電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑（精選5篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。你知道論文怎樣寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑 篇1
摘要：隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已被廣大消費者所熟知和接受， 由此得到了快速發(fā)展。但是在迅猛發(fā)展的同時，電子商務(wù)也帶來了新的挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了新的法律問題。由于電子商務(wù)自身虛擬性、交易行為和投訴對象難確定、經(jīng)營者與消費者之間信息嚴(yán)重不對稱等原因，電子商務(wù)中消費者的權(quán)益往往受到侵犯，并且消費者維權(quán)之路也更加艱難。因此，如何規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)電子商務(wù)消費者的權(quán)益已成為目前亟需解決的問題。針對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)面，16 問題，探討電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的救濟途徑是十分必要的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者權(quán)益保護(hù);救濟途徑
一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀
我國電子商務(wù)的發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間是相輔相存的關(guān)系，我國網(wǎng)民人數(shù)眾多，因而電子商務(wù)在我國具有良好的發(fā)展平臺。2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(以下簡稱《報告》)�！秷蟾妗凤@示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。2013年以網(wǎng)絡(luò)購物、團購為主的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。電子商務(wù)的發(fā)展給消費者提供了一種全新的更加便利的購物模式，但與此同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，電子商務(wù)是一把雙刃劍，它也對消費者權(quán)益的保護(hù)帶來更多新的挑戰(zhàn)。
目前，我國對消費者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《電子簽名法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)中，這些法律法規(guī)對消費者權(quán)益的保護(hù)比較分散，且內(nèi)容混亂。更重要的是，這些規(guī)定多是規(guī)范傳統(tǒng)交易模式下交易雙方的行為，并未考慮到當(dāng)下電子商務(wù)交易虛擬化、覆蓋面廣、可擴展性、協(xié)調(diào)性等的特殊性，無法適應(yīng)電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。由此可見，目前我國法律在電子商務(wù)交易活動中消費者權(quán)益保護(hù)方面存在漏洞，亟需完善。
二、電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)面臨的問題
相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)面臨的問題主要體現(xiàn)在消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、隱私權(quán)和網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)容易受到侵害。結(jié)合日常網(wǎng)購經(jīng)驗，可以總結(jié)出現(xiàn)階段電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在以下問題：
(一) 電子商務(wù)消費者的知情權(quán)得不到保障
在傳統(tǒng)交易過程中，消費者通過實地看貨、了解情況、驗貨試用、討價還價、進(jìn)行交易、實地收貨等方式獲得商品或服務(wù)的具體信息，以此來保障自己的知情權(quán)。而電子商務(wù)交易過程則使消費者了解商品或服務(wù)的過程虛擬化，消費者往往不能真實感觸商品的實際情況，而只能通過經(jīng)營者的描述來了解商品的`信息。這種方式容易使消費者遭受經(jīng)營者的欺騙而不知情，消費者的知情權(quán)便得不到保障。
(二)電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保障問題
在電子商務(wù)交易過程中，電子商務(wù)經(jīng)營者往往為了節(jié)約時間和流程，為消費者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費者在網(wǎng)上交易時只能選擇接受或取消，沒有討價還價的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費者權(quán)益的條款，如規(guī)定商品運輸過程中受損經(jīng)營者概不負(fù)責(zé)等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網(wǎng)上交易無公平可言，消費者的公平交易權(quán)自然得不到保障。
(三)消費者損害賠償權(quán)難以實現(xiàn)
電子商務(wù)虛擬性的特點和現(xiàn)行法律的缺失使得電子商務(wù)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)消費者得知自己的權(quán)益受到侵害后，由于不能得知經(jīng)營者的具體信息和網(wǎng)上商店經(jīng)營者容易變動等原因造成消費者不便尋求救濟。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權(quán)的不確定也容易使消費者放棄主張損害賠償權(quán)。
