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商業(yè)銀行職業(yè)操守管理探究
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。以下是yjbys小編為您整理的商業(yè)銀行職業(yè)操守管理探究，希望能提供幫助。
摘要：面對當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場化等復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢，從行為主體，即員工職業(yè)操守的角度分析如何破局，尋找有效的防控風(fēng)險的手段，對商業(yè)銀行的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。商業(yè)銀行可以從道德文化的建立、激勵制度的完善以及具體政策的落實等方面展開實踐，更好地應(yīng)對新的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;職業(yè)操守;道德管理
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它既是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，又是對社會所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。作為天天和錢打交道的銀行從業(yè)人員，需要更過硬的思想素質(zhì)和更嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)則。在當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場化等復(fù)雜嚴(yán)峻形勢下，銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展也遇到了前所未有的困難，對提升員工職業(yè)操守顯得更加迫切。
主要表現(xiàn)在三個方面：
第一，不良思想沖擊員工，職業(yè)道德受到侵蝕。受拜金主義、享樂主義等社會上一些不健康思想的沖擊，社會上出現(xiàn)了道德危機和道德焦慮。
第二，規(guī)章制度形同虛設(shè)，職業(yè)規(guī)范流于形式。在日常工作中，看似很容易遵守的制度規(guī)范在實際執(zhí)行過程卻屢屢走樣，很多人把制度當(dāng)成是阻礙和約束，負(fù)面地曲解制度的真實含義，想法設(shè)法鉆制度的“空子”。
第三，過度追求指標(biāo)完成，客戶服務(wù)落實不夠�，F(xiàn)階段，多數(shù)銀行對員工的業(yè)績考評主要以業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核評價為主，這樣就會出現(xiàn)一些員工急功近利，做出不惜損害客戶利益、影響銀行聲譽的行為。面對當(dāng)前復(fù)雜、嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢和經(jīng)營環(huán)境，如何破局，更好地應(yīng)對新的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，進一步做好風(fēng)險防控工作，從員工職業(yè)操守入手無疑是關(guān)鍵，也是根本。因此，本文認(rèn)為當(dāng)前提升員工職業(yè)操守的關(guān)鍵有三個方面，一是從道德管理的視角提升員工的職業(yè)道德水平;二是從制度建設(shè)的視角確保職業(yè)規(guī)范約束制度的完善。三是從政策執(zhí)行視角確保職業(yè)規(guī)范政策落地。
一、道德管理視角
所謂“道德管理”，是指借助社會輿論、職業(yè)道德、組織文化、內(nèi)心信念等的潛移默化，通過內(nèi)心深處的感化，使員工積極地、富于進取地完成工作任務(wù)，從而達到自我控制和自我管理的境界。對于商業(yè)銀行來說，道德管理就是利用道德手段或者道德力量來調(diào)整人的精神關(guān)系，使從業(yè)人員形成一種普遍性的道德認(rèn)識、道德觀念、會對個體的行為發(fā)生內(nèi)在的、無形的、長久的約束作用。具體來說：
1.確立道德立行、道德興行的管理思想。
企業(yè)文化分為道德文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層次。道德文化是企業(yè)文化之魂，決定著其他文化的實踐方向。一年發(fā)展看機遇、五年發(fā)展看制度、長遠(yuǎn)發(fā)展看文化。打破效益至上的觀念，把社會道德原則放在商業(yè)銀行文化價值體系的重要位置，使銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與公共道德相結(jié)合，營造一種道德立行，以德興行的長遠(yuǎn)目標(biāo)，更多的考慮社會責(zé)任與社會公共利益，建立共同的文化氛圍，樹立共同的價值觀、激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，才能形成商業(yè)銀行自身利益的增長與社會利益共生共長、相互促進的雙贏局面。
2.建立健全道德規(guī)范體系。
道德文化的建立需要完善的道德體系的支撐，通過建立完善的道德體系是防范道德風(fēng)險的前提。第一要顧全大局，即以商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展為大局。第二是誠實守信。以誠為本，信譽第一是銀行存在的基礎(chǔ)，也是所有員工道德行為的出發(fā)點和落腳點。第三要竭誠服務(wù)。在現(xiàn)有的競爭壓力下，服務(wù)成為商業(yè)銀行獲取客戶資源的重要手段，員工要以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為宗旨，積極獲取更多的客戶市場份額。第四是廉潔奉公，表現(xiàn)在遵規(guī)守紀(jì)、潔身自好、不徇私情。最后一點是加強學(xué)習(xí)，員工必須不斷的刻苦學(xué)習(xí)，一方面提高職業(yè)技能，另一方面提高道德素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下工作的需要。
