網(wǎng)絡(luò)營銷滿意度提升策略論文

　　1目前網(wǎng)絡(luò)消費行為的基本概況

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，影響消費者的消費行為多種多樣，而且會受諸多因素影響，比如消費者的需求、動機(jī)、個性以及生活方式等。這些因素的存在可以在一定程度上影響消費者的網(wǎng)絡(luò)消費行為。目前，網(wǎng)絡(luò)消費行為主要有以下幾方面的特征。

　　1.1消費行為個性化

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者占據(jù)著主導(dǎo)地位，而且消費者在消費的過程中應(yīng)有更多的選擇自由。消費者可以不受時間和空間的限制，依照自己的個性需要通過網(wǎng)絡(luò)購買自己的商品。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，查閱到自己感興趣的信息，讓消費者的購物顯現(xiàn)出個性化的特點。通過消費者的這種心理行為，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)會制定出符合消費者需求的營銷策略，為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時，如果有意見建議就可通過網(wǎng)絡(luò)平臺反饋給網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，讓企業(yè)根據(jù)消費者的意見建議及時進(jìn)行調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)水準(zhǔn)，以此來滿足消費者的個性化消費行為。

　　1.2消費行為的便捷化

　　隨著人們生活質(zhì)量水平的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費也日漸頻繁。網(wǎng)絡(luò)營銷不會受節(jié)假日影響，而且，在節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)營銷的效率會明顯提升，因為網(wǎng)絡(luò)營銷會給廣大消費者提供方便快捷的購物服務(wù)。當(dāng)前消費者可以隨時隨地使用電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，這種消費行為為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了新的發(fā)展渠道，移動便捷式的服務(wù)更能滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費者的需求。

　　1.3消費者心理

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時代是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)然也不例外。在的營銷過程中，營銷企業(yè)在對商品進(jìn)行推廣的過程中，會受到一定條件的限制，而且消費者也能直觀看到消費商品的質(zhì)量。但是在網(wǎng)絡(luò)時代則不同，營銷企業(yè)的受限制條件減少，可以自由的對商品進(jìn)行包裝和宣傳。當(dāng)小費者在網(wǎng)上進(jìn)行購物時，就會出現(xiàn)疑惑心理等問題。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，消費者的心理很容易會受外界因素干擾，因此需要網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)提高消費者的信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷存有信任心理。除此之外，網(wǎng)絡(luò)消費者在購物的過程中出現(xiàn)從眾心理，在購物的過程中其他用戶的評價會對消費者產(chǎn)生重要影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費用戶的個人評價會影響其他消費者對相關(guān)商品的認(rèn)識，同時商品的價格也會影響消費者的行為，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以為消費者提供具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)營銷在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競爭力。

　　2增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷滿意度的基本策略

　　2.1不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷方式

　　網(wǎng)絡(luò)消費者的個性化特點較為明顯，在對商品需求的過程中存在一定的求異心理。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷方式，滿足廣大消費者的需求。例如，網(wǎng)上商店在對某種商品進(jìn)行推廣的過程中，網(wǎng)絡(luò)消費者只能通過圖片或視頻來了解相關(guān)商品的信息，這時網(wǎng)絡(luò)商店就應(yīng)為消費者詳細(xì)介紹商品性能以及使用說明。同時，可簡化一些相關(guān)的操作流程，方便消費者購物并節(jié)省時間。網(wǎng)絡(luò)營銷商店應(yīng)該建立自己品牌特色，在市場中樹立形象，提高對消費用戶的印象，以此來增加消費者的購買率。

　　2.2增強(qiáng)與消費者進(jìn)行信息溝通

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，商家與消費者進(jìn)行良好的信息溝通，才能提高消費者的信任度。如果消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，出現(xiàn)不對稱信息，就影響了市場公平交易原則。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，商家應(yīng)保證信息渠道溝通順暢，做好與消費者的售前和售后溝通工作，同時避免不對稱信息的出現(xiàn)，才能讓消費者進(jìn)行放心購物。

　　2.3做好安全誠信工作

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)商品同質(zhì)化的現(xiàn)象，因此網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該做好消費者的誠信工作。網(wǎng)絡(luò)商家可以采用安全技術(shù)，防止自己的商品信息泄露被非法商家盜取，以此來提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。與此同時，網(wǎng)絡(luò)商家必須做好商品的售后服務(wù)，提高售后工作人員的素質(zhì)，保證消費者的權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，應(yīng)該把消費者的利益放在首位，這樣才能保障消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意程度。當(dāng)營銷商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)要及時進(jìn)行整改工作，維護(hù)企業(yè)形象，讓消費者放心購物，最終推動網(wǎng)絡(luò)營銷在市場經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展。

　　3結(jié)語

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)消費在當(dāng)今社會中已成為一種潮流的標(biāo)志，為網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模的擴(kuò)大創(chuàng)造了良好條件。提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度，是企業(yè)發(fā)展的重要工作。因此，只有提高網(wǎng)絡(luò)消費者的信任度，才能推動網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。

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