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抄核收智能管理系統(tǒng)實施研究
隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的的快速發(fā)展，手持式抄表機(jī)、智能電表、Rs485通信技術(shù)、低壓載波通信技術(shù)、GPRS遠(yuǎn)程集中智能抄表系統(tǒng)以及3g4g及時通信技術(shù)的成熟應(yīng)用，催生抄核收智能管理系統(tǒng)產(chǎn)生。以下是yjbys小編為您搜集整理的抄核收智能管理系統(tǒng)實施研究論文，希望您能喜歡。
摘要：本文在分析了供電企業(yè)抄核收困局，描述了電力抄核收業(yè)務(wù)在智能化應(yīng)用中的措施和方法，歸納總結(jié)了電力杪核收智能化技術(shù)的應(yīng)用效果。
關(guān)鍵詞：抄表,核算,抄核收智能管理系統(tǒng)
1.抄核收智能管理系統(tǒng)誕生原因
1.1 電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式已經(jīng)不堪用電市場的巨大壓力
電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式是隨著我國電力事業(yè)的發(fā)展而逐步建立起來的，服務(wù)社會民生，為我國早期電力事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展，用電市場發(fā)生了巨大的變化，客戶多，業(yè)務(wù)多，需求多，變動快，分布廣，金額大等等特點，而這種人工手動抄表、核算、收費(fèi)的模式以及與此相應(yīng)的電力企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)模式，以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多、標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作耗時、費(fèi)力，差錯頻繁，效率低下。
這顯然已經(jīng)不堪應(yīng)付，更不用說開展更多的業(yè)務(wù)、進(jìn)行更好的服務(wù)以及維護(hù)了。同時傳統(tǒng)的抄核收體系缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險防控措施，不能對抄核收各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行有效的監(jiān)測，難以提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患并及時處理。同時，這種模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,造成電力營銷人力資源、客戶服務(wù)資源大量浪費(fèi)，無法有效地建立“客戶導(dǎo)向型”的高效靈活服務(wù)機(jī)制。
于是，整個企業(yè)的營運(yùn)效率和水平低下，更不用說是技術(shù)進(jìn)步、提高管理水平、改進(jìn)管理方式了。長此以往，必然為用電市場病垢乃至淘汰。
1.2 智能化技術(shù)進(jìn)步為抄核收智能管理系統(tǒng)提供了有力的技術(shù)支持
隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的的快速發(fā)展，手持式抄表機(jī)、智能電表、Rs485通信技術(shù)、低壓載波通信技術(shù)、GPRS遠(yuǎn)程集中智能抄表系統(tǒng)以及3g4g及時通信技術(shù)的成熟應(yīng)用，催生抄核收智能管理系統(tǒng)產(chǎn)生。
2 按部就班實施抄核收智能管理系統(tǒng)
2.1 抄核收智能管理系統(tǒng)概述
依據(jù)系統(tǒng)論的管理理論指導(dǎo)，按部就班、有條不紊的實施抄核收智能管理系統(tǒng)。
抄核收智能管理系統(tǒng)，可以分為用電信息采集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)三部分。用電信息子系統(tǒng)是抄核收智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，將客戶抄表、電費(fèi)計算、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過自動調(diào)度任務(wù)、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)抄表、核算過程的智能化處理，可極大地提高營銷業(yè)務(wù)處理效率。
數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)，接受采集的數(shù)據(jù)，也可以連接電力企業(yè)原有的用電數(shù)據(jù)以及客戶資料，建立自己的數(shù)據(jù)庫，使用靈活的功能模塊，實現(xiàn)多樣化的分析統(tǒng)計功能，還可以以多種定制化的方式輸出。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是以企業(yè)管理的層面，建立各個管理需求模塊，各層各級管理者一目了然，權(quán)責(zé)分明，上通下達(dá)，靈活處理。
2.2 優(yōu)先加快實施用電信息采集子系統(tǒng)建設(shè)
首先要加快專變終端和智能表加裝步伐。是推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)的前提。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝，實現(xiàn)客戶的用電信息實時采集，同時擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表實施范圍，對采集系統(tǒng)覆蓋地區(qū)的客戶全部取消人工抄表模式，實現(xiàn)集中、自動、遠(yuǎn)程抄表，不斷提高自動抄表應(yīng)用比例，提升用電信息采集成功率。
這是用電信息采集子系統(tǒng)的基礎(chǔ)，由此改變舊有的分散、人工現(xiàn)場抄表模式，實現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的現(xiàn)代化抄核模式。電力企業(yè)各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，提高用電信息子系統(tǒng)的采集效果，至關(guān)重要。
2.3 輸入原始數(shù)據(jù)或者對接原始數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計子系統(tǒng)，建立綜合各種數(shù)據(jù)庫或者對接處理機(jī)制
