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電子行業(yè)員工論文

時(shí)間:2020-09-19 15:51:02 其他類論文 我要投稿

電子行業(yè)員工論文

  餐飲移動(dòng)電子商務(wù)就是把網(wǎng)絡(luò)銀行和餐飲信息庫(kù)作為基礎(chǔ),把網(wǎng)絡(luò)作為載體,把移動(dòng)設(shè)備作為工具進(jìn)行的餐飲運(yùn)作的商務(wù)活動(dòng)。下面是小編整理的電子行業(yè)員工論文,歡迎來參考!

電子行業(yè)員工論文

  一、認(rèn)識(shí)移動(dòng)電子商務(wù)

  (一)移動(dòng)電子商務(wù)。

  移動(dòng)電子商務(wù)就是利用無線終端設(shè)備(電腦、手機(jī)、呼機(jī)以及PDA)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言,移動(dòng)電子商務(wù)完美的將移動(dòng)通訊技術(shù)、短距離通訊技術(shù)、因特網(wǎng)以及其他信息處理技術(shù)等相結(jié)合,交易模式更便利。

  (二)特點(diǎn)

  1、方便快捷。移動(dòng)終端不但可以作為一個(gè)移動(dòng)通信設(shè)備和POS機(jī),還可以作為一個(gè)移動(dòng)的ATM機(jī)。消費(fèi)者可以自由地不受時(shí)間地點(diǎn)的約束,想在哪就在哪,想什么時(shí)候就什么時(shí)候進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理。而且,消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的需求和想法通過網(wǎng)絡(luò)向商家直接訂購(gòu)自己想要的商品,達(dá)到完全滿意的購(gòu)物。商家也可以根據(jù)和消費(fèi)者的溝通及新老顧客的評(píng)價(jià),進(jìn)一步了解市場(chǎng)的需求變化,從而為消費(fèi)者提供更符合心意的商品。2、安全。Internet電子商務(wù)所具有的四個(gè)基本特征(數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、交易方的認(rèn)證與授權(quán)和不可否認(rèn)性)同樣也是移動(dòng)電子商務(wù)的特征。移動(dòng)電子商務(wù)采用了數(shù)字簽名、短信加密、無線公鑰等信息安全技術(shù),保證了客戶信息商務(wù)交易的安全性。3、省時(shí)省力。移動(dòng)電子商務(wù)直接利用移動(dòng)設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家進(jìn)行商品的訂購(gòu),節(jié)省了由批發(fā)商到專賣店和商場(chǎng)的中間費(fèi)用,也節(jié)省了逛街所需要的時(shí)間和車費(fèi)等,而且消費(fèi)者可以同時(shí)對(duì)各家的商品進(jìn)行比較篩選,選擇余地非常大,真正做到足不出戶就可以買到消費(fèi)者滿意的商品。4、加速資金流通。移動(dòng)電子商務(wù)的資金周轉(zhuǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)直接在銀行的內(nèi)部賬戶上完成,不需要經(jīng)過批發(fā)商、分銷商、零售商等,節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間消耗,加速資金的流通,避免了企業(yè)的一些商業(yè)糾紛。5、企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)的助手。企業(yè)完全可以通過網(wǎng)絡(luò)了解各行各業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展,也可以通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)合作,既促進(jìn)了企業(yè)的更新和發(fā)展,提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,又促進(jìn)了企業(yè)的合作,形成了一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的市場(chǎng)。

