對于圖書館員工作滿意度影響因素及勸策研究
[論文摘要]本文首先對工作滿意度研究的相關(guān)理論進行了簡單的概述，重點對圖書館員工作滿意度的影響因素進行了分析，并針對我國的實際情況，提出了提高圖書館員工作滿意度的對策。
[論文關(guān)鍵詞]圖書館員；工作滿意度；影響因素；對策措施
人才是科技進步和經(jīng)濟發(fā)展中最重要的資源，現(xiàn)代圖書館的發(fā)展也越來越依賴于人才，如何吸引人才，留住人才，提高圖書館員的工作績效成為現(xiàn)代
圖書館人力資源管理的重點。有學者推論，員工的工作滿意度是影響員工去留的主要因素，并且工作滿意度與工作績效正相關(guān)，尤其當員工投入越多，則其工作滿意度與工作績效越具有正相關(guān)性。雖然工作滿意度與人才本身的工作素質(zhì)無關(guān)，但卻是影響工作績效的重要因素。圖書館員工作滿意度的高低制約著圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，直接影響其為讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此，探討和分析提高圖書館員工作滿意度的對策具有重要的現(xiàn)實意義。
1工作滿意度的相關(guān)理論概述
Hoppock在{212作滿意度》一書中首次提出了工作滿意度(JobSatisfaction)的概念，他認為工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，但是他的研究主要從影響工作滿意度的外部因素來考慮問題，并未對工作滿意度自身的結(jié)構(gòu)進行探索。隨著研究的深入，對員工滿意度的研究漸漸集中在員工滿意度的構(gòu)成和影響因素以及評估方法上。如洛克(Locker)認為工作滿意度的構(gòu)成主要有：工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織成員等10個因素，并且Locker認為提高員工工作滿意度最主要因素是工作自主權(quán)和工作壓力；美國心理學家弗雷里克·赫茲伯格開創(chuàng)性地提出了雙因素理論，把影響工作滿意度的因素劃分為保健因素和激勵因素，該理論認為：“滿意”的相對面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”；“不滿意”的相對面不是“滿意”，而是“沒有不滿意”，雙因素理論使人們對工作滿意度有了更加深人的理解；阿諾德(Anrold)和菲德曼(Feldman)提出工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟報酬、升遷、工作環(huán)境和工作困難。
同時，員工滿意度調(diào)查方法主要有工作描述指數(shù)法和明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表。明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表特點在于對工作滿意度的各個方面進行了完整的測量，適合對組織中存在的實際問題進行分析和解決，但是，在使用中調(diào)查數(shù)據(jù)過于繁瑣，成本太高。工作描述指數(shù)法認為工作滿意度可以由工作本身、升遷、薪水、管理者及工作伙伴五個方面組成，一共有20個項目來評估工作滿意度的五個方面，國外的實踐表明，此表的實際使用效果更好。
2圖書館員工作滿意度影響因素分析
首先，應(yīng)該明確工作滿意度影響因素和構(gòu)成因素的區(qū)別：影響因素包括構(gòu)成因素，即構(gòu)成因素是影響因素的子集。如上面提到的工作本身、上司、人際關(guān)系、經(jīng)濟報酬、升遷等是員工工作滿意度的構(gòu)成因素，同時也是影響因素，而研究表明，性別、年齡、教育等因素也會對員工的工作滿意度造成影響，但他們并不是工作滿意度的構(gòu)成因素。綜合國內(nèi)外已有的研究成果和筆者于圖書館多年的工作經(jīng)驗，影響圖書館員工作滿意度的主要因素可歸納為以下幾個方面。
2．1對工作本身的滿意程度
調(diào)查顯示，工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性與復(fù)雜性，工作興趣的契合度以及工作中的自我實現(xiàn)都是影響工作滿意度的重要因素。工作目標太高，工作壓力太大，往往會降低員工士氣和工作積極性，造成員工不滿，但是工作目標太低，缺乏挑戰(zhàn)性和難度也同樣會造成員工對工作懈怠和不滿；工作任務(wù)過于單調(diào)，缺乏復(fù)雜性，往往會給員工帶來煩悶、沮喪的情緒，導(dǎo)致滿意度下降；員工對工作本身有興趣，工作適合自己，符合自己的期望，能夠在工作中實現(xiàn)人生價值都會極大地提高員工的工作滿意度。
2．2對工作環(huán)境的滿意程度
工作時間的長短、工作地點的溫度、光線、噪音、適當?shù)墓ぞ吆驮O(shè)施以及良好的工作氛圍等工作環(huán)境也是影響工作滿意度的因素。好的工作環(huán)境能給人帶來生理上的舒適，從而提高員工的工作效率和工作滿意度。
2．3對薪酬福利的滿意程度
主要包括報酬、培訓以及晉升的機會。報酬主要指報酬的數(shù)量、公平性及合理性三個方面。工作對于大多數(shù)人來說是謀生手段，報酬的多少直接影響到員工的生活質(zhì)量，所以很多員工視報酬為工作滿意度的基本條件。此外，報酬在一定程度上可以認為是組織衡量員工所做貢獻大小的重要指標。同時，員工對于工作能否給予自己提供學習、成長的空間非�？粗�，尤其是接受過高等教育的員工，工作中能否學到對自己今后發(fā)展有用的知識、技能和經(jīng)驗，組織能否為員工提供學習援助計劃，往往會直接影響員工對工作滿意度的評價。