以用電信息采集子系統(tǒng)成功穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，就可以逐步建立數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。如果電力企業(yè)原始沒有使用其他各種管理系統(tǒng)，那么只需要輸入原來的用電客戶信息等到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中。如果曾經(jīng)使用過其他管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)可以接管其原來的數(shù)據(jù)庫，以后輸入數(shù)據(jù)就可以直接輸入到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，而原來使用的管理系統(tǒng)的管理功能，數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以通過增加智能化管理模塊予以實現(xiàn)。如果還想使用原來的管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以只對接其數(shù)據(jù)庫。
由此，原來的各種業(yè)務(wù)、各種管理流程，可以全部被接管而不會錯亂，而原來沒有實現(xiàn)的業(yè)務(wù)或者管理流程，智能系統(tǒng)可以實現(xiàn)。一般包括以前人工操作的制訂抄表計劃、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)計算等工作，轉(zhuǎn)交智能系統(tǒng)在后臺自動處理，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定相應(yīng)的復(fù)核規(guī)則，對用戶自動進(jìn)行判斷，達(dá)到在線監(jiān)控、自動發(fā)行的目的，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表智能化，減少人工抄表差錯等。
2.4 應(yīng)用業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，加強(qiáng)全過程管理
在用電信息采集子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，就可以實施業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)了。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)可以整合原有的各種業(yè)務(wù)和管理需求，優(yōu)化配置公司各種資源，分步驟、量化、直觀的實施各個管理功能。一般將核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管改為全流程過程管控，由過去的點控制改為面控制，實現(xiàn)了事件處理的全過程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實時監(jiān)控，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)工作的管控能力。
將傳統(tǒng)抄核收流程中的事后人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案的正確性進(jìn)行分析，利用智能化抄核收體系對客戶檔案的正確性進(jìn)行校驗，確保了基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性;實現(xiàn)海量客戶數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶評估分級管理，為防范呆壞賬以及對口營銷提供有效的支持等等。
3 實施抄核收智能管理系統(tǒng)效果分析
抄核收智能管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)新技術(shù)手段、完善管理機(jī)制、全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革了傳統(tǒng)的人工電費(fèi)抄核收管理模式，有力促進(jìn)了電力抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)，是深化用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的重要成果。
通過優(yōu)化流程，提高了電費(fèi)抄核收工作效率;;通過推動用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，提升了智能化系統(tǒng)的實用化水平;通過智能化抄核收，減少了人工作業(yè)帶來的不規(guī)范現(xiàn)象，降低了客戶投訴率。自動化抄核收創(chuàng)新了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄核管理模式,使得電力抄核收業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)。
3.1 抄核收智能管理系統(tǒng)提高了抄核收工作效率
自動化抄核收管理模式改變了過去采取人工抄錄或抄表機(jī)上下裝等手工輸入模式，實現(xiàn)了抄核收的智能化運(yùn)行，通過專業(yè)化運(yùn)行維護(hù)實現(xiàn)了用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)了抄表管理和核算管理的一體化、自動化和智能化,提高了電費(fèi)抄核收工作效率，減少了工作差錯，提升了工作效率，優(yōu)化了電費(fèi)抄核收人力資源配置。
3.2 抄核收智能管理系統(tǒng)實行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務(wù)異常差錯發(fā)生率
業(yè)務(wù)開展過程中，通過全面管控，提前預(yù)警，提升了抄核收工作管控能力。通過檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動化運(yùn)行異常等業(yè)務(wù)模塊，在智能化管理系統(tǒng)中按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行缺陷處理，對毎一環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控和督促落實。通過復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類、異常派工、異常處理等管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。
3.3 抄核收智能管理系統(tǒng)實時監(jiān)控常態(tài)化，增強(qiáng)了營銷業(yè)務(wù)管控能力
通過對抄表時限預(yù)警、核算時限預(yù)警、智能審核監(jiān)測、智能復(fù)核監(jiān)測等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面預(yù)警與監(jiān)測常態(tài)化，確保了抄核收業(yè)務(wù)的規(guī)范處理和準(zhǔn)確及時;各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運(yùn)行指標(biāo)全部在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺上實時顯示，系統(tǒng)自動提示異常信息，做到業(yè)務(wù)處理過程的實時跟蹤監(jiān)管。
參考文獻(xiàn)：
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