人性化護理管理探究
床護理工作是一種專業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點。以下是yjbys小編為您收集整理的人性化護理管理探究論文，歡迎閱讀借鑒。
摘要：目的 探討人性化管理在護理管理中的重要性。方法 各臨床科室護士長在充分了解護士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護士對人性化管理的全面認(rèn)識，管理中重視人的因素。結(jié)果 護士工作主動性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。結(jié)論 人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。
關(guān)鍵詞：人性化管理;護理管理;重要性
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求。護理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護理人員心理性和生理性疲勞。護理部主任根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護理管理中，充分體現(xiàn)了護理人性化服務(wù)理念，提高了護理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競爭力。
1 護理管理者對其員工實施人性化管理的必要性
(1)臨床護理工作是一種專業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題，造成心理壓力。
(2)在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。
(3)護理人力資源短缺，護理工作負(fù)荷過重，護理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動強度較高，護士易產(chǎn)生精神緊張情緒，害怕差錯事故發(fā)生。
(4)護理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會普遍存在著重醫(yī)輕護的觀念，社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業(yè)低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
(5)病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護士工作壓力無形增大，護士應(yīng)以病人為中心實施人性化服務(wù)，否則將會遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場。
規(guī)范服務(wù)語言、強化禮儀、禮貌。根據(jù)人性化護理服務(wù)護理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩�，得體的語言。如：見面先問“您好”，開口加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。
護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，制定了“首閱負(fù)責(zé)制”、“限時服務(wù)” ;“ 八聲”即來有“迎聲”走有“送聲”等。“十個一”即“一張報紙，一個溫馨電話” 、“做好入院介紹和指導(dǎo)”等。術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護患溝通時，在不同場合，要運用適當(dāng)?shù)恼Z言，科室每半月召開工休會，廣泛征求病人意見，對出院病人要詢問其對“出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點，制定愛心卡、溫馨提示卡等。營造一個人性化就醫(yī)環(huán)境。
2 人性化管理的具體措施
(1)首先護理管理者要充分嘗試護士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。
(2)必要提高全體護士的認(rèn)識，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個人的想法，讓員工們在完成本職工作的同時開發(fā)其更大潛能。
(3)重視人的因素，護士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因為護士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關(guān)愛護士姐妹，關(guān)注護士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜�，實行彈性排班制，多關(guān)心中老年護士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ�，引�?dǎo)青年護士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護理人員的職業(yè)危害。
(4)強調(diào)團隊精神�，F(xiàn)代社會競爭激烈，什么因素使一個企業(yè)立于不敗之地?首先是一個組織的凝聚力，有了團隊精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。我們的護士長應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，關(guān)愛、理解、尊重護士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí);最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。
(5)充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。護士長對下屬護士的優(yōu)缺點應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任， 人盡其才，才盡其用;全員主動參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時，科室護理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。
(6)護理管理者應(yīng)關(guān)注護士的基本生存利益的保障。
3 我院實施人性化管理的效果評價
通過對全院護士實行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調(diào)動了護士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力;穩(wěn)定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質(zhì)量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。
4 討論
人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進(jìn)步感，從而提高護理工作的積極性和工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
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