軟件工程碩士論文開(kāi)題報(bào)告范文
論文題目：證券公司客戶價(jià)值分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
論文語(yǔ)種：中文
您的研究方向：軟件工程碩士
是否有數(shù)據(jù)處理要求：否
您的國(guó)家：大連
您的學(xué)校背景：大連理工大學(xué)
要求字?jǐn)?shù)：2000選題+2000研究?jī)?nèi)容方法+3000文獻(xiàn)綜述
論文用途：mba畢業(yè)論文
是否需要盲審(博士或碩士生有這個(gè)需要)：否
補(bǔ)充要求和說(shuō)明：
一、選題的依據(jù)
1、選題所屬研究領(lǐng)域
證券行業(yè)的客戶關(guān)系管理
2、選題的應(yīng)用價(jià)值
計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子通信技術(shù)的發(fā)展，使得全球經(jīng)濟(jì)緊密地聯(lián)系在一起，證券市場(chǎng)不斷地走向成熟，各大證券公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同，他們之間的差別不大。在這樣一種背景下，證券公司的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“無(wú)差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)開(kāi)始成為證券公司管理的核心，客戶資源成為證券公司搶占的主要資源之一。證券公司客戶價(jià)值分析的應(yīng)用價(jià)值如下：
(1)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與分析是證券公司是制定客戶戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。通過(guò)進(jìn)行客戶價(jià)值分析，對(duì)于高價(jià)值客戶，證券公司應(yīng)該積極獲取和爭(zhēng)取更深入合作，提高客戶忠誠(chéng)度;相反，對(duì)于低價(jià)值甚至是負(fù)價(jià)值客戶，證券公司應(yīng)該果斷及時(shí)地退出，提高公司的整體盈利能力。
(2)客戶價(jià)值分析是為客戶提供差異化服務(wù)的依據(jù)�？蛻魞r(jià)值評(píng)價(jià)能夠提供了一個(gè)量化模型，為每個(gè)客戶根據(jù)其價(jià)值評(píng)價(jià)而賦予一定的讓利額度，從而使問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化。
(3)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)可作為證券公司客戶工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。證券公司普通實(shí)行客戶經(jīng)理制，有了客戶評(píng)價(jià)體系，客戶的價(jià)值變動(dòng)在一定程度上反映客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，提高其工作積極性，完善證券公司的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。
3、國(guó)內(nèi)外研究概況和趨勢(shì)
客戶價(jià)值管理作為客戶關(guān)系管理的重要部分和基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)的不是客戶在每次交易時(shí)給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，而是通過(guò)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)獲得最大的客戶生命周期價(jià)值，通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的分析和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn)。
Rust，zeithaml, Lemon在著作《駕馭客戶資產(chǎn)》中提出客戶資產(chǎn)由價(jià)值資產(chǎn)、維系資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)組成，基于對(duì)客戶終身價(jià)值研究的回顧，他的主要觀點(diǎn)認(rèn)為客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)資產(chǎn)的評(píng)估來(lái)反映公司的發(fā)展策略。
Frederick Reichheld則提出了另外一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為客戶的價(jià)值與企業(yè)與客戶間的關(guān)系長(zhǎng)短有很大的關(guān)系，公司與客戶維持的關(guān)系越久，客戶的價(jià)值就越大。他評(píng)價(jià)客戶的主要依據(jù)是客戶為公司帶來(lái)的現(xiàn)金貢獻(xiàn)利潤(rùn)，通過(guò)大量的實(shí)證分析，他總結(jié)了客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)衡量的.五個(gè)方面。
Heinz K.Stahl提出了一種按照客戶的職能對(duì)等關(guān)系衡量客戶價(jià)值的模型和方法，他認(rèn)為應(yīng)該從基礎(chǔ)潛力、成長(zhǎng)潛力、網(wǎng)絡(luò)潛力和學(xué)習(xí)潛力四個(gè)方面評(píng)價(jià)客戶。Dwyer[9]最早提出客戶終身價(jià)值(CLV)的概念和計(jì)算模型，通過(guò)分析客戶的行為，對(duì)客戶的未來(lái)價(jià)值進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而區(qū)分出不同的用戶類型，他從客戶與企業(yè)間的關(guān)系的整個(gè)生命周期的不同階段評(píng)價(jià)客戶的價(jià)值。
在國(guó)內(nèi)對(duì)客戶價(jià)值和客戶行為預(yù)測(cè)的研究從最近幾年才開(kāi)始。陳靜宇教授對(duì)客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值進(jìn)行了界定和計(jì)算，提出一種新的客戶關(guān)系管理理論和評(píng)價(jià)模型。他的主要觀點(diǎn)在于客戶的時(shí)間特性與價(jià)值的正比關(guān)系，認(rèn)為客戶的時(shí)間特性和客戶承擔(dān)合適的價(jià)格決定了客戶的實(shí)際價(jià)值。
齊佳間提出了一種基于客戶價(jià)值的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，他認(rèn)為，客戶價(jià)值由兩部分組成，一是客戶目前為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)收入，二是客戶在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可能為企業(yè)帶來(lái)的收入。譚躍雄對(duì)客戶生命周期模型進(jìn)行了研究和改進(jìn)，考慮了模型參數(shù)的變化影響。
目前，關(guān)于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)和分析的研究方向正在向定量化的方向發(fā)展，特別是在量化客戶的潛在價(jià)格方面還沒(méi)有形成完善的定量評(píng)價(jià)方法。
二、研究?jī)?nèi)容和方法：(1、選題的學(xué)術(shù)思想、特色和預(yù)期達(dá)到的成果和水平;2、研究?jī)?nèi)容要解決的實(shí)際問(wèn)題;3、技術(shù)路線和技術(shù)措施;進(jìn)度計(jì)劃)
三、開(kāi)題條件(根據(jù)專業(yè)學(xué)位情況填寫)
四、文獻(xiàn)綜述和調(diào)研報(bào)告(要求3000字以上)
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