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探析商務(wù)人員外語培訓(xùn)的有效模式論文
[摘要] 本文建議采用集中強(qiáng)化、分散鞏固和實(shí)踐運(yùn)用三種有效模式進(jìn)行商務(wù)外語培訓(xùn)。集中強(qiáng)化模式包括定期定點(diǎn)模式和滾動模式；分散鞏固模式包括個(gè)人和小組強(qiáng)化訓(xùn)練兩種模式；實(shí)踐運(yùn)用模式包括文化浸染模式、日記強(qiáng)化模式、外語角實(shí)踐模式和社會參與模式。這些商務(wù)外語培訓(xùn)模式并不是孤立進(jìn)行的，他們相互作用，彼此影響。要真正取得培訓(xùn)的成功，就要對這三種模式綜合運(yùn)用，分層實(shí)施。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)外語培訓(xùn) 模式
一、引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入、國際間的商務(wù)交往日益頻繁，作為交際的重要工具之一的外語受到了前所未有的關(guān)注。商務(wù)人員的整體外語水平已成為影響公司發(fā)展的重要因素。為適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，也為提高商務(wù)交往的效果，各大商務(wù)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)把培訓(xùn)和提高員工的外語水平列為自身發(fā)展的重要議題。于是，參加各種商務(wù)外語培訓(xùn)班、夜校、講座、會議等形式的學(xué)習(xí)提高班成了眾多商務(wù)人員重要的工作和生活內(nèi)容。
可是，由于眾所周知的原因，要真正掌握一門外語，即便只是達(dá)到一般的會話溝通能力也不是一件容易的事。加之由于商務(wù)人員的工作特點(diǎn)及其成人學(xué)習(xí)外語的眾多不利因素，很多外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的效果因此大打折扣，沒有達(dá)到預(yù)期的目的�！坝惺紵o終”成了商務(wù)人員學(xué)習(xí)外語的常見現(xiàn)象，往往表現(xiàn)為從培訓(xùn)班初期的“火暴”到最終的冷卻收場、從受訓(xùn)人員開始的激情澎湃到最后的無奈放棄，這似乎成為了商務(wù)外語學(xué)習(xí)的必然軌跡。究其原因，重要因素之一是由于眾多的外語培訓(xùn)班忽略了商務(wù)人員的工作和成人的有關(guān)心理特點(diǎn)，從其初始的培訓(xùn)模式的設(shè)置就為隨之而來的不成功的結(jié)果埋下了伏筆。筆者因此認(rèn)為，要切實(shí)提高商務(wù)從業(yè)人員的外語培訓(xùn)效果，應(yīng)從培訓(xùn)的源頭抓起，即從培訓(xùn)模式入手，解決“切口”的問題。鑒于此，本文嘗試探析商務(wù)人員的外語培訓(xùn)的有效模式，分別從集中強(qiáng)化模式、分散鞏固模式、實(shí)踐運(yùn)用模式進(jìn)行討論。
二、有效模式
1.集中強(qiáng)化模式
商務(wù)工作人員由于其在職的特點(diǎn)，對其實(shí)施集中培訓(xùn)的難度較大。加之不少商務(wù)人員屬已婚狀態(tài)，對家庭的責(zé)任使其投入在外語上的學(xué)習(xí)時(shí)間、精力都受到極大的限制。除此之外，社交活動也占據(jù)了商務(wù)人士的不少時(shí)間，名目繁多的交際活動和社會應(yīng)酬使他們感到身心疲憊。上述種種因素使對商務(wù)人員進(jìn)行的外語集中培訓(xùn)變得異常艱難。但是，集中培訓(xùn)本身具有諸多優(yōu)勢:集中培訓(xùn)有規(guī)律地為受訓(xùn)人員提供定期的學(xué)習(xí)服務(wù)，解決他們學(xué)習(xí)上的困難，使學(xué)習(xí)者更有規(guī)律、更有保障地進(jìn)行學(xué)習(xí)。