(四) 電子商務(wù)消費者的隱私權(quán)保護(hù)問題
我國現(xiàn)行消費者權(quán)益保護(hù)法中沒有關(guān)于保護(hù)消費者的隱私權(quán)的規(guī)定，這是因為在傳統(tǒng)交易方式中，消費者的隱私權(quán)受到侵害的情況并不常見。麗由于電子商務(wù)交易的特殊性，消費者在進(jìn)行電子交易的過程中，往往要填寫個人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、身份證號等，但是一些網(wǎng)站服務(wù)方并未遵守其承諾，保護(hù)消費者的隱私，反而常常泄露消費者的信息，用來謀取利益。消費者的隱私權(quán)極易受到侵害。
(五)消費者網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)問題
當(dāng)今社會，電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)通信方式已成為人們重要的通信工具，但通過電子商務(wù)交易得知消費者郵箱地址的電子商務(wù)經(jīng)營者往往向消費者的郵箱大量發(fā)送廣告信息，造成數(shù)量巨大的垃圾郵件，甚至使消費者的郵箱遭到病毒侵襲，影響消費者的正常生活，這正是侵害消費者網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)的體現(xiàn)。
三、電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的救濟途徑
針對上述問題，筆者提出以下建議以完善電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的救濟途徑：
(一)強化對網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的審查和監(jiān)管。第一，在法律程序上確立網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的資格認(rèn)證和準(zhǔn)入制度;第二，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。
(二)建立特別的符合電子商務(wù)特性的訴訟制度和非訴解決機制。第一，可建立立案數(shù)額低、簡易、高效的小額訴訟程序，以方便一般消費者提起訴訟;第二，可借鑒西方國家經(jīng)驗建立集團訴訟制度;第三，建立在線投訴、在線調(diào)解、在線仲裁等方便快捷的非訴解決機制。
(三)建立有效的監(jiān)督管理機制
1、加強行政監(jiān)管。為保護(hù)消費者的權(quán)益，在立法上對消費者加以傾斜之外，還需要各級行政機關(guān)的外部配合。消費者權(quán)益的保護(hù)必須以行政機關(guān)嚴(yán)格執(zhí)法作為保障。行政機關(guān)應(yīng)加強對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，規(guī)范其行為，發(fā)現(xiàn)其有侵害消費者權(quán)益的行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，利用其強制力對侵害消費者權(quán)益的電子商務(wù)經(jīng)營者予以制裁。
2、加強社會監(jiān)督。社會監(jiān)督范圍十分廣泛，包括各種社會團體、企事業(yè)單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及公民。社會監(jiān)督在當(dāng)今社會發(fā)揮著巨大的作用，社會監(jiān)督其范圍廣、方式多等特點使行為人的行為更容易暴露在公眾視野之下。在消費者權(quán)益保護(hù)方面上，也要充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，力求做到行政監(jiān)管與社會監(jiān)督相結(jié)合。
3、加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。行業(yè)的健康發(fā)展離不開強有力地行業(yè)自律組織的內(nèi)部監(jiān)管。因此，建立、完善網(wǎng)絡(luò)商店行業(yè)協(xié)會，完善行業(yè)協(xié)會制度，發(fā)揮其監(jiān)管作用是十分必要的。另外，消費者協(xié)會也應(yīng)積極發(fā)揮其職能，切實保護(hù)消費者的權(quán)益。
(四)增強消費者自身的維權(quán)意識
由于電子商務(wù)交易的虛擬性和復(fù)雜性，消費者的權(quán)益糾紛經(jīng)常發(fā)生，在立法、司法、行政機關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益的同時，也要求消費者自身積極了解電子商務(wù)的特性和方式，學(xué)習(xí)維權(quán)的途徑和方法，增強維權(quán)意識，以切實保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。
參考文獻(xiàn)：
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電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑 篇2
摘要：通過網(wǎng)絡(luò)購物，已成為消費者普遍接受的消費方式，但電子商務(wù)中存在消費者權(quán)益嚴(yán)重被侵犯的現(xiàn)象，應(yīng)針對電子商務(wù)的特點，采取措施保護(hù)消費者合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者權(quán)益
消費者，是指不以盈利為目的的購買商品和服務(wù)的人[1]。此處的“人”，僅包括自然人，不包括法人和其他組織。因為消費者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是為了保護(hù)在交易者處于弱勢地位的個人，單位作為購買者，在交易中，并不處于弱勢地位，不需要特別保護(hù)。本文中的消費者，僅指自然人。
