分析企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立論文
我國國有企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)花幾年甚至十幾年培養(yǎng)出來的技術(shù)、管理人才被三資企業(yè)高薪挖走的情況多有發(fā)生。這部分人員與企業(yè)的生存、發(fā)展息息相關(guān)，他們的流失給企業(yè)帶來了巨大損失。據(jù)統(tǒng)計，國有企業(yè)中的這類人員的流失率高達(dá)60%，而外企、私營企業(yè)中的中高級技術(shù)人員、管理人員有近70%來自于國有企業(yè)。
中華英才網(wǎng)從1999年11月起至今年2月份，進(jìn)行了一項人力資源網(wǎng)上調(diào)查。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，在回答“您對單位提供的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會滿意嗎f這一問題時，近7成的投票者投了反對票。從分類調(diào)查看，外方獨資企業(yè)員工的滿意程度相對較高，滿意者占其投票總數(shù)的52%；其次是中外合資企業(yè)35%；國有企業(yè)的滿意度最低，只有24%的員工對企業(yè)提供的培訓(xùn)滿意。從這次網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果來看，我國國有企業(yè)員工對培訓(xùn)體系的滿意度低于外資企業(yè)。而且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)“培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會”己逐漸成為員工擇業(yè)過程中考慮的重要因素，那么，在員工培訓(xùn)方面做得好、員工滿意度較高的企業(yè)將成為人才的主要流向，相反，如我國的國有企業(yè)再不重視員工的培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)培訓(xùn)的滿意度，則會造成更多的人才流失。
1存在的問題
建立完善的國有企業(yè)培訓(xùn)體系必須從對現(xiàn)有培訓(xùn)體系及培訓(xùn)狀況的分析入手，找出培訓(xùn)效率低，員工滿意度低的癥結(jié)，“對癥下藥”才能從根本上解決問題。經(jīng)簡單概括，筆者認(rèn)為我國國有企業(yè)培訓(xùn)體系存在的問題有以下幾方面：
1.1國有企業(yè)對員工培訓(xùn)重視不夠，對培訓(xùn)的投資嚴(yán)重不足
國外企業(yè)很早將員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，有些跨國集團(tuán)如IBM公司、強(qiáng)生公司還專門投資設(shè)立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。相比之下，我國國有企業(yè)由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)的影響和
傳統(tǒng)用人機(jī)制的制約，對人力資源開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)工作認(rèn)識不夠，重視不足。某些國有企業(yè)仍未脫胎于舊的組織模式，不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，甚至將人力資源管理工作并入企業(yè)行政或后勤事務(wù)中，不設(shè)立獨立的人事部或人力資源部。在這種組織機(jī)構(gòu)下，絲毫不能體現(xiàn)企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度，也不利于企業(yè)培訓(xùn)活動的開展。
我國國有企業(yè)的人力資本投入呈大幅度減少的不良趨勢。據(jù)對部分國企抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示:只有5%的國有企業(yè)加強(qiáng)對員工的人力資本投入；20%左右的國有企業(yè)的教育培訓(xùn)費人均僅10元~30元；30%的企業(yè)只是象征性地?fù)芤稽c培訓(xùn)費，年人均在10元以下；其他的國有企業(yè)多屬虧損企業(yè)，己停止了對人力資本的投資。而且其中尚有能力進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，絕大多數(shù)己放棄或準(zhǔn)備放棄對員工的崗后和中長期培訓(xùn)�？梢�，我國國有企業(yè)對員工培訓(xùn)的投資力度是不夠的，這種投資嚴(yán)重不足的結(jié)果會直接影響到國有企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)制的正常運作。
1.2國有企業(yè)的培訓(xùn)力度不夠，管理與技術(shù)人員的人力資本含量低
培訓(xùn)是一種具有長期收益的長線投資，是企業(yè)提高員工的人力資本含量的重要手段。但與外資企業(yè)相比，我國國有企業(yè)的培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理與技術(shù)人員的人力資本含量較低。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對國內(nèi)35家國有企業(yè)的抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示，中上層管理人員中，67%是本科學(xué)歷，22%是大專學(xué)歷，而這其中大部分的文憑是通過成人教育獲得的；79%的人沒有受過正規(guī)的管理教育，對現(xiàn)代企業(yè)制度和市場經(jīng)濟(jì)不甚了解，大多數(shù)不懂外語、計算機(jī)。
1.3現(xiàn)存的培訓(xùn)體系缺乏科學(xué)和規(guī)范
1.3.1缺乏科學(xué)的培訓(xùn)理念
