學(xué)校管理者經(jīng)驗下的直覺判斷
論文關(guān)鍵詞:決策 直覺 超理性決策
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論文摘要:超理性決策是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員在實際管理工作中經(jīng)常使用的決策模式。從超理性決策的界定、管理者采取超理性決策的原因以及影響超理性決策的相關(guān)因素等視角，對超理性決策予以初步的學(xué)術(shù)探討。
一、對于超理性決策的界定
超理性決策是一種特殊的決策，目前學(xué)界還未對其作深人地探討。筆者認(rèn)為，超理性決策是基于學(xué)校管理者的知識、經(jīng)驗和能力，在綜合分析各種資源的前提下，憑借直覺和靈感來做出判斷的過程。超理性決策除了具有一般決策的特征之外，還需要說明的是:
(1)超理性決策不是非理性行為。R. M克朗認(rèn)為:“當(dāng)沒有理性邏輯推論過程或者超理性過程超過前者的時候，超理性就會影響人的行為和決策。超理性過程不是非理性行為，后者常由在恐慌狀態(tài)下產(chǎn)生的緊張和焦躁所引起，但是在超理性過程與非理性行為之間，確實存在著某種聯(lián)系。”可見，超理性決策與非理性行為有著本質(zhì)的區(qū)別。
(2)超理性決策不是超出理性的決策。超理性決策是基于經(jīng)驗和知識的決策，不是沒有理性的盲目決策。它在實際決策中也進(jìn)行充分的理性思考而不是純粹的無理性選擇，整個決策過程中始終伴有邏輯的推測和判斷，只不過是沒有按照理性邏輯推論的步驟進(jìn)行而已。之所以說它是超理性的決策，也主要是由于它的非常規(guī)性，在決策時更多的是憑借直覺和靈感找到解決問題的方法，它更強(qiáng)調(diào)的是一種瞬間頓悟。
(3)超理性決策不是神秘主義決策。超理性決策過程中確實有憑借一種無以名狀的直覺或靈感來判斷的成分，但依據(jù)的主要是管理者本身已有的知識、經(jīng)驗和能力，在采取具體行動前，管理者通過直覺思維對決策問題已經(jīng)心中有數(shù)了。超理性決策并不意味著決策與某種超自然的神秘主義有關(guān)，更不是完全由人力之外的神秘力量來主宰決策的。
(4)超理性決策過程主要是直覺思維過程。美國現(xiàn)代
心理學(xué)家布魯納在其名著《教育過程》中說:“直覺思維與邏輯思維迥然不同，它不是以仔細(xì)的、按規(guī)定好的步驟前進(jìn)為其特征的。……直覺思維總是以熟悉的有關(guān)的知識領(lǐng)域及其結(jié)構(gòu)為根據(jù)，使思維者可能實行躍進(jìn)、越級和采取捷徑。并多少需要以后用比較分析的方法重新檢驗所作的結(jié)論。”
二、采用超理性決策的原因分析
1.環(huán)境的復(fù)雜性
當(dāng)前學(xué)校的管理者們面臨的決策環(huán)境與過去相比復(fù)雜得多，諸如:政策導(dǎo)向的變化、學(xué)生家長的訴求、社會對學(xué)校的期望等等，都對決策的形成有重要的影響，并且許多問題根本無先例可援，管理者只能根據(jù)學(xué)校的實際情況來抉擇。而理性決策者往往將復(fù)雜的世界簡單化，希望用線性關(guān)系找到所謂的最優(yōu)的解，而我們的世界基本上是一個復(fù)變函數(shù)關(guān)系，很少可以找到哪個關(guān)系是線性關(guān)系，因此，那種純粹的理性決策模式對學(xué)校的實際決策意義不大，它忽視了環(huán)境的復(fù)雜性，純粹的數(shù)學(xué)模型也許只能在理論上找到滿意的答案，但卻很少能為學(xué)�，F(xiàn)實問題找到正確的辦法。
2.事件的突發(fā)性
學(xué)校的任何一個事件是不會因為人為的安排而按時發(fā)生的，它們都是多種因素綜合作用的結(jié)果，具有突發(fā)性和不確定性。如學(xué)生的打架事件、學(xué)生的意外傷害、教師的教學(xué)失誤、急性傳染病傳播等等都是不可預(yù)期的。對于這類問題的處理和決策，如果按照一般的理性決策處理的話，往往是既沒有考慮的時間，又不會有什么實際的效果，而基于學(xué)校管理者經(jīng)驗的超理性決策，常�？梢缘玫奖M管不是最好但卻令人滿意的結(jié)果。
3.信息的缺失性
