對中國B2C電子商務(wù)市場的細分
摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟社會中越來越體現(xiàn)出其強大的發(fā)展能力。本文基于英邁案例的研究對中國B2C電子商務(wù)市場細分進行探討，描述未來中國B2C市場的發(fā)展之路。
【關(guān)鍵詞】B2C；電子商務(wù)；市場細分。
一、英邁中國的B2C商務(wù)策略。
�。�1）英邁中國對電子商務(wù)的選擇。英邁中國是英邁國際在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)機構(gòu)，主要從事分銷業(yè)務(wù)。英邁中國雖是以分銷為主業(yè)，但面對最終用戶這個巨大的市場也不會無動于衷。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，B2C的業(yè)務(wù)會形成網(wǎng)上與傳統(tǒng)并存的局面，而B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢則是網(wǎng)絡(luò)取代傳統(tǒng)。在英邁中國實施B2B的策略中，由于其本來擁有的龐大的分銷體系，以及眾多的優(yōu)勢，實現(xiàn)B2B經(jīng)營模式并沒有太多的障礙。然而，要針對最終用戶銷售產(chǎn)品，實施B2C策略，面臨重重的困難。（2）實施B2C的策略研究。第一，產(chǎn)品信息詳盡并方便查詢。所以英邁中國在實施B2C中，要保證能給消費者提供詳盡的信息，并且方便查詢。針對此策略，英邁中國更應(yīng)該將消費者可能熟知的，市場中經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品，并結(jié)合以下即將談到的低價戰(zhàn)術(shù)提供給消費者。第二，價格便宜。由于省去了一些中間的經(jīng)銷商，留給了消費者和英邁中國更多的獲利空間，英邁中國也可以此作為保證價格便宜的法寶。但在實施此項時，應(yīng)協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商的獲利空間，以保證英邁中國的B2B與B2C兩不誤。第三，敏捷快速的配送服務(wù)。與B2B不一樣的是，B2C在實物流環(huán)節(jié)會遇到更加復(fù)雜的情況。而當(dāng)前中國物流服務(wù)市場蓬勃發(fā)展，物流服務(wù)商不斷增多，并且服務(wù)水平也有很大的提高，為英邁中國很好的解決了這樣的障礙。第四，配套的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。此項障礙也由目前廣泛使用的“支付寶”解決。第五，良好的客戶服務(wù)。作為不斷成熟的電子商務(wù)平臺，在市場中得到廣大消費者的認同。良好的客戶服務(wù)是企業(yè)進行電子商務(wù)的必要條件。企業(yè)在現(xiàn)今要進行服務(wù)水平的提高也有不少的成功案例作為借鑒。第六，找準細分市場。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，消費者在享受電子商務(wù)帶來的“便利”的同時，越發(fā)越感到搜尋“適宜”的目標的困難。2008年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：B2C市場中，1776億元的市場規(guī)模中，第三方平臺交易額達到1247億元，其中當(dāng)當(dāng)、卓越仍保持了原有發(fā)展動力，京東商城迅速崛起，其他垂直市場B2C平臺也發(fā)展快速。從當(dāng)前的競爭格局看，英邁中國要想在中國開在B2C商務(wù)，必須要找準細分市場，充分發(fā)揮自身的專業(yè)特色，贏得市場競爭力。
二、細分市場對英邁成功實施B2C的重要意義。
市場細分的定義：所謂市場細分就是指按照消費者欲望與需求，把一個總體市場（總體市場通常太大以致企業(yè)很難為之服務(wù)）劃分成若干個具有共同特征的子市場的過程。當(dāng)前中國電子商務(wù)環(huán)境中主要以少數(shù)巨頭獨領(lǐng)風(fēng)騷，在這樣的背景下，只有將對英邁中國的產(chǎn)品有著共同需求特征的消費者劃分到一個子市場中，對其進行有針對性的營銷和服務(wù)，在市場中爭得一席之地。（清楚企業(yè)的目標市場，制定有針對性的市場營銷策略。英邁中國在熟知自身的特點、所處的環(huán)境的情況下，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式中的市場細分考慮到電子商務(wù)模式中來，也就能很清楚企業(yè)在電子商務(wù)中的目標市場，做到有的放矢。在制定的電子商務(wù)中的市場營銷策略時，更要做到有針對性，那么市場的細分就是其必要的前提。（1）更加便利地了解消費者的需求，更好的為企業(yè)制定服務(wù)計劃。在英邁的B2B策略中，也將對于客戶的信息的掌握列于核心地位。那么面對數(shù)量龐大而復(fù)雜的消費者，如果不將市場細分，企業(yè)將不能得到一些對自身有用的數(shù)據(jù)來為企業(yè)的決策服務(wù)。那么細分的市場將會給企業(yè)更加科學(xué)、準確的數(shù)據(jù)，企業(yè)也能根據(jù)自身的經(jīng)營思想，服務(wù)水平和能力，給目標市場提供更加“適宜”的服務(wù)。（2）有利于發(fā)掘市場機會，開發(fā)新市場。英邁新創(chuàng)B2C模式，需要大量的去發(fā)現(xiàn)一個并不熟知的市場，其中勢必存在一些市場機會。也只有在對市場有細分的情況下，才能發(fā)現(xiàn)對自己有效地一些市場機會，然后在有可能力所能及的情況下去開發(fā)新的市場。（3）有利于發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢。只有對目標市場有充分的了解，才能得出最有針對性的服務(wù)計劃，只有對自身有更深的了解，才能在知己知彼中，需求一種核心的優(yōu)勢去贏得更多的同類消費者。通過對市場的細分，在供需雙方長期的了解中，來發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，發(fā)揮出自己的核心優(yōu)勢。
三、B2C市場細分的趨勢。
正如英邁中國在發(fā)展B2C模式所遇到環(huán)境。目前，許多電子商務(wù)企業(yè)已不再單一的向所有客戶群推銷類同的商品，而是在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，針對一部分具有需求共性的消費群體，為其提供極具競爭力的商品和在此基礎(chǔ)上的一體化的網(wǎng)上售物服務(wù)。可見，在網(wǎng)上購物需求漸已飽和市場經(jīng)營趨同的現(xiàn)狀下，細分市場已經(jīng)成為電子商務(wù)的必由之路。B2C在發(fā)展的過程中出現(xiàn)的激烈競爭將給B2C企業(yè)帶來新的思考，怎樣求得上一個增長點，怎樣長期的處于良好的經(jīng)營狀態(tài)，這些問題的答案都將是市場的細分。只有在市場細分的條件下，企業(yè)才會更將專注于在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)凸顯自身的競爭優(yōu)勢。而如今在B2C電子商務(wù)中遇到的其他難題都逐步地被市場中的巨頭解決。在所有的問題都得到解決的同時，B2C本身的細分也就是其發(fā)展的必然趨勢。
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