兩種護理管理方式對護士的影響
論文關鍵詞:護士長 人性化管理 獨裁式領導 護理質(zhì)量
論文摘要:[目的〕探討兩種護理管理方式對護士產(chǎn)生影響。巨方法]采用自行設計的問卷調(diào)查表時山西省榮軍醫(yī)院80名在職護士進行問卷調(diào)查。[結果皿現(xiàn)代人性化管理方式對護士正面影響的評分均高于獨裁式領導行為管理方式，差異有統(tǒng)計學意義(P<0．01)[結論〕現(xiàn)代人性化管理方式可調(diào)動護士的積極性，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，從而提高護理工作的質(zhì)量和效率。
如何提高護理質(zhì)量是護理管理中的核心問題。醫(yī)院護理工作水平直接影響著護士的積極性及醫(yī)院整體效應，護理管理者要使用有限的管理要素發(fā)揮最大的效能，要把人性化管理方式融人現(xiàn)代護理管理中。所謂人性化管理就是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學化的前提下運用情感、心理、個人品格和才能等影響力進行管理的一種過程。獨裁式領導是一種獨斷專行的領導行為，靠權利和強制命令讓人服從。相對于獨裁式領導行為管理方式而言，現(xiàn)代人性化管理方式更能調(diào)動護士的積極性，從而提高護理質(zhì)量。對此筆者進行調(diào)查分析，現(xiàn)將結果報告如下。
1資料和方法
1. 1研究對象山西省榮軍醫(yī)院在職護士80人，均為女性。其中49人認為本科室護士長應運用人性化管理方式，年齡22歲一49歲，平均29歲;工作年限1年一25年，平均11年。另有31人認為本科室護士長應運用獨裁式領導行為管理方式，年齡21歲一46歲，平均29歲;工作年限1年一23年，平均10年。
1. 2方法
1. 2. 1調(diào)查法采用自行設計的問卷進行自填式調(diào)查，問卷第一部分為護士的一般資料:年齡、工作年限、職稱、第一學歷、勞動形式等;第二部分為問卷調(diào)查表，分為5個方面、32個項目。正式調(diào)查前對10名護士進行預調(diào)查。問卷設有統(tǒng)一指導語，采用無記名方式調(diào)查，由筆者走進科室發(fā)放問卷，普通內(nèi)科、榮軍科、康復科、普外科、骨科、婦科、產(chǎn)科、急診科共發(fā)放問卷82份，1周后收回，回收問卷共82份，剔除無效問卷2份，收回有效問卷80份，問卷有效回收率為96.2%。
1.2.2評分標準綜合護士長各方面管理對護士產(chǎn)生的正負面影響，產(chǎn)生正面影響的題目的評分方法:“是”為5分、“經(jīng)常是”為4分、“一般”問3分、“偶爾是”為2分、“不是”為1分;產(chǎn)生負面影響題目的評分方法:“不是”為5分、“偶爾是”為4分、“一般”為3分、“經(jīng)常是”為2分、“是”為1分。
1.2.3統(tǒng)計學方法將數(shù)據(jù)錄人計算機用SPSS17. 0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。
2結果
現(xiàn)代人性化管理方式與獨裁式領導行為管理方式對護士的影響評分比較，運用人性化管理方式的護士長在各方面的管理對護士的影響評分范圍4. 10分一4. 31分。運用獨裁式領導行為管理方式的護士長在各方面的管理對護士的影響評分范圍2. 20分一3. 30分。將32個項目歸為5類，統(tǒng)計出兩種護理管理方式對護士影響的評分，采用獨立樣本t檢驗進行比較，結果見表1。
3討論
3. 1靈活的排班方式能提高護士的工作熱情和積極性護理工作質(zhì)量、護士工作水平、業(yè)務能力與護士長管理方式息息相關，因此護士長管理水平是護理工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。本次研究顯示，在排班方面，運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士影響的均分高于后者，可以很大程度地提高護士的工作熱情。如何科學地運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士實行以人為本的管 理，使每位護士的潛能得到最大程度的發(fā)揮，是每位護士長面臨 的一個新挑戰(zhàn)。就排班而言，為了使護士更合理地安排學習、工作和生活，可以根據(jù)護士的實際情況采取彈性排班。護士可以提前1周將個人下周的特殊事件和班次需求書寫于護士班次需求本上，護士長在排班時根據(jù)護士的需求，在保證科室護理工作正常運行的情況下，給予護士最大限度的照顧，提高其工作熱情，從而提高護理工作質(zhì)量和效率。
