基于企業(yè)組織文化的員工心理契約構(gòu)建論文
【摘要】隨著員工心理契約的深入研究，許多研究者和企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩者存在密切的聯(lián)系。企業(yè)組織文化與員工心理契約共同淵源于個(gè)體的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀不僅影響員工個(gè)體的態(tài)度和行為，還深深滲透在企業(yè)的各個(gè)方面。員工心理契約與企業(yè)組織文化的契合和匹配，不僅能促進(jìn)企業(yè)文化的良好構(gòu)建和維護(hù)，更能穩(wěn)定員工心理契約、增加員工對組織的忠誠度和組織承諾。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)組織文化 心理契約
21世紀(jì)是一個(gè)競爭激烈的時(shí)代，由于全球一體化等各方面的因素，使得企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和管理方法的競爭，更多是企業(yè)組織文化的競爭，一個(gè)長盛不衰的企業(yè)必須要有先進(jìn)的理念和獨(dú)特的企業(yè)文化。
現(xiàn)在很多企業(yè)面臨一系列嚴(yán)峻的問題，比如員工的高離職率、低組織承諾，高職業(yè)倦怠感等等。近年來，心理契約逐漸成為為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，良好的員工心理契約有助于提高員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力，提高工作的效率，能讓企業(yè)更好的開展人力資源管理，節(jié)約人力資本。
一、企業(yè)組織文化概述
1.企業(yè)組織文化的內(nèi)涵。企業(yè)組織文化有著豐富的內(nèi)涵，對企業(yè)組織文化的界定是仁者見仁智者見智，主要有以下幾個(gè)方面:組織文化，就是組織信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。具體的講，他就是組織全體成員，在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。[1]Schein對組織文化的定義:一個(gè)群體在適應(yīng)外部環(huán)境和進(jìn)行內(nèi)部整合時(shí)，在不斷解決問題的過程中所獲得的、為所有成員所認(rèn)同的一套基本假設(shè)，最后這種假設(shè)變得根深蒂固，滲入員工的潛意識中，后來每一位新員工經(jīng)過耳濡目染就會被潛移默化。
企業(yè)文化，是在一定的歷史條件下，企業(yè)及員工在長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，是具有企業(yè)個(gè)性的共同思想、價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、群體意識、行動方式、行為規(guī)范的總和;是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理念。
綜上所述，本文認(rèn)為企業(yè)組織文化是指:企業(yè)在經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。
2.企業(yè)組織文化的構(gòu)成和主要特征。
2.1企業(yè)組織文化的構(gòu)成。企業(yè)組織文化是在一定環(huán)境下社會文化與企業(yè)管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。有三個(gè)層次的體系，分別為核心層、中間層和外在層。
核心層是指企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的內(nèi)核，是企業(yè)全體成員共同一致的內(nèi)心態(tài)度、價(jià)值觀念和思想境界。它是企業(yè)文化最重要的部分，形成之后非常穩(wěn)固，是企業(yè)文化當(dāng)中最穩(wěn)固的，影響作用也是最顯著的。
中間層為企業(yè)的行為文化。行為文化，指的是企業(yè)成員的行為模式，在工作、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動文化。
外在層是企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化它是由企業(yè)成員創(chuàng)造的成果和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為研究對象的表層組織文化，是文化層次的外顯部分。