在信息化的今天，各種信息紛繁蕪雜、瞬息萬變，學(xué)校管理者們也許永遠(yuǎn)處于信息缺失的地位，在決策過程中要收集到與決策狀況完全有關(guān)的全部信息是不可能的。如果要滿足這個條件，那將意味著決策者永遠(yuǎn)會因信息缺失而無法進(jìn)行決策。同時，任何一個管理者處理信息的能力也是有限的，不可能對信息做出最優(yōu)化的處理與分析，在既缺乏信息又復(fù)雜多變的情況下，做出一個具有普遍承認(rèn)的絕對最佳決策是做不到的。因而也就不可能得到百分百的最佳決策。事實上，管理者并不是在得到全部信息后再作決定，而常常是在掌握了相關(guān)決策狀況的基本信息后就做出對應(yīng)的決策。
4.時間的緊迫性
在學(xué)校管理中，管理者們即使有可能完全收集到以確定地解決某一個復(fù)雜的問題的相關(guān)信息，但也會由于時間的限制，而不得不在信息還沒有能夠收集齊全的時候，就被要求做出決策。另外，由于事情總是在不斷地變化中發(fā)展的，即使花很長時間得到了與決策相關(guān)的所有信息，找到最佳方案，也可能因為錯過時效，而使最佳方案變得毫無實際價值。例如:校內(nèi)的意外騷亂，決策者一定是先控制事態(tài)，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，避免擴(kuò)大化，然后再調(diào)查事發(fā)原因，找到有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，而不會是一味地去追求信息的準(zhǔn)確和全面。
5資源的有限性
隨著學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校在校生人數(shù)比以前大大增加，學(xué)校的資金、校舍、圖書、用地等都嚴(yán)重不足，可控資源明顯短缺，很多學(xué)校都在超負(fù)荷運行。在這種資源相對有限的情況下，學(xué)校決策的成本和代價就成為一個突出的矛盾，管理者不會因為一些細(xì)節(jié)問題而不惜代價的一直討論下去，在關(guān)鍵時刻，會根據(jù)所能掌握的現(xiàn)有資源在最后的期限內(nèi)做出相關(guān)決策，這個決策很可能是權(quán)宜的，但卻是符合實際的，它可以解決學(xué)校的現(xiàn)實問題。
可見，一向被傳統(tǒng)觀念視為屬于非常規(guī)的超理性決策在學(xué)校實際管理和決策時含有合理的成分。
三、影響超理性決策的相關(guān)因素
1全面的知識
事物之間的普遍聯(lián)系性，決定了知識之間的相互關(guān)聯(lián)性。學(xué)校管理者知識的多少對于形成超理性決策具有基礎(chǔ)性作用，它直接影響決策的成敗。作為學(xué)校的管理者應(yīng)該掌握各方面的知識，不僅要懂得教育和管理學(xué)科的理論，還要學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識，了解中外歷史、人文、地理，并對文學(xué)、藝術(shù)、體育等有廣泛的興趣和愛好。只有這樣，才能視野開闊，觀察敏銳，善于明辨是非，具有遠(yuǎn)見卓識。否則，對問題的有關(guān)知識一無所知或殘缺不全，就不可能抓住事物的本質(zhì)并做出準(zhǔn)確的決策。
2豐富的經(jīng)驗
經(jīng)驗是對事物感性認(rèn)識的總結(jié)，是理論的直接來源。學(xué)校管理者豐富的實踐經(jīng)驗對超理性決策具有很強(qiáng)的決定作用。當(dāng)前學(xué)校都在尋求進(jìn)一步發(fā)展的途徑，機(jī)遇稍縱即逝，關(guān)鍵在于誰能把握住，而這時經(jīng)驗就顯得至關(guān)重要。管理者要善于總結(jié)以往成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，在實踐中不斷豐富自己的決策經(jīng)驗。那些從書本中學(xué)到的理論知識并不能完全涵蓋現(xiàn)代社會復(fù)雜性的全部，實際決策中最忌教條主義、本本主義和什么都搞一刀切，決策要有針對性，必須具體問題具體分析。
3.綜合能力
管理者越來越處于復(fù)雜而多變的決策環(huán)境中，學(xué)校決策在某種意義上是一個意見整合的過程，看準(zhǔn)問題是一個方面，能否采取統(tǒng)一行動是問題的另一方面，這都需要管理者具有較強(qiáng)的綜合能力，能針對各種偶發(fā)、隨機(jī)和不確定事件迅速做出反應(yīng)。學(xué)校管理者應(yīng)具備的能力包括戰(zhàn)略思考能力、協(xié)調(diào)能力、研究能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力、組織能力等等。這些能力的綜合運用，能使學(xué)校管理者統(tǒng)觀全局、權(quán)衡利弊、兼聽多謀、通達(dá)權(quán)變，說服不同意見者，并最終做出令人滿意的決策。
