服務(wù)營銷結(jié)課論文
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。下面是一篇服務(wù)營銷結(jié)課論文，歡迎閱讀。
引言
在崇尚自由、追求個性的文化理念以及都市生活的快節(jié)奏和緊張工作的壓力影響下，人們渴望放松的心態(tài)使休閑服裝成為一種新興服裝產(chǎn)業(yè)。因此在這新競爭的環(huán)境下，服裝專賣店的數(shù)量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，服裝專賣店營銷策略更是重要的一方面。下文就是介紹以純集團有限公司如何建立企業(yè)基于現(xiàn)實、面向未來的營銷戰(zhàn)略和模式，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？
一、市場營銷的概念和內(nèi)容
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)營銷的概念
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
�。ǘ﹥�(nèi)容
7PS服務(wù)營銷理論是以經(jīng)典營銷理論中的4PS營銷理論為基礎(chǔ)發(fā)展而來的，它結(jié)合服務(wù)自身的特點，將產(chǎn)品（product）、渠道（place）、促銷（promotion）、價格（price）的4P理論進一步拓展為包含人員（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）的7P‘S理論，基于此的營銷策略就是7PS服務(wù)營銷策略。 營銷組合包括公司為影響產(chǎn)品需求所進行的所有活動，具體可分為四類變數(shù)，稱為"4P"，即產(chǎn)品(product)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。 產(chǎn)品（Product）：產(chǎn)品代表公司提供給目標(biāo)市場的實物和服務(wù)組合。 價格（Price）：價格代表消費者為獲得產(chǎn)品所必須支付的金額。 分銷（Place）：分銷代表公司為使產(chǎn)品送到目標(biāo)顧客手中所進行的各種活動。 促銷（Promotion）：促銷代表公司為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點和說服目標(biāo)顧客購買所進行的各種活動。廣告、人員推銷、銷售折扣、現(xiàn)金折扣等都是重要的促銷手段。 人員（People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價值往往非常顯著。 過程（Process）：服務(wù)通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。 物證（Physical Evidence）：包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達服務(wù)的能力，當(dāng)前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
二、以純集團有限公司實施營銷策略的意義
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以純集團有限公司（原東莞市東越服裝有限公司），創(chuàng)立于1997年，位于我國服裝名城——廣東虎門，旗下虎門地區(qū)公司以華昊、華隆、麗遠(yuǎn)、華盛、華越、華虎、東駿等為主要產(chǎn)業(yè)機構(gòu)。是一家集品牌經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場營銷于一體的大型現(xiàn)代服裝生產(chǎn)企業(yè)。公司依托高品質(zhì)的產(chǎn)品、先進的CAD生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營銷體系，在全國已發(fā)展專賣店三千多家，銷售點遍布全國32個省、市、自治區(qū)， 并已在越南、俄羅斯等國家和地區(qū)開設(shè)了“以純”專賣店。2007年9月8日，YISHION以純榮登2006年度中國服裝類企業(yè)納稅百強 居中國服裝鞋帽類企業(yè)納稅第9名，是唯一進入前10名的中國休閑服裝品牌企業(yè)。
（二）公司實施的具體營銷策略分析
產(chǎn)品策略、“以純”服裝以滿足年輕人的學(xué)習(xí)、工作與生活需要為設(shè)計目的致力于為年輕人提供時尚的服裝關(guān)注年輕人的消費需求更努力在價格上體貼消費者。其強大的設(shè)計師隊伍每年往返于歐洲、美國、日本、香港等時尚圣地采集最新的流行資訊并將之簡單化為可被本土年輕人認(rèn)同、追捧并消費得起的流行時尚服飾的色彩、款式、結(jié)構(gòu)比例等都有獨到之處。“以純”因其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的'款式而名聞全國深受各地顧客喜愛迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。
