(chuàng)建一流高校必須要求一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。學(xué)校后勤文化植根于校園文化的沃土中，帶有濃濃的校園文化色彩，以適應(yīng)于其所處的外部環(huán)境。企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，高校后勤精神文化建設(shè)的根本任務(wù)是不斷提高員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，以增強(qiáng)員工對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、對(duì)后勤的歸屬感和作為員工的自豪感，激發(fā)蘊(yùn)含在員工身上的激情與活力。

　　一、企業(yè)精神文化建設(shè)的內(nèi)涵與重要性

　　(一)企業(yè)精神文化建設(shè)的內(nèi)涵

　　企業(yè)精神文化是指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐漸形成的，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者概括、總結(jié)而確定的價(jià)值觀念和思想成果。企業(yè)精神文化是處于企業(yè)文化最核心層次的文化現(xiàn)象，是企業(yè)發(fā)展的核心和靈魂，是企業(yè)行為文化、制度文化的思想基礎(chǔ)。企業(yè)文化也是企業(yè)全體成員所共同擁有的基本信念和最高目標(biāo)，更是企業(yè)及全體員工的價(jià)值取向，即企業(yè)文化承擔(dān)著員工對(duì)事物判斷標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)角色。企業(yè)文化在無形中告訴員工，什么是重要的，什么是可有可無的;什么是該做的，什么是不該做的;什么是可貴的，什么是要拋棄的。

　　(二)企業(yè)精神文化建設(shè)的重要性

　　企業(yè)精神文化是一面旗幟，它不僅指導(dǎo)單位的思路、作風(fēng)、目標(biāo)、方向的形成，而且是一種潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)生存與發(fā)展的巨大精神力量，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)精神文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。企業(yè)精神文化是員工在工作、生活中的行為準(zhǔn)則，員工的行為習(xí)慣和思維方式都受其規(guī)劃。企業(yè)精神文化的存在促使員工自覺地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準(zhǔn)則去工作、學(xué)習(xí)、生活，使員工在思想上完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。

　　二、西南交通大學(xué)后勤精神文化的內(nèi)容

　　(一)后勤工作思路

　　西南交大后勤適應(yīng)形勢(shì)新變化，提出“一旨、兩線、三大類”的工作思路，以保障服務(wù)為最高宗旨，理清服務(wù)與市場(chǎng)兩條主線，構(gòu)建集行政管理、保障服務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)三類為一體的運(yùn)行機(jī)構(gòu)。通過服務(wù)做優(yōu)、市場(chǎng)做強(qiáng)，為學(xué)校的教學(xué)科研和師生生活提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)，為構(gòu)建和諧校園、建設(shè)具有交通特色的多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的高水平研究性大學(xué)提供強(qiáng)有力的后勤支撐。

　　(二)管理理念

　　管理理念是企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是關(guān)于企業(yè)的發(fā)展性、整體性、長(zhǎng)期性、基本性、計(jì)謀性問題的觀念和思維。

　　1.服務(wù)宗旨

　　企業(yè)的服務(wù)宗旨是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)而一貫堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則。它體現(xiàn)企業(yè)的根本追求，是企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向和目的。西南交大后勤的服務(wù)宗旨也是高校后勤的服務(wù)宗旨，即:三服務(wù)、三育人，三服務(wù)是指:為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)，三育人指:服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人。

　　2.服務(wù)理念

　　服務(wù)理念是指企業(yè)用來規(guī)范服務(wù)人員的心態(tài)和行為而建立的理念。他是企業(yè)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)工作的指示與要求，即以此來強(qiáng)調(diào)企業(yè)的服務(wù)觀，矯正服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為企業(yè)的全面發(fā)展，快速運(yùn)轉(zhuǎn)做好全面的協(xié)助。西南交大后勤緊緊追隨學(xué)校的服務(wù)要求，提出自己的服務(wù)理念，即:卓越服務(wù)、師生至上、誠(chéng)信為本、精益求精、顧客滿意。

　　3.工作目標(biāo)

