有關(guān)于電子商務(wù)模式下消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)

　　摘要：供應(yīng)商關(guān)系管理是企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)成長(zhǎng)期的、比較穩(wěn)定和互惠互利的伙伴關(guān)系的起點(diǎn)。在南網(wǎng)公司物資管理一體化深入推進(jìn)的背景下，強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商隊(duì)伍的管理是實(shí)現(xiàn)南網(wǎng)物資供應(yīng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措。從電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理目標(biāo)入手，分析電網(wǎng)企業(yè)的供應(yīng)商管理目前狀況，對(duì)組成供應(yīng)商關(guān)系管理的核心要素模型進(jìn)行闡述，分析電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理要素優(yōu)化路徑，為電網(wǎng)企業(yè)全面提升供應(yīng)商關(guān)系管理水平提供方向。

　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理;供應(yīng)商關(guān)系管理;電網(wǎng)企業(yè)

　　在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)楣��?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯刹煌�的利益�(zhèn)�體組成的較為穩(wěn)定的長(zhǎng)期協(xié)作體系，其中有一個(gè)核心企業(yè)，其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)在核心企業(yè)需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以資金流、物流或服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。[1]從整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)看，供應(yīng)商是物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開(kāi)始，同時(shí)又是信息流的端點(diǎn)。主要的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)甚至戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有重大的影響，因此供應(yīng)商關(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)戰(zhàn)略性理由。電網(wǎng)公司每年投入數(shù)百億資金，購(gòu)買各種電力設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，采購(gòu)的物資品種規(guī)格上萬(wàn)種，涉及的供應(yīng)商超過(guò)三千家。只有通過(guò)實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的緊密聯(lián)接和協(xié)同運(yùn)作，才能使整個(gè)供應(yīng)鏈具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更快的響應(yīng)速度。在這種環(huán)境下，對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的關(guān)鍵要素分析有助于提高電網(wǎng)公司的供應(yīng)商管理能力，為電網(wǎng)公司與企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系提供必要的幫助。

　　一、供應(yīng)商關(guān)系管理目前狀況

　　當(dāng)前南方電網(wǎng)建立了涵蓋網(wǎng)、省、地市三級(jí)及五大核心業(yè)務(wù)(包括計(jì)劃與需求預(yù)測(cè)管理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、履約及品質(zhì)制約、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理、逆向物流管理)的供應(yīng)鏈管理體系，構(gòu)建了以供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商績(jī)效、供應(yīng)商日常管理為核心內(nèi)容的供應(yīng)商關(guān)系管理框架，但仍然存在較大的改善空間。目前存在的主要理由包括以下幾個(gè)方面：

　　1.供應(yīng)商細(xì)分管理策略不科學(xué)

　　供應(yīng)商細(xì)分是供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)，只有在供應(yīng)商細(xì)分的基礎(chǔ)上才能根據(jù)供應(yīng)商的不同情況實(shí)行不同的供應(yīng)商關(guān)系策略，而決定供應(yīng)商細(xì)分的是采購(gòu)物資的細(xì)分。當(dāng)前公司對(duì)采購(gòu)物資細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一，僅以物資技術(shù)相關(guān)性作為物資分類的標(biāo)準(zhǔn)，未能就物資的采購(gòu)成本、風(fēng)險(xiǎn)、可替代性等因素來(lái)綜合考量供應(yīng)商類別。

　　由于物資與供應(yīng)商細(xì)分管理不明晰，造成供應(yīng)商管理策略不科學(xué)。在采購(gòu)過(guò)程中，采購(gòu)策略通常包括戰(zhàn)略合作策略、長(zhǎng)期合作策略、競(jìng)爭(zhēng)策略等，由于沒(méi)有明確的物資采購(gòu)策略，競(jìng)爭(zhēng)策略作為公司較普遍的一種采購(gòu)策略，低價(jià)低質(zhì)物資更容易中標(biāo)，最終造成了總成本上升、電網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)不穩(wěn)定等理由。

　　2.供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系不完善

　　目前公司物資多采用公開(kāi)集中規(guī)模招標(biāo)采購(gòu)的方式，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)主要在評(píng)標(biāo)選擇過(guò)程中由網(wǎng)省公司根據(jù)已采購(gòu)履約合同的產(chǎn)品質(zhì)量、交付及時(shí)性等要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，存在的理由表現(xiàn)為：招標(biāo)評(píng)價(jià)中，價(jià)格分占評(píng)價(jià)分的權(quán)重過(guò)大，無(wú)法反映優(yōu)秀供應(yīng)商與一般供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的區(qū)別;評(píng)價(jià)指標(biāo)以定性指標(biāo)為主，依靠專家打分，導(dǎo)致評(píng)分結(jié)果的權(quán)威性不夠。