集中培訓(xùn)能提供和營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)者有機(jī)會探討學(xué)習(xí)上的困難，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在集體互助、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的氣氛下更能取得學(xué)習(xí)上的成功。集中培訓(xùn)能為商務(wù)人員提供交流的平臺，分享意想不到的商業(yè)信息，使他們對下次的集中學(xué)習(xí)有期待感。集中培訓(xùn)能使商務(wù)人員從緊張的工作中暫時(shí)得到緩解。雖然學(xué)習(xí)外語也較緊張，但不同的思維角度能使他們的意識得到調(diào)整，相對地得到放松。集中培訓(xùn)的最大優(yōu)勢就是它減少了受訓(xùn)者偷懶的可能，因?yàn)榻處煹囊蟆⑼瑢W(xué)的鼓勵、競爭感、自尊感會極大地促使學(xué)習(xí)者奮進(jìn)向上。
考慮到商務(wù)人員的工作和心理特點(diǎn)，在集中強(qiáng)化的前提下，建議采取以下的培訓(xùn)模式：
(1)定期定點(diǎn)模式
定期定點(diǎn)的模式，就是把上課的地點(diǎn)和時(shí)間相對地固定下來，不管受訓(xùn)者出席率的高低，教師都要堅(jiān)持授課，不輕易調(diào)整上課時(shí)間，使受訓(xùn)者有穩(wěn)定感，雙方因此能建立較強(qiáng)的師生信任。商務(wù)人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)就是持久性難以保證，如果在定點(diǎn)定期上經(jīng)常出現(xiàn)問題的話，會助長學(xué)習(xí)者的惰性心理，使他們的學(xué)習(xí)積極性受到打擊。固定的授課時(shí)間和地點(diǎn)，保證了學(xué)習(xí)的有序進(jìn)行，使受訓(xùn)者的知識層次得到穩(wěn)步推進(jìn)�？衫弥苣�、夜校等八小時(shí)以外的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓多數(shù)的受訓(xùn)人員能夠參與。定期定點(diǎn)模式是目前大多數(shù)的商務(wù)外語培訓(xùn)所采取的主要教學(xué)模式，在為受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)提供保證的同時(shí)，也存在其不足，即靈活性較差。
(2)滾動模式
所謂的滾動模式就是采取“電影播放”的滾動模式，進(jìn)度不同的幾個(gè)培訓(xùn)班級同時(shí)進(jìn)行授課，不同的班級在固定的時(shí)段內(nèi)對不同的內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)講授，該時(shí)間段的內(nèi)容講授結(jié)束后，再進(jìn)行新內(nèi)容的培訓(xùn)。受訓(xùn)人員根據(jù)自己的需要選擇不同的班級。受訓(xùn)者如果因?yàn)楣ぷ骰蛏钌系脑蝈e(cuò)過了某課堂的內(nèi)容，還可選擇進(jìn)度較慢的班級進(jìn)行彌補(bǔ)。具體模式可見下圖所示：
滾動模式的最大好處在于，受訓(xùn)者可選擇的余地較大，時(shí)間彈性較好，對工作繁忙的商務(wù)人員來說，可充分結(jié)合自身的工作日程進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到“按需選擇”的目的，免去了工作調(diào)班所帶來的煩惱，從而保證了學(xué)習(xí)的穩(wěn)定性，大大降低了因誤課致使學(xué)習(xí)被拉下的可能性。
2.分散鞏固模式
