我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通問題與改善策略的論文

　　在新的經(jīng)濟(jì)背景下， 企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性愈加突顯。然而，當(dāng)前我國企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通管理方面還存在如下問題： 團(tuán)隊(duì)的溝通渠道不暢通、溝通方式單一化、忽視企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略溝通及情感溝通。 探究其原因主要是企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建設(shè)，還有管理者自身以及成員自身等方面的原因。 因此要轉(zhuǎn)變溝通觀念，樹立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和身體健康， 管理者要經(jīng)常地對自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流；加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流；完善溝通制度等一系列措施才能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通。

　　一、我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通存在問題的原因分析

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　　在企業(yè)中，管理者對于團(tuán)隊(duì)溝通的影響極大，之所以這樣說的原因：第一，管理者是否有與團(tuán)隊(duì)成員溝通的意向是溝通雙方的橋梁，正所謂意識對物質(zhì)具有反作用；再有，溝通能否達(dá)到雙方都滿意也取決于管理者的溝通手段。 但在實(shí)踐過程中， 管理者深陷中國兩千年來皇權(quán)富貴的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意識缺乏，官僚作風(fēng)明顯，等級觀念分明，在與成員的溝通過程中往往以自己為出發(fā)點(diǎn)，而非從是非全局大業(yè)出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā)，在判斷一個(gè)決策是否有價(jià)值時(shí)，只考慮自己的喜怒哀樂而非客觀、公正、多角度地看待；更為嚴(yán)重的是，上層只是把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成自己的傳聲筒， 只是一味地傳輸自己自以為是的想法、方針、決策和指令，完全沒有把成員看成與自己在法律、人格、社會(huì)上處于平等地位的個(gè)體；最后，管理者不愿聆聽成員的意見或建議是害怕成員超越自己而顯示自己的無能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在實(shí)際的工作中，管理者形成了一些與成員溝通的方式和習(xí)慣， 但是很少考慮過這些方式與習(xí)慣是否恰當(dāng)， 是否需要改進(jìn)或者存在更加有效的方式，由于不注重員工的反饋，因此管理者會(huì)不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的溝通技巧，在與成員的交流中，很容易造成信息被過濾和曲解。

　　（二）成員自身的原因

　　第一，由于巨大的身份差距，成員對自己處在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)生自卑感，因此對領(lǐng)導(dǎo)者不自覺地做小伏低，謙卑忍讓。 大多數(shù)成員并不大張旗鼓地對領(lǐng)導(dǎo)者提出自己的意見或建議， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因?yàn)槿绱恕?第二，出于穩(wěn)定性考慮。 成員害怕自己的意見或建議采用一旦失敗后，給企業(yè)造成的巨大損失由自己承擔(dān)，或更直截了當(dāng)?shù)負(fù)?dān)心受到同行的侮辱等。 因此，避免出錯(cuò)的唯一的（三）缺乏開放溝通的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是相對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而言的，是一種具有自身特點(diǎn)的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，是一種潛移默化的軟實(shí)力。 首先，這種軟實(shí)力與團(tuán)隊(duì)溝通息息相關(guān)，一方以另一方為前提，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)溝通的最終目標(biāo)指向，團(tuán)隊(duì)溝通是企業(yè)文化的索引與手段。 如果缺少溝通，團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向不能加入自己的理解，從而在自己的實(shí)際工作中沒有清晰而明確的認(rèn)識，最終導(dǎo)致成員自由散漫進(jìn)而造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑。其次，企業(yè)文化對團(tuán)隊(duì)溝通的影響日益重要。企業(yè)文化的存在，有利于團(tuán)隊(duì)溝通中信息資源的互通有無。 否則，由于人們獲得信息能力的差異， 就會(huì)導(dǎo)致一部分信息被壟斷，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入死循環(huán)的泥漿。 從長遠(yuǎn)來看，這不僅使團(tuán)隊(duì)長期建立的人際互動(dòng)機(jī)制功虧一簣，更會(huì)使企業(yè)人心動(dòng)搖，成員的工作績效下降，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的嚴(yán)重后果。

　　二、改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的對策與措施

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變溝通觀念,樹立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念

　　社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)以人為本，企業(yè)也應(yīng)如此。 這雖然是于字形上做文章，卻也頗有道理。 人的創(chuàng)造力是無窮的，人的天才智慧足可以征服一切。 當(dāng)今國家間的競爭是以科技和經(jīng)濟(jì)為綜合國力的競爭，其中科技離不開人才，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要人才，由此人才的重要性可見一斑。 同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開人。 人、物、信息是溝通的構(gòu)成要素中三個(gè)最基本的要素，如認(rèn)真分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)物和信息只有被人所用，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因此溝通的基礎(chǔ)是人才。 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)社會(huì)集體，人生活在社會(huì)中，因此團(tuán)隊(duì)這個(gè)小社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益能否得到最大發(fā)揮與生活在其中的人息息相關(guān)。 故追根究底，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展最終還是為了人的發(fā)展。 所以說，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，把人的發(fā)展擺在首要位置。 管理者要充分發(fā)揮成員的聰明才智，要充分尊重成員的與眾不同的個(gè)性、特殊的成長經(jīng)歷等等。 溝通觀念轉(zhuǎn)換恰當(dāng)，團(tuán)隊(duì)合作才能取得最優(yōu)化。

　　（二）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通制度建設(shè)

