兒科護(hù)理質(zhì)量因素
兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等都是影響兒科護(hù)理質(zhì)量的重要因素。
【摘要】
兒科護(hù)理是護(hù)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而護(hù)理質(zhì)量是關(guān)系兒童是否健康成長的關(guān)鍵性因素。在兒科護(hù)理的過程中，由于兒童本身在語言表達(dá)能力和理解能力等方面的限制，給兒科護(hù)理工作帶來了很大的困難。這樣的現(xiàn)狀更加要求護(hù)理人員有更加專業(yè)化的護(hù)理能力，以提高兒科護(hù)理的質(zhì)量。本文主要采取文獻(xiàn)研究以及調(diào)查研究等方法，分析影響兒科護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，提出提高兒科護(hù)理質(zhì)量的策略。
【關(guān)鍵詞】
兒科;護(hù)理質(zhì)量;硬性因素;對(duì)策分析
兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于兒童正處于生產(chǎn)發(fā)育的過程中，其語言表達(dá)能力和理解能力均處于基礎(chǔ)性階段，尤其是對(duì)于患兒而言，對(duì)父母的依賴性以及對(duì)醫(yī)院環(huán)境的排斥心理都容易使他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在著不配合的現(xiàn)象，這就直接導(dǎo)致護(hù)理人員在護(hù)理工作中難以開展工作，尤其是現(xiàn)代社會(huì)家長對(duì)兒童的過度疼愛，使得他們?nèi)菀滓驗(yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事和護(hù)理人員產(chǎn)生沖突，激化醫(yī)患矛盾。針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，在兒科護(hù)理工作中，提高護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。
1影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素
1.1護(hù)理人員的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)態(tài)度直接影響了護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。對(duì)于護(hù)理人員而言，較強(qiáng)的職業(yè)道德可以使他們?cè)谧o(hù)理工作中熱愛本職工作，具備較強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)護(hù)理工作的操作規(guī)程和規(guī)章制度有詳細(xì)的了解，熟悉護(hù)理工作的流程。但是，在實(shí)際的護(hù)理工作中，有些護(hù)理人員由于長期從事同一的工作，難免產(chǎn)生疲憊心理，尤其是對(duì)于一些容易著急上火的患者家屬，護(hù)理人員更是力不從心，不僅要搞好護(hù)理工作，還要做好家屬的“出氣筒”，這難免會(huì)使得一些護(hù)理人員感到委屈，直接影響了護(hù)理工作的質(zhì)量，同時(shí)也容易激化護(hù)患矛盾，影響患者對(duì)醫(yī)院的信任，影響患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。
1.2護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
在兒科護(hù)理工作中，作為護(hù)理人員，不僅需要具備較高的專業(yè)技術(shù)水平，還需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)，懂得心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。在護(hù)理工作中，面對(duì)復(fù)雜多變的病情，護(hù)理人員要能夠做出及時(shí)地反應(yīng)和解決措施。而面對(duì)家屬的各種問題，護(hù)理人員得有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任感，以消除家屬的疑慮。但是，在實(shí)際的兒科護(hù)理過程中，有些護(hù)理人員存在著業(yè)務(wù)不熟，專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)，護(hù)理工作不能做到輕、快、準(zhǔn)。在日常的護(hù)理工作中，對(duì)患兒的觀察不夠細(xì)致，對(duì)病情的變化沒有及時(shí)掌握，尤其是一些剛畢業(yè)的.護(hù)理人員，由于經(jīng)驗(yàn)不足，更容易導(dǎo)致以上這些問題的出現(xiàn)，從而嚴(yán)重影響了兒科護(hù)理工作的質(zhì)量。
1.3相關(guān)的環(huán)境設(shè)置以及硬件設(shè)施
現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和生活水平已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，在醫(yī)院，一個(gè)舒適的環(huán)境對(duì)于患兒的康復(fù)具有重要的影響。在兒科護(hù)理的工作中，保持環(huán)境的安靜、干凈、整潔，保持合理的溫度和適度，是提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的一個(gè)重要因素。
2提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量的策略
以上，筆者認(rèn)真分析了影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素。從這些因素我們可以看出，在兒科護(hù)理的工作中，護(hù)理人員的職業(yè)道德，能力水平，服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生等都是影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素。那么，針對(duì)這些問題，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施，以提高兒科護(hù)理工作的質(zhì)量和效率呢?