集中強(qiáng)化雖然有不少有益之處，但由于畢竟不能進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間量大大受限。所以，學(xué)習(xí)者能否最終取得成功的關(guān)鍵在于集中授課之后的分散強(qiáng)化訓(xùn)練。因此，有必要采取分散鞏固模式。分散鞏固，顧名思義就是以個(gè)人、小組等較小規(guī)模的方式在集中授課之余進(jìn)行的學(xué)習(xí)鞏固、對集中課堂上所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行的溫習(xí)和強(qiáng)化。由于時(shí)間緊迫的關(guān)系，集中學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容往往是理論上的抽象知識。一般來說，此種課堂上的學(xué)生難有時(shí)間進(jìn)行大量的課堂練習(xí)。然而，外語學(xué)科由于其自身的特點(diǎn)，如果沒有足夠的課外學(xué)習(xí)作為補(bǔ)充，即便是課堂上學(xué)得再好，學(xué)習(xí)者就不可能真正領(lǐng)悟語言知識的內(nèi)涵，其實(shí)際的語言運(yùn)用能力也難有實(shí)質(zhì)性的提高。分散鞏固模式有以下幾種：
(1)個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練模式
個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練是最有效、最靈活的學(xué)習(xí)方式之一，比較適合商務(wù)人員各自忙碌的工作特點(diǎn)。個(gè)人強(qiáng)化的訓(xùn)練可以采取個(gè)人習(xí)題鞏固（做大量的習(xí)題，實(shí)現(xiàn)對知識的鞏固）、個(gè)人口語練習(xí)（背誦句型或短文，自我擬定話題操練口語）、自我測試（對自己進(jìn)行專項(xiàng)測試或綜合測試）、個(gè)人總結(jié)（對學(xué)習(xí)進(jìn)步與否的原因進(jìn)行總結(jié)歸納）等方式進(jìn)行。個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練模式關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者要有比較切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃和較強(qiáng)的自我監(jiān)控能力，在沒有外界動力或壓力的情況下能自覺完成自己設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
(2)小組強(qiáng)化訓(xùn)練模式
個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練雖然有效，但我們切不可忘記，語言是離不開社會交往的。小組活動為學(xué)習(xí)者提供了社會交往演練的重要平臺。小組練習(xí)活動有以下方式:①二人小組練習(xí)�？刹捎脤υ捑毩�(xí)，互測詞匯，交換評閱已測試的相關(guān)試題等方式進(jìn)行。②二人以上小組強(qiáng)化練習(xí)。方式有游戲?qū)W習(xí)、競賽激勵、經(jīng)驗(yàn)探討等。③網(wǎng)絡(luò)群聊方式。 網(wǎng)絡(luò)群聊已經(jīng)成為當(dāng)今人們交流的重要渠道，是獲取重要信息、進(jìn)行自我操練、向他人學(xué)習(xí)的新方式。如群聊里的朋友約法三章，經(jīng)常保持有人維持聊天狀態(tài)，那么，隨時(shí)進(jìn)入群聊室操練語言的機(jī)會將大大提高，這無疑將有助于商務(wù)人員鞏固、提高和維持其外語水平。
3.實(shí)踐運(yùn)用模式
商務(wù)英語的一個(gè)重要的特點(diǎn)是其實(shí)用性。正由于這一點(diǎn)，廣義的商務(wù)英語有了更細(xì)致的劃分，如貿(mào)易英語、旅游英語、飯店英語、體育英語等等。無論怎樣劃分，商務(wù)英語都離開不了“真實(shí)”的特征。這必然要求商務(wù)人員除了進(jìn)行外語語言理論和語言規(guī)則的學(xué)習(xí)之外，還要進(jìn)行大量的語言實(shí)踐運(yùn)用操練，否則將是紙上談兵，再現(xiàn)聾啞英語的歷史畫面。采用實(shí)踐運(yùn)用模式將有助于提高商務(wù)人員的外語實(shí)戰(zhàn)能力，可從以下三方面入手：
