技術(shù)人工物主客體關(guān)系的策略探討論文
1 可用性的概念
“可用性”概念尚處于豐富和發(fā)展階段，工程技術(shù)人員常用“可用性”或“易用性”來說明技術(shù)產(chǎn)品的易學(xué)、易用程度。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將其定義為：特定的使用者在特定情境(context)中，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品在效力、效率和產(chǎn)品方面令使用者滿意的程度。學(xué)者Shakel將其定義為“技術(shù)的能力(按照人的功能特性)，它很容易有效地被特定范圍的用戶使用，經(jīng)過特定的培訓(xùn)和用戶支持，在特定環(huán)境情景中，去完成特定范圍的任務(wù)”[1]�？捎眯詫＜襃akob Nielsen和Ben Shneiderman在獨(dú)立研究系統(tǒng)可接受性(acceptability)的結(jié)構(gòu)時(shí)，均認(rèn)為可用性由以下內(nèi)容構(gòu)成：易學(xué)、高效、易記、出錯(cuò)易處理以及讓使用者滿意[2]。工程技術(shù)領(lǐng)域與可用性相近的表述還有“有用性”和“實(shí)用性”。按照學(xué)者Grudin的劃分，有用性指產(chǎn)品能否用來達(dá)到某個(gè)想要的目標(biāo)，包括實(shí)用性和可用性。實(shí)用性指產(chǎn)品在原理上能實(shí)現(xiàn)所需的功能，可用性指使用者能很好地使用產(chǎn)品的功能[2]。國(guó)內(nèi)亦有學(xué)者將可獲得性(Availability)譯作可用性。
綜上可見，工程語境的可用性定義不夠清晰，常與易用性混用。面向使用者的可用性是冰山一角，而被人們忽視的“可用性”則是更為巨大的部分，對(duì)此需要重新界定�？捎眯宰鳛楫a(chǎn)品多維度衡量指標(biāo)，反映了技術(shù)人工物功能與主體意向相符合的層面、階段、程度或能力�？捎眯院w了技術(shù)人工物作為意向的觀念模型、試制品到合格產(chǎn)品三個(gè)階段，以及作為早期產(chǎn)品、過渡期產(chǎn)品和成熟期產(chǎn)品三個(gè)層面的有用、實(shí)用和易用的程度或能力。其中，有用性是技術(shù)人工物設(shè)計(jì)目標(biāo)之一，表征研發(fā)新產(chǎn)品的目的性，它偏向主體領(lǐng)域，有價(jià)值判斷——如果技術(shù)產(chǎn)品具有“可用性”，則是有用的。實(shí)用性是可用性的技術(shù)基礎(chǔ)，表征設(shè)計(jì)者能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)，即在現(xiàn)有材料、工藝、設(shè)備、設(shè)計(jì)水平等條件下，將設(shè)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品化，從而將產(chǎn)品規(guī)劃所構(gòu)想的價(jià)值、利益通過設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出來，使所構(gòu)造的技術(shù)人工物基本具備符合主體尤其是設(shè)計(jì)者意向的功能，它側(cè)重客觀層面。易用性以實(shí)用性為基礎(chǔ)，表征設(shè)計(jì)產(chǎn)品化后，使用者通過操作獲取意向功能的難易程度，它涉及技術(shù)成熟程度、產(chǎn)品貼近市場(chǎng)需求程度，以及使用者對(duì)產(chǎn)品滿意程度，側(cè)重技術(shù)人工物的功能在客觀上能與主體尤其是使用者的意向相符合的層面。上述概念主要區(qū)別如下(見表1)。
對(duì)新產(chǎn)品而言，可用性三個(gè)層面并非同時(shí)具備，大致經(jīng)由三個(gè)階段逐漸生成：
第一階段生成有用性。決策者通過市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)決定開發(fā)具有某種新功能的產(chǎn)品以滿足需求，或某科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明使決策者意識(shí)到它蘊(yùn)含價(jià)值而決定將其轉(zhuǎn)化成具有新功能的產(chǎn)品。有用性最初停留于主體觀念中，尚未分化出“二重性”，并不真正能夠正常使用[3]。
