消費(fèi)者后悔權(quán)制度優(yōu)化研究論文

　　摘要：本文先對(duì)經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者的后悔權(quán)制度屬性進(jìn)行了簡(jiǎn)單敘述， 然后在完善條款、提升消費(fèi)者信用以及完善保障機(jī)制的基礎(chǔ)上， 詳細(xì)闡述了消費(fèi)者后悔權(quán)制度的完善措施。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法； 消費(fèi)者； 后悔權(quán)制度； 屬性； 完善措施；

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)逐漸的改變了人們的生活和工作方式， 網(wǎng)上購(gòu)物成了當(dāng)前的主流購(gòu)物方式。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身就是一種虛擬環(huán)境， 消費(fèi)者在這其中無(wú)法對(duì)所購(gòu)貨物的真?zhèn)芜M(jìn)行正確的判斷， 并且也無(wú)法確定貨物是否符合自己的要求。針對(duì)這個(gè)問題， 在新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中就提出了消費(fèi)者后悔權(quán)制度， 以此對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保障。

　　1 消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性

　　消費(fèi)者后悔權(quán)主要是指客戶選擇權(quán)和知情權(quán)的延伸， 交易市場(chǎng)中信譽(yù)良好的商家會(huì)在消費(fèi)者后悔權(quán)方面進(jìn)行重視和發(fā)展。消費(fèi)者后悔權(quán)通常是指客戶在購(gòu)買貨物之后一定時(shí)間內(nèi)， 不需要做任何說明， 把商品一次性返回賣家， 并且不承擔(dān)任何費(fèi)用。當(dāng)客戶在實(shí)施后悔權(quán)的同時(shí)不需要經(jīng)過商家同意， 只需要在自己觀點(diǎn)上出發(fā)就能夠構(gòu)成法律形式。商家還要盡可能的和客戶配合， 完成退貨或者是換貨的工作。消費(fèi)者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟(jì)法的管理范疇中， 其是客戶最核心的權(quán)利之一， 從實(shí)質(zhì)上看可以當(dāng)做是經(jīng)濟(jì)法中對(duì)實(shí)質(zhì)平等與制度平等的追求。從消費(fèi)者后悔權(quán)上能夠體現(xiàn)我國(guó)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)領(lǐng)域上的管理態(tài)度， 同時(shí)也能夠?qū)ο�費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)。最終目的是讓消費(fèi)者能夠在復(fù)雜的虛擬購(gòu)環(huán)境中不會(huì)遭到利益上的影響， 以此來保障當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)范， 消除不和諧的因素。由此可見， 消費(fèi)者后悔制度是一種在購(gòu)物虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)平等的有效方式。

　　在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中， 運(yùn)營(yíng)者最注重的就是權(quán)益， 而這恰恰與消費(fèi)者所追求的背道而馳。這其中的分歧不能夠在市場(chǎng)中簡(jiǎn)單的解決， 而是需要以法律的方式對(duì)消費(fèi)者的權(quán)限進(jìn)行保障， 以此讓經(jīng)濟(jì)交易市場(chǎng)更加公平和平等。當(dāng)前線上的虛擬交易購(gòu)物與傳統(tǒng)交易之間的差距很大， 線上購(gòu)物模式中， 消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)物階段中一次性接觸到貨物， 而是在購(gòu)買了貨物之后， 經(jīng)過運(yùn)輸?shù)竭_(dá)消費(fèi)者中， 此時(shí)才能夠?qū)ψ约嘿?gòu)買產(chǎn)品的有效性與適用性做出研究與判斷。后悔權(quán)制度的實(shí)施正是將消費(fèi)者知情權(quán)進(jìn)行延伸與發(fā)展的方式， 如果無(wú)法保障客戶后悔權(quán)， 客戶只能夠購(gòu)物， 而無(wú)法換貨或者是退貨， 則客戶的購(gòu)物權(quán)就無(wú)法被實(shí)現(xiàn)。因此， 消費(fèi)者的后悔權(quán)制度是法律對(duì)當(dāng)前的虛擬購(gòu)物環(huán)境中消費(fèi)者的保護(hù)， 其是以信息不吻合加以矯正的方式對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保障， 是實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等和公正的一種體現(xiàn)。