二、制度層面視角
對于理性人來說，如果違規(guī)行為很容易被發(fā)現(xiàn)，并且需要付出的違規(guī)成本較高的話，那么沒有人會違規(guī)。所以解決違規(guī)行為的一個重要思路就是建立激勵約束機制，調(diào)動員工積極性。具體來說：
1.完善人事管理制度。
1.1嚴(yán)格人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)和程序。嚴(yán)格守好進人關(guān)，堅持以德為先的用人原則，通過增加如自我認(rèn)知、自我評價等考試的方式提高選拔的客觀性，從而提高員工的整體素質(zhì)。
1.2建立行內(nèi)員工道德評價機制。通過人事部門以及業(yè)務(wù)部門的兩條通道來對員工進行道德評價，比如建立個人信用檔案、道德年檢制度，通過一整套評價結(jié)果作為日后選拔、考核以及發(fā)展晉升的標(biāo)準(zhǔn)。
1.3在績效評價體系中加入道德評判指標(biāo)。目前我們的績效評價中更多的考慮結(jié)果，而忽略了過程。首先應(yīng)該下達合理的考核指標(biāo)。在制定考核指標(biāo)的時候經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營規(guī)模方面當(dāng)然是非常重要的，但是決策層絕對不能讓利潤或經(jīng)濟規(guī)模主導(dǎo)一切，避免風(fēng)險的增加。同時應(yīng)該在具體崗位的績效指標(biāo)中加入道德評價機制的結(jié)果，根據(jù)道德指標(biāo)以及恰如其分的業(yè)績指標(biāo)進行公正合理的賞罰獎懲。
1.4完善退出制度。道德評價中連續(xù)落后的員工或者道德作風(fēng)確實存在問題的員工予以及時清退處理，以提高員工整體道德水平。
2.完善監(jiān)督制度。
2.1通過對關(guān)鍵部門、重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、新業(yè)務(wù)的推出、新系統(tǒng)的上線過程中以及道德風(fēng)險容易發(fā)生的崗位進行及時清理排查，實行部門聯(lián)動、分口把關(guān)、及時發(fā)現(xiàn)隱患道德風(fēng)險，予以糾正處理。
2.2要通過建立道德監(jiān)督員、建立道德風(fēng)險意見箱等，就發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關(guān)部門反應(yīng)，清除風(fēng)險隱患。
2.3要建立和完善舉報制度。鼓勵員工以及社會人員通過正當(dāng)合法的渠道，對身邊的不正當(dāng)行為、違法違規(guī)行為進行舉報，一經(jīng)查處對相關(guān)當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處理。
三、政策執(zhí)行層面視角
在營造道德文化的氛圍，完善現(xiàn)有的規(guī)章制度后，如何將觀念上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際效果，這就需要我們從執(zhí)行層面進行一系列的動態(tài)活動，具體來說：
1.深入持久地開展職業(yè)道德教育。
首先應(yīng)該結(jié)合道德興行的戰(zhàn)略，對行員進行職業(yè)道德基本知識的教育。將各項法律法規(guī)對員工進行系統(tǒng)全面的宣傳，把員工從他律引導(dǎo)到自律上來。其次通過多種形式的職業(yè)道德教育活動，比如演講比賽、座談討論以及其他的有文化活動豐富員工的文化生活。第三，像典型人物學(xué)習(xí)。要經(jīng)常激勵員工向模范學(xué)習(xí)，同時也鼓勵員工爭做模范、及時表彰、獎勵優(yōu)秀員工、形成學(xué)先進爭當(dāng)先進的文化氛圍。第四應(yīng)當(dāng)堅持把警示教育作為職業(yè)道德建設(shè)的有效方法，通過警示教育給予行員思考和反省。
2.推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是銀行生存發(fā)展的命門，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的銀行是無法在競爭激烈的市場中生存的，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著客戶的滿意度，而客戶滿意度對銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的影響。以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)對待客戶，一個重要的要求就是規(guī)范服務(wù)行為，銀行首先要以良好的制度和準(zhǔn)則來約束員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過制度化的崗位規(guī)范、著裝要求、文明用語等幫助員工確立和完善服務(wù)意識和服務(wù)行為。
其次，通過定期開展相關(guān)的培訓(xùn)教育活動，促使服務(wù)從量的積累到質(zhì)的飛躍。要通過經(jīng)常性的培訓(xùn)、集中考試、定期檢查等形式督促員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容。再次，通過實行實名上崗制與完善的考核制度相結(jié)合，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。通過組織行內(nèi)或者行外監(jiān)督人員等多種形式，以普通客戶的身份對服務(wù)網(wǎng)點的環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量進行明察暗訪，確保規(guī)范化的服務(wù)落實到每一個網(wǎng)點，每一個員工身上。
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