  二、了解餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)系

  (一)餐飲業(yè)電子商務(wù)。

  運(yùn)營(yíng)成本很低但是卻有其他企業(yè)不可企及的客戶群數(shù)量,服務(wù)也是越來越人性化和個(gè)性化。

  (二)我國(guó)餐飲業(yè)現(xiàn)狀。

  人活著就要吃飯,所以餐飲業(yè)絕對(duì)是世世代代、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都會(huì)存在的行業(yè)。但是,不是所有的餐飲行業(yè)都是盈利的,我國(guó)餐飲行業(yè)盈利的還不到50%。主要的原因就是餐飲業(yè)需要的成本非常高,而成本高主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈采購(gòu)成本高以及企業(yè)采用的落后的營(yíng)銷方式。大部分的中小型企業(yè)完全靠中間商來采購(gòu),這就避免不了采購(gòu)人員暗中吃回扣。而隨著人們生活水平的提高和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,農(nóng)民越來越少,物價(jià)不斷上漲,餐飲企業(yè)的成本也隨之不斷地攀升。但是相反,由于餐館的數(shù)量龐大,激烈地競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)不敢隨便抬高價(jià)格。這就導(dǎo)致了餐飲行業(yè)的平均利潤(rùn)的下降,所以可能餐館的生意看起來很火,卻不一定賺錢,餐館轉(zhuǎn)讓成為一種常見的現(xiàn)象發(fā)生。其次,我國(guó)餐飲行業(yè)依然處于營(yíng)銷觀念落后的階段,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的了解還存在著缺陷。經(jīng)營(yíng)者通過自身生活的經(jīng)驗(yàn)或主觀意識(shí)去猜測(cè)消費(fèi)者的需求,但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者不斷變化的口味。相對(duì)的,消費(fèi)者也是處于被動(dòng)接受的位置,意思就是說消費(fèi)者只能在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇,滯緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。同時(shí),消息的閉塞,使經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)人員以及消費(fèi)者三方以及他們自身之間不能及時(shí)地得到反饋,也在一定程度上減緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。以上的種種現(xiàn)狀以及原因表明,餐飲業(yè)需要一個(gè)全新的模式來帶動(dòng)它的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)就是新的契機(jī),而隨之發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)更是自己和一行業(yè)發(fā)展的一大助力。

  (三)餐飲行業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)具備的優(yōu)勢(shì)。

  餐飲業(yè)是一個(gè)古老又持續(xù)發(fā)展的行業(yè),而移動(dòng)電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興發(fā)展的技術(shù)有著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)去運(yùn)用到餐飲業(yè)中。1、中國(guó)餐飲業(yè)的核心是中小企業(yè),國(guó)有企業(yè)只是其中的冰山一角,所以大多數(shù)餐飲經(jīng)營(yíng)者都希望移動(dòng)電子商務(wù)能成為企業(yè)減少成本、增大利潤(rùn)的一種手段?萍嫉陌l(fā)展不斷地為社會(huì)帶來便利實(shí)用的新的設(shè)備和技術(shù),而各種人才和食物配方也在不斷地更新,餐飲業(yè)的盈利也在不斷攀升。由此所創(chuàng)造的財(cái)富極大地刺激了傳統(tǒng)的餐飲業(yè),穩(wěn)定、綠色、安全、快捷的增值方式當(dāng)然更受經(jīng)營(yíng)者的青睞。2、同為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)在某些方面是不謀而合的。靈活地經(jīng)營(yíng)方式是服務(wù)業(yè)的一大特點(diǎn),服務(wù)業(yè)秉承著顧客就是上帝的宗旨,這兩者有著相似之處。社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的變化以及人們生活水平的提升,舊的營(yíng)銷觀念已經(jīng)滿足不了人們的需要,新型的綠色營(yíng)銷觀念走入人們心中。而綠色營(yíng)銷作為移動(dòng)電子商務(wù)的重要特征,也慢慢收到餐飲業(yè)的追捧和重視。3、餐飲業(yè)不能以大小來說。它確實(shí)很大,因?yàn)椤懊褚允碁樘臁。人餓的時(shí)候要吃,能保證溫飽的時(shí)候?yàn)榱藸I(yíng)養(yǎng)健康要追求更好得吃。也可以說它小,因?yàn)樗嬖谟诖蠼中∠,有著各種各樣的就餐方式、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、適合不同消費(fèi)人群的價(jià)格體制,還有非常明顯的個(gè)性化特點(diǎn)。而移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)這二者的結(jié)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是非常相似的,餐飲業(yè)是一種分散型企業(yè),正因?yàn)檫@樣它更適合移動(dòng)電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)的聚集,所以餐飲業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)是非常適合不過了。4、餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)有著一個(gè)很大的共同性就是客戶群龐大,而二者的聯(lián)系使餐飲業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有一個(gè)很好的基礎(chǔ)。5、物流技術(shù)的應(yīng)用為餐飲業(yè)打開了一個(gè)新的銷售模式,送餐到家成為宅男宅女所鐘愛的方式。對(duì)于生活忙碌、追求時(shí)間效率的人來說,這無疑居家首選的吃飯方式。