2.2企業(yè)組織文化的特征。企業(yè)文化是文化的子系統(tǒng)。不僅有文化共有的特征，也具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，其基本特征是:第一，系統(tǒng)性。企業(yè)文化有很多的子系統(tǒng)。它不僅由三個(gè)層次系統(tǒng)構(gòu)成，并且每一個(gè)子系統(tǒng)的文化都會影響其他子系統(tǒng)。不管是企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營和管理，還是企業(yè)的人、財(cái)、物，每一個(gè)環(huán)節(jié)都受企業(yè)文化的'影響，第二，穩(wěn)定性。企業(yè)文化在一定的時(shí)空具有相對的穩(wěn)定性。一個(gè)企業(yè)形成具有自身特點(diǎn)的文化之后，就會穩(wěn)定地存在，不會輕易消失，不會因?yàn)槟硞�(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的更換及企業(yè)制度、經(jīng)營方案、管理制度和產(chǎn)品的改變而發(fā)生大的變化。
第三，凝聚性。企業(yè)文化的存在方式是必須得到全體成員的認(rèn)同，因此企業(yè)文化具有全體員工共同意識的特點(diǎn)。它是整個(gè)企業(yè)員工共同具有的目標(biāo)、價(jià)值觀、理念、規(guī)范、行為方式和準(zhǔn)則，這些共同的因素能使企業(yè)員工產(chǎn)生巨大的向心力。
二、心理契約概述
1.心理契約的概念。最早研究組織中心理契約的C·阿奇里斯(Chris Argyis)將組織中工人與工頭之間的一種隱性的、非正式的理解與默契關(guān)系稱為“心理工作契約”;Levinson認(rèn)為心理契約是一種“未書面化的契約”;Schein則認(rèn)為心理契約是雇傭雙方交換關(guān)系的隱性模式;Kotter認(rèn)為心理契約是存在于個(gè)體和組織之間的一個(gè)內(nèi)隱契約。
到20世紀(jì)80年代，學(xué)者開始進(jìn)一步深化研究心理契約的概念。主要有以下方面:Rousseau認(rèn)為心理契約是個(gè)體對雇傭雙方相互義務(wù)的一種理解和信念。
Robinson、Kraatz、Rousseau進(jìn)一步指出這種信念指的是雇員對外顯和內(nèi)在的雇員貢獻(xiàn)(努力能力和忠誠等)與組織誘因(報(bào)酬、晉升和工作保障等)之間關(guān)系的承諾的理解和感知。
Morrison和Robinson對此概念予以明確，指出心理契約一般被定義為一個(gè)雇員對其與組織之間的相互義務(wù)的一系列信念。
綜上所述，本文所提到的心理契約是指企業(yè)雇員出于對企業(yè)政策、實(shí)踐和文化的理解的基礎(chǔ)上對企業(yè)做出的各種形式的承諾的主觀感知。
2.心理契約的特點(diǎn)。首先，心理契約具有主觀性的特點(diǎn)。心理契約的內(nèi)容是員工個(gè)體對自己義務(wù)以及所得到的回報(bào)的主觀感覺，而不是這一事實(shí)本身。每一個(gè)個(gè)體都有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)，可能與雇用契約的內(nèi)容不一致，也可能與其他人不一致。
其次，心理契約具有動態(tài)性的特點(diǎn)。心理契約的主觀性決定了它是不穩(wěn)定和變化的，正式的雇傭契約一般是穩(wěn)定的，很少改變。但心理契約卻處于一種不斷變更與修訂的狀態(tài)，任何有關(guān)組織的變更，不論是物理性的還是社會性的都對心理契約產(chǎn)生影響。
最后，雙向性。心理契約中處于主體地位的企業(yè)與員工雙方，是完全平等的。因此，企業(yè)與員工應(yīng)多注意雙向溝通，在向?qū)Ψ教岢銎谕c要求的同時(shí)，盡量去領(lǐng)會并滿足對方對自己的期望。
三、心理契約與企業(yè)組織文化的關(guān)系
1.企業(yè)組織文化對心理契約的影響。
1.1企業(yè)組織文化對員工心理契約具有導(dǎo)向作用。員工心理契約的構(gòu)建受到企業(yè)組織文化的影響。企業(yè)組織文化的核心層是企業(yè)的精神文化，企業(yè)的價(jià)值觀、目標(biāo)、使命及各種規(guī)范會影響員工心理契約的形成，不同企業(yè)文化的類型會產(chǎn)生與之對應(yīng)的員工心理契約。
1.2企業(yè)組織文化是員工心理契約的穩(wěn)定劑。心理契約有一個(gè)特點(diǎn)是動態(tài)性，換句話也就是不穩(wěn)定性。心理契約不像我們平時(shí)看到的具有實(shí)質(zhì)性的承諾和契約，如法律契約、勞動契約等，輕易不能改變。
由于心理契約是雇員的主觀承諾感知，因此會隨著雇員自身價(jià)值觀、人生觀、以及所處的環(huán)境變化而變化。但是良好的企業(yè)組織文化會影響雇員的觀念，使其各種觀念與企業(yè)保持一致，使之目標(biāo)與行動達(dá)成一致，增強(qiáng)員工的主觀幸福感和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在這樣的情況下，也能鞏固員工的心理契約。
2.員工心理契約對企業(yè)組織文化的影響。
2.1員工心理契約是企業(yè)文化存在的基礎(chǔ)。員工的心理契約與企業(yè)文化共同淵源于個(gè)體的價(jià)值觀，因而具有相同的特征:內(nèi)隱性、動態(tài)性、主觀性和滲透性。盡管二者表現(xiàn)形式多種多樣，但它們都已經(jīng)深深地影響影響企業(yè)的制度和員工的行為;而成功企業(yè)的文化都是積極向上的。心理契約是推動個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀融合的原動力。