第二階段生成實(shí)用性。設(shè)計(jì)者進(jìn)行構(gòu)思、研制、改進(jìn)和驗(yàn)證等工作，以獲取適用的實(shí)物結(jié)構(gòu)。他們權(quán)衡決策者和技術(shù)條件的制約以及使用者對(duì)功能的需求，但是不可能窮盡后者功能及其對(duì)結(jié)構(gòu)的反作用。同種功能可由不同物質(zhì)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，具有不同物質(zhì)結(jié)構(gòu)的人工物，在性能和價(jià)格方面具有差異。其中高性能低價(jià)格的試制品因具備較高使用價(jià)值而使其自身具有實(shí)用性。
第三階段生成易用性。設(shè)計(jì)者根據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)和目標(biāo)用戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品操作方式使其與使用者意向盡可能貼近，提供易學(xué)易用產(chǎn)品。此時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)固定，而功能展開形式富于變化。其中操作方式符合使用者身心特點(diǎn)的產(chǎn)品，由于能使其功能在使用者手中順利發(fā)揮出功效而具備高易用性。這一階段，意味著可用性的完成，包括主體由決策者、設(shè)計(jì)者傳遞到使用者，建立起由后者向前者反饋，功能對(duì)結(jié)構(gòu)反饋，以及標(biāo)志著由三者組成的主體在新產(chǎn)品平臺(tái)上整體提升。
可用性在不同階段權(quán)重和呈現(xiàn)方式不同。有用性在第一階段權(quán)重最高，進(jìn)入第二階段物化為產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)，被實(shí)用性遮蔽。實(shí)用性在第二階段權(quán)重最高，進(jìn)入第三階段作為易用性功能基礎(chǔ)，被易用性遮蔽。易用性在第三階段權(quán)重最高，它直接面向使用者，因而常被當(dāng)作可用性本身。
有用、實(shí)用和易用是相對(duì)的。早期產(chǎn)品可用性相對(duì)其試制階段為高，相對(duì)于成熟期為低。就個(gè)體而言，由于意向的主觀性，同樣功能在不同主體或主體所處不同階段，可用性評(píng)價(jià)不同。就群體而言，由于功能的客觀性，主體對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以獲得較一致的可用性評(píng)價(jià)。
2 可用性對(duì)技術(shù)人工物主客體的影響
可用性是設(shè)計(jì)者和使用者聯(lián)系紐帶。它既受到結(jié)構(gòu)制約，又通過設(shè)計(jì)者意向?qū)Y(jié)構(gòu)調(diào)整；它既決定功能，又經(jīng)由使用者意向反作用于功能調(diào)整，引導(dǎo)技術(shù)人工物主客體分化與聯(lián)合。
1)可用性通過調(diào)節(jié)技術(shù)產(chǎn)品功能的發(fā)揮與使用者意向相一致，促進(jìn)主體多元化和一體化
可用性與人工物功能以及主體演化密切相關(guān)。新技術(shù)產(chǎn)品在初創(chuàng)階段，決策、設(shè)計(jì)和使用者三者不分，往往只有其中之一實(shí)際上“在場(chǎng)”，受到設(shè)計(jì)能力等條件限制，不能完全符合普通人的心理生理?xiàng)l件、知識(shí)技能水平和消費(fèi)水平，對(duì)使用者要求很高，往往最初的使用者就是設(shè)計(jì)者。隨著可用性提升，設(shè)計(jì)者按預(yù)期功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并使其符合功能的基本需要，使用者遵照規(guī)定操作就能勝任，因而對(duì)使用者要求隨之降低，用戶群擴(kuò)大。設(shè)計(jì)者考慮到功能對(duì)結(jié)構(gòu)的反作用，轉(zhuǎn)向使產(chǎn)品功能與人體各種功能特性相適應(yīng)和迎合使用者深層次需求，使用者范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大到普通用戶。高可用性保障同一類產(chǎn)品功能可以被不同操作水平使用者獲取，貫穿使用新產(chǎn)品從生疏到熟練全過程。可用性促使原先大量只能手工或用手動(dòng)工具完成的功能機(jī)械化和自動(dòng)化，主體由能量輸出者變?yōu)槟繕?biāo)和決策輸出者，以及監(jiān)控者、故障排除者等等。