我國國有企業(yè)的培訓(xùn)體系缺乏科學(xué)理念的引導(dǎo)，大多數(shù)企業(yè)未認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，甚至某些國企領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，無需與企業(yè)的長期目標(biāo)聯(lián)系起來。這種舊的觀念沒有將培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的動力來看，僅僅著眼于企業(yè)的短期需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。
1.3.2缺乏合理的培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)工作作為人力資源開發(fā)的一項“系統(tǒng)工程”，必須有計劃性和系統(tǒng)性。但目前我國大多數(shù)國有企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)合理的安排:①培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，僅滿足眼前利益和短期需求；②長期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起上，缺乏系統(tǒng)安排，達(dá)不到預(yù)計的效果；③培訓(xùn)缺乏預(yù)見性，對企業(yè)人才需求的預(yù)測和人才規(guī)劃工作不到位；④企業(yè)員工很難參與設(shè)計培訓(xùn)計劃，員工參與培訓(xùn)的積極性低。
1.3.3培訓(xùn)的方法和技術(shù)落后
我國國有企業(yè)的人員培訓(xùn)偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)時往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國家采用的“案例教學(xué)法”、“小組討論法”、“模塊培訓(xùn)模式”的效果相差甚遠(yuǎn)。而且，國企培訓(xùn)模式多局限于“老師講、學(xué)員聽、考試測”的三段模式，由企業(yè)請進(jìn)專家辦技術(shù)培訓(xùn)班、開專題講座的情況很少，通過現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)的國有企業(yè)更是鳳毛麟角。
1.3.4缺乏健全的培訓(xùn)評估機(jī)制
培訓(xùn)效果的評估是企業(yè)培訓(xùn)工作中的一個必要環(huán)節(jié)，整個培訓(xùn)體系的成功運作依賴于科學(xué)的考評機(jī)制。而我國國有企業(yè)在培訓(xùn)評估機(jī)制建設(shè)上存在許多欠缺:①對培訓(xùn)效果的檢驗僅爾于培訓(xùn)過程，而沒有娜工作中進(jìn)行，造成了培訓(xùn)與麵產(chǎn)服務(wù)脫節(jié):②對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，不少企業(yè)只在培訓(xùn)中以考試的形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，事后不再作跟蹤調(diào)查；③評估記錄系統(tǒng)缺乏專業(yè)管理，大多數(shù)企業(yè)沒有完整的員工培訓(xùn)記錄。
1.3.5缺乏有力的培訓(xùn)激勵機(jī)制
良好的培訓(xùn)激勵機(jī)制能充分調(diào)動企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性，而且培訓(xùn)本身就是一種有效的激勵手段。國有企業(yè)必須盡力彌補(bǔ)培訓(xùn)激勵機(jī)制的空白不斷在激勵機(jī)制上下功夫，這樣才能達(dá)到提高培訓(xùn)效果和留住企業(yè)人才的雙重效果。
2對策
通過以上的分析，并結(jié)合建立現(xiàn)代企業(yè)制度和國企改革的實際，筆者認(rèn)為建立良好的員工培訓(xùn)體系必須包括以下幾方面內(nèi)容：
2.1將科學(xué)的培訓(xùn)理念引入企業(yè)，提高企業(yè)和員工對培訓(xùn)的重視程度
太平洋保險公司提出了一條鮮明的口號“培訓(xùn)是我們最大的財富”，將培訓(xùn)的理念深深根植于企業(yè)文化中，使公司每一名成員都意識到培訓(xùn)的重要性，并積極參加企業(yè)組織的各項培訓(xùn)。與太保相比，有些國有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)班子對培訓(xùn)重視不夠，甚至還存在一些錯誤的觀念，他們認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)人才不如直接從人才市場上招來得經(jīng)濟(jì)、方便。從人才市場上招聘的人才不一定符合企業(yè)要求，這些人也將面臨發(fā)展的問題，如果企業(yè)不給他們提供好的培訓(xùn)機(jī)會，則更有可能造成這部分人的流失。所以，國有企業(yè)要建立科學(xué)培訓(xùn)體系，首先要從更新觀念和樹立正確的培訓(xùn)理念入手，這是建立任何一種培訓(xùn)體系的思想基礎(chǔ)。
2.2將培訓(xùn)作為一種長線投資，加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的投資力度
