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淺析電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)目前狀況與前景
摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對于電力能源的需求和質(zhì)量也不斷提高，使得供求關(guān)系有了巨大轉(zhuǎn)變。在新時期，為適應新形勢的發(fā)展，電力能源企業(yè)應積極創(chuàng)新和改善經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變營銷策略，尋求一個創(chuàng)新、與時俱進的營銷模式，以此推動電力市場的可持續(xù)、健康發(fā)展。本文基于電力營銷結(jié)構(gòu)、特性等，探討當前現(xiàn)代電力營銷的建設(shè)情況，同時對未來的發(fā)展前景進行了分析和探討，以期為電力行業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：電力營銷;現(xiàn)代化建設(shè);前景
0.引言
新時期，電力市場體制的改革不斷深化，對電力營銷提出了新的要求。電力營銷已逐步成為電力企業(yè)的核心業(yè)務[1]。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)的經(jīng)營管理應服務于電力營銷[2]。電力營銷工作的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。所以，認清當前電力營銷的形勢，才能把握住未來電力營銷的建設(shè)。
1.電力營銷的概述
1.1電力的商品特性
電力是經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中不可缺少的能源，是保障國家進步和發(fā)展的重要能源。在我國，電力企業(yè)按照商業(yè)化模式來生產(chǎn)經(jīng)營的，使得電力成為一種商品，具有商品特性。電力作為一種商品，和一般商品是存在很大差異的，它看不見摸不著，且不能大量的存儲，但又必須滿足市場需求。通常電力的是根據(jù)實際用量來決定生產(chǎn)的數(shù)量，和一般商品的先產(chǎn)后銷不同。同時，電力是一種公共性能源，使得其還具備公共服務的特性，且在實際的市場中基本上沒有和電力服務相關(guān)的行業(yè)。所以，必須做好電力的營銷和服務建設(shè)。
1.2現(xiàn)代化電力營銷的結(jié)構(gòu)
目前，我國電力現(xiàn)代化營銷建設(shè)是三層式營銷結(jié)構(gòu)，方便了電力系統(tǒng)的管理和維護，降低了對網(wǎng)絡(luò)性能的要求，進而推動系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率和維護性的大幅提高，大大降低運轉(zhuǎn)成本。新型電力營銷系統(tǒng)的同步性較好。電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)有效降低了人力資源投入，提高了服務效率和質(zhì)量。目前我國基本上以完成電力企業(yè)-變電站-供電所的三層式現(xiàn)代化電力營銷結(jié)構(gòu)的建設(shè)。
2.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的目前狀況
2.1管理機制有待完善
由于電力營銷管理部門的設(shè)立時間較短，一部分電力企業(yè)還未建立這一部門，或建立了但未建立全面、系統(tǒng)的營銷管理機制和激勵機制，降低了工作人員的積極性和主動性，進而影響電力營銷工作不能順利的進行，且不能和內(nèi)部其他職能部門有效的合作。
2.2市場意識較為缺乏
因受計劃經(jīng)濟的歷史因素影響，電力企業(yè)對現(xiàn)代化電力營銷體系的建設(shè)缺乏一定認識，未能給予足夠的重視，特別是對電力營銷的現(xiàn)代化模式的內(nèi)涵和具體運轉(zhuǎn)方式的認識不夠明確。營銷觀念和管理思想仍處于以往的思路和模式上，以致于不能及時、有效的了解當前市場對電力的實際需求。但是，當前在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理必須以市場需求作為指導，電力企業(yè)如果缺乏市場意識，不能重視電力的營銷，則會使得直接影響到現(xiàn)代化電力營銷的建設(shè)，降低其在市場中的競爭力。
2.3服務界限不夠清晰
電力用戶是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。科學的營銷方式可有效的維持和發(fā)展用戶的數(shù)量和忠實度。但是，實際的服務中，大多數(shù)用戶認為優(yōu)質(zhì)服務就是無償性服務模式的一些用戶對有償性的電力服務極為排斥，對電力服務人員的態(tài)度較差，甚至提出無理的要求。這些都會給電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)帶來巨大的阻礙。歸根結(jié)底，是因為服務沒有明確的界限[3]。
2.4拖欠電費理由嚴重
電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)需要大量的資金投入，而這些資金主要來源于電費。但是，在實際電力營銷過程中，常常會出現(xiàn)拖欠電費的理由，給電力企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟壓力，嚴重影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。通常情況下，電力企業(yè)大多采取主動斷電來處理，但效果極差，未能從根本上解決這一理由。并且大面積的斷電會給人們的生活、工作和學習帶來很大的影響，在一定程度上會損壞電力企業(yè)的形象。
3.電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的前景分析
3.1建立和完善管理機制
傳統(tǒng)的電力營銷管理機制和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展不相適應，存在滯后性。所以，電力企業(yè)的管理人員應積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并定位營銷思想，根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求來開展工作。把電力營銷納入電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略中，作為其發(fā)展的核心。應完善電力營銷體系的各個職能部門間的結(jié)構(gòu)，明確各崗位、各部門的具體職責。制定詳細、全面的管理制度和操作規(guī)范及流程。堅持以客戶為中心，市場作指導的理念。與此同時，還應充分應用現(xiàn)代化計算機、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動電力營銷建設(shè)現(xiàn)代化的提升。
3.2積極培養(yǎng)和引進營銷人才
電力營銷是一項系統(tǒng)性和綜合性較強的工作，且具有實踐性[4]。所以，要積極培養(yǎng)綜合型實用性人才。業(yè)務人員不但要了解和掌握營銷方面的知識，還需要掌握營銷市場開發(fā)、維護等方面的基本知識。因而，電力企業(yè)應加大營銷人才培養(yǎng)的投入，定期舉行專業(yè)性培訓，或讓員工接受再教育，包括管理、營銷、財務等方面的培訓和教育，提高他們的業(yè)務技能和市場意識。同時，還應該適當引進優(yōu)秀的營銷人才，充實電力營銷的人力資源。另外，還應建立積極有效的激勵機制，增強營銷人員的工作積極性和主動性。
3.3為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務
服務是電力營銷的基礎(chǔ)工作，而服務質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應該積極轉(zhuǎn)變服務意識，強化服務質(zhì)量，建立完善的優(yōu)質(zhì)高效的服務體系。穩(wěn)定、可靠、安全的供電是優(yōu)質(zhì)化服務的重要內(nèi)容，所以電力企業(yè)應創(chuàng)新和改善電網(wǎng)建設(shè)，強化電力系統(tǒng)的維護、檢修，確保電力的穩(wěn)定、安全供應，并提供24小時電力服務，開始電力服務咨詢平臺接受用戶的咨詢，并及時有效的解決用戶反饋的理由，實現(xiàn)服務的優(yōu)質(zhì)化。
4.結(jié)語
電力營銷是電力企業(yè)的重點業(yè)務，電力營銷的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。在未來幾年，電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)應進一步完善信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并擴張網(wǎng)絡(luò)的服務功能，實現(xiàn)迅速、及時、有效的信息反饋。同時，電力市場應積極推進電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)，根據(jù)電力市場的特點，創(chuàng)新和改善電力營銷模式，提高工作效率，推動電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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