(1)文化浸染模式
文化浸染模式的主要思想是從文化、娛樂、生活的角度對商務(wù)人員的語言能力進(jìn)行潛移默化地影響。該模式實(shí)施起來相對輕松，自如，但在過程中要注意其目的性和任務(wù)性，切不可為休閑而忽略了學(xué)習(xí)的目的。文化浸染模式包括:①觀看原版外語電影、錄像等影視資料。②適當(dāng)聽聽外語歌曲。③閱讀外語小說、報(bào)刊、或有關(guān)興趣讀物。雖然文化浸染模式的效果不很直接，但它對維持商務(wù)人員學(xué)習(xí)外語的熱情、對提高其外語水平的長期效應(yīng)具有較大的作用。
(2)日記強(qiáng)化模式
只有輸入，沒有輸出是學(xué)不好外語的。輸出應(yīng)當(dāng)包括寫作，這是常常被忽略的重要技能。堅(jiān)持寫日記是商務(wù)人員提高寫作能力的很好辦法。如工作比較繁忙，那么日記可改為周記。對很多商務(wù)人員來說，寫作是比較難以提高的一項(xiàng)外語技能，因?yàn)樯婕暗秸Z法、詞匯、選詞等比較扎實(shí)的基本功。怎樣才能夠迅速提高寫作能力呢？背誦相關(guān)的小短文作為寫作的基礎(chǔ)是個(gè)很好的途徑。通過對一定數(shù)量的短小的商務(wù)應(yīng)用文模版的強(qiáng)化模仿，在相對較短的時(shí)間內(nèi)可使寫作能力得到提高。需要指出的是，好的作文要經(jīng)過多次重復(fù)修改，需要進(jìn)行多次的調(diào)整才能達(dá)到。反復(fù)修改、潤色能使作者的寫作能力有實(shí)質(zhì)性地提高，想一次到位、一氣呵成的寫作思想是不可取的。
(3)外語角實(shí)踐模式
外語角（很多時(shí)候?yàn)橛⒄Z角）是學(xué)習(xí)者鍛煉口語，檢驗(yàn)自己已有知識的理想場所。因?yàn)樵谕庹Z角，人們的心理比較放松，都是抱著學(xué)習(xí)、鍛煉的心態(tài)參與這個(gè)活動的。有的商務(wù)人員所在的城市擁有很多大學(xué)，不同的大學(xué)有不同時(shí)間舉行的外語角。可根據(jù)需要選擇適合自己的外語角，如果錯(cuò)過了某一次的外語角活動，還可參加其他的作為“補(bǔ)償”，保證鍛煉的機(jī)會不會減少。外語角是個(gè)“準(zhǔn)社交”活動的重要練習(xí)場所，其對外語學(xué)習(xí)人員，尤其對需要展示實(shí)際交際能力的商務(wù)人士來說顯得特別重要。
(4)社會參與模式
總體來說，上述的文化浸染模式、日記強(qiáng)化模式、外語角實(shí)踐模式，自我練習(xí)的成分較濃，外語實(shí)踐的真實(shí)性并不是最佳的。真正具有考驗(yàn)性質(zhì)、具有真實(shí)特征的是社會參與模式。社會參與模式具有生活化、情景化的特征，能促使學(xué)習(xí)者感受到社會的真正檢驗(yàn)，但又不如工作上的考驗(yàn)所帶來的壓力那樣巨大，所以學(xué)習(xí)者參與的熱情是比較積極的。社會參與模式包括參加有關(guān)的義務(wù)涉外活動（如義務(wù)導(dǎo)游）、參與外籍人員的生日等聚會、參與境外旅游、主動找外籍朋友聊天等等。
三、結(jié)束語
由于商務(wù)人員的工作和成人的心理特點(diǎn)，對其實(shí)施外語培訓(xùn)具有不少困難。為此，本文提出了集中強(qiáng)化、分散鞏固和實(shí)踐運(yùn)用三種有效培訓(xùn)模式。集中強(qiáng)化模式包括定期定點(diǎn)模式和滾動模式；分散鞏固模式包括個(gè)人和小組強(qiáng)化訓(xùn)練兩種模式；實(shí)踐運(yùn)用模式包括文化浸染模式、日記強(qiáng)化模式、外語角實(shí)踐模式和社會參與模式。有必要強(qiáng)調(diào)，這三種商務(wù)外語培訓(xùn)模式并不是孤立進(jìn)行的，他們相互作用，彼此影響。要真正取得培訓(xùn)的成功，就要對這三種模式綜合運(yùn)用，分層實(shí)施。
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