　　工作目標(biāo)是企業(yè)通過努力而希望達(dá)到的目標(biāo)，是企業(yè)的最高目標(biāo)。員工需要做到以企業(yè)的總目標(biāo)為最高目標(biāo)，團(tuán)結(jié)合作，在以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為最終努力方向之下，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的小目標(biāo)，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。西南交大后勤作為西南交大眾多求發(fā)展的部門中的一支小分隊(duì)，我們的工作目標(biāo)是:打造技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)、提供師生滿意的服務(wù)、建設(shè)學(xué)校放心的后勤、拓展對(duì)外服務(wù)的市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)的長(zhǎng)足發(fā)展。

　　4.行動(dòng)方針

　　行動(dòng)方針是企業(yè)用于指導(dǎo)管理、經(jīng)營(yíng)行為的總則，是帶有指導(dǎo)性的整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)指南。在企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展過程中，行動(dòng)方針在不同階段承擔(dān)著企業(yè)不同的階段任務(wù)，需要強(qiáng)調(diào)的是，基于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的行動(dòng)方針應(yīng)該隨時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)新的外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略。西南交大后勤在服務(wù)全體師生的基礎(chǔ)上，始終不斷的調(diào)整以及踐行自己的行動(dòng)方針，即:以改革求發(fā)展、以服務(wù)求生存、以管理求效益、以奉獻(xiàn)求支持。

　　5.后勤精神

　　企業(yè)精神是指企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，逐步形成優(yōu)化出來的精神風(fēng)貌，是在長(zhǎng)期的發(fā)展觀念、行為方式中沉淀下來的積極因素的總結(jié)而形成的群體意識(shí)。西南交大后勤在長(zhǎng)期的工作與服務(wù)中，也積淀了屬于后勤集團(tuán)應(yīng)有的精神風(fēng)貌，即:踏實(shí)誠(chéng)信、無私奉獻(xiàn)。

　　6.道德標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)道德是社會(huì)倫理與社會(huì)道德在企業(yè)里的具體表現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)道德是企業(yè)壯大的內(nèi)部力量，它有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，同時(shí)，企業(yè)道德也是社會(huì)評(píng)判一個(gè)企業(yè)是否能成為優(yōu)秀企業(yè)、業(yè)界標(biāo)桿的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。西南交大后勤立足于長(zhǎng)期發(fā)展，服務(wù)交大，我們的道德標(biāo)準(zhǔn)是:愛崗敬業(yè)、作風(fēng)正派、道德高尚、熱情服務(wù)。

　　(三)西南交通大學(xué)后勤的行為準(zhǔn)則

　　1.工作態(tài)度

　　好的工作態(tài)度不僅決定服務(wù)的水平高度，也體現(xiàn)員工的自我價(jià)值。西南交大后勤人員在工作中，始終秉持著嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、熟練、盡責(zé)的工作態(tài)度，以期達(dá)到西南交大后勤的最高目標(biāo)。

　　2.“五有”后勤人

　　交大后勤借助精神文化建設(shè)，著力培養(yǎng)“有高尚品格、有精湛技術(shù)、有職業(yè)道德、有大局觀念、有創(chuàng)新意識(shí)”的“五有”交大后勤人，為交大后勤建設(shè)輸入專業(yè)人才添磚加瓦。

　　3.構(gòu)建交大后勤家園

　　在交大后勤事業(yè)建設(shè)中，我們始終謹(jǐn)記以人為本，關(guān)心員工的生活，讓員工在單位有歸屬感，即:在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)精神、提供表演舞臺(tái)、倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)的同時(shí)，讓員工形成主人翁意識(shí)，將交大后勤看作是自己的家。此外，在工作中，交大后勤也始終尊重員工，保持員工的尊嚴(yán)感，既做到:依規(guī)依法管理、尊重員工創(chuàng)新、構(gòu)建公平公正環(huán)境、挖掘員工潛能。