  (四)移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用

  1、收銀系統(tǒng)。無線點(diǎn)餐收銀系統(tǒng)(MobilePOS)中移動(dòng)終端的便利性可以為消費(fèi)者提供更快捷方便的服務(wù),這樣的便利性餐飲業(yè)當(dāng)然不會(huì)放過利用的機(jī)會(huì)。2、移動(dòng)支付的應(yīng)用。移動(dòng)支付的快速發(fā)展使其成為餐飲業(yè)新的支付方式。消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂餐和支付,無需隨身攜帶現(xiàn)金和信用卡,明確付賬無需找回零錢,簡(jiǎn)化了支付過程。3、配送系統(tǒng)?觳皖A(yù)定配送系統(tǒng)的建立,減少了很多采購(gòu)的中間環(huán)節(jié),降低了原材料的采購(gòu)價(jià)格,及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地了解原料的采購(gòu)情況,降低生產(chǎn)成本。這個(gè)系統(tǒng)也為企業(yè)與客戶之間建立了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),縮短了二者之間的距離。電話訂餐系統(tǒng)與網(wǎng)站訂餐系統(tǒng)的結(jié)合更是方便了消費(fèi)者進(jìn)行自助訂餐,提高了訂餐的效率。同時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)訂餐系統(tǒng)的應(yīng)用,也減少了紙質(zhì)的廣告宣傳和訂單,降低了生產(chǎn)的成本。

  三、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到餐飲業(yè)中會(huì)存在的問題及其發(fā)展對(duì)策

  (一)存在的問題

  第一,移動(dòng)電子商務(wù)被餐飲業(yè)自身的特點(diǎn)所束縛,首當(dāng)其沖的就是很難改變的消費(fèi)習(xí)慣。人們?cè)谟貌蜁r(shí)大多會(huì)選擇熟悉的餐館、比較近的地方。這和定票、訂酒店不同,在消費(fèi)者沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成強(qiáng)烈依賴的時(shí)候,會(huì)更相信自己的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)。訂票、訂酒店:一是因?yàn)槲覀儗?duì)出行的地方?jīng)]有一定的了解;二是因?yàn)楸苊鉀]有買到票或沒有地方住而選擇的一種提前解決需求的方式。而我們用餐一般情況下會(huì)圍繞一小片地域,并且是我們從基本熟知的用餐地點(diǎn)里面進(jìn)行選擇。這時(shí)我們的想法不會(huì)強(qiáng)烈到通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解和選擇,而小小的便利和折扣并不能抵消我們對(duì)自身習(xí)慣的改變。第二,收費(fèi)難。餐飲業(yè)的`消費(fèi)是沒有一定規(guī)律的,消費(fèi)者點(diǎn)餐、吃飯,吃完結(jié)賬就走,基本沒有任何約束,所以餐飲經(jīng)營(yíng)者是無法僅僅靠協(xié)議約束的。而訂票、住店都是有訂票信息或登記信息和發(fā)票等憑證的,信息是公開透明的,消費(fèi)者可以及時(shí)、明確地了解自己的消費(fèi)狀態(tài)。除此之外,客戶到餐廳消費(fèi)一般不會(huì)提前計(jì)劃消費(fèi)多少,所以消費(fèi)金額的準(zhǔn)確性也不能保證。這些不確定的問題導(dǎo)致餐飲業(yè)老板在提供電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候猶豫不決,怕最后得不償失。第三,信息普及率低。企業(yè)信息化程度與移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有著不可分割的關(guān)系。中國(guó)餐飲業(yè)在不斷改革和創(chuàng)新中,現(xiàn)代企業(yè)制度并沒有建立完善,企業(yè)的信息化并沒有達(dá)到令人滿意的程度。在這個(gè)靠信息和科技發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)信息化不完全嚴(yán)重阻礙了企業(yè)向移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,尤其是餐飲業(yè)這樣的企業(yè)。第四,還存在的問題就是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)較差,沒有足夠完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。雖然近幾年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速,但相對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的要求來說,各方面的差距還是很大的。我們比較了解的方面如信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資費(fèi)水平、通訊速度以及安全等。超過一半的網(wǎng)民覺得網(wǎng)絡(luò)速度不夠快,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不夠好,撥號(hào)上網(wǎng)阻塞嚴(yán)重,而且費(fèi)用還比國(guó)外的高。