　　3.人員素質(zhì)有待提升

　　掌握現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念與供應(yīng)商關(guān)系管理策略、工具的采購(gòu)與供應(yīng)商管理人才，是供應(yīng)商關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。解決供應(yīng)商關(guān)系管理人才的結(jié)構(gòu)性缺失理由非常緊迫。如供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)審中的專家型人才缺失，已經(jīng)不能夠有效滿足工作的需要，影響了供應(yīng)商資質(zhì)與能力的客觀評(píng)價(jià)。

　　4.部門協(xié)同需要加強(qiáng)

　　通常情況下，公司物資管理部門、物資使用部門會(huì)經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生業(yè)務(wù)來(lái)往，但就目前而言，物資需求部門、物資需求計(jì)劃部門、招投標(biāo)管理部門、合約部門、履約部門、品控部門、物資驗(yàn)收與使用部門之間橫向溝通與協(xié)同不足;網(wǎng)、省、地市三級(jí)相關(guān)的物資管理部門與物資使用部門之間的縱向協(xié)同不足，導(dǎo)致供應(yīng)商戰(zhàn)略尋源工作不到位、供應(yīng)商履約信息不完整或不及時(shí)等理由。內(nèi)部的溝通與協(xié)同不暢，將嚴(yán)重影響公司與供應(yīng)商之間的有效協(xié)同。

　　5.缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支撐

　　目前公司已有上千家供應(yīng)商，涉及物資種類繁多、數(shù)量巨大，統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商合約情況、供應(yīng)商質(zhì)量異常、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)工作量非常大。另外，由于供應(yīng)商信息或存在于不同的信息系統(tǒng)中，或仍處于手工記錄狀態(tài)，使得供應(yīng)商信息統(tǒng)計(jì)周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低且跟蹤難度大。

　　二、供應(yīng)商關(guān)系管理要素提升

　　1.供應(yīng)商關(guān)系管理要素模型

　　供應(yīng)商的系統(tǒng)化管理包含七個(gè)要素，即管控、計(jì)劃、策略、信息、流程、組織、人員，其中任何一個(gè)要素有缺陷都會(huì)影響供應(yīng)商的管理效果。

　　2.提升策略

　　供應(yīng)商關(guān)系管理七要素的提升對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系管理存在的五大理由的改善將起到重要作用。按照不同的影響程度主要分為三類，即：決定性作用、支持性作用及無(wú)顯明作用(見(jiàn)圖2)。

　　根據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理要素對(duì)當(dāng)前主要理由的改善影響程度，以此明確具體的改善策略與重點(diǎn)內(nèi)容。

　　3.提升思路

　　(1)計(jì)劃。計(jì)劃是物資采購(gòu)工作的源頭。準(zhǔn)確的采購(gòu)需求計(jì)劃、有效的變更制約可有效提高供應(yīng)商的滿意度及降低物資采購(gòu)成本。業(yè)務(wù)部門提交物資采購(gòu)需求，物資采購(gòu)部門牽頭匯總需求，編制采購(gòu)需求計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃向供應(yīng)商下訂單。同時(shí)，對(duì)需求的變更進(jìn)行制約，并定期核實(shí)計(jì)劃與實(shí)際訂單的匹配率，作為考核指標(biāo)計(jì)入部門績(jī)效考核。

　　(2)策略。策略就是“專業(yè)工具”。在供應(yīng)商管理實(shí)踐中，通過(guò)借鑒或提煉好的經(jīng)驗(yàn)、策略，并使之工具化，一方面規(guī)范了供應(yīng)商管理過(guò)程，另一方面有效提升了供應(yīng)商關(guān)系管理效率。

　　(3)管控。建立合理的指標(biāo)體系，引導(dǎo)個(gè)人和組織的行為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是目標(biāo)管理的基本出發(fā)點(diǎn)，貫穿于現(xiàn)代管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，也適用于供應(yīng)商管理。[2]通過(guò)在供應(yīng)商關(guān)系管理各階段設(shè)定合理的指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效管控：一是供應(yīng)商申請(qǐng)進(jìn)入電網(wǎng)供應(yīng)系統(tǒng)，需要進(jìn)行資格審查。對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。二是物資采購(gòu)招標(biāo)就是選擇供應(yīng)商。對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系為招標(biāo)評(píng)價(jià)體系。三是簽訂合同之后，需要對(duì)供應(yīng)物資進(jìn)行質(zhì)量檢查，合同履行完成后要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行履約評(píng)價(jià)。對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系為履約評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。四是設(shè)備投產(chǎn)后，要對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)體系。五是一定時(shí)間內(nèi)(通常以一年為期)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系為供應(yīng)商服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

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