　　在工作之外，保持員工對(duì)生活的幸福感，也是交大后勤事業(yè)建設(shè)中需要我們兼顧的，關(guān)心員工生活、改善員工工作條件、提高員工待遇、促進(jìn)員工成長(zhǎng)要求我們面面俱到。最后做到讓員工對(duì)事業(yè)有忠誠(chéng)感:熱愛本職工作、對(duì)學(xué)校忠誠(chéng)、追求上進(jìn)、大局觀強(qiáng)。

　　4.做好不同的角色

　　面對(duì)學(xué)生，后勤員工既是竭誠(chéng)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者，也是服務(wù)育人的老師，更是像對(duì)待自己的孩子一樣關(guān)愛學(xué)生的長(zhǎng)輩。面對(duì)學(xué)校，后勤員工既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛崗、服務(wù)師生的服務(wù)者，也是管理好校園的交大人，更是竭誠(chéng)為學(xué)校提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障的后勤人。

　　5.充分認(rèn)識(shí)后勤工作在育人中的重要性

　　后勤職工既是服務(wù)者又是教育者，大學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活中，大部分時(shí)間離不開后勤服務(wù)工作。后勤職工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度、一言一行，都對(duì)大學(xué)生有著直接的影響，起著春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲的教育作用。這種教育對(duì)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有著舉足輕重的作用和影響。

　　因此，在員工中需要牢固樹立以下三個(gè)方面的觀念，一是對(duì)后勤自身的認(rèn)識(shí)，后勤工作是沒有講臺(tái)的課堂，后勤職工是不上講臺(tái)的老師;二是在后勤服務(wù)中貫徹“以學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展為中心”的理念，即:一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切;三是后勤員工行為規(guī)范，后勤工作需要我們以文明的言行影響人，以優(yōu)秀的管理引導(dǎo)人，以滿意的服務(wù)塑造人，以高尚的情操感染人。

　　三、切實(shí)推進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)

　　(一)大力推進(jìn)企業(yè)精神文化入腦入心

　　1.加強(qiáng)宣傳

　　在學(xué)校兩校區(qū)大力宣傳后勤企業(yè)精神文化，增強(qiáng)企業(yè)精神文化宣傳的力度、廣度和深度，將精神文化的內(nèi)涵植入員工心靈，提高員工的向心力和凝聚力。

　　2.強(qiáng)化培訓(xùn)與考核

　　在集團(tuán)內(nèi)開展后勤服務(wù)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、工作目標(biāo)、行動(dòng)方針等精神文化內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一方面要有計(jì)劃地直接對(duì)員工進(jìn)行精神文化培訓(xùn);另一方面，要在對(duì)員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，間接地傳播精神文化。但要注意分清層次與重點(diǎn)，注意豐富培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

　　同時(shí)實(shí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，促使員工將企業(yè)精神做到入耳、入腦、入心，融化于自己的言行。培訓(xùn)結(jié)束后，成立考評(píng)組進(jìn)行考核檢查，將考核結(jié)果納入部門的績(jī)效考核指標(biāo)。

　　(二)企業(yè)精神文化建設(shè)必須持之以恒

　　企業(yè)精神文化的建設(shè)必須持之以恒、長(zhǎng)抓不懈。后勤的員工聘用數(shù)量多、流動(dòng)性大，員工的思想也在不斷變化，如果不能堅(jiān)持精神文化建設(shè)，新的員工得不到教育，老的員工得不到提醒，精神文化將會(huì)失去他的活力。精神文化建設(shè)是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實(shí)施過程中的變化及時(shí)做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善、深化與豐富其內(nèi)涵，并建立一套行之有效的管理制度，做到長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行。

　　加強(qiáng)后勤企業(yè)精神文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的使命感、歸屬感、認(rèn)同感，并產(chǎn)生一種積極、強(qiáng)烈的向心力，提高后勤員工的綜合素質(zhì)，使我校后勤擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，塑造快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的后勤服務(wù)形象。為后勤集團(tuán)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)于學(xué)校師生。通過精神文化的力量來促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展是更長(zhǎng)久，可持續(xù)的策略，以確保學(xué)校的后勤保障更加堅(jiān)實(shí)有力。

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