2.2員工心理契約是企業(yè)沖突的潤滑劑。在很多企業(yè)中，都存在與企業(yè)文化脫軌的員工，這些員工不理解企業(yè)的精神文化和理念，個(gè)體的目標(biāo)總是與組織目標(biāo)存在沖突。工作滿意度不高，(下接第185頁)沒有主觀幸福感。良好員工心理契約的構(gòu)建可以很好的將個(gè)人理念、追求和企業(yè)目標(biāo)、使命、精神等融合在一起，形成強(qiáng)大的內(nèi)聚力，從而減少員工與企業(yè)的沖突，減少內(nèi)耗，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。
四、構(gòu)建良好的員工心理契約
1.招聘過程中傳遞正確的信息。企業(yè)文化是由企業(yè)創(chuàng)建者和全體員工共同構(gòu)建的，良好企業(yè)文化和心理契約的構(gòu)建都離不開員工。招聘是企業(yè)吸引人才、整合人力資源重要的方式，所以在招聘過程中，企業(yè)應(yīng)明確企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)道德等，讓應(yīng)聘者充分了解企業(yè)，同時(shí)在進(jìn)行人才選拔時(shí)，更要了解應(yīng)聘者的價(jià)值觀和態(tài)度，是否與企業(yè)文化匹配。個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀的吻合，可以讓員工更好的融入企業(yè)文化，提高工作滿意度和組織承諾，從而有利于建立心理契約。
2.對員工進(jìn)行社會化培訓(xùn)。盡管組織在人員甄選和錄用方面工作做得非常好，才進(jìn)公司的新員工都不可能清晰地了解組織的各項(xiàng)要求，并完全適應(yīng)組織的文化。一個(gè)人要想很好的適應(yīng)社會，就必須進(jìn)行社會化，學(xué)習(xí)社會規(guī)范。同樣一個(gè)新員工要適應(yīng)一個(gè)組織，也必須進(jìn)行企業(yè)社會化，了解企業(yè)的文化、核心價(jià)值觀以及行為規(guī)范等。因此組織應(yīng)該擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會化的主體，為員工提供一些培訓(xùn)能增進(jìn)員工對組織的了解，及時(shí)調(diào)整他們對組織不切實(shí)際的幻想和期望，使他們更迅速地融入組織。社會化是吸收企業(yè)文化并且?guī)椭聛碚哌m應(yīng)同事、工作程序和其他公司規(guī)章制度的一個(gè)重要過程。
3.實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。一個(gè)企業(yè)要想留住員工，必須要充分了解他們的需要。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理是滿足員工需求的最好辦法。企業(yè)應(yīng)該為其員工創(chuàng)建發(fā)展的平臺，讓員工感到自己有發(fā)展、晉升的空間，能充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的潛能，心中有期盼，對自己的職業(yè)生涯有美好的愿景。這樣，才能讓員工把企業(yè)的發(fā)展同自己的發(fā)展聯(lián)系起來，體會到自己的命運(yùn)與企業(yè)緊密相連，有當(dāng)家做主的感覺，才能更好地承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。
4.注重持續(xù)有效的溝通且加強(qiáng)心理契約的動態(tài)管理。由于心理契約具有主觀性和內(nèi)隱性，并且會隨著環(huán)境的變化而處在一種動態(tài)的狀態(tài)。任何與組織有關(guān)的變動都會影響員工的心理契約。當(dāng)組織發(fā)生變化的時(shí)候，應(yīng)主動與員工溝通，傳遞相關(guān)信息，使其情況明朗化。如果當(dāng)組織違反心理契約是，應(yīng)及時(shí)解釋并作出調(diào)整，維護(hù)雙方的利益，達(dá)成一致。
5.構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。積極健康的企業(yè)文化有著強(qiáng)大力量，可以在企業(yè)中營造一種向上、勃發(fā)、昂揚(yáng)，進(jìn)取、和諧的氛圍，為全體全功提供精神支持，使整個(gè)企業(yè)形成巨大的向心力和凝聚力，堅(jiān)不可摧。以人為本的企業(yè)文化是在充分尊重員工的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的主觀能動性和積極性，挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其用，從而增加員工工作熱情，激發(fā)他們信守承諾的信念。
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