4創(chuàng)新的精神
今后學(xué)校間的競爭會更加激烈，每所學(xué)校能占有并控制的資源將逐漸減少，學(xué)校要想處于競爭的優(yōu)勢地位，就必須要有自己的強(qiáng)項和特色。學(xué)校管理者要能不被傳統(tǒng)思維、習(xí)慣勢力和環(huán)境壓力所束縛，要有堅忍不拔的意志和決心，對認(rèn)定的正確目標(biāo)要百折不撓地去努力實現(xiàn)。學(xué)校管理者要有敢于創(chuàng)新、敢于開拓、敢為人先的精神，這樣才能夠在復(fù)雜多變的決策環(huán)境中搶先一步開辟出新路徑。那種等等看、慢慢來、隨大流的保守思維永遠(yuǎn)也不會催生出超理性的決策，也就無法產(chǎn)生超常規(guī)、跨越式的發(fā)展與進(jìn)步。
5.超凡的膽略
學(xué)校管理者在關(guān)鍵時刻要具有超凡的膽略，這是管理者經(jīng)過長期實踐而逐漸形成的一種品格。膽略不是魯莽拍板，不是赤膊上陣，不是盲目冒進(jìn)，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的氣魄。超理性決策能否進(jìn)人執(zhí)行階肆，執(zhí)行中遇到的阻力和困難怎么解決，由誰來承擔(dān)決策失誤的責(zé)任等一系列問題，都是對學(xué)校管理者膽略的考驗，管理者要敢于當(dāng)機(jī)立斷，果斷決策，要敢于承擔(dān)責(zé)任，頂住壓力開拓前進(jìn)。否則，瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，當(dāng)斷不斷，勢必錯過決策的最佳時機(jī)而貽誤大事，痛失發(fā)展的機(jī)遇。
四、對超理性決策的評價
超理性決策作為一種非常規(guī)的特殊決策，在學(xué)校實際決策時經(jīng)常使用。然而以往人們誤把它當(dāng)做是純粹的經(jīng)驗決策或是非理性的決策，總是擔(dān)心自己的決策不夠理性和科學(xué)。需要說明的是，超理性決策在一定意義上也是科學(xué)的決策。超理性決策的形成有自己固有的心理機(jī)制。超理性決策基于管理者的經(jīng)驗知識和直覺以及與其相關(guān)的直覺思維�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明:在人的五種官能外，還存在第六種感官及官能—直覺。“直覺是直而瞬間的、未經(jīng)意識思維和判斷而發(fā)生的一種正在領(lǐng)會或知道的方式”。直覺是在交感神經(jīng)控制的內(nèi)臟器官和腦神經(jīng)控制的第二信號系統(tǒng)共同運行下實現(xiàn)的，它的形成類似一個“觀察一感知一意會”的模式。每個人都在自覺不自覺地運用自己的直覺分析和判斷與自己密切相關(guān)、確實知道它存在，但卻又無法清楚地表達(dá)的事物;而且人們常常依靠這種不能明確加以表達(dá)的、模糊的“感覺”來做出決定并付諸行動。因此，超理性決策并不是什么神秘莫測的東西，它是人未經(jīng)有意識的邏輯思維而直接獲得某種知識的方式，或者說是一種通過某種潛意識直接把握認(rèn)識對象的思維活動。它是人們在認(rèn)識過程中，頭腦中原有的某些知識、經(jīng)驗和能力等在無意識的狀態(tài)下，經(jīng)過非邏輯推論而突然溝通時所產(chǎn)生的認(rèn)識上的飛躍，它不僅是觀察的結(jié)果，更是人腦在快速綜合分析以往經(jīng)驗的感性認(rèn)識上形成的綜合判斷。
我們強(qiáng)調(diào)超理性決策不是要排除其他行之有效的決策方法，更不是為某個管理者的獨斷專行找理論依據(jù)，筆者只是意在探討超理性決策合理性的學(xué)術(shù)價值。事實上，沒有什么萬能的決策方法讓管理者能一勞永逸地解決所有問題。管理者只有將理性分析的科學(xué)與超理性分析的藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓理性的系統(tǒng)分析提供工具，超理性的分析提供智慧，才能在實際的決策活動中做出令人滿意的決策。如果僅僅單憑一相情愿的超理性分析就盲目的決策那也是不可取的。
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