管理創(chuàng)新中的情理法
自從地球上誕生了人類,就開始了人類的管理活動(dòng)。管理的歷史可以說與人類的歷史一樣久遠(yuǎn),作為人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng),它的發(fā)展經(jīng)歷了由簡單到復(fù)雜的過程。管理就是要管得合理。管的合理,人們就接受,不合理,人們就抗拒管理有一個(gè)總要的原則,即適度。
摘要:隨著社會(huì)的發(fā)展,創(chuàng)新能力受到人們的關(guān)注,如何把創(chuàng)新應(yīng)用于管理之中?本文從情、理、法三個(gè)角度出發(fā),分析了運(yùn)用這三個(gè)角度實(shí)行管理創(chuàng)新的必要性,最后得出組織領(lǐng)導(dǎo)者在管理的過程中應(yīng)該實(shí)行三者相結(jié)合的管理方法。
關(guān)鍵詞:管理;創(chuàng)新;領(lǐng)導(dǎo)者
自從地球上誕生了人類,就開始了人類的管理活動(dòng)。管理的歷史可以說與人類的歷史一樣久遠(yuǎn),作為人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng),它的發(fā)展經(jīng)歷了由簡單到復(fù)雜,由感性到理性,由本能到科學(xué)的變化,管理活動(dòng)在不斷的創(chuàng)新中日漸完善,下面僅談?wù)勄椤⒗、法的管理方法及其必要性?/p>
一、 情--體現(xiàn)管理的倫理性
很多管理大師都在宣傳“以顧客為中心”“下屬滿意”的管理理念。一些企業(yè)家也講:“我們堅(jiān)持以人為本,下屬是我們最寶貴的財(cái)富。只有下屬滿意才能使顧客滿意。”因此,公司的運(yùn)作是以下屬滿意為中心的。這就是管理之道。“情”體現(xiàn)的是管理的“安人之道”,也就是以“珍惜”、“關(guān)懷”的愛心來減弱成員或群體的不安,使其在安居樂業(yè)的情境中,努力做好份內(nèi)的事。“愛惜管理”是合乎人性的管理,所以,“情”表現(xiàn)為管理的人性化。
“情”是管理中不可思議的推動(dòng)力量。馬克•吐溫說:“靠一句美好的贊揚(yáng)我們能活上兩個(gè)月。”企業(yè)家瑪麗•凱•阿什認(rèn)為:“要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員,你必須了解贊美別人可以使人成功的價(jià)值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量。”因此,管理者改掉以往認(rèn)為干的好是理所當(dāng)然的思想,適時(shí)、及時(shí)的給予贊美。贊美對于下屬來說,就像荒漠中的甘泉,對能干的下屬,可以稱贊他的才干;對盡心盡力才完成最低定額的下屬,應(yīng)贊美他的精神?傊徽搶θ魏稳,都應(yīng)根據(jù)他的實(shí)際情況,看到他的貢獻(xiàn)和新的起點(diǎn),給予真誠的贊美。每個(gè)人都需要贊美,管理者要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),及時(shí)給予。管理者可以從以下幾個(gè)細(xì)小方面對下屬“用情”:
1.一分鐘贊美
給下屬一分鐘贊美比批評下屬十分鐘還有效。贊美是清泉,滋潤下屬干涸焦慮的心田;贊美是潤滑劑,融化下屬的孤苦與矛盾,管理者多一次贊美,就為自己多贏得了一份信賴,也為組織多增加一份凝聚力。
2.生日祝福
一張精美的明信片,幾句祝福問候語,在下屬生日時(shí)精心送上,將會(huì)給下屬極大的心靈震撼,達(dá)到無聲勝有聲的效果。
3.共進(jìn)晚餐
與下屬一起吃晚餐或喝一杯咖啡,花不了多少金錢和時(shí)間,其作用是巨大的,給員工莫名的榮耀,并對領(lǐng)導(dǎo)者更加信任,對組織形成一種強(qiáng)烈的歸屬感。
4.盛待來客
下屬的客人來訪,管理者放下手頭的工作,熱情禮貌的接待,招呼,并當(dāng)面贊揚(yáng)下屬的工作業(yè)績,下屬會(huì)覺得面子十足,從而更加的努力工作,回報(bào)組織。
5.年度體檢
安排下屬年度體檢不需要花費(fèi)很多,但卻是組織成員共同關(guān)心的福利,安排年度體檢,使組織成員體會(huì)到了人性的關(guān)懷,組織的認(rèn)同感也會(huì)增強(qiáng)。
6.親屬年會(huì)
在年終是組織一次親屬年會(huì),感謝親屬一年的支持與關(guān)心,匯報(bào)一下組織一年來取得的成績,一餐便飯,一句感謝,組織成員心中充滿暖意,管理者良好的口碑就由此形成。
