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關(guān)于終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用論
論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)效用；信息技術(shù)價值；效用評估；終端用戶
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論文摘要：通過對效用和價值概念的剖析比較，以及效用價值論和勞動價值論兩種理論體系的分歧與綜合，提出終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用評估。同時以IT最新發(fā)展趨勢為依據(jù)，提出IT效用研究的意義在于克服信息技術(shù)悖論，同時促進(jìn)IT以人為本。
在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理環(huán)境下，用戶跟IT／IS的交互是通過分析員或者程序員間接進(jìn)行的。隨著信息技術(shù)日益向智能化平民化演進(jìn)，越來越多的用戶可以跟先進(jìn)的技術(shù)直接進(jìn)行交互。在終端用戶系統(tǒng)環(huán)境下，用戶直接跟應(yīng)用軟件打交道，輸入信息獲取所需。
當(dāng)信息技術(shù)越來越面向大眾的時候，當(dāng)信息技術(shù)內(nèi)在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價值必須與人的要素緊密結(jié)合才能充分實現(xiàn)和滿足用戶需要的時候，對終端用戶環(huán)境下的信息技術(shù)效用研究就顯得尤為重要。
1 效用及效用價值論
古希臘哲學(xué)家柏拉圖認(rèn)為，人們心中有兩個顧問：一個是快樂，一個是痛苦。前者相當(dāng)于我們后代人說的效用，后者相當(dāng)于反效用，都是可測度的。價值理論是一切評價活動的基礎(chǔ)，也是人們一切生活與生產(chǎn)活動賴以存在與發(fā)展的依據(jù)。
(1)價值與效用價值是一個關(guān)系范疇，是任何客體的存在、屬性、作用等對于主體的實際意義，或是客體對主體需要的滿足。信息技術(shù)的價值就是信息技術(shù)對于人這一主體的滿足關(guān)系，是對人的需要的滿足。進(jìn)一步說，價值便是客體對主體需要的效用。該“效用論”價值定義不但符合常識，而且在學(xué)術(shù)界已經(jīng)得到公認(rèn)。
效用就是客體對于主體“欲望”的滿足程度�？腕w滿足主體欲望的程度高則效用大，反之，則效用小。這里所說的效用不同于使用價值，它不僅在于客體本身具有的滿足人們欲望的客觀的物質(zhì)屬性(如面包可以充饑，衣服可以御寒)，還依存于消費者的主觀感受。
本文所探討的是信息技術(shù)效用，而非信息技術(shù)價值。目前，理論界對于價值理論的看法還不十分統(tǒng)一，存在馬克思的勞動價值論和新古典主義的效用價值論的對立。
(2)效用與使用價值對于采用效用而非使用價值這一概念，因為理論界對這兩者的涵義是否相同也是有所爭議的�；镜膬A向是這兩個概念不完全一致，可能在某些前提條件下會相同，但是在沒有語境的前提下，這兩者是不能等同的。
馬克思認(rèn)為使用價值只是在使用或消費中得到實現(xiàn)。亞里斯多德說商品的交換價值與使用價值一樣，都是商品對人的效用。比如：鞋可以穿，也可以用于交換，兩者都是鞋的用途。
(3)兩種價值理論的綜合新古典主義的效用價值論和馬克思的勞動價值論是作為對立面出現(xiàn)的，代表了兩種主流經(jīng)濟(jì)價值理論。雖然兩個學(xué)派的爭斗一直未停止過，但是，目前更主要的發(fā)展趨勢是互相借鑒與綜合。
兩種價值理論體系并非完全對立。正如物理學(xué)中對光到底是波還是粒子也爭論了幾個世紀(jì)。根據(jù)現(xiàn)代學(xué)者對兩種價值理論的綜合研究，價值是勞動耗費價值對效用價值的關(guān)系，商品同時具有效用性和勞動性]。邊際效用價值論和勞動價值論是分別從這兩方面來度量社會財富的。