隨著科技的進(jìn)步和企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)在更新產(chǎn)品、改善管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的壓力越來越大，而且企業(yè)設(shè)置的崗位也在不斷的發(fā)展和變化，這就要求企業(yè)員工的素質(zhì)不斷地提高。在這種情況下，大多數(shù)外資企業(yè)都加大對員工培訓(xùn)的投資力度，通過開展員工培訓(xùn)來使企業(yè)立于不敗。據(jù)“1999年北京市外商投資企業(yè)薪酬調(diào)查”統(tǒng)計結(jié)果顯示，在培訓(xùn)費的投入上，75%的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在1%~5%，其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算每人每年1636元，外訓(xùn)3384元，其中高科技企業(yè)在人均培訓(xùn)費和培訓(xùn)時間上都排第一。這些數(shù)據(jù)說明，我國的外資企業(yè)己認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性。國有企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也面臨著各方面挑戰(zhàn)，所以，國有企業(yè)應(yīng)更加重視對培訓(xùn)的投資，加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的投資力度，越是技術(shù)力量薄弱、經(jīng)濟(jì)效益不好的企業(yè)越是要加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的投入。
2.3對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析，制定合理的培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)需求是指員工的工作能力、績效與工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。企業(yè)培訓(xùn)就是為了找出這些差距，并通過各種培訓(xùn)手段縮小這些差距。培訓(xùn)需求分析是建立完善的培訓(xùn)體系和編制培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)和前提。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)需求的分析必須包括以下三個環(huán)節(jié):①組織需求分析；②崗位需求分析；③員工個人需求分析。這三方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定，培訓(xùn)項目的選擇提供了全面依據(jù)�，F(xiàn)在許多企業(yè)只注重企業(yè)組織需求和崗位需求分析，而忽略了員工個人的需求，這種做法既達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果，又不利于培訓(xùn)過程中員工的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。
在對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，制定周密的員工培訓(xùn)計劃是完成培訓(xùn)任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)期效益的規(guī)企業(yè)在制定和實施培訓(xùn)計劃時必須注意以下幾方面的工作：
�、倨髽I(yè)培訓(xùn)計劃必須服從于企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的需要，不能脫離企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。
②企業(yè)提供的培訓(xùn)計劃必須能協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)。
③培訓(xùn)計劃和其他管理、生產(chǎn)計劃一樣，必須注重時空上的結(jié)合。短期培訓(xùn)、中長期培訓(xùn)之間應(yīng)互補(bǔ)，崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)之間要相互協(xié)調(diào)。
�、芷髽I(yè)應(yīng)根據(jù)科技進(jìn)步和發(fā)展作出有預(yù)見性的培訓(xùn)計劃，滿足企業(yè)縱深發(fā)展的需要。
⑤培訓(xùn)計劃要建立在對企業(yè)人力資源的統(tǒng)計分析和需求預(yù)測的量化基礎(chǔ)上。
2.4采取科學(xué)有效的培訓(xùn)技術(shù)和方法
針對我國國有企業(yè)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀，培訓(xùn)方法和技術(shù)革新將成為培訓(xùn)體系建設(shè)的重點。國有企業(yè)員工培訓(xùn)方法可分兩大類:第一類方法是“請進(jìn)來式”即由企業(yè)出面請各大院校的教授或?qū)ｉT從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來，組織各種培訓(xùn)班、研討會或模擬訓(xùn)練，對企業(yè)經(jīng)管人員和技術(shù)骨干進(jìn)行專門培訓(xùn)。為了充分發(fā)揮“請進(jìn)來式”的效用，企業(yè)還應(yīng)鼓勵參加培訓(xùn)的員工將培訓(xùn)所學(xué)知識、技能傳授給企業(yè)中其他成員，以促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。第二類方法為“送出去式”這類方法是國際跨國公司最常用的培訓(xùn)方法，盡管我國國有企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)能力、企業(yè)規(guī)模等因素的限制，無法為員工提供較多的出國培訓(xùn)的機(jī)會，但與各高校聯(lián)合辦班來培訓(xùn)員工或?qū)⑵髽I(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ闹�、青年人送到一些績�?yōu)企業(yè)接受管理培訓(xùn)和實習(xí)還是可行的。
