問(wèn)題管理之渲染問(wèn)題與掩飾問(wèn)題論文
一般來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要分析、界定問(wèn)題，設(shè)法解決問(wèn)題。但是，對(duì)于一些特殊問(wèn)題，問(wèn)題管理中有兩種特別的應(yīng)對(duì)方法 :渲染問(wèn)題和掩飾問(wèn)題。
一、渲染問(wèn)題
渲染問(wèn)題是指在形式上或表達(dá)上通過(guò)渲染、拔高、強(qiáng)調(diào)，甚至是夸大的方式，讓問(wèn)題突出地呈現(xiàn)出來(lái)，并不是改變問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，也不是搬弄是非，更不是落井下石。渲染問(wèn)題只是引起領(lǐng)導(dǎo)或其他人對(duì)問(wèn)題重視的一種策略，本身并不是解決問(wèn)題的核心環(huán)節(jié)，但它是解決問(wèn)題的重要催化環(huán)節(jié)。渲染問(wèn)題有三種情況 :
一是下屬或職位較低者通過(guò)渲染問(wèn)題讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題重視起來(lái)。有些問(wèn)題本來(lái)比較嚴(yán)重或者值得重視，但看起來(lái)不重要，或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不重要，因而，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些問(wèn)題并不在意，也不重視。這時(shí)，用適當(dāng)?shù)姆椒ò褑?wèn)題渲染得看起來(lái)比較嚴(yán)重，這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)重視這一問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)重視，問(wèn)題解決起來(lái)就容易。
二是上司或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)渲染問(wèn)題讓整個(gè)企業(yè)居安思危，對(duì)問(wèn)題重視起來(lái)，進(jìn)而提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。華為公司總裁任正非的經(jīng)典講話《華為的冬天》、華菱鋼鐵集團(tuán)前董事長(zhǎng)李效偉"制造危機(jī)"都屬于這種情況。
三是企業(yè)或其他組織的外部相關(guān)者，如客戶、供應(yīng)商、合作者，通過(guò)渲染問(wèn)題，讓企業(yè)對(duì)問(wèn)題重視起來(lái)，提高解決問(wèn)題的效率，或者讓企業(yè)改變態(tài)度，把本來(lái)不愿意或不積極解決的問(wèn)題當(dāng)作重要問(wèn)題來(lái)積極解決。在民事糾紛中，先起訴，后轉(zhuǎn)化為和解，也是類似于渲染問(wèn)題的思路。
二、掩飾問(wèn)題
問(wèn)題管理以勇敢面對(duì)問(wèn)題、大膽揭示問(wèn)題、深入挖掘問(wèn)題為特色，反對(duì)掩飾問(wèn)題。但是，在特殊情況下，掩飾問(wèn)題也可作為應(yīng)對(duì)問(wèn)題的臨時(shí)性、過(guò)渡性或不得已的方法。
掩飾問(wèn)題作為一種臨時(shí)性應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法，與人們平時(shí)理解的完全貶義的掩飾問(wèn)題有所不同，這里所謂的掩飾問(wèn)題，是指不對(duì)問(wèn)題傾力解決，而在流程上或形式上作一定的處理。
掩飾問(wèn)題適用于下列問(wèn)題 :（1）難以解決的問(wèn)題 ;（2）變化很快的問(wèn)題（；3）解決代價(jià)很高的問(wèn)題（；4）解決以后副作用很大的問(wèn)題。
掩飾問(wèn)題有三種具體的`方法 :
1.置之不理。
置之不理就是不對(duì)問(wèn)題做任何實(shí)質(zhì)性處理，任其自然發(fā)展。變化很快的問(wèn)題最適合使用置之不理法，難以解決的問(wèn)題、解決代價(jià)很高的問(wèn)題、解決以后副作用很大的問(wèn)題，也可以考慮置之不理法。
媒體要求采訪時(shí)，被采訪單位所說(shuō)的"無(wú)可奉告";上市公司的股票連續(xù)漲�；虻r(shí)經(jīng)常公告的"沒(méi)有應(yīng)披露而未披露的信息"等都屬于這一策略。
2.輕描淡寫(xiě)。
輕描淡寫(xiě)就是不挖掘關(guān)鍵問(wèn)題，不盯著敏感問(wèn)題，不實(shí)施具體解決方案，只是簡(jiǎn)單地解釋或澄清一下，或者提醒人們正確對(duì)待問(wèn)題。
如果公司遇到非常嚴(yán)重的問(wèn)題，甚至即將爆發(fā)危機(jī)，暫時(shí)無(wú)法解決，不宜向員工和外界說(shuō)明實(shí)情，但又不能不說(shuō)。這時(shí)可以輕描淡寫(xiě)地說(shuō)一下。
對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如果員工、客戶或公眾的反響強(qiáng)烈，可使用這一策略。
2007 年 9 月，北京銀行上市以后，善于觀察問(wèn)題的網(wǎng)友從長(zhǎng)達(dá)1177 頁(yè)（含附件）的招股說(shuō)明書(shū)中發(fā)現(xiàn)，公司的股東中有許多是未成年人，立即引起股民和網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響。
針對(duì)這些質(zhì)疑，北京銀行在2007 年 10 月 10 日發(fā)表了一份輕描淡寫(xiě)的《澄清公告》，公告中對(duì)敏感問(wèn)題避而不提，回答是這樣的 :"1996 年部分員工對(duì)企業(yè)前途不抱有希望，選擇了退股，形成了一部分未成年股東 ;2004 年，增資擴(kuò)股時(shí)，許多人仍不看好北京銀行的未來(lái)發(fā)展，于是吸收了 547 名自然人股東（包括 15 名未成年人）。"股民和網(wǎng)友對(duì)這樣輕描淡寫(xiě)的回答很不滿，但是，對(duì)于北京銀行當(dāng)時(shí)的管理層來(lái)說(shuō)，輕描淡寫(xiě)可能是不得已的策略，有些問(wèn)題屬于歷史舊帳，當(dāng)時(shí)的管理層也無(wú)能為力。
3.各打五十大板。
我們經(jīng)常看到，兩個(gè)員工發(fā)生沖突，上司知道后往往是對(duì)雙方都進(jìn)行批評(píng)，"各打五十大板".這看起來(lái)是沒(méi)有解決問(wèn)題，而只是掩飾了問(wèn)題。但既然這種方法常被使用，就說(shuō)明有實(shí)用價(jià)值。
如果把問(wèn)題的責(zé)任劃分清楚代價(jià)很高，或者解決代價(jià)很高的問(wèn)題，可以使用這一策略。
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