勞動和滿足需要是人的生命過程的兩個側(cè)面。勞動價值論從整個社會的角度衡量某一客體的取得需要花費的社會必要勞動，適用于以社會或群體為主體的價值評估；效用價值論則從客體滿足主體需要的角度衡量客體滿足主體需要的程度，適用于以企業(yè)或個人為主體的價值評估。
2 信息技術(shù)效用觀
(1)信息技術(shù)效用評估前面討論過價值與效用的關(guān)系，由于存在勞動價值論與邊際效用價值論兩種價值理論的分歧，價值是否等同于效用一贏是爭論的焦點。
本文并不糾纏于這兩種價值理論孰是孰非，前面的討論已說明：效用價值論從客體滿足主體需要的角度衡量客體滿足主體需要的程度，適用于以組織或個人為主體的價值評估；效用的本質(zhì)在于對人產(chǎn)生“快樂”和避免“痛苦”；邊際效用價值論極力倡導(dǎo)了“人的需要”，人類從事經(jīng)濟(jì)活動就是為了滿足人類的生存發(fā)展需要。
終端用戶環(huán)境下以組織或個人為主體的，對信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的價值評估，也就是效用評估。因而是符合效用價值論的，也并不違背傳統(tǒng)的馬克思主義勞動價值論。馬克思對個體需要差異影響使用價值大小的評價未給予深入探討，而邊際效用價值論在這一方面做了分析。
信息技術(shù)作為一種特殊形式的信息商品，同時具有效用和勞動耗費二象性。即信息技術(shù)價值同時具有勞動性和效用性：勞動性是指信息技術(shù)的形成耗費了一定的人類勞動，包括智力勞動和體力勞動；效用性指信息技術(shù)對用戶主體需求的滿足程度或有用程度。
對于信息技術(shù)價值的兩方面到底哪一方面的評估更重要，回答是顯而易見的。
同一種實物商品可能具有多種形式的效用，對于不同效用的研究可以更好的滿足人們多種多樣的物質(zhì)需求和精神需求。人類的一切商品生產(chǎn)活動。包括物質(zhì)資料生產(chǎn)和信息商品生產(chǎn)，都不能脫離滿足人們需要的性質(zhì)，否則就會毫無意義。人類的一切生產(chǎn)活動理應(yīng)圍繞人的需要而進(jìn)行。
這里把“人的需要”擺在了重點研究的位置，正如杰文斯所說：物的效用就在于對人產(chǎn)生“快樂”和避免“痛苦”。“快樂”與“痛苦”是人心中的兩個顧問(柏拉圖)。信息技術(shù)在某種程度上，也必須把“人的需要”放在首要的位置。索羅悖論從某個角度說明了信息技術(shù)在企業(yè)和其他組織的應(yīng)用中，沒有明顯的提高組織成員的業(yè)績和表現(xiàn)。這同時意味著信息技術(shù)使用價值的挖掘和發(fā)揮離不開人的因素。一項再完美的技術(shù)或是一個表面功能再強大的信息系統(tǒng)，如果沒有人的全權(quán)參與、消化吸收和深層加工，就不能完全發(fā)揮信息技術(shù)內(nèi)在的潛在的使用價值。
(2)IT效用計算所謂效用計算，指企業(yè)根據(jù)需要彈性購買、使用計算機資源，以便提高使用率，節(jié)約成本。通俗的說，使用IT可以像用水用電一樣，用多少買多少。目前，IT公司也越來越重視信息技術(shù)效用的相關(guān)解決方案。美國新出版的《商業(yè)周刊》在其“未來技術(shù)專版”中發(fā)表文章指出，效用計算、傳感器網(wǎng)絡(luò)、塑料電子學(xué)和仿生人體器官是全球未來的四大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，它們將掀起新的產(chǎn)業(yè)浪潮。
根據(jù)美國《IT時代周刊》報道，近年來，企業(yè)CIO們面臨著兩難處境：一方面，公司需要從現(xiàn)有的應(yīng)用程序中獲得更高的性能和有效性；另一方面，CEO和CFO們卻希望降低IT運營的成本和風(fēng)險。企業(yè)信息系統(tǒng)一直存在設(shè)備利用率低下的問題。根據(jù)美國IDC報告，該數(shù)據(jù)中心一般使用率僅為35％。為了克服IT設(shè)備浪費和使用率低下的弊端，IBM等公司提出了一種“效用計算”的理念：即如果需要計算能力或信息技術(shù)時，只要付費，一插電插頭便可獲得，方便實用。很多專家認(rèn)為，效用計算將像數(shù)字化浪潮一樣席卷信息技術(shù)界。
3 信息技術(shù)效用研究的意義
對信息技術(shù)效用的研究，一方面，為了克服信息技術(shù)悖論，另一方面，最重要的也是為了促進(jìn)信息技術(shù)“以人為本”的精神，使得IT真正更好地為人類服務(wù)。
