我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題與改善策略的論文

　　在新的經(jīng)濟(jì)背景下， 企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性愈加突顯。然而，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通管理方面還存在如下問(wèn)題： 團(tuán)隊(duì)的溝通渠道不暢通、溝通方式單一化、忽視企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略溝通及情感溝通。 探究其原因主要是企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建設(shè)，還有管理者自身以及成員自身等方面的原因。 因此要轉(zhuǎn)變溝通觀念，樹(shù)立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和身體健康， 管理者要經(jīng)常地對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流；加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠(chéng)相待；開(kāi)辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流；完善溝通制度等一系列措施才能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通。

　　一、我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通存在問(wèn)題的原因分析

　�。ㄒ唬┕芾碚叩淖陨碓�因

　　在企業(yè)中，管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通的影響極大，之所以這樣說(shuō)的原因：第一，管理者是否有與團(tuán)隊(duì)成員溝通的意向是溝通雙方的橋梁，正所謂意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用；再有，溝通能否達(dá)到雙方都滿(mǎn)意也取決于管理者的溝通手段。 但在實(shí)踐過(guò)程中， 管理者深陷中國(guó)兩千年來(lái)皇權(quán)富貴的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意識(shí)缺乏，官僚作風(fēng)明顯，等級(jí)觀念分明，在與成員的溝通過(guò)程中往往以自己為出發(fā)點(diǎn)，而非從是非全局大業(yè)出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā)，在判斷一個(gè)決策是否有價(jià)值時(shí)，只考慮自己的喜怒哀樂(lè)而非客觀、公正、多角度地看待；更為嚴(yán)重的是，上層只是把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成自己的傳聲筒， 只是一味地傳輸自己自以為是的想法、方針、決策和指令，完全沒(méi)有把成員看成與自己在法律、人格、社會(huì)上處于平等地位的個(gè)體；最后，管理者不愿聆聽(tīng)成員的意見(jiàn)或建議是害怕成員超越自己而顯示自己的無(wú)能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在實(shí)際的工作中，管理者形成了一些與成員溝通的方式和習(xí)慣， 但是很少考慮過(guò)這些方式與習(xí)慣是否恰當(dāng)， 是否需要改進(jìn)或者存在更加有效的方式，由于不注重員工的反饋，因此管理者會(huì)不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的溝通技巧，在與成員的交流中，很容易造成信息被過(guò)濾和曲解。

　�。ǘ�）成員自身的原因

　　第一，由于巨大的身份差距，成員對(duì)自己處在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)生自卑感，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不自覺(jué)地做小伏低，謙卑忍讓。 大多數(shù)成員并不大張旗鼓地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出自己的意見(jiàn)或建議， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因?yàn)槿绱恕?第二，出于穩(wěn)定性考慮。 成員害怕自己的意見(jiàn)或建議采用一旦失敗后，給企業(yè)造成的巨大損失由自己承擔(dān)，或更直截了當(dāng)?shù)負(fù)?dān)心受到同行的侮辱等。 因此，避免出錯(cuò)的唯一的（三）缺乏開(kāi)放溝通的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是相對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而言的，是一種具有自身特點(diǎn)的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，是一種潛移默化的軟實(shí)力。 首先，這種軟實(shí)力與團(tuán)隊(duì)溝通息息相關(guān)，一方以另一方為前提，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)溝通的最終目標(biāo)指向，團(tuán)隊(duì)溝通是企業(yè)文化的索引與手段。 如果缺少溝通，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向不能加入自己的理解，從而在自己的實(shí)際工作中沒(méi)有清晰而明確的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致成員自由散漫進(jìn)而造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑。其次，企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響日益重要。企業(yè)文化的存在，有利于團(tuán)隊(duì)溝通中信息資源的互通有無(wú)。 否則，由于人們獲得信息能力的差異， 就會(huì)導(dǎo)致一部分信息被壟斷，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入死循環(huán)的泥漿。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不僅使團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立的人際互動(dòng)機(jī)制功虧一簣，更會(huì)使企業(yè)人心動(dòng)搖，成員的工作績(jī)效下降，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的嚴(yán)重后果。

　　二、改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策與措施

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變溝通觀念,樹(shù)立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念

　　社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)以人為本，企業(yè)也應(yīng)如此。 這雖然是于字形上做文章，卻也頗有道理。 人的創(chuàng)造力是無(wú)窮的，人的天才智慧足可以征服一切。 當(dāng)今國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)是以科技和經(jīng)濟(jì)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，其中科技離不開(kāi)人才，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要人才，由此人才的重要性可見(jiàn)一斑。 同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)人。 人、物、信息是溝通的構(gòu)成要素中三個(gè)最基本的要素，如認(rèn)真分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)物和信息只有被人所用，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因此溝通的基礎(chǔ)是人才。 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)社會(huì)集體，人生活在社會(huì)中，因此團(tuán)隊(duì)這個(gè)小社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益能否得到最大發(fā)揮與生活在其中的人息息相關(guān)。 故追根究底，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展最終還是為了人的發(fā)展。 所以說(shuō)，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，把人的發(fā)展擺在首要位置。 管理者要充分發(fā)揮成員的聰明才智，要充分尊重成員的與眾不同的個(gè)性、特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷等等。 溝通觀念轉(zhuǎn)換恰當(dāng)，團(tuán)隊(duì)合作才能取得最優(yōu)化。

　�。ǘ�）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通制度建設(shè)