　　2 經(jīng)濟(jì)法視角下消費(fèi)者后悔權(quán)制度的完善措施

　　在當(dāng)前的虛擬購(gòu)物環(huán)境中， 消費(fèi)者的權(quán)益依舊無(wú)法得到充分的保障。很多消費(fèi)者對(duì)于后悔權(quán)制度中的內(nèi)容不太清楚， 消費(fèi)者后悔權(quán)制度被濫用， 這些都需要對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)制度進(jìn)行完善， 才有可能讓消費(fèi)者得到更多的保護(hù)， 進(jìn)而對(duì)整個(gè)虛擬購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。

　　2.1 完善后悔權(quán)制度內(nèi)容

　　就消費(fèi)者后悔權(quán)制度內(nèi)容不清楚的問題而言， 相關(guān)部門可以在專業(yè)條款上進(jìn)行內(nèi)容的更改與升級(jí)。在法律角度上對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)詳細(xì)實(shí)施范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)， 根據(jù)不同的購(gòu)物模式對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)進(jìn)行法律上的規(guī)范。比如客戶在購(gòu)買物品之后， 物品送到客戶手中時(shí)， 客戶若是對(duì)貨物不滿意要進(jìn)行換貨或者是退貨， 則其中產(chǎn)品的完好程度和退貨時(shí)間都應(yīng)該該納入到法律的明確規(guī)定中。只有在法律中體現(xiàn)出消費(fèi)者后悔權(quán)執(zhí)行范圍和要求， 才有可能會(huì)正確有序地引導(dǎo)后悔權(quán)規(guī)范實(shí)施， 進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者和商家的權(quán)益進(jìn)行雙面保障。

　　2.2 提高經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者信譽(yù)

　　消費(fèi)者后悔權(quán)執(zhí)行的有效性取決于客戶和運(yùn)營(yíng)者信用， 若是這兩者的信用比較低， 則就存在濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的現(xiàn)象。因此， 建設(shè)運(yùn)營(yíng)者與客戶的實(shí)名認(rèn)證制度是很有必要的， 同時(shí)還要在此基礎(chǔ)上建設(shè)運(yùn)營(yíng)者和客戶的信用考評(píng)系統(tǒng)， 以此預(yù)防有惡意退貨的現(xiàn)象。通過對(duì)這些惡意使用消費(fèi)者后悔權(quán)制度的客戶與運(yùn)營(yíng)者建設(shè)實(shí)名檔案， 根據(jù)實(shí)名檔案的形式對(duì)客戶和運(yùn)營(yíng)者信用程度進(jìn)行優(yōu)先評(píng)級(jí)， 以此對(duì)客戶和運(yùn)營(yíng)者過度使用后悔權(quán)的行為進(jìn)行約束， 進(jìn)而保障社會(huì)的公正與平等。

　　2.3 建設(shè)完善的消費(fèi)者后悔權(quán)保障機(jī)制

　　消費(fèi)者后悔權(quán)制度是經(jīng)濟(jì)法中消費(fèi)者最主要的權(quán)益， 其在執(zhí)行時(shí)必須要有相關(guān)的保障制度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 市場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些惡意客戶與運(yùn)營(yíng)者濫用消費(fèi)者后悔權(quán)制度的現(xiàn)象， 在這種情況下就需要建設(shè)配套的保障制度， 這樣才能夠保障消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效性。在此過程中要對(duì)一些專業(yè)法規(guī)制度進(jìn)行調(diào)整， 使其和制度相配合， 進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的執(zhí)行效果進(jìn)行保障。通過對(duì)保障機(jī)制的完善， 消費(fèi)者后悔權(quán)制度才有可能發(fā)揮其巨大的作用， 并且讓消費(fèi)者和運(yùn)運(yùn)營(yíng)者的權(quán)益都得到保障， 并在此基礎(chǔ)上規(guī)范整個(gè)線上虛擬交易市場(chǎng)。

　　3 結(jié)語(yǔ)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展， 線上購(gòu)物成了當(dāng)前最主流的交易方式。為了能夠保障經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)范， 對(duì)消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)者的合法權(quán)益進(jìn)行保障， 需要對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)制度進(jìn)行完善， 以此讓法律法規(guī)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中發(fā)揮作用。

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