可用性將不同專業(yè)設(shè)計(jì)者、不同層次使用者等聯(lián)系在一起。它倡導(dǎo)“傻瓜化”方式，令使用者依賴設(shè)計(jì)者提供更易用的產(chǎn)品，弱化操作、學(xué)習(xí)和記憶能力以及體力，同時(shí)也強(qiáng)化對(duì)話、選擇和反饋能力，促使使用者對(duì)產(chǎn)品功能主導(dǎo)性增強(qiáng)和設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品使用中角色淡化�？捎眯詫⒛繕�(biāo)用戶認(rèn)知表現(xiàn)、情感體驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景傳遞給設(shè)計(jì)者，比如操作習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、初學(xué)者心理等。這些知識(shí)往往難以量化，有時(shí)需要根據(jù)使用者生理、心理測(cè)試反應(yīng)做出篩選�？捎眯圆粌H讓心理學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)等更多社會(huì)人文領(lǐng)域的專業(yè)人員加入到傳統(tǒng)上以工程技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員為主體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)隊(duì)伍中來，也讓使用者成為工程共同體的一員。學(xué)者文森特的研究表明，在某新飛機(jī)設(shè)計(jì)過程中，為了將使用者的要求整合進(jìn)去，將飛行員所感受到的經(jīng)驗(yàn)“翻譯”成編碼化設(shè)計(jì)參數(shù)，設(shè)計(jì)者與飛行員之間進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)25年的互動(dòng)。[4]
2)可用性通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使其與設(shè)計(jì)者意向的功能相符，帶動(dòng)技術(shù)人工物升級(jí)和普及
可用性與人工物結(jié)構(gòu)以及客體演化密切相關(guān)。人工物最初僅僅是主體意向中產(chǎn)品雛形，對(duì)其知之甚少，結(jié)構(gòu)與功能不分，處于混沌之中。有用性向?qū)嵱眯蕴嵘�，將觀念雛形物化，呈現(xiàn)出實(shí)在的結(jié)構(gòu)。觀念模型只是意向性描述，無法預(yù)見到實(shí)物結(jié)構(gòu)組成元件之間可能潛在相互聯(lián)系構(gòu)成的潛結(jié)構(gòu)。因而需要經(jīng)過試制在提升可用性的實(shí)踐中，通過主體意向?qū)δ�、功能�?duì)結(jié)構(gòu)的反饋調(diào)整加以完善。產(chǎn)品新功能具有稀缺性和有用性，可以吸引高端使用者并預(yù)期高價(jià)值回報(bào)，因而通常會(huì)吸引新生產(chǎn)者、新材料、新工藝等介入，并反映在新結(jié)構(gòu)上，從而帶動(dòng)功能提升。后進(jìn)入的產(chǎn)品建立在先驅(qū)者先期投入換得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之上，實(shí)用性往往更高。由于模仿者的競(jìng)爭(zhēng)，廠家需要不斷提升產(chǎn)品以爭(zhēng)取目標(biāo)用戶。為提升可用性所做的競(jìng)爭(zhēng)演繹出各種可能的結(jié)構(gòu)、更加豐富的功能，一旦有產(chǎn)品率先取得技術(shù)突破，開發(fā)出新的功能和使用價(jià)值，就會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)品升級(jí)和普及。
可用性引導(dǎo)設(shè)計(jì)者對(duì)使用者操作產(chǎn)品的可能方式進(jìn)行研究，從而將不同操作水平的使用者對(duì)產(chǎn)品功能的使用意向反映到設(shè)計(jì)甚至是規(guī)劃之中，以充分滿足甚至引領(lǐng)使用者對(duì)功能的潛在需求，使高新技術(shù)產(chǎn)品大眾化。為此，針對(duì)不同層次的使用者，可用性對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行選擇和封裝，按照層級(jí)形成面向不同主體的技術(shù)“黑箱”、“灰箱”甚至是“白箱”。使用者級(jí)別越高，產(chǎn)品使用權(quán)限越大，產(chǎn)品為其提供的內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息和功能也就越多。例如為高水平攝影愛好者提供單反相機(jī)，為初級(jí)愛好者提供自動(dòng)相機(jī)。
從人工物可用性角度看，技術(shù)主體和客體對(duì)功能均產(chǎn)生影響，它們之間也相互影響，但同時(shí)又具有一定區(qū)分，正如學(xué)者Clive Lawson指出，技術(shù)主客體盡管某種程度上而言互為條件和結(jié)果，但它們是不同的東西不能相互還原或演繹。[5]