　　1.建立雙向溝通機(jī)制 . 有信息反饋的溝通即雙向溝通 .這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)很多：如員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性以及蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的無(wú)限潛能被大量開(kāi)發(fā)出來(lái)；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的滿(mǎn)意度增加，從而更有利于決策的施行和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)；員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加全面和完善等。 由此可見(jiàn)，雙向溝通對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展是有益無(wú)害的。

　　2.建立團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)體制 ,提高成員和管理者的溝通技能。 由于多方面因素的復(fù)雜影響，成員的溝通水平層次凸凹不平。 故團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中極其重要。 極其重要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)被提供后，會(huì)使得成員們對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，從而融入其中，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展付出百倍努力；溝通培訓(xùn)更能提高個(gè)人素養(yǎng)、發(fā)展能力，增加社會(huì)交往、發(fā)展人際關(guān)系和自我管理情感，從而使成員們各個(gè)方面同步發(fā)展。

　　3.建立和完善團(tuán)隊(duì)溝通反饋制度 . 若信息反饋不及時(shí) ,信息接收者則對(duì)自己到手的信息與發(fā)送者的意向是否契合無(wú)法辨別真假，此時(shí)誤讀和曲解就會(huì)出現(xiàn)，這對(duì)溝通效果極其不利。 故反饋在溝通中起的作用是首屈一指的。 倘若沒(méi)有反饋機(jī)制，成員出于對(duì)自己身份差距的擔(dān)憂(yōu)和工作穩(wěn)定性的考慮，往往會(huì)對(duì)自己的意見(jiàn)和建議斟酌再三、委婉提出，積極性不高，甚至導(dǎo)致陽(yáng)奉陰違、言行不一現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)上下層之間的關(guān)系建設(shè)極其不利。

　�。ㄈ�）創(chuàng)造良好的溝通氛圍,改善溝通環(huán)境

　　1.提升團(tuán)隊(duì)的信任度。 上層領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的信任度極其重要。 好的、可靠的信任是雙方進(jìn)行暢通無(wú)阻的溝通的橋梁。 故管理者要言必行，行必果，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)樹(shù)立威信，贏得成員尊重。 管理者還應(yīng)察納雅言，從諫如流，對(duì)于成員們的意見(jiàn)和建議，即使不能立即接受和采納，也要對(duì)其主動(dòng)交流表示贊賞，讓成員們能夠無(wú)所顧忌地、主動(dòng)提出自己心里真實(shí)的想法，表情達(dá)意，使成員克服上下層之間的不平等的錯(cuò)誤意識(shí)，"喜""憂(yōu)"都敢說(shuō)。

　　2.提倡相互支持。 倘若成員在工作中不能彼此支持 ,那他的工作將困難重重，同時(shí)心理壓力也會(huì)大大增加，由此產(chǎn)生的孤立、孤獨(dú)情緒，對(duì)工作是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 推而廣之于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就會(huì)導(dǎo)致群龍無(wú)首，團(tuán)隊(duì)的向心力大大下降，如此對(duì)團(tuán)隊(duì)抑或個(gè)人發(fā)展來(lái)講都極其不利。 故在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員們之間的相互支持應(yīng)擺在首位。 提倡相互支持即不急于對(duì)溝通的信息拍板定音， 而要對(duì)對(duì)方詳細(xì)闡述耐心等待，以達(dá)到信息反饋的效果。 在溝通中，雙方應(yīng)共同解決彼此的問(wèn)題，而非利用溝通來(lái)調(diào)控對(duì)方。 二者應(yīng)在考慮對(duì)方的利益要害上，彼此平等合作；成員們成就感和榮譽(yù)感的獲得是成員之間平等相待、互相支持、共同協(xié)作的雙贏結(jié)果，而這種由內(nèi)而生的成就感又會(huì)對(duì)成員們相互支持起到助推作用，這種雙贏的互動(dòng)，必然對(duì)提高成員素質(zhì)和拓展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)起到積極作用。

　　3.提倡坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公 . 成員們與普通組織中的成員之比較，他們有權(quán)了解團(tuán)隊(duì)中的最新信息，再加上團(tuán)隊(duì)的特殊性質(zhì)，其更應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)決策的中堅(jiān)力量。 成員們通常會(huì)把公事私事二者聯(lián)合看待，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作的穩(wěn)定性極其重視， 擔(dān)心二者息息相關(guān)后會(huì)對(duì)個(gè)人有所涉及。

　　針對(duì)這種情況， 有效的溝通能使成員們了解到關(guān)聯(lián)信息，故出于這方面的考慮，提倡在團(tuán)隊(duì)溝通中彼此交心、坦誠(chéng)相待。及時(shí)有效的信息公開(kāi)，使得成員們可一心撲在工作上，深入了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高前瞻性，未雨綢繆，減輕杞人憂(yōu)天的焦慮和絕望，使員工對(duì)工作環(huán)境安全達(dá)到滿(mǎn)意，在團(tuán)隊(duì)中維持一種氣沖斗牛、團(tuán)結(jié)蓬勃的氛圍。

　　團(tuán)隊(duì)溝通在彼此雙方加強(qiáng)聯(lián)系、互動(dòng)交流、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能單獨(dú)存在，必須有一定的物質(zhì)手段。 有效的團(tuán)隊(duì)溝通有利于推動(dòng)人的全面發(fā)展。 調(diào)整我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀的手段，具體措施有：加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和生理健康，管理者要經(jīng)常地與自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流，加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠(chéng)相待；開(kāi)辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流。 實(shí)踐出真知，這條渠道的本源性雖正確，然而是否能取得經(jīng)濟(jì)效益還得經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證。

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