淺討商務(wù)英語會話中的藝術(shù)和技巧
每個人都希望自己發(fā)表的觀點(diǎn)受到聆聽者的注意，如何探討商務(wù)英語會話中的藝術(shù)和技巧?
“商務(wù)英語”這個概念從提出到現(xiàn)在，已算是家喻戶曉，在當(dāng)今國際化大趨勢下，英語學(xué)習(xí)潮流風(fēng)起云涌，在中國市場逐步深入地融入到國際經(jīng)濟(jì)社會之中時，國內(nèi)人才市場因外資公司的蜂擁而至，對商務(wù)人才需求也越來越大。那么，優(yōu)秀的會話藝術(shù)和技巧就成為商務(wù)交際成功的敲門磚。
一、商務(wù)英語簡述
英語作為一種語言，通常用于日常生活交流，而隨著社會、語言學(xué)的發(fā)展，商務(wù)英語作為有著其特殊用途的英語變體隨經(jīng)濟(jì)全球化趨勢應(yīng)運(yùn)而生，目前，以其應(yīng)用性和普及性逐漸展現(xiàn)出其強(qiáng)大生命力。
二、英語在商務(wù)洽談中的會話藝術(shù)
1、與之交談時著重注意文化背景與習(xí)慣
西方凡事有預(yù)約的習(xí)慣，在安排走訪活動或見面的時候尤為明顯，即便是走親訪友，也會事先通過各種方式聯(lián)系對方，讓其有所準(zhǔn)備，冒昧的造訪，會讓別人覺得唐突，這在國外是很不禮貌的。所以，我們在對外商務(wù)交流的過程中本文由，首先要尊重和了解談話方的習(xí)慣，即便是臨時造訪，也需要和其先預(yù)約，“I’d like/want to make an appointment with somebody”(我希望能與某人約見)。在雙方都做好準(zhǔn)備的時候，會面才能順利進(jìn)行。
2、洽談雙方的意見和想法表示尊重
每個人都希望自己發(fā)表的觀點(diǎn)受到聆聽者的注意。當(dāng)我們在商務(wù)交流時，首先要表現(xiàn)自己愿意傾聽對方的意見和想法，適時讓對方表達(dá)看法，這時可附上一句“I’d like/want to hear your ideas/opinions about this problem”(我想聽聽你關(guān)于這個問題的看法)。這樣不僅讓聽者感覺自己是受到重視的，還能使雙方因意見互換而達(dá)成共識。在商務(wù)洽談出現(xiàn)矛盾的時候，急躁的解釋或搪塞是不明智的選擇，要積極、冷靜地聽取對方的意見，使僵化的局面得以緩和，然后適時提出解決方案，這樣往往會取得良好的結(jié)果。
3、事前做到未雨綢繆，杜絕臨渴掘井
如果談判的核心是你，那么談判目標(biāo)就尤為重要了，你可能需要考慮“協(xié)議內(nèi)容包括哪些”“希望哪些條件對方能夠答應(yīng)”等問題，這些談判目標(biāo)都是我們需要事前做好思想準(zhǔn)備的，甚至還要提前考慮哪些方面我們是可以讓步，哪些是不能的。在談判前，為做到有的放矢，靈活機(jī)動目標(biāo)的設(shè)定也是我們需要考慮的重要事項(xiàng)，有時候談話的內(nèi)容需要注意，盡量尋找大眾熟知、有興趣的主題，政治、宗教等是屬于百家爭鳴的話題，也許對方可能基于禮貌不會當(dāng)場與你相爭，但在其心中有著自己一面的見解，可能你無意中已經(jīng)得罪了對方而不自知地繼續(xù)滔滔不絕，這自然失去了一次洽談的機(jī)遇。如果是商務(wù)洽談的組織人，妥善周全的安排一切是非常重要的，對洽談雙方的活動、日程、食宿，都要提前周密的安排，并及時、詳盡的通知對方，“I will arrange everything。/everything will be arranged。”這樣不僅盡現(xiàn)你的誠意，還能讓洽談雙方免于日�，嵤骂檻]的情況下，集中精力于商務(wù)洽談中，這也是洽談良好的開始。在商務(wù)接待中，盡量避免手忙腳亂，要杜絕事前無準(zhǔn)備，臨渴掘井現(xiàn)象發(fā)生，要使得雙方交流是在和諧、愉快的氛圍中展開。
三、英語在商務(wù)洽談中的會話技巧
在學(xué)習(xí)和使用一種語言的過程中，僅僅知曉會話藝術(shù)是不夠的。俗語稱，“話有三說，巧說為妙”。意思就是同樣一句話可能使人高興，也可能使人惱羞成怒，這就在于說話人的技巧。那么在英語商務(wù)交際中，會話技巧同樣的適用。作為商務(wù)活動的人不僅要會說英語，而且要懂得說合適的英語，只有在恰當(dāng)?shù)恼Z境中運(yùn)用合適的英語表達(dá)，才能給商務(wù)交際帶來良好的效果。所以，掌握并熟練運(yùn)用會話技巧在商務(wù)交際中就顯得尤為重要。