二、 理——體現(xiàn)管理的藝術(shù)性
管理就是要管得合理。管的合理,人們就接受,不合理,人們就抗拒管理有一個(gè)總要的原則,即適度。管得太早,職員聽不進(jìn)去;管的太晚,后果已經(jīng)形成;管得太多,事必躬親引起反感;管的太少,失去紀(jì)律。由此可見,管理者的權(quán)威必須建立在理的基礎(chǔ)之上,把管理的中心由“管”逐步轉(zhuǎn)向“理”。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是善于放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者,但放權(quán)并不等于不管。
此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好下屬的協(xié)調(diào)工作,處理好員工之間的沖突,在解決沖突之前,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:首先,要分清沖突的性質(zhì),摸清沖突產(chǎn)生的原因,然后對癥下藥。其次,要冷靜公正。組織領(lǐng)導(dǎo)者作為沖突的最后仲裁者,弱項(xiàng)保持其權(quán)威,就必須以公平的面貌出現(xiàn)。所以,一碗水要端平,不能偏向任何一方。再次,要全面了解情況。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者在處理沖突時(shí),不要急于表態(tài),要好從分聽取雙方的意見,否則容易形成感情沖突。最后,要運(yùn)用技巧,靈活處理,不同的對象,不同的情況應(yīng)該采取不同的方法,具體有以下幾種方法:
1.曉以大義
這種方法主要適用于為了維護(hù)局部利益的職員之間發(fā)生的沖突。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓沖突的雙方占到一個(gè)更高的角度,全面了解整個(gè)時(shí)間的全部過程,這樣才能全面的看待問題,避免因局部誤解造成的沖突。
2.換位思考
這種方法也同樣適用于局部利益引起的沖突,因?yàn)闆_突雙方往往是因?yàn)樘嗟目紤]自己而不能體諒他人。因此,解決此沖突最好的方法就是要職員站在他人的立場思考。可以想象,他們?nèi)绱俗鲋罂赡軙?huì)立即握手言和,協(xié)商一種更為有效的積極的解決問題的途徑和方法。
3.折中調(diào)和
在很多情況下,雙方各執(zhí)一詞,各有道理,很難辨別誰是誰非,此時(shí),應(yīng)折中調(diào)和,息事寧人。
4.創(chuàng)造輕松的氣氛
聰明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得利用環(huán)境、場合來協(xié)調(diào)雙方的成見、敵意,可以在餐桌、俱樂部、家里的客廳等輕松的氛圍中解決矛盾。
5.避免短兵相接
沖突發(fā)生之初,沖突雙方都會(huì)很激動(dòng),立即調(diào)節(jié),往往收效甚微,搞不好還會(huì)火上澆油。在這種情況下,明智的辦法是暫時(shí)將雙方分開,使雙反情緒冷卻,頭腦清醒后再調(diào)節(jié)。
6.注意給雙方留臺(tái)階
在沖突中,存在這樣一種情況,沖突雙方均知道自己是不對的,但是礙于面子,只好死頂硬拼。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意給雙方留臺(tái)階,一面造成僵局。
三、法--體現(xiàn)管理的科學(xué)性
法是組織中的天條,就像國家的憲法一樣,組織的典章制度規(guī)定了住址管理的基本原則和方法,不涉及具體的項(xiàng)目和內(nèi)容。法的目的就是要避免人為的影響和干擾,任何人都要依法行事。制度是組織的法,制度要經(jīng)常調(diào)整,以求合理,是職工感覺到公平,從而守“法”,遵“法”。因此,管理者唯有以莊嚴(yán)的態(tài)度,由內(nèi)而外,心存仁,嚴(yán)律己,公無私,按章辦事,才能使法得到有效的貫徹,使管理更加科學(xué)。綜上分析,管理者一定要懂得“情”、“理”、“法”兼而用之,從而促使組織的科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]姜楠.情理法的沖突與協(xié)調(diào)[J].華章,2009,(8):125.
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