目前，隨著各企業(yè)對培訓(xùn)的日益重視，越來越多的企業(yè)將現(xiàn)代化的培訓(xùn)技術(shù)和手段運用到員工培訓(xùn)中來。比如世界著名的IBM公司創(chuàng)立了一個叫“培訓(xùn)空間”的專門培訓(xùn)場所，員工可以通過可視電話或電腦網(wǎng)絡(luò)參與各種技能訓(xùn)練和管理技術(shù)培訓(xùn)。實踐證明，這些靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段的使用，不但能使企業(yè)培訓(xùn)計劃順利執(zhí)行，提高培訓(xùn)的效率，而且大大拓寬了企業(yè)員工的接觸面，為他們創(chuàng)造出比傳統(tǒng)方式下豐富得多的培訓(xùn)機(jī)會。在國有企業(yè)的培訓(xùn)操作中，可以借鑒跨國公司的經(jīng)驗和技術(shù)通過改善培訓(xùn)方法和技術(shù)來提高培訓(xùn)效率，増加員工對培訓(xùn)的認(rèn)同感。
2.5對員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評估和總結(jié)
員工培訓(xùn)的評估標(biāo)準(zhǔn)可參考可卡帕切可提出的四標(biāo)準(zhǔn):①學(xué)員的反映即培訓(xùn)對象對整個培訓(xùn)過程的意見或看法；②知識標(biāo)準(zhǔn)即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識、技術(shù)、技能、態(tài)度等；③行為標(biāo)準(zhǔn)即員工在培訓(xùn)后的行為變化，主要是指在工作中的行為表現(xiàn)和工作績效；④成果即培訓(xùn)對企業(yè)產(chǎn)生什么影響包括員工滿意度是否増加、勞動生產(chǎn)率是否提高、銷售額是否上升、利潤是否増加等。這四項標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的側(cè)面提供培訓(xùn)信息，我們在評估時，應(yīng)該將這四項標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用，通過這些標(biāo)準(zhǔn)來檢測培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗培訓(xùn)項目是否符合企業(yè)的實際需要。
在設(shè)立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)積極主動地采取各種培訓(xùn)評估方法和手段。具體的評估方法有:①事前事后測試法；②控制小組法；③目標(biāo)評價法；④成本收益分析法等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，選擇合適的評估方法，并結(jié)合評估標(biāo)準(zhǔn)對各培訓(xùn)項目的實施效果作出客觀的評價，為企業(yè)培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。在進(jìn)行評估時，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)評估手段如直接向上匯報方式、調(diào)查問卷評估、檢查培訓(xùn)記錄、跟蹤調(diào)查等。在這些評估手段中，培訓(xùn)記錄系統(tǒng)的建立尤為重要，它往往是培訓(xùn)評估系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個培訓(xùn)體系中必不可少的部分。
2.6建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機(jī)制
哈佛大學(xué)的詹姆斯教授在對激勵問題進(jìn)行專題性研宄后提出，如果沒有激勵，一個人的能力僅能發(fā)揮20%~30%如果加以激勵，則可發(fā)揮到80%~90%�？梢�，激勵對員工能力的發(fā)揮有巨大的促進(jìn)作用。建立員工培訓(xùn)激勵機(jī)制可以提高員工參加企業(yè)培訓(xùn)的積極性，充分挖掘他們的潛能為企業(yè)和社會多作貢獻(xiàn)。企業(yè)的培訓(xùn)激勵機(jī)制包括兩方面內(nèi)容:①將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵員工積極向上的一種必要手段。人才在企業(yè)中有培訓(xùn)“充電”的機(jī)會，會使他們感到企業(yè)對個人發(fā)展的重視，自覺自愿為企業(yè)服務(wù)和貢獻(xiàn)。因此在培訓(xùn)機(jī)會的分配上，應(yīng)本著“公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使有潛能的人獲得一定的培訓(xùn)機(jī)會。②根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵。在企業(yè)中參加培訓(xùn)的人往往都希望盡早將所學(xué)知識、技能運用到實際工作中去，企業(yè)如能為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，則是對他們最大的激勵。經(jīng)過經(jīng)營管理培訓(xùn)的人員，企業(yè)應(yīng)為他們提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，使他們在一定的管理崗位發(fā)揮所長，為了提高工人學(xué)技術(shù)的積極性，企業(yè)可以采取定期評聘工人技師的方法，保證每位參加培訓(xùn)并考試合格的技術(shù)工人都能獲得技師職稱。總之，任何培訓(xùn)激勵方法的運用都必須堅持為人才提供發(fā)展機(jī)會這一原則，讓對企業(yè)有用的技術(shù)、管理人員都能學(xué)以致用。
3結(jié)論
綜上所述，國有企業(yè)必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系建設(shè)，這己成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。良好的企業(yè)培訓(xùn)體系包括科學(xué)的培訓(xùn)理念、充足的培訓(xùn)資金、周密的培訓(xùn)計劃、有效的培訓(xùn)方法和手段、必要的培訓(xùn)評估機(jī)制和激勵機(jī)制，其中任何一個因素都是必不可少的。國有企業(yè)在改革實踐的過程中，加強(qiáng)對企業(yè)培訓(xùn)體系的探索和研究，使培訓(xùn)工作真正成為支持企業(yè)發(fā)展的動力。
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