  (二)發(fā)展對(duì)策

  1、建立站點(diǎn)。在這個(gè)信息化發(fā)展的時(shí)代,在網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)宣傳方式,餐飲業(yè)當(dāng)然也不例外。例如,游客作為最好的流動(dòng)宣傳對(duì)象,當(dāng)然不可忽視。對(duì)于出游在外的人來說,每到一個(gè)地方都會(huì)想嘗嘗本地的特色美食,為了節(jié)省時(shí)間和不耽誤旅游計(jì)劃,他們往往要通絡(luò)網(wǎng)絡(luò)來了解和收集這些信息,所以通過在網(wǎng)上構(gòu)建站點(diǎn)是企業(yè)勢(shì)在必行的宣傳方式。2、建立客戶信息庫(kù)。企業(yè)如果要掌握市場(chǎng)就要先掌握客戶,只有接近客戶、了解客戶,企業(yè)才會(huì)向成功邁進(jìn),所以客戶對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的,尤其是餐飲業(yè)這樣客戶群龐大的行業(yè)。企業(yè)如想長(zhǎng)盛不衰,既要留住老客戶又要吸引新客戶,所以加強(qiáng)對(duì)客戶的信息管理是十分必要的。建設(shè)客戶信息系統(tǒng),記錄每一位客戶的相關(guān)信息,包括姓名、出生日期、聯(lián)系方式、客戶代碼、積分還有習(xí)慣的用餐時(shí)間及口味選擇等等。這些信息可以幫助企業(yè)實(shí)行對(duì)客戶的管理,并能適時(shí)地對(duì)客戶信息的通知和對(duì)客戶的特別服務(wù),提高顧客的忠誠(chéng)度。3、以新技術(shù)新設(shè)備為手段,以新型營(yíng)銷理念為指導(dǎo),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。二維碼的快速掃描使其成為炙手可熱的新型宣傳方式被應(yīng)用于企業(yè)中。餐飲業(yè)也可以增加二維碼掃描的方式,使消費(fèi)者可以通過掃描二維碼進(jìn)行菜單的瀏覽,了解是食品的詳細(xì)信息,并進(jìn)入點(diǎn)單系統(tǒng)。這樣,用戶就可以自行進(jìn)行了解,不用詢問服務(wù)人員,提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),這種瀏覽的模式也可以加深客戶的印象,即使客戶沒有點(diǎn)餐,也會(huì)將客戶發(fā)展成潛在客戶。

  四、培養(yǎng)專業(yè)人才

  企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展是非?斓模F(xiàn)有人才市場(chǎng)的儲(chǔ)備并不能滿足移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,更是缺少針對(duì)餐飲業(yè)對(duì)口的專業(yè)人才。所以,加強(qiáng)餐飲業(yè)移動(dòng)商務(wù)人才的培養(yǎng)刻不容緩。

  五、結(jié)束語

  電子商務(wù)的發(fā)展為商業(yè)界帶來了新的契機(jī),餐飲業(yè)更是在這方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)餐飲業(yè)要緊緊抓住這一契機(jī),大力發(fā)展餐飲業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)。