淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。寫(xiě)起論文來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　摘要：隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)作為我國(guó)重要的電子商務(wù)平臺(tái)，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對(duì)象，根據(jù)顧客網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程，分析其營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題，提出了營(yíng)銷(xiāo)策略并展開(kāi)了分析。

　　關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；營(yíng)銷(xiāo)；策略

　　淘寶網(wǎng)，中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自2003年5月10日成立以來(lái)，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶(hù)數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

　　一、淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

　　1.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是解決淘寶用戶(hù)的信任問(wèn)題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是強(qiáng)化淘寶用戶(hù)的信任。淘寶網(wǎng)通過(guò)用戶(hù)的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶(hù)的感情、習(xí)慣，并使其對(duì)自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴(lài)。

　　2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶（中*）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購(gòu)物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺(tái)支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于2013年6月13日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)：支付和增值。

　　3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類(lèi)似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服�？头�服務(wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問(wèn)題。很多賣(mài)家都能?chē)?yán)格要求客服的銷(xiāo)售服務(wù)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，重視寶貝評(píng)價(jià)，店鋪得分。

　　4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買(mǎi)家、賣(mài)家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司共同構(gòu)成。賣(mài)家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買(mǎi)賣(mài)雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購(gòu)物中顯得尤為重要。

　　5.推廣營(yíng)銷(xiāo)策略�！半p十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自2009年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來(lái)，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷(xiāo)售額達(dá)到一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷(xiāo)售額大幅增至9.36億元；2011年，淘寶以及天貓促銷(xiāo)業(yè)績(jī)飆升至52億元，其中淘寶商城達(dá)成33.6億元。2012的“雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計(jì)191億。到2013年的“雙十一”銷(xiāo)售額達(dá)到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，將“雙十一”打造成人們口中津津樂(lè)道的購(gòu)物狂歡節(jié)。

　　二、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

　　1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷(xiāo)售，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。

　　2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問(wèn)題，買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明。避免了差評(píng)。運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對(duì)待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客。

　　想讓買(mǎi)家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的，每到節(jié)日或者買(mǎi)家生日之類(lèi)的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節(jié)日快樂(lè)，讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買(mǎi)東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們。如果不到我們店里買(mǎi)他心里都會(huì)過(guò)意不去的。長(zhǎng)此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒，越做越大。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在我們今天的生活當(dāng)中越來(lái)越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中*網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)第一品牌，多種營(yíng)銷(xiāo)策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，才能夠在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路還任重道。

　　參考文獻(xiàn)：

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