試談電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
摘要：隨著電子商務的不斷發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識到實現(xiàn)電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以存活、發(fā)展的必由之路。因為電子商務不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和制約產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的商務活動、營銷策略、營銷方式也產(chǎn)生了巨大的影響。
本文從多個角度分析了電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產(chǎn)生的影響，讓我們更深刻地認識電子商務的作用，使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務的優(yōu)勢恰當?shù)亟Y合起來，提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競爭力。
關鍵詞：電子商務 傳統(tǒng)企業(yè) 影響
一、 電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)采購帶來的影響
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在國內還是以訂單的形式滿足供應和原材料采購為主要策略，從而花費大量人力、財力、物力，電子商務的應用正好可以彌補這個缺點，提供一個新的企業(yè)的采購的有效途徑，以減少采購成本。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再是依賴于企業(yè)實際占有多少，但對公司的資源可以制約利用現(xiàn)有資源。因此，企業(yè)必須采取外部資源的優(yōu)勢，特別是發(fā)揮網(wǎng)絡的作用，與合作伙伴、供應商、互連網(wǎng)絡本身聯(lián)系在一起，使實時信息資源共享，最大限度地提高運營效率，降低采購成本。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，電子商務模式能讓許多供應商通過互聯(lián)網(wǎng)快速輕松地找到合適的合作伙伴，供應商的產(chǎn)品信息也能及時了解，如交貨期、價格、庫存等，并可以獲得較低的價格。同時，通過在內部網(wǎng)絡，以保持通過各種媒體了解該公司的庫存，及時采購，傳統(tǒng)的采購或供應商的動態(tài)信息推動活躍，一個長的時間的供應商信息的知情搜索，并通過傳統(tǒng)渠道供應采購業(yè)務交易，成本高，庫存信息主要來自各種匯總統(tǒng)計和財務報表，增加購買實時制約的難度。
其次，通過電子商務，企業(yè)可以加強與之合作的主要供應商的關系，形成一個集成系統(tǒng)的信息傳輸和信息處理，從而降低了采購成本，采購人員可以把更多的精力和時間重點放在改善價格與供應商談判和處理關系上。
二、電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多這樣或那樣的理由。作為一個企業(yè)為了及時生產(chǎn)出合格的種類繁多產(chǎn)品，必須使用各種策略來解決生產(chǎn)理由。早期常用的策略來監(jiān)控庫存，一旦庫存減少，就要重新排序，以確保不間斷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)策略是更復雜的情況下，往往造成庫存占用過高，資金利用率較低。電子商務對生產(chǎn)經(jīng)營模式、生產(chǎn)周期、庫存等將產(chǎn)生巨大的影響。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，傳統(tǒng)生產(chǎn)的商業(yè)模式是大批量、標準化、固定的流水線生產(chǎn)過程，是整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程的全部，產(chǎn)品工序和品種較少。電子商務的生產(chǎn)是基于顧客需求拉動生產(chǎn)。網(wǎng)絡將連接生產(chǎn)者和消費者結合在一起，使消費者的需求可以快速地傳達信息給生產(chǎn)者，根據(jù)這些信息組織生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)方式由大批量、標準化生產(chǎn)的一個典型的工業(yè)生產(chǎn)客戶需求的變化生產(chǎn)，以滿足客戶的不同需求，使用了靈活的生產(chǎn)流程管理。
第二，縮短了生產(chǎn)和研發(fā)周期。首先，電子商務的實現(xiàn)，可以大大提高信息和資金的有效利用，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位生產(chǎn)成本。其次，電子商務環(huán)境下，制造商總是用自己的技術和產(chǎn)品贏得新的市場，以在競爭中取勝。隨著人們生活水平、消費水平的不斷提高，人們要求更優(yōu)質、更高速個性化的服務。為企業(yè)的研究和開發(fā)工作，即使花費巨額資金，也在所不惜。
第三，減少庫存，提高庫存管理水平。生產(chǎn)周期較長的產(chǎn)品，會占用更多的企業(yè)庫存，以應對可能延遲交付，響應市場需求的變化就越慢。產(chǎn)品庫存越多，其運營成本較高，效率較低。凡有大量貨物的倉庫租金成本的企業(yè)，會使得企業(yè)的管理和維護成本增加顯著。
三、電子商務對企業(yè)銷售帶來的影響
相對于傳統(tǒng)的銷售來講，電子商務網(wǎng)上銷售是一種全新的模式，可以降低企業(yè)的銷售成本，電子商務本身的特點決定網(wǎng)上銷售不受了時間與空間的限制，企業(yè)在展示產(chǎn)品和交易等方面體現(xiàn)出了很多優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：