1、交際策略的運(yùn)用
首先，進(jìn)行對話的雙方是合作而不是敵對關(guān)系這一點(diǎn)要心知肚明。即使對方不大情愿合作也要努力溝通。其次，要使會話緊密圍繞洽談主題進(jìn)行。如果其中一方偏離主題，另一方要努力回轉(zhuǎn)。此外，在交際中熟知一定的話題是使得自己有話可聊的重要條件，恰到好處引入常見的商務(wù)話題，最后再談業(yè)務(wù)方面的話題。
2、正確把握洽談雙方的關(guān)系及所處環(huán)境
環(huán)境因素在語言交際中有一定的制約作用，從而人們在交際中需要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)以適應(yīng)具體的環(huán)境。speaking與listening是發(fā)表觀點(diǎn)和提出意見相互作用的活動，對speaker來說，聆聽者的態(tài)度很重要，聆聽者對speaker做出積極配合，這種表現(xiàn)對speaker表達(dá)能力的發(fā)揮會起到莫大的幫助，這樣的商談會使雙方均感到愉快和輕松。想要達(dá)到融洽的效果，說話之前自己就要根據(jù)說話對象和環(huán)境進(jìn)行判斷，從而選擇合適的說話方式。也就是說，根據(jù)所在場合的不同，采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，以期達(dá)到良好的表達(dá)效果。在英語交流中，“Where is my phone?”這樣生硬的語言只會讓人感覺到?jīng)]有禮貌，若“Excuse me，Mr. tang，Do you know where my phone is?”就顯得親切、緩和許多。
3、適當(dāng)?shù)呐浜洗龠M(jìn)談話得以進(jìn)行
說話者在進(jìn)行意見闡述時，常會觀察和注意聽者對其闡述有無反饋信息，以確定下一步自己該怎么去發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在平時談話中，聽者會時常運(yùn)用“嗯”、“好”這類詞來回應(yīng)說話者，這樣的反饋是對說話者的尊敬，也是一種鼓勵的信號。如果聽者沒有適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，說話人可能會放棄原本想繼續(xù)的對話，或重復(fù)所說的話和詢問聽者等。
4、學(xué)會附加語的巧妙使用
歐美國家口頭交際中英語口語附加語每每皆是。掌握英語口語附加語的構(gòu)成、特點(diǎn)、種類，且適時巧妙地運(yùn)用在洽談中，那么在交際中易出現(xiàn)的“窘迫”現(xiàn)象便會得到及時的修正或消除誤會，使自然流暢、詼諧幽默在交際中體現(xiàn)。如果一味追求僅僅表達(dá)自己表面意思的話，那么在可能會有一些不必要的麻煩產(chǎn)生。例如：“Wendy，lend me your pen。”這樣簡短而直接的句子聽起來十分粗魯。通常在英語中提問或請求往往會加上一些包含禮貌附加語的句子，如：“Could/May I ask……?”又如：“Wendy，could you please lend me your pen?”聽起來就會更加容易被接受而且也顯得禮貌。為能體現(xiàn)禮貌、紳士之風(fēng)，使談話更加順利地進(jìn)行，講話者甚至?xí)ㄙM(fèi)較長字符在附加語上，隨著才將交流的話題逐漸導(dǎo)入。附加語的恰當(dāng)使用，會讓交流顯得委婉而有禮貌，從而進(jìn)行順利交流。
四、結(jié)語
語言的學(xué)習(xí)是一個滴水穿石的過程，在英語口語交際中，只有夯實(shí)英語基礎(chǔ)知識，恰當(dāng)?shù)貙⒂⒄Z會話藝術(shù)與技巧使用在交際中，才能輸出流利而又準(zhǔn)確的口語，且顯得自然流暢，達(dá)到滿意的交際效果。
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