3. 2良好的工作氛圍可有效提高護理質(zhì)量和效率本次研究顯示，在營造工作氛圍方面，運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士影響的均分高于后者，即這種管理方式能更好地營造科室工作氣氛。作為基層護理管理者同下屬之間既存在著工作關系，又存在著人際關系。和諧、友善、融洽的人際關系會使人心情舒暢，在友好合作、相互關心中愉快地進行工作，質(zhì)量和效率會有很大程度的提高。在日常生活中護士長應該多體貼、關心護士，通過這種細致人微的關心，使護士心生暖意，對激發(fā)他們的工作熱情、營造和諧的工作氛圍及促進工作效率的提高均可起到重要作用。護士長應對科室每位護士的基本情況有所了解，由于每個人的思想覺悟、性格、能力水平、社會背景不相同，往往會出現(xiàn)一些工作、利益、人際關系方面的沖突，護士長要及時了解情況，正確分析認識各種沖突的原因，采取相應的方法消除或緩解各種摩擦和矛盾，使彼此共同創(chuàng)造和維護一個良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合，充分調(diào)動護士的積極性。實現(xiàn)團體的最佳效益。
3. 3及時、準確地傳達各種信息，使護士明確工作目標和相關專業(yè)動態(tài)本次研究顯示，在對信息的管理方面，運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士的影響均分高于后者，能更及時有效地傳達上級精神。護士長應明確無誤地告訴_L級的管理要求、標準，及時傳達護理部的管理精神，讓護士了解你對待上級要求的態(tài)度、工作方式以及對待檢查的態(tài)度和要求達到的目的，并與他們達成共識，讓全體人員參與共同制定護理質(zhì)量管理制度，明確目標和標準，完成上級的要求，同時自覺實踐“以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量標準。引導護士發(fā)自內(nèi)心對病人負責的真實情感，把為病人服務的理念延伸和升華，逐步完善護士自身的品質(zhì)，從根本上轉(zhuǎn)變服務理念。護士長應及時了解國內(nèi)外�？评碚撝R及技能的相關信息，組織和指導護士不斷學習，使護士素質(zhì)整體提高。
3. 4適時、有效的激勵和指導，有助于提高護士的整體素質(zhì)本次研究顯示，在對護士的督促激勵方面，運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士的督促和激勵作用更明顯。護士長有計劃地列出晨會提問的相關知識，便于護士預習，養(yǎng)成自學風氣。對于護士而言，經(jīng)常回答問題有助于提高語言組織、構思及表達能力。護士長通過帶領護士查房，針一對病人的護理問題進行交流，使護士掌握最佳護理措施，病人直接受益，從而提高護理質(zhì)量。在工作中運用激勵的方式，激發(fā)護士的責任感和榮譽感，開展各種評優(yōu)活動，如理論、操作考試評選優(yōu)秀獎，獲獎人員名單在宣傳欄張榜公布。在護理服務工作中，隨時抓住優(yōu)質(zhì)服務“閃光點”，及時真誠地給予贊揚和鼓勵，不斷激發(fā)護士的工作熱情和內(nèi)在潛力，強化護理質(zhì)量上的自我控制，以達到管理的最佳效能。
3. 5業(yè)務素質(zhì)的提高本次研究顯示，在對�？茦I(yè)務素質(zhì)方面，運用現(xiàn)代人性化管理方式對護士的影響均分高于后者，可有效提高護士的業(yè)務素質(zhì)。社會的發(fā)展不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。同樣護理事業(yè)的發(fā)展、護理質(zhì)量的提高是以人的智慧、知識和技能作為源泉和動力的。所以作為科室的帶頭人，護士長應該盡可能地提升護士的業(yè)務素質(zhì)。如定期安排科室護士學習，組織其進行�？撇僮鞯挠柧�，有助于護士業(yè)務素質(zhì)的鞏固和提高。當然，護士長應該靈活掌握方式方法，可以組織科內(nèi)小講座，如關于護理操作的創(chuàng)新或感受，對于新技術、新設備的了解與應用等;也可以組織科內(nèi)�？撇僮骷寄鼙荣悾ㄟ^比賽的形式讓護士取_人之長，補己之短。
4小結
護士長運用現(xiàn)代人性化管理方式會對護士產(chǎn)生更多的正面影響，更能廣泛地調(diào)動護士工作的積極性，釋放其潛在的能量，以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于護理事業(yè)之中。護士長是一支護理隊伍的領頭人，護士干勁高不高，關鍵要看護士長。護士長運用現(xiàn)代人性化管理方式有利于提高護士的工作熱情和自身素質(zhì)，從而提高護理質(zhì)量，促進護理事業(yè)的發(fā)展。
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