首先，電子商務可以通過新的交易手段和工具大大降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式是通過互聯(lián)網(wǎng)和市場研究的廣告，建立全球營銷網(wǎng)絡，轉變品牌定位，市場準入和規(guī)則，建立無中介的銷售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以繞過傳統(tǒng)渠道的分銷渠道、批發(fā)、零售及其他中介機構，使生產(chǎn)者和消費者直接接觸，不需要通過零售商和制造商，直接完成商品流通的整個過程，不僅加快了商品信息的流通速度，并且降低了交易成本和流通成本。網(wǎng)絡營銷成本要比傳統(tǒng)的營銷方式成本大大降低。
第二，突破了時間和空間的限制。傳統(tǒng)的商業(yè)模式主要是通過各種媒體進行廣告宣傳，需要管理復雜的銷售渠道和目標市場地域的限制，這是一個處于主導地位的營銷營銷方式，電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷的主動方是客戶的，體現(xiàn)出了一種新型的軟營銷方式。
由于地理條件的限制，傳統(tǒng)企業(yè)的市場是非常有限的，而電子商務經(jīng)營活動中使用互聯(lián)網(wǎng)的是，使企業(yè)直接面向市場開展網(wǎng)上營銷活動，面對的是全球市場，能夠迎合世界每一個客戶，電子商務已經(jīng)成為最好的國際商業(yè)交易平臺。
第三，全方位的顯示產(chǎn)品，促使顧客購買。從理論上講，合理的顧客購買，不僅可以提高自己的消費的成效，而且還可以節(jié)省社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，完整功能的內部結構，來展示商品陳列、質量、性能、價格和付款條件等優(yōu)勢，從而幫助消費者充分了解產(chǎn)品和服務，客戶對他們需要的商品發(fā)出命令，去購買它。
四、電子商務對企業(yè)客戶服務的影響
企業(yè)所有內部努力開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量，降低消耗，必須依靠顧客的購買和取得實際成果，因此，顧客是最重要的資源。不斷地了解客戶的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是在關鍵市場上的業(yè)務能力。為企業(yè)客戶提供電子商務服務，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，電子商務企業(yè)與客戶之間的互動關系比傳統(tǒng)企業(yè)的要密切很多，大大提高了為客戶服務的質量。一方面，世界各地的客戶不在受地理環(huán)境的約束，在世界各地可以隨時嘗試購買一個公司的產(chǎn)品或服務，客戶可以直接根據(jù)自己的需要直接向公司申請或購買服務，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)根據(jù)客戶的不同需求提供個性化、針對性的服務。另一方面，企業(yè)可以掌握所有客戶信息的相關信息，這樣就很好的降低了企業(yè)決策的風險，企業(yè)可以隨時和上游供應商以及下游分銷商能夠進行更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求信息，有利于企業(yè)對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決定決策。
其次，密切的客戶關系，提高用戶的理解和提高售后服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的實時互動溝通，并沒有外部因素的影響，消費產(chǎn)品和服務干擾，可以更容易地表達自己的產(chǎn)品和服務的評價，這種評價一方面，從而使企業(yè)可以更好地理解的內部需求用戶，及時了解市場動態(tài)，調整產(chǎn)品結構;另一方面，公司之間的實時互動溝通可以提高企業(yè)的服務水平，提高客戶滿意度，并推動雙方之間的密切關系。
第三，鼓勵企業(yè)引進更先進的客戶服務系統(tǒng)，以改善客戶服務。電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理服務系統(tǒng)，企業(yè)對市場通過其進行信息收集和分析、銷售管理、服務管理和整個企業(yè)為客戶提供360度全方位了解企業(yè)資源的各種信息，理順客戶需求與企業(yè)資源之間的關系，提升客戶滿意度和降低客戶叛離的可能性。以往傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務人員很難統(tǒng)一起來，對待同一客戶可能有不同的面孔，會造成客戶的反感。通過電子商務客戶服務系統(tǒng)，服務人員在接聽電話之前就可以通過系統(tǒng)迅速調用客戶服務記錄自動作為參考，從而充分及時的掌握客戶信息，可以做到統(tǒng)一面對客戶，以實現(xiàn)客戶服務和個性化的服務，提高客戶滿意。
結語：
總上所述，電子商務將是傳統(tǒng)企業(yè)的以后發(fā)展的最主要的發(fā)展方向，更好的存活方式，傳統(tǒng)企業(yè)如果以后不具備網(wǎng)上運營能力必將在未來的市場競爭中很難存活下去。傳統(tǒng)企業(yè)應當順應信息技術的發(fā)展與世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，要看到電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，對組織機構進行重新調整，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務流程，加速企業(yè)現(xiàn)代信息化建設，強化現(xiàn)代化的信息管理。
【試談電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響】相關文章：
試談蘋果的企業(yè)文化對我國創(chuàng)新型企業(yè)的借鑒作用12-12
談電子商務在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的影響論文07-05
簡論電子商務對中小企業(yè)的影響05-01
試談中國企業(yè)如何應對“綠色貿(mào)易壁壘”03-28
談電視媒體對傳統(tǒng)節(jié)日文化的影響03-03
試談語文導學案的得失與改進03-26
談企業(yè)全面預算管理對經(jīng)營管理影響的探討11-30
- 相關推薦