供電企業(yè)用電營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理探究論文
一、用電營(yíng)銷管理模式
目前，從網(wǎng)省公司這個(gè)層面看，用電營(yíng)銷管理模式有三級(jí)模式和四級(jí)模式。三級(jí)營(yíng)銷管理模式有兩種:第一種，第一級(jí)是網(wǎng)省公司，第二級(jí)是市級(jí)供電公司，第三級(jí)避街道或鄉(xiāng)供電所;第二種，第一級(jí)是網(wǎng)省公司，第二級(jí)是市級(jí)供電公司，第三級(jí)是區(qū)級(jí)供電公司。四級(jí)營(yíng)銷管理模式，第一級(jí)是網(wǎng)省公司，第二級(jí)是市級(jí)供電公司，第三級(jí)是區(qū)級(jí)供電公司，第四級(jí)是街道或鄉(xiāng)供電所。不論是三級(jí)營(yíng)銷模式還是四級(jí)營(yíng)銷模式，由下至上依次包含執(zhí)行層、管理層和決策層。營(yíng)銷管理模式到底采用三級(jí)模式還是四級(jí)模式，要根據(jù)網(wǎng)省公司的自身情況確定。
二、營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
第一，承擔(dān)業(yè)績(jī)責(zé)任及用電相關(guān)指標(biāo)單位主要為供電所，每個(gè)業(yè)務(wù)單元承擔(dān)的用電營(yíng)銷指標(biāo)相對(duì)較大，難以在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部形成有效的業(yè)績(jī)分解，除電費(fèi)回收率外，其余指標(biāo)均沒(méi)有得到量化。第二，部分指標(biāo)設(shè)置不盡合理，沒(méi)有完全體現(xiàn)可控原則，例如，對(duì)供電所考核售電量指標(biāo)，而供電所內(nèi)不涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)用戶接電情況基本上不產(chǎn)生影響。第三，由于相關(guān)用戶資料不完善，技術(shù)手段、技術(shù)配套措施不到位，造成部門內(nèi)指標(biāo)分解體系不完善，考核指標(biāo)沒(méi)有在責(zé)任部門內(nèi)部再次細(xì)化分解，導(dǎo)致部門的管理考核仍然是“小鍋飯”，責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到人，部門業(yè)績(jī)完成情況沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)控、在控，依然是靠天吃飯。第四，相應(yīng)內(nèi)控體系沒(méi)有搭建完善，供電所抄、核、收三位一體，沒(méi)有形成較好的內(nèi)部牽制制度，可能存在各供電所為完成指標(biāo)采取人為調(diào)控措施，影響考核的公平性和客觀性。
由此可見(jiàn)，電力公司中，宏觀上已經(jīng)形成一個(gè)較為合理的管理結(jié)構(gòu)，建立了三級(jí)營(yíng)銷管理模式，清楚劃分責(zé)任界面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)專業(yè)化管理，為電力營(yíng)銷創(chuàng)造“快接、早賣、多售”的條件。但由于屬地供電公司內(nèi)沒(méi)有對(duì)第三級(jí)營(yíng)銷組織形成完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核體系，第三級(jí)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)內(nèi)沒(méi)有缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，承包力度較小，指標(biāo)管理考核制度不完善，致使?fàn)I銷壓力沒(méi)有充分傳遞到人，責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到位，用電營(yíng)銷的管理水平?jīng)]有得到實(shí)質(zhì)性提高。要改變這種狀況，必須在管理考核工作上尋求突破，革新現(xiàn)有的用電營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理體系。
三、完善用電營(yíng)鋪業(yè)績(jī)管理體系一一分臺(tái)區(qū)管理的構(gòu)想及實(shí)施
1.臺(tái)區(qū)管理的含義及內(nèi)容
“臺(tái)區(qū)”是指公用變壓器供電區(qū)域，分臺(tái)區(qū)管理是將電力營(yíng)銷工作的基本單元?jiǎng)澐值矫恳粋�(gè)臺(tái)區(qū)的管理方式。實(shí)行分臺(tái)區(qū)管理的目的是建立一種分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、責(zé)權(quán)對(duì)等的機(jī)制，以激發(fā)人員的工作積極性和創(chuàng)造力，達(dá)到細(xì)化營(yíng)銷管理、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力的目的。
分臺(tái)區(qū)管理包括指標(biāo)分解、指標(biāo)承包及指標(biāo)考核，這種管理方法是從農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制中產(chǎn)生的，供電企業(yè)將承包機(jī)制引入到營(yíng)銷管理中，最初的想法是要降低居高不下的線損率。隨著營(yíng)銷管理內(nèi)容的豐富，人們對(duì)供電服務(wù)的要求提升，分臺(tái)區(qū)管理工作的內(nèi)容也不斷發(fā)生變化。
分臺(tái)區(qū)管理工作的內(nèi)容主要分兩大方面，即基礎(chǔ)工作管理和指標(biāo)考核管理�；A(chǔ)工作管理包含臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓設(shè)備及計(jì)量裝置的基礎(chǔ)資料管理和運(yùn)行維護(hù)管理;指標(biāo)考核主要包括臺(tái)區(qū)線損率、電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額、營(yíng)業(yè)增收額、投訴率等。
2.構(gòu)建分臺(tái)工管理的配套制度
分臺(tái)區(qū)管理的順利實(shí)施，需要相關(guān)配套制度作為支撐。配套制度，既涉及供電公司層面，又涉及營(yíng)銷體系和供電所內(nèi)部。在公司層面，通過(guò)安監(jiān)處、營(yíng)銷處、生技處、財(cái)務(wù)處等職能管理，對(duì)供電所進(jìn)行一系列規(guī)范。在營(yíng)銷體系內(nèi)，成立電費(fèi)核算中心，增加供電所業(yè)務(wù)的透明度，通過(guò)逐步推行遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)控。在供電所內(nèi)部形成以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為導(dǎo)向，制度體系為保障，內(nèi)外結(jié)合的立體的激勵(lì)約束體系。
第一層面為國(guó)網(wǎng)的基本服務(wù)要求，如“三公開(kāi)、十不準(zhǔn)、十項(xiàng)承諾”等，這是供電所員工需要共同遵守的基本規(guī)范，也是其應(yīng)達(dá)到的工作要求。
第二層面實(shí)本單位的制度體系，包括管理制度和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，體現(xiàn)公司過(guò)程管理和控制要求。管理制度涵蓋勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)操守以及資產(chǎn)管理、物資管理等，還要包括《崗位說(shuō)明書》《人事管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》《資產(chǎn)管理制度》《物資領(lǐng)嗣保管制度》。業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)操作規(guī)程、實(shí)行業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行，包括《客戶服務(wù)基本規(guī)范》《計(jì)量工作基本規(guī)范》《搶修工作流程》等。通過(guò)制度體系的遵守情況，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)規(guī)范性考核，直接對(duì)業(yè)務(wù)續(xù)效考核結(jié)果進(jìn)行修正。
第三層面是激勵(lì)措施，以目標(biāo)管理體現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效導(dǎo)向，包括《承包責(zé)任書》《人疑考核制度》《專業(yè)配合管理考核制度》等，并根據(jù)考核結(jié)果確定獎(jiǎng)懲情況，在通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)范性考核修正后，直接與個(gè)人薪酬掛鉤。
通過(guò)以上三個(gè)層面的制度設(shè)計(jì)，保證分臺(tái)區(qū)管理工作的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷在有效監(jiān)控基礎(chǔ)上的目標(biāo)管理。
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