3 可用性對(duì)技術(shù)人工物主客體關(guān)系的影響
可用性以設(shè)計(jì)者意向賦予人工物的潛在功能與使用者在操作中實(shí)際能發(fā)揮的功能兩者間的比較為反饋，維持結(jié)構(gòu)、功能和主體意向三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，調(diào)節(jié)技術(shù)人工物主客體之間互動(dòng)。人工物結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系有主動(dòng)構(gòu)建和被動(dòng)適應(yīng)兩個(gè)方面。在條件不充分時(shí)，通過降低使用者對(duì)產(chǎn)品要求，提高使用者自身素質(zhì)進(jìn)行彌補(bǔ)；在客觀條件許可時(shí)，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符合功能要求、功能符合主體意向要求，促使技術(shù)人工物主客體關(guān)系協(xié)調(diào)一致。按照錢學(xué)森先生“人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)”理論，技術(shù)人工物以系統(tǒng)的方式存在，發(fā)揮功能不僅取決于產(chǎn)品自身，能否辯證地處理好設(shè)計(jì)者、使用者和產(chǎn)品之間人機(jī)交互關(guān)系也至關(guān)重要(人機(jī)交互指用戶與機(jī)器系統(tǒng)、包括計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品之間的相互作用)。功能的實(shí)現(xiàn)離不開人工物的主體與客體之間交互活動(dòng)過程。在工程領(lǐng)域，可用性對(duì)技術(shù)人工物主客體之間關(guān)系的影響主要表現(xiàn)為對(duì)人機(jī)關(guān)系的影響。
1)可用性調(diào)諧從“沖突”到“一致”的人機(jī)和諧發(fā)展關(guān)系
可用性要求人機(jī)發(fā)展速度相互匹配、良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展。一旦人對(duì)機(jī)功能的掌控能力和機(jī)對(duì)人意向的追隨能力出現(xiàn)巨大偏差，人機(jī)沖突在所難免。提高可用性可以緩解人機(jī)沖突；可用性低時(shí)，為減少?zèng)_突，需要人保證工作環(huán)境和操作與實(shí)現(xiàn)機(jī)的功能所要求的環(huán)境和操作一致�？捎眯酝ㄟ^對(duì)可靠性、可維修性、容錯(cuò)性、冗余性等的提升確保機(jī)的運(yùn)行功能與人對(duì)機(jī)的任務(wù)要求相一致。
機(jī)最初多取自天然材料，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、組分功能耦合程度低，與人操控能力持平，例如風(fēng)車和水車。隨著鋼鐵等材料用于制造業(yè)，機(jī)器結(jié)構(gòu)和功能逐漸復(fù)雜，需要培訓(xùn)使用者，以便按照機(jī)器能接受的方式進(jìn)行交互。機(jī)器力量和復(fù)雜程度一度超過人的操控能力，使用者對(duì)機(jī)恐懼感進(jìn)一步降低了可用性，人機(jī)沖突頻現(xiàn)。人身事故、機(jī)器故障甚至機(jī)毀人亡等人機(jī)沖突時(shí)有發(fā)生，實(shí)現(xiàn)機(jī)的功能不得不要求人對(duì)機(jī)遷就，乃至“人是機(jī)器”，卓別林的電影《摩登時(shí)代》生動(dòng)地表現(xiàn)了這一點(diǎn)。在一定生產(chǎn)制度配合下，人克服種種不便，甚至是挑戰(zhàn)生理和心理極限，以順應(yīng)機(jī)器生產(chǎn)節(jié)奏要求。一戰(zhàn)中，各參戰(zhàn)國(guó)讓心理學(xué)家解決戰(zhàn)時(shí)兵種分工、軍工生產(chǎn)中的疲勞問題，讓“人適應(yīng)機(jī)器”；二戰(zhàn)中，雷達(dá)的出現(xiàn)提高了武器系統(tǒng)性能，也增加了操作難度，戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境不能保障對(duì)使用者實(shí)行長(zhǎng)期培訓(xùn)和嚴(yán)格篩選，這就迫使設(shè)計(jì)者考慮人身心特點(diǎn)，從結(jié)構(gòu)上確保武器的可用性，讓“機(jī)器適應(yīng)人”；機(jī)械化和自動(dòng)化使得機(jī)器更加復(fù)雜有力，減輕了人體力負(fù)擔(dān)，但提升了操控精確度要求，判斷或操作上微小差錯(cuò)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，這就要求設(shè)計(jì)者營(yíng)造宜人的使用場(chǎng)境，減少人出錯(cuò)可能，讓“環(huán)境適應(yīng)人”[6]。正如泰勒所言：改善人機(jī)關(guān)系不僅要強(qiáng)化人對(duì)機(jī)器適應(yīng)性，如選拔培訓(xùn)人，還需要改善操作工具與人體特征匹配關(guān)系。
