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企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化路徑研究論文
一、企業(yè)績(jī)效管理問題
我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理方面起步較晚,經(jīng)驗(yàn)積累和人才儲(chǔ)備都明顯不足,績(jī)效管理問題較多,從而拉低了整體績(jī)效管理水平。
1.缺少過程性指標(biāo)
我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中的典型問題之一就是績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不夠科學(xué),績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是績(jī)效管理的重點(diǎn),能不能夠構(gòu)建完善的指標(biāo)體系,將會(huì)直接影響績(jī)效管理效果。很多企業(yè)在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方面往往忽視過程性指標(biāo)以及結(jié)果性指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)搭配,多數(shù)情況是結(jié)果性指標(biāo)權(quán)重大,數(shù)量多,而過程性指標(biāo)數(shù)量少,權(quán)重低。這種指標(biāo)設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),但忽略了整體績(jī)效的改進(jìn)。例如,某營(yíng)銷崗位績(jī)效指標(biāo)都是結(jié)果性指標(biāo),包括營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等,卻沒有過程性指標(biāo),如顧客滿意度、工作態(tài)度等,在這種指標(biāo)導(dǎo)向下,會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷人員為達(dá)成銷售業(yè)績(jī)不擇手段,注重短期利益,而不顧損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.績(jī)效管理方法效率低
大部分企業(yè)的績(jī)效管理方法都是簡(jiǎn)單排序、強(qiáng)制分布為主,實(shí)踐證明這些方法已經(jīng)與企業(yè)績(jī)效管理開展的需要不匹配,以強(qiáng)制分布這種績(jī)效管理方法來說,強(qiáng)制分布不能進(jìn)行不同員工之間績(jī)效的有效比較,也很難發(fā)現(xiàn)拖累員工績(jī)效水平的因素,同時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)輪流坐莊的可能性,無助于績(jī)效管理的不斷改進(jìn)。例如,強(qiáng)制分布法在企業(yè)一線操作工人績(jī)效管理應(yīng)用中,生產(chǎn)數(shù)量達(dá)標(biāo)的員工就是優(yōu)秀,不達(dá)標(biāo)的員工就是落后,這種績(jī)效管理方法沒有對(duì)于生產(chǎn)數(shù)量不達(dá)標(biāo)的員工績(jī)效差的原因進(jìn)行分析,自然無助于績(jī)效改進(jìn)。
3.績(jī)效結(jié)果局限于薪酬分配
績(jī)效結(jié)果是績(jī)效管理工作的階段性成果,付出了大量成本得到的績(jī)效管理結(jié)果,只有充分運(yùn)用才能夠最大限度的發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。目前很多企業(yè)在績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用方面往往體現(xiàn)在薪酬分配方面,過于單一,會(huì)導(dǎo)致其他拖累員工績(jī)效的問題得不到較好的解決,也造成企業(yè)在績(jī)效管理方面投入的大量資源難以獲得應(yīng)有的效益。而且,大多企業(yè)在指標(biāo)設(shè)定時(shí)有上限規(guī)定,執(zhí)行下來有很多員工達(dá)不到要求的考核分?jǐn)?shù),會(huì)出現(xiàn)工資達(dá)不到設(shè)定值,感覺被扣工資,因此對(duì)績(jī)效管理存在負(fù)面看法。
4.績(jī)效管理反饋沒有跟進(jìn)
目前很多企業(yè)在績(jī)效管理開展中不注重績(jī)效管理溝通反饋工作的跟進(jìn),導(dǎo)致績(jī)效管理工作效果受到不利影響,例如,在績(jī)效管理工作開始階段,一般不注重績(jī)效管理宣傳,導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效管理沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。在績(jī)效管理結(jié)果出臺(tái)之后,也忽視對(duì)員工意見的征詢,導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)可,同時(shí)也不知道上級(jí)管理者對(duì)自己績(jī)效管理改進(jìn)的建議,于是下一個(gè)績(jī)效管理周期還是重復(fù)出現(xiàn)同樣的問題,績(jī)效水平得不到提升,這些問題的存在勢(shì)必影響企業(yè)績(jī)效管理的效果。
二、企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化策略
圍繞以上績(jī)效管理問題,需要理清具體的解決策略,重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行績(jī)效管理優(yōu)化。
1.增加過程性指標(biāo)
企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)方面,可以引入過程性指標(biāo),做到結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)之間的較好搭配,績(jī)效指標(biāo)做到全面性與重點(diǎn)性兼顧,績(jī)效指標(biāo)既要覆蓋方方面面,避免指標(biāo)出現(xiàn)遺漏;同時(shí)又要重點(diǎn)突出,合理搭配各種指標(biāo),主次分明,有所側(cè)重。以企業(yè)營(yíng)銷崗位為例,需要適度增加過程性指標(biāo),涵蓋員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo),從而更加全面的考核營(yíng)銷人員的績(jī)效。
2.引入平衡計(jì)分卡法
在績(jī)效管理方法方面,可以根據(jù)企業(yè)自身的情況,引入效度以及信度更高的平衡記分卡方法,從客戶角度、財(cái)務(wù)角度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度以及內(nèi)部流程角度等進(jìn)行員工績(jī)效管理,通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡,長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡,外部與內(nèi)部的平衡,結(jié)果與過程平衡,管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面,反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況,使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不斷平衡和完善,才能更好的去發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中的問題,從而制定針對(duì)性的績(jī)效管理方案,以利于企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。
3.擴(kuò)大績(jī)效結(jié)果運(yùn)用范疇
在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面,企業(yè)管理者應(yīng)給予更多的重視,投入更多的精力來進(jìn)行績(jī)效結(jié)果分析,注重從績(jī)效結(jié)果中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的問題,并重點(diǎn)針對(duì)這些問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)績(jī)效結(jié)果還應(yīng)用于員工職位變動(dòng)、員工培訓(xùn)提升、招聘辭退、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理的其他方面。績(jī)效管理不只是人力資源部門的事,應(yīng)與經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行高度滲透,才能持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理問題。
4.跟進(jìn)績(jī)效管理反饋
企業(yè)在管理中要高度重視績(jī)效管理反饋,將反饋溝通貫穿到績(jī)效管理全過程,從而減少績(jī)效管理阻力,推動(dòng)績(jī)效管理順利開展。具體來說,就是要建立完善的績(jī)效管理反饋渠道,完善反饋機(jī)制,借助于反饋溝通,實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理信息順暢傳遞,確?(jī)效管理工作的有效開展。
作者:陳曉燕 單位:云南國(guó)清環(huán)保節(jié)能科技工程公司
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