　　1.建立雙向溝通機(jī)制 . 有信息反饋的溝通即雙向溝通 .這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)很多：如員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性以及蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的無限潛能被大量開發(fā)出來；員工對領(lǐng)導(dǎo)者的滿意度增加，從而更有利于決策的施行和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長；員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加全面和完善等。 由此可見，雙向溝通對一個(gè)企業(yè)的成長與發(fā)展是有益無害的。

　　2.建立團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)體制 ,提高成員和管理者的溝通技能。 由于多方面因素的復(fù)雜影響，成員的溝通水平層次凸凹不平。 故團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中極其重要。 極其重要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)被提供后，會(huì)使得成員們對自己的團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，從而融入其中，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展付出百倍努力；溝通培訓(xùn)更能提高個(gè)人素養(yǎng)、發(fā)展能力，增加社會(huì)交往、發(fā)展人際關(guān)系和自我管理情感，從而使成員們各個(gè)方面同步發(fā)展。

　　3.建立和完善團(tuán)隊(duì)溝通反饋制度 . 若信息反饋不及時(shí) ,信息接收者則對自己到手的信息與發(fā)送者的意向是否契合無法辨別真假，此時(shí)誤讀和曲解就會(huì)出現(xiàn)，這對溝通效果極其不利。 故反饋在溝通中起的作用是首屈一指的。 倘若沒有反饋機(jī)制，成員出于對自己身份差距的擔(dān)憂和工作穩(wěn)定性的考慮，往往會(huì)對自己的意見和建議斟酌再三、委婉提出，積極性不高，甚至導(dǎo)致陽奉陰違、言行不一現(xiàn)象的出現(xiàn)，對上下層之間的關(guān)系建設(shè)極其不利。

　�。ㄈ�）創(chuàng)造良好的溝通氛圍,改善溝通環(huán)境

　　1.提升團(tuán)隊(duì)的信任度。 上層領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的信任度極其重要。 好的、可靠的信任是雙方進(jìn)行暢通無阻的溝通的橋梁。 故管理者要言必行，行必果，以實(shí)際行動(dòng)來樹立威信，贏得成員尊重。 管理者還應(yīng)察納雅言，從諫如流，對于成員們的意見和建議，即使不能立即接受和采納，也要對其主動(dòng)交流表示贊賞，讓成員們能夠無所顧忌地、主動(dòng)提出自己心里真實(shí)的想法，表情達(dá)意，使成員克服上下層之間的不平等的錯(cuò)誤意識，"喜""憂"都敢說。

　　2.提倡相互支持。 倘若成員在工作中不能彼此支持 ,那他的工作將困難重重，同時(shí)心理壓力也會(huì)大大增加，由此產(chǎn)生的孤立、孤獨(dú)情緒，對工作是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 推而廣之于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就會(huì)導(dǎo)致群龍無首，團(tuán)隊(duì)的向心力大大下降，如此對團(tuán)隊(duì)抑或個(gè)人發(fā)展來講都極其不利。 故在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員們之間的相互支持應(yīng)擺在首位。 提倡相互支持即不急于對溝通的信息拍板定音， 而要對對方詳細(xì)闡述耐心等待，以達(dá)到信息反饋的效果。 在溝通中，雙方應(yīng)共同解決彼此的問題，而非利用溝通來調(diào)控對方。 二者應(yīng)在考慮對方的利益要害上，彼此平等合作；成員們成就感和榮譽(yù)感的獲得是成員之間平等相待、互相支持、共同協(xié)作的雙贏結(jié)果，而這種由內(nèi)而生的成就感又會(huì)對成員們相互支持起到助推作用，這種雙贏的互動(dòng)，必然對提高成員素質(zhì)和拓展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)起到積極作用。

　　3.提倡坦誠相待、開誠布公 . 成員們與普通組織中的成員之比較，他們有權(quán)了解團(tuán)隊(duì)中的最新信息，再加上團(tuán)隊(duì)的特殊性質(zhì)，其更應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)決策的中堅(jiān)力量。 成員們通常會(huì)把公事私事二者聯(lián)合看待，對團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作的穩(wěn)定性極其重視， 擔(dān)心二者息息相關(guān)后會(huì)對個(gè)人有所涉及。

　　針對這種情況， 有效的溝通能使成員們了解到關(guān)聯(lián)信息，故出于這方面的考慮，提倡在團(tuán)隊(duì)溝通中彼此交心、坦誠相待。及時(shí)有效的信息公開，使得成員們可一心撲在工作上，深入了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高前瞻性，未雨綢繆，減輕杞人憂天的焦慮和絕望，使員工對工作環(huán)境安全達(dá)到滿意，在團(tuán)隊(duì)中維持一種氣沖斗牛、團(tuán)結(jié)蓬勃的氛圍。

　　團(tuán)隊(duì)溝通在彼此雙方加強(qiáng)聯(lián)系、互動(dòng)交流、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能單獨(dú)存在，必須有一定的物質(zhì)手段。 有效的團(tuán)隊(duì)溝通有利于推動(dòng)人的全面發(fā)展。 調(diào)整我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀的手段，具體措施有：加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和生理健康，管理者要經(jīng)常地與自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流，加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流。 實(shí)踐出真知，這條渠道的本源性雖正確，然而是否能取得經(jīng)濟(jì)效益還得經(jīng)過時(shí)間的驗(yàn)證。

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