高可用性雖然緩解人機(jī)沖突，但沖突并沒有完全消失，而是許多問題在設(shè)計(jì)階段就被預(yù)料，或?qū)⑹褂谜呖赡軙?huì)犯錯(cuò)處事先暴露出來，反饋到設(shè)計(jì)方案上，預(yù)設(shè)防范措施，從而降低產(chǎn)品誤操作風(fēng)險(xiǎn)。隨著可用性提高，機(jī)與人差距逐步縮小，機(jī)不再僅被當(dāng)作工具，還成為人所依戀的伙伴，提供較深層次情感體驗(yàn)，如電子寵物�？捎眯缘陌l(fā)展使得人能夠非常自如地操作機(jī)器，機(jī)與人可能發(fā)生劇烈沖突之處已被有效“遮蔽”，機(jī)器不再“異己”。
2)可用性促成從“復(fù)雜”到“簡(jiǎn)單”的人機(jī)交互操作方式
可用性引導(dǎo)人機(jī)交互從人的意向出發(fā)，減少不必要的人機(jī)交互行為，降低初級(jí)使用者學(xué)習(xí)難度，縮短從初學(xué)到熟練使用的時(shí)間。它要求以貼近人心理和身體舒適度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，對(duì)機(jī)器不足功能進(jìn)行添加、改進(jìn)和完善，多余功能進(jìn)行去除、選擇和遮蔽。它盡量不要求主體改變自己，不為主體增加負(fù)擔(dān)，在完成任務(wù)和保障安全前提下，簡(jiǎn)化人機(jī)交互的'操作方式。使操作行為近似于人自然肢體動(dòng)作，并傾向于用使用者自然語言取代格式化程序，這在計(jì)算機(jī)與人交互關(guān)系上尤為明顯[7]；具體表現(xiàn)為：其一，操作簡(jiǎn)單，最好是“一鍵式”，易學(xué)易用；其二，對(duì)操作過程的把握清晰、直接、簡(jiǎn)明；其三，一定程度的“容錯(cuò)”，容許無關(guān)緊要的誤操作，杜絕嚴(yán)重錯(cuò)誤。例如將模塊間接口設(shè)計(jì)成插拔式，且有不同顏色或形狀，以便迅速、準(zhǔn)確地安裝、拆卸或更換。
早期大型工程需要人組織起來深層次介入，組成非人性的“巨型機(jī)器”[8]，機(jī)器多為手動(dòng)工具，操作主要靠人的體能輸出。機(jī)械化將人從動(dòng)力來源中解放出來，承擔(dān)信息采集判斷并運(yùn)用控制裝置來實(shí)現(xiàn)所需的功能。此階段可用性低，要求人能及時(shí)了解機(jī)器狀態(tài)，再通過人將操控信息單方向傳遞給機(jī)，調(diào)整對(duì)機(jī)的控制。隨著傳感器等發(fā)明和使用，增加了機(jī)向人傳遞信息的通道，原先依賴人的多媒體、綜合、直接的交互分解為若干單一媒體，分離且符號(hào)化不需要人親身參與信息反饋。在計(jì)算機(jī)支持下，建立在數(shù)字化、符號(hào)化和圖像化多媒體人機(jī)界面基礎(chǔ)上的人機(jī)交互，具有自適應(yīng)、容錯(cuò)和糾錯(cuò)等功能，給使用者提供了更為自然的學(xué)習(xí)和操作方式，一些操作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和自主化，操作功能主要由機(jī)器實(shí)現(xiàn)，人主要負(fù)責(zé)監(jiān)視、維護(hù)和保障等功能。
可用性使人機(jī)交互的操作方法簡(jiǎn)單易行，猶如奧卡姆剃刀，將繁瑣多余的操作或省略或屏蔽或隱藏或轉(zhuǎn)移，精簡(jiǎn)一切不必要的東西。多余功能有些未被淘汰，而是以冗余備份等形式被產(chǎn)品系統(tǒng)遮蔽隱藏，在使用者需要時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)。
3)可用性促進(jìn)“機(jī)”競(jìng)?cè)藫竦娜藱C(jī)關(guān)系演進(jìn)模式