(1)克服信息技術(shù)悖論盡管對信息技術(shù)的投資急劇增長，但是經(jīng)過幾十年的發(fā)展，人們并沒有在統(tǒng)計資料上發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)對生產(chǎn)帶來的相應(yīng)收益。專家們對這一現(xiàn)象作了一些解釋，常見的4個解釋因素是：①度錯誤；(張備基礎(chǔ)不足；③質(zhì)量糟糕的軟件和信息系統(tǒng)；④學(xué)習(xí)的滯后。除前面兩點可能存在的客觀原因外，IT／IS本身的質(zhì)量和用戶學(xué)習(xí)的滯后都是與信息技術(shù)效用有關(guān)的問題。
當(dāng)信息技術(shù)越來越面向大眾的時候，當(dāng)信息技術(shù)內(nèi)在形態(tài)和潛在形態(tài)的使用價值必須與人的要素緊密結(jié)合才能充分實現(xiàn)和滿足用戶需要的時候，對終端用戶行為特征的分析和研究就顯得尤為重要。以企業(yè)為代表的各種社會組織，既是信息技術(shù)發(fā)展的受益者，也是信息技術(shù)廣泛推廣和使用的主要領(lǐng)域。但是大量文獻(xiàn)都表明，人們很難充分掌握并應(yīng)用新的技術(shù)和軟件，這就使信息技術(shù)應(yīng)有的商業(yè)價值被延遲實現(xiàn)甚至抵消了。
(2)促進(jìn)信息技術(shù)以人為本信息技術(shù)的最終目的無疑是為了提高人類的生存質(zhì)量和生產(chǎn)效益，就是為人類而服務(wù)的。技術(shù)本身不是目的，只是一種認(rèn)識自然、改造自然的方法和手段。我們不能過于迷信技術(shù)，沉溺于技術(shù)本身，要特別強調(diào)信息技術(shù)效用，關(guān)懷人的需要。
如果把信息技術(shù)比作是輸水的管道，那么，管道中傳遞的水應(yīng)該是我們最關(guān)心的東西：是否優(yōu)質(zhì)，純凈度如何。同理，信息技術(shù)是用來傳遞優(yōu)質(zhì)信息的，用戶更多關(guān)心的是信息質(zhì)量。而不是通到辦公室的管道建設(shè)。然而現(xiàn)實情況是，人們對信息技術(shù)的熱衷程度蓋過了信息本身。各公司中的“信息系統(tǒng)”部門幾乎毫無例外的將注意力集中在計算機、軟件及通訊網(wǎng)絡(luò)的采購、連接和維護(hù)上，所謂的“首席信息官”實際上成了首席技術(shù)管理官。這種迷戀技術(shù)的結(jié)果如何呢?專家認(rèn)為，過去40年是“數(shù)據(jù)時代”，而不是人們普遍認(rèn)為的“信息時代”。現(xiàn)在，在商業(yè)信息領(lǐng)域里，是到了我們將重點放在信息上，而不是放在技術(shù)上的時候了。
美國每年花費上萬億美元在技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們業(yè)已發(fā)現(xiàn)，在公司的技術(shù)花費和公司的財務(wù)業(yè)績之間沒有什么關(guān)聯(lián)，而經(jīng)理們也在抱怨，他們所收到的信息以前相比，好不了多少。專家認(rèn)為：其原因在于，大多數(shù)信息技術(shù)規(guī)劃忽略了信息等式中人的這一邊——也就是說，他們很少考慮人們想要或需要什么信息，以及人們?nèi)绾稳ナ褂盟?/p>
在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息時，使人賦予了其內(nèi)容、意義和價值，也正是這些人能夠從中獲得好處。在信息生命周期的中期——存儲、歸納和傳播上，信息技術(shù)是有幫助的。但對于信息的創(chuàng)造或使用，其幫助并不大。掌握信息管理是人類的任務(wù)。信息技術(shù)在過去幾十年產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，要轉(zhuǎn)化為有用的信息進(jìn)而成為幫助人類進(jìn)步的知識，那是人類自己的任務(wù)。過高估計IT價值終會帶來巨大損失。
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