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淺談電子商務(wù)的發(fā)展前景
論文摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展過(guò)程中，一種全新的營(yíng)銷模式——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營(yíng)銷注入了新的活力，加速了商品營(yíng)銷的現(xiàn)代化的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)也正逐漸發(fā)展起來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題已成為我們研究的新課題。為正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，本文主要論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展，并提出自己幾點(diǎn)建議。
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 發(fā)展 思考
據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到20多億，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到兩億多，全球的大公司基本上都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)，中小公司上網(wǎng)的也超過(guò)70%，這使互聯(lián)網(wǎng)由研究運(yùn)行進(jìn)而發(fā)展成了商業(yè)網(wǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷商面對(duì)高速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)用戶，都不會(huì)放過(guò)這種潛在的龐大市場(chǎng)，紛紛把手都伸向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行淘寶，這樣就使得市場(chǎng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)緊緊地結(jié)合到了一起，構(gòu)成了迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，使市場(chǎng)營(yíng)銷走入了嶄新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的數(shù)字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、商品推銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一經(jīng)誕生，其勢(shì)頭便不可阻擋。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2005年僅互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額在已有5千億美元，近兩年互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額高速增加。目前全球已有數(shù)以億計(jì)的人足不出戶在網(wǎng)上購(gòu)物、轉(zhuǎn)帳等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從誕生至今短短幾年時(shí)間，能取得如此的成績(jī)，正是因其所具有的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所致。
1.營(yíng)銷商品
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商品指的是提供給目標(biāo)市場(chǎng)的服務(wù)和實(shí)物的組合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中能提供給用戶的商品是豐富多彩的，如食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、飛機(jī)票、運(yùn)動(dòng)器材等等幾乎無(wú)所不包。其中又以具有世界性的標(biāo)準(zhǔn)化商品或是無(wú)形的各種服務(wù)發(fā)展最為迅速。據(jù)NetSmart公司的最新資料，82%的用戶上網(wǎng)購(gòu)買電腦及其相關(guān)商品，70%的用戶達(dá)成過(guò)旅游服務(wù)，46%接受了金融服務(wù)，44%進(jìn)行了汽車交易。
2.銷售價(jià)格
在互聯(lián)網(wǎng)上，廠商與用戶可以面對(duì)面的進(jìn)行交流，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是面對(duì)面的銷售，這樣就大大地減少了營(yíng)銷的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間，使得銷售過(guò)程中的時(shí)間成本也大幅度降低，使企業(yè)有效降低了銷售成本，商品具有強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3.分銷形式的建立
在互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來(lái)越大的今天，互聯(lián)網(wǎng)也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在互聯(lián)網(wǎng)里除了信息交換外，所有權(quán)交換、付款流動(dòng)、以及促銷都能實(shí)現(xiàn)，這樣就可以大大提高營(yíng)銷工作的效率。
4.網(wǎng)上促銷
互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種高效媒體，它在各個(gè)方面都優(yōu)于電視、廣播和報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告不僅僅是費(fèi)用特別的少。據(jù)有關(guān)資料顯示，當(dāng)今在20歲～40歲這一年齡段的個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)比例很高，這一年齡段的人也正是高收入階層，對(duì)這部分人促銷，極有可能使他們成為商品的早期采用者，從而引起一輪新的消費(fèi)時(shí)尚。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)促銷也使促銷流動(dòng)更為合理，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)搜索促銷信息，廠商也可以使廣告更集中于目標(biāo)顧客。
從前面的分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是極具生命力的一種新興的營(yíng)銷方式，它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的。
二、目前制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)因素
我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還剛剛起步，還有來(lái)自方方面面的因素制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，分析其發(fā)展的制約因素及其影響，有利于突破約束，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器有著重要的意義。