2．4對人際關(guān)系的滿意程度
主要包括與領(lǐng)導(dǎo)員工的溝通、同事關(guān)系的融洽、部門沖突的解決以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。人是有思想、有感情、有情緒的，工作中人們之間的關(guān)系往往會影響人的思想和工作表現(xiàn)，所以隨著員工素質(zhì)的不斷提高，良好的同事關(guān)系和部門之間的協(xié)作，上級領(lǐng)導(dǎo)對于下級的尊重、信任和授權(quán)，上級領(lǐng)導(dǎo)的公正、民主、人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是提高員工向心力、增加員工滿意度的重要因素。
2．5對圖書館組織的認可程度
指的是對圖書館理念、圖書館行為以及圖書館制度的充分滿意。圖書館作為服務(wù)機構(gòu)，其核心理念就是“讀者第一、服務(wù)至上”，圖書館理念的滿意是指圖書館辦館宗旨、方針等帶給圖書館員的心理滿足感。同時，對圖書館組織的滿意還包括對圖書館制度，如圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范、績效考核、薪酬制度等帶給圖書館員的心理滿足感以及圖書館員由圖書館運行機制、行為模式等所獲得的心理滿足感。
3提高圖書館員工作滿意度的對策
根據(jù)Maslow的“需要層次理論”，要提高員工的工作滿意度，就必須了解他們的需要，并設(shè)法滿足他們的需要。只有在滿足了員工需要的前提下，才能使其獲得較高的工作滿意度。
3．1實行公平的福利薪酬制度
在人的需求層次結(jié)構(gòu)中，處于最底層，也是最根本的就是人的生理需求，生理需求的滿足依賴一定的物質(zhì)條件。最新的調(diào)查研究顯示，受過高等教育的人才，影響其工作滿意度的最重要因素就是其工作的回報，員工得到的薪酬收入是滿足員工和其家庭基本物質(zhì)需求的基礎(chǔ)。薪酬的公平性也同樣重要，但公平不等于平均，應(yīng)該是機會均等，按貢獻和績效取得報酬，對于那些有突出貢獻的關(guān)鍵人才，應(yīng)提供優(yōu)厚待遇，在政策上給予一定的傾斜，鼓勵他們脫穎而出，提高他們的工作滿意度。在現(xiàn)代圖書館中建立一種能夠有效吸引和挽留最優(yōu)秀人才的薪酬制度，對于圖書館的人力資源管理具有重要意義。
3．2保護圖書館員的工作熱情，形成有計劃的崗位輪換制以及實施部分崗位彈性工作制
在同一個崗位工作時間過長難免會產(chǎn)生枯燥感，但如果有計劃的進行崗位輪換，可以使員工在新的崗位上產(chǎn)生更大的熱情，使員工感覺工作更具挑戰(zhàn)性。同時，通過崗位輪換，員工能夠通過崗位的比較找到更適合自己的工作。當然，為了保證圖書館的正常運行，崗位輪換必須是定期的、有計劃的。崗位彈性工作制，即在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排。日本的部分企業(yè)對科技人員的管理就實行了彈性工作制，取得了良好的效果，既保證了工作效率又提高了員工工作滿意度。在美國，彈性工作制在各圖書館相當普及，我國的圖書館也可以實施部分崗位彈性工作制，這樣，使館員在工作時間選擇上有更多的自由度，使館員感到個人的權(quán)益得到了尊重，工作滿意度自然會增加。
3．3增加圖書館員培訓機會
科技發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度也在加快。對圖書館員進行培訓不僅可以提高圖書館員的素質(zhì)，適應(yīng)時代的發(fā)展，提高工作效率和讀者的滿意度，而且，從員工本人的角度出發(fā)，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作質(zhì)量的一個重要指標。較多的培訓和進一步受教育的機會，使館員本身得到了成長，就意味著晉升的機會多，使每一個人對未來的發(fā)展充滿希望，增強了工作人員在職業(yè)方面的安全感，進而提高了館員工作滿意度。
3．4在工作中建立和諧的人際關(guān)系
人是有思想、有感情、有情緒的，工作中人們之間的關(guān)系往往會影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，所以隨著員工素質(zhì)的不斷提高，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對于下級的尊重、信任和授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)的公正、人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是提高館員工作滿意度的重要因素。員工希望所在單位是一個自由開放的系統(tǒng)，能在內(nèi)部自由平等地溝通。管理者要營造一種好的溝通環(huán)境，創(chuàng)造一種直言不諱、暢所欲言的客觀環(huán)境與氛圍，以使溝通暢通無阻。良好的同事關(guān)系，人與人之間的欣賞與尊重會對激發(fā)士氣、增進情感、提高滿意度起到很大的作用。
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