2.1強(qiáng)化兒科護(hù)理人員的責(zé)任心和職業(yè)道德
在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德都是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此，作為醫(yī)療單位，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)，樹立護(hù)理人員較強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)，確保護(hù)理人員在護(hù)理工作中，面對(duì)每一名患者，都能夠耐心地對(duì)待，不能因?yàn)槁殬I(yè)疲憊而忽略患者的合理化需求，不能因?yàn)榫氲《鵁o視生命。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具有吃苦耐勞的精神，熱愛本職工作，尊重和關(guān)愛每一名患者，懂得換位思考，對(duì)患者家屬的一些過激行為能夠及時(shí)地緩解，減少護(hù)患矛盾，為患兒極其家屬提供一個(gè)滿意的護(hù)理環(huán)境，提高患兒家屬的滿意度。
2.2不斷改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度
在兒科護(hù)理工作中，患兒絕大部分年齡尚小，如果護(hù)理人員兇巴巴的，難免會(huì)增加患兒的恐懼感。因此，護(hù)理人員在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度，做到和藹可親，用幼兒園老師對(duì)待幼兒的態(tài)度對(duì)待患兒，增加患兒和護(hù)理人員之間的信任感，使患兒懂得配合護(hù)理人員，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。
2.3強(qiáng)化護(hù)理人員與患者家屬之間的溝通
溝通是建立友誼的橋梁。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要強(qiáng)化和患者家屬之間的溝通。一方面，護(hù)理人員要讓家屬及時(shí)了解患兒的病情、減少家屬的緊張和恐懼心理;另一方面，護(hù)理人員和家屬在溝通的過程中，可以建立彼此之間的信任關(guān)系，讓患者家屬了解護(hù)理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使護(hù)患關(guān)系沿著良好的方向發(fā)展。在溝通的過程中，護(hù)理人員要注意溝通交流的神態(tài)、語氣，用最具親和力的言語，化解家屬心中的疑慮，化解護(hù)患矛盾，提升護(hù)理工作的質(zhì)量。
2.4建立良好的監(jiān)督評(píng)價(jià)制度
在兒科護(hù)理工作中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立良好的監(jiān)督評(píng)價(jià)管理制度，形成科學(xué)的管理體制，確保護(hù)理人員的工作有序進(jìn)行。例如，醫(yī)院可以建立患者對(duì)護(hù)理人員工作的滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，每一名患者對(duì)相應(yīng)的護(hù)理人員均有評(píng)價(jià)的權(quán)利，醫(yī)院對(duì)患者的評(píng)價(jià)做出統(tǒng)計(jì)，對(duì)滿意度較低的護(hù)理人員予以一定的處罰，對(duì)滿意度高的護(hù)理人員予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，督促護(hù)理人員在護(hù)理工作中以最好的狀態(tài)、最好的服務(wù)態(tài)度面對(duì)患者，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。
總而言之，兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員的職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等都是影響兒科護(hù)理質(zhì)量的重要因素。因此，作為護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的護(hù)理理念，強(qiáng)化自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，不斷提升自己的護(hù)理能力和護(hù)理水平。本文針對(duì)影響兒科護(hù)理質(zhì)量的主要因素，分析和探討了提高兒科護(hù)理質(zhì)量的策略。
參考文獻(xiàn)
[1]張風(fēng)清，李珍，黃體純.護(hù)理安全的影響因素及對(duì)策[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2005，21(6)：67.
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