1.有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約
在目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)、電子支付、稅收征管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子廣告等等的問(wèn)題迫切需要得到解決。如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)信息化不斷加快的過(guò)程中，違法犯罪分子日益猖獗地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動(dòng)，據(jù)美國(guó)的有關(guān)報(bào)道，每年因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失近百億美元。網(wǎng)絡(luò)安全不僅損害企業(yè)利益，有時(shí)也危及國(guó)家利益，因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一，所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常要涉及到的問(wèn)題，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)機(jī)密、專有技術(shù)在網(wǎng)上的使用與保護(hù)問(wèn)題。
2.技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約
技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的制約主要是這樣三個(gè)方面的問(wèn)題:
(1)電子支付體系滯后問(wèn)題。電子支付是指從事電子交易活動(dòng)的當(dāng)事人使用安全電子手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。在我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付，這就不能算是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
(2)配送渠道問(wèn)題。這是中國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的又一瓶頸�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通、訂購(gòu)、支付，企業(yè)還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。
(3)企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就不易開(kāi)展。
3.社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約
社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化因素有：
(1)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，而有一些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。有調(diào)查顯示，到2007年7月，浙江某市共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新內(nèi)容的空殼網(wǎng)頁(yè)占到近八成，網(wǎng)站成了真正的擺設(shè)。
(2)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。由于人們根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想的影響，加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人少。有關(guān)調(diào)查顯示，在經(jīng)常光顧汽車網(wǎng)站的訪問(wèn)者中，真正想在網(wǎng)上購(gòu)車的顧客不到5%，網(wǎng)上信息再完整、再真實(shí)，還是更相信看得見(jiàn)、摸得著的真品，這種大眾化的消費(fèi)心理阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
(3)現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等丑行，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易熱情與消費(fèi)熱情，許多人慨嘆：面對(duì)面的交易都受騙上當(dāng)、防不勝防，在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬的環(huán)境中豈不更加危險(xiǎn)?有這樣的心理是可以理解的�？梢�(jiàn)，現(xiàn)行的商業(yè)信用問(wèn)題也是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要原因。
(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入中國(guó)以來(lái)，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。特別是那些既懂得所在行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、又掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、同時(shí)還了解市場(chǎng)營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、外語(yǔ)又能過(guò)關(guān)的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏。
三、倡導(dǎo)現(xiàn)代營(yíng)銷策略理念，規(guī)范營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也要隨之發(fā)生變化，要以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)思想。在新的營(yíng)銷形勢(shì)下，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法，依據(jù)準(zhǔn)確的信息去探索市場(chǎng)需求變化的規(guī)律性，增加應(yīng)變能力。適銷對(duì)路的商品是企業(yè)的財(cái)富，有效的營(yíng)銷渠道也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)要拓展和占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵在以下幾個(gè)方面。
1.更新現(xiàn)代營(yíng)銷策略理念，加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
營(yíng)銷策略理念能幫助企業(yè)了解其在市場(chǎng)中的行業(yè)地位，是企業(yè)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)定位的重要依據(jù)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)揮思維獨(dú)創(chuàng)性，構(gòu)思新穎性的營(yíng)銷策劃活動(dòng)。企業(yè)只有在了解本企業(yè)所從事的行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，該行業(yè)會(huì)如何演變和發(fā)展等一系列問(wèn)題后，才能有的放失地制定出一系列短期、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃，以此來(lái)尋求發(fā)展的突破口和立足點(diǎn)，使企業(yè)在商品質(zhì)量上占質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能夠立于不敗之地。