價格策略、定價目標(biāo)是維持生存，當(dāng)期利潤最大化，市場占有率最大化，產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。確定基本價格的一般方法有成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。定價的基本策略分折扣定價策略（現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，功能折扣，季節(jié)折扣，價格折讓）影響折扣策略的主要因素（競爭對手及競爭實力，折扣的成本均衡性，市場總體價格水平下降并結(jié)合心理定價策略。
渠道策略、渠道模式是混合模式，品牌效應(yīng)吸引加盟和拓展連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)（總代19辦事處+加盟3000家、自營）.渠道服務(wù)：對專賣店實施物流配送，信息咨詢、員工培訓(xùn)等服務(wù)與管理、共擔(dān)風(fēng)險、實施忠誠客戶服務(wù)工程、電子信息網(wǎng)絡(luò)化。.渠道信息化：建立管理、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的計算機終端網(wǎng)的“信息高速公路”，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。
促銷策略、經(jīng)營核心有漂亮、滿意、感動。管理創(chuàng)新：從業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新專項管理模式創(chuàng)新，利用機械化平臺整合社會資源，構(gòu)件服裝產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)鏈。品牌轉(zhuǎn)型：快速轉(zhuǎn)型策略，1997年散貨批發(fā)快速轉(zhuǎn)型品牌運營市場策略是中心立足國內(nèi)市場、向國際市場擴張（巴林、伊朗、約旦、科威特、馬來西亞、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯等）
人員策略、以年輕的營業(yè)員為主要銷售團隊，附加一系列的團隊口號以及銷售比賽來激勵年輕的銷售員。
過程策略、以純作為以“青春休閑，適中價格”的服裝定位，在各大中小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)有著極大的銷售量，專賣店林立，虎門總公司需要發(fā)貨到各個分銷商，需要大量的物流。第三方物流企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的物流中心、企業(yè)內(nèi)部的儲運部門、專業(yè)倉儲企業(yè)/專業(yè)運輸企業(yè)
有形展示、設(shè)計結(jié)合藝術(shù)設(shè)計因素和功能設(shè)計因素兩類。重視服務(wù)設(shè)施內(nèi)外設(shè)計狀況都可能會對消費者的感覺產(chǎn)生重大影響。
三、“以純”服裝的市場分析
“以純”服裝以滿足年輕人的學(xué)習(xí)、工作與生活需要為設(shè)計目的，致力于為年輕人提供時尚的服裝，關(guān)注年輕人的消費需求，更努力在價格上體貼消費者。其主要的消費人群是年輕人，主要集中在80、90后的這些人群中。然而影響他們的購買行為的因素主要有：
1、服裝的款式、質(zhì)感、檔次等因素是顧客對產(chǎn)品的第一印象，會對消費者購買行為造成直接的影響。
2、價格的因素，因為該品牌的主要目標(biāo)顧客是年輕人，而且大部分是在校的大學(xué)生，他們還沒有經(jīng)濟收入，因此價格的高低會是他們的最優(yōu)考慮因素。
3、當(dāng)今青少年的攀比心理越來越嚴(yán)重，因此品牌、廣告、知名度也是影響消費者購買該品牌的重要因素。
四、總結(jié)
隨著服裝品牌競爭的日趨激烈，國際品牌營銷方式以及消費者需求層次的提升，傳統(tǒng)的營銷方式受到前所未有的挑戰(zhàn)，吸引顧客的關(guān)注成為銷售成功的前提，視覺營銷在服裝行業(yè)開始被越來越多人關(guān)注。因此，“以純”要充分發(fā)揮自身的優(yōu)異之處，即其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而讓更多顧客喜愛上，留住客源�！耙约儭睋碛凶约旱膬�(yōu)秀設(shè)計師隊伍，應(yīng)該要會利用自身的價值，設(shè)計出能引導(dǎo)中國服裝市場的潮流，目前該品牌的服裝式樣太過單一，因此吸引力不足。同時由于主打休閑服飾，而忽略了其他系列的推廣，這是一個很大的資源浪費。該企業(yè)品牌應(yīng)該適時發(fā)展，在適時推出情侶套裝、親子裝，還可以量身定做的置衣方式發(fā)展，等等。然而這一系列的發(fā)展都離不開營銷策略的推行，選擇好營銷策略，提高顧客忠誠度和滿意度，是降低營運成本提高經(jīng)濟效益的一個根本方法，同時可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏，從而提高企業(yè)的競爭力。
參 考 文 獻
[1]呂一林，李蕾.市場營銷學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.11
[2]以純.百度百科[DB/OL].
[3]王子奇.YISHION(以純)---從純真時代走向"性感時代"?[DB/OL].
[4]秋影.以純：左手渠道 右手品質(zhì)[J].中國服飾報，2012.11
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