可用性促使人機(jī)關(guān)系符合人的功能特性，工具、車輛對(duì)手腳功能的模擬、傳感器對(duì)眼睛皮膚功能的模擬、電腦對(duì)人腦功能的模擬，人機(jī)界面對(duì)人與人面對(duì)面交流模式的模擬使得機(jī)的發(fā)展越來越有“人”性，不僅模擬人生物功能，還模仿人社會(huì)行為。究其成因在于可用性的影響——人按照自己的需求設(shè)計(jì)機(jī)，機(jī)演進(jìn)只有沿著便于人使用的方向才會(huì)被人選擇和鎖定，表現(xiàn)為“機(jī)”競(jìng)?cè)藫�。在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，可用性向機(jī)傾斜，產(chǎn)品爭(zhēng)相以提高實(shí)用性為中心，使用中離不開人的操作配合，人機(jī)之間互相制約、互相適應(yīng)，交替領(lǐng)先。隨著產(chǎn)品成熟，可用性向人傾斜，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向以人為中心，注重文化功能開發(fā)。在產(chǎn)品使用環(huán)境和操作要求方面，可用性迎合主體需求，更貼近使用者日常環(huán)境和使用習(xí)慣。
在技術(shù)高速發(fā)展領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新方向多維，開發(fā)過多功能或過于標(biāo)新立異，容易迷失設(shè)計(jì)方向�？捎眯杂兄诋a(chǎn)品定位選型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年有數(shù)以千計(jì)科技新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其中大多數(shù)遭淘汰，科技含量、創(chuàng)新力度并不能完全代表產(chǎn)品化和商品化成功。可用性高且與人需求同步或更能體現(xiàn)、引領(lǐng)“人性”傾向的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中更易勝出。例如，“蘋果”手機(jī)因其簡(jiǎn)潔明快、靈動(dòng)質(zhì)感的界面和更能讓使用者愉悅的操控感而熱銷。
可用性的提高進(jìn)一步解放人，人智慧的增長(zhǎng)促進(jìn)“機(jī)”沿著與“人”一致的方向發(fā)展。產(chǎn)品生產(chǎn)和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)圍繞人的需求，采取倒逼方式，通過權(quán)衡，選擇與主體生理、心理和愿景更相符合的設(shè)計(jì)，可用性引導(dǎo)“機(jī)”競(jìng)?cè)藫�，使得產(chǎn)品演化方向由“物”性向“人”性靠攏�？捎眯砸�(guī)定了機(jī)的發(fā)展方向，使“人”再次成為“萬物的尺度”。
由以上可用性對(duì)人機(jī)交互關(guān)系的影響可見，可用性通過人機(jī)界面連接了人與機(jī)兩種性質(zhì)迥異的系統(tǒng)，對(duì)人機(jī)交互關(guān)系雙方進(jìn)行了整合，對(duì)人機(jī)沖突起到緩沖和彌合的作用，為人機(jī)關(guān)系的發(fā)展定基調(diào)�？捎眯缘蜁r(shí)，人遷就機(jī)、人改進(jìn)機(jī)；可用性高時(shí)，機(jī)迎合人、人依賴機(jī)。可用性主要鎖定了機(jī)作為人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具的演進(jìn)方向，同時(shí)也在一定程度上改造主體以適應(yīng)機(jī)。
4 結(jié)語
人工物功能在延展，主體需求在提升。隨著人“需求層次”(馬斯洛)上升，可用性也應(yīng)相應(yīng)提升，由生理方面可用到心理方面可用，從物質(zhì)層面可用到精神層面可用。條件欠缺時(shí)，可用性首先要求人工物實(shí)現(xiàn)最基本的功能以滿足使用者生理和安全等需求。接下來，主體對(duì)人工物的可用性要求不再停留于對(duì)器官功能的簡(jiǎn)單模擬和放大，還希望讓技術(shù)人工物接手程序性、可重復(fù)的工作，甚至是一部分較復(fù)雜的智能工作，以減輕主體身心疲勞。不僅要求機(jī)器有用、能用，還希望能讓使用者感到易用、愛用，以滿足人的情感和社會(huì)需求。
一方面，主體需要可用性調(diào)節(jié)主客體間的張力，引導(dǎo)技術(shù)人工物演進(jìn)，使其具有更多功能、更強(qiáng)智能和更高效率；另一方面，需要可用性引導(dǎo)主體從單純重視技術(shù)人工物的使用效率和業(yè)績(jī)等的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)維度，轉(zhuǎn)向重視認(rèn)知和情感等的社會(huì)和人文維度�？捎眯宰鳛檫B接主客體之間的“懸索”，過于向前或向后(或停滯不前)，都招致詬病。人機(jī)關(guān)系的沖突性，需要借助可用性達(dá)成一致來緩解，人機(jī)和諧需要以人的全面發(fā)展為基礎(chǔ)。
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