在營(yíng)銷過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、發(fā)展方向等戰(zhàn)略問(wèn)題的決策，還是對(duì)商品規(guī)格、定價(jià)、銷售渠道、促銷措施等戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題的決策，都必須建立在準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)營(yíng)銷信
息的基礎(chǔ)上。倡導(dǎo)現(xiàn)代營(yíng)銷策略理念，構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，擴(kuò)大銷售渠道是連接企業(yè)與市場(chǎng)之間的“橋梁”和“紐帶”。比如：企業(yè)可以設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合和市場(chǎng)定位策略，在確定目標(biāo)市場(chǎng)后，還可進(jìn)一步確定合理的商品價(jià)格，選擇適當(dāng)?shù)匿N售渠道跨產(chǎn)業(yè)、跨地區(qū)、跨行業(yè)等多元化的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)發(fā)展企業(yè)。最終達(dá)到提高企業(yè)商品銷售，擴(kuò)大企業(yè)商品規(guī)模，提升企業(yè)形象，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的交流平臺(tái)，客戶共享信息
用戶滿意度是企業(yè)唯一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)管理，構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的交流平臺(tái)，形成一個(gè)即時(shí)互動(dòng)的溝通網(wǎng)絡(luò)，把成千上萬(wàn)的客戶、代理商和經(jīng)銷商作為企業(yè)的資源，利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，建立客戶檔案，向他們提供企業(yè)的商品信息，最終成為商品的忠實(shí)擁護(hù)者。
在市場(chǎng)營(yíng)銷中，尋找潛在客戶是銷售人員的首要工作，網(wǎng)上交流是與客戶聯(lián)系的主要方式，不斷地向客戶宣傳自己的商品性能、特點(diǎn)、用途和服務(wù)等方面，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生有意向行為后，銷售人員便不斷地進(jìn)行走訪，談價(jià)格拉攏關(guān)系等手段，最后簽訂合同。
3.注重商品質(zhì)量，強(qiáng)化商品服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的品牌，只有過(guò)硬的質(zhì)量，才能營(yíng)造出良好的企業(yè)信譽(yù)。有的企業(yè)以前是只管生產(chǎn)，不問(wèn)市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立與客戶直接聯(lián)系的通道，根據(jù)他們的意愿調(diào)整企業(yè)行為，使企業(yè)自我發(fā)展。同時(shí)把“嚴(yán)管理、抓質(zhì)量”放到了企業(yè)的核心地位，加大企業(yè)管理力度，在原有PDCA質(zhì)量管理工作程序基礎(chǔ)上，按照ISO9001;2000版的質(zhì)量體系要求;建立全面的質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量和誠(chéng)信來(lái)贏得用戶的支持。
通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重觀念創(chuàng)新，管理更新，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)行為，通過(guò)倡導(dǎo)營(yíng)銷策略理念，形成專業(yè)化、層次化的質(zhì)量管理體系，配備專職質(zhì)量管理人員，建立質(zhì)量信息檔案和臺(tái)帳，及時(shí)做好信息的收集、整理、篩選、建檔和信息反饋等工作。
4.積極實(shí)施售后服務(wù)創(chuàng)新策略，提高客戶的滿意度
售后服務(wù)是企業(yè)和銷售商要主要的重要環(huán)節(jié)。加大對(duì)用戶的售后服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量、市場(chǎng)銷售和售后服務(wù)意識(shí)，完善市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶所需商品使用時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格等建立信息庫(kù);不定期發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢表及信息反饋表，不定期走訪用戶，了解商品使用及運(yùn)行情況;以此擴(kuò)大商品銷售和知名度，使顧客滿意度逐年提高。良好的售后服務(wù)給客戶留下了一個(gè)美好深刻的印象，從而促使客戶成為我企業(yè)商品的忠實(shí)擁護(hù)者。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的核心所在。大量營(yíng)銷實(shí)踐證明，吸引一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持一個(gè)老客戶的所花費(fèi)的成本。所以，企業(yè)必須站在客戶的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，把客戶需要和滿意放到中心位置。即體現(xiàn)“使客戶滿意”的營(yíng)銷理念，為客戶提供人性化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，聽(tīng)取、征求客戶的意見(jiàn)和建議，與之建立更密切的關(guān)系，增強(qiáng)客戶的信賴感，提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，并通過(guò)客戶的口碑傳播贏得更多的新客戶。
總之，市場(chǎng)是我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的歸屬，有了市場(chǎng)，企業(yè)就有了生存空間。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要守住自己已有的市場(chǎng)，必須通過(guò)不斷的營(yíng)銷努力，不斷完善業(yè)務(wù)服務(wù)和金融產(chǎn)品服務(wù)，時(shí)刻注意推陳出新，密切與客戶的聯(lián)系，滿足客戶的需要，同時(shí)還要搶占新的市場(chǎng)。企業(yè)營(yíng)銷如“逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有不斷地實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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