相對于具有一定經(jīng)濟實力的經(jīng)營者，消費者不僅在經(jīng)濟上處于劣勢，而且對商品信息的掌握，也不如經(jīng)營者全面。因此，消費者合法權(quán)益容易受到侵犯，需要特別保護(hù)，以維護(hù)交易的公平。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)購物，已不是年輕人的專利，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的人接受。據(jù)統(tǒng)計，2012年網(wǎng)絡(luò)購物的銷售額占全國總銷售額的5%，且比例不斷增加。電子商務(wù)的發(fā)展，給人們帶來了許多便利，使人們可以足不出戶就享受到購物的樂趣；而且，網(wǎng)絡(luò)上的物品種類繁多，可以給消費者提供更多選擇的機會。但，如同一枚硬幣的兩面，電子商務(wù)的發(fā)展給人們帶來機遇的同時，也帶來了更多的風(fēng)險。尤其是消費者，不僅會有傳統(tǒng)購物中的風(fēng)險，還有電子商務(wù)領(lǐng)域里獨特的風(fēng)險。
如何規(guī)制電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，是我們亟需解決的重大課題。
一、電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益受
到的挑戰(zhàn)電子商務(wù)中，與經(jīng)營者相比，消費者仍然處于弱勢地位，消費者合法權(quán)益受侵犯的現(xiàn)象不時出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，2004年消費者協(xié)會受理的投訴中，電子商務(wù)的案例高居第二[3]。消費者的權(quán)益受侵犯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、知情權(quán)難有保障誠信網(wǎng)站難以判斷。目前，中國電子商務(wù)最大的問題是沒有一個權(quán)威標(biāo)識可以對商家網(wǎng)站作出標(biāo)志，使消費者見到該標(biāo)志就明白網(wǎng)站的誠信度。雖然，不少網(wǎng)站掛有標(biāo)識，甚至掛有幾個標(biāo)識，但是，這些標(biāo)識的評價標(biāo)準(zhǔn)、評價流程少有人知，而且掛標(biāo)之后，對網(wǎng)站沒有后續(xù)的、持續(xù)性的評價。消費者難以憑借一個標(biāo)識，判斷出此網(wǎng)站是否可信。消費者判斷一個網(wǎng)站是否誠實可信的難度增大。
容易遭遇欺詐。電子商務(wù)中，消費者不能像傳統(tǒng)購物那樣，可以當(dāng)面檢驗貨物，并在此基礎(chǔ)上與經(jīng)營者協(xié)商、談判，消費者對商品的了解完全出自經(jīng)營者的描述，而無法當(dāng)面驗明真?zhèn)巍＜词瓜M者可以參考對該商品或商家的評論進(jìn)而決定是否購買，但在職業(yè)好評師和差評師泛濫的今天，評價的真實、可靠性值得懷疑。在這種狀況下，消費者除了依靠經(jīng)營者的單方描述，沒有其他途徑可以對商品的真實狀況作出判斷。而商品描述的真實與否，就完全取決于經(jīng)營者的自律，消費者遭遇商家欺詐的可能性增大。如有的商家顯示有現(xiàn)貨，但實際卻無貨；有的商家在描述商品品質(zhì)時，會夸大商品的特性，甚至銷售的是是侵犯他人權(quán)利的商品。消費者十分容易因受到欺詐而購買商品。
2、格式合同和霸王條款普遍
電子商務(wù)交易量大、潛在顧客多、交易雙方處于異地，決定了交易者不可能采用一對一協(xié)商簽訂協(xié)議的方式，只能由經(jīng)營者預(yù)先制定可以重復(fù)使用的、不與對方協(xié)商的格式合同。格式合同制定者經(jīng)常利用自己的優(yōu)勢地位，在合同中設(shè)定權(quán)利義務(wù)不平等的條款，擴大己方權(quán)利、免除己方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利。消費者作為弱勢群體，在格式合同面前，只能選擇簽訂合同或者拒絕消費，而沒有機會與經(jīng)營者協(xié)商、博弈。
3、容易遭遇背信行為
不僅消費者在簽訂合同前容易遭遇欺詐，簽訂合同后，也有一些不誠信商家會有惡意修改訂單、延遲發(fā)貨時間等行為，侵犯消費者的合法權(quán)益。
4、物流領(lǐng)域受侵害
即使經(jīng)營者遵守合同約定，消費者在物流領(lǐng)域也可能會受到權(quán)益侵害。
目前我國的物流行業(yè)處于快速擴張時期，行業(yè)發(fā)展十分混亂，而且沒有專門的法律予以規(guī)制，導(dǎo)致物流業(yè)亂象橫生。消費者在這一階段可能遭遇到：送貨遲延，簽收貨物前驗貨權(quán)利被剝奪，貨物出現(xiàn)損害時無法判斷責(zé)任主體、貨物丟失等問題。消費者的合法權(quán)益在物流階段遭受損害后，經(jīng)營者與物流商會相互推諉、扯皮，使得消費者的賠償訴求難以獲得實現(xiàn)。
5、售后服務(wù)難有保障
如果消費者收到貨物之后，貨物與先前描述不符，或者有瑕疵或者受到損害，就會遭遇維修或退貨難題。首先，證明損害非消費者原因十分困難，其次消費者和經(jīng)營者往往會為誰負(fù)擔(dān)換貨費用產(chǎn)生糾紛。最后，由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)商家出售貨物時不提供發(fā)票，導(dǎo)致將來出現(xiàn)維修或退貨時，消費者往往拿不出憑證。
6、網(wǎng)絡(luò)安全問題
消費者網(wǎng)上購物往往需要先注冊，獲得認(rèn)證后方能購物。消費者在注冊過程中，會被要求填寫個人信息，如電話號碼、住址、郵箱，這些信息以及交易過程中使用過的消費者銀行賬號及密碼，有可能遭遇泄漏，造成消費者隱私權(quán)的被侵犯。甚至有些商家會故意收集消費者信息，然后有償提供給一些單位或個人。并且消費者網(wǎng)絡(luò)購物的支付，一般采用電子銀行，網(wǎng)上支付方式十分容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊或遭遇釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失。
網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題，是消費者網(wǎng)上購物最先考慮的問題，也是一旦發(fā)生就會造成嚴(yán)重后果的問題。
7、網(wǎng)絡(luò)糾紛解決難
消費者的權(quán)益受侵害后，因標(biāo)的額小、雙方不在同一地點、舉證困難等原因，難以提起訴訟、申請仲裁，也沒有其他途徑可以解決。只好投訴到經(jīng)營者所在的平臺，由平臺的客服來處理。但由于平臺商與經(jīng)營者之間存在眾多利益關(guān)系，平臺商的處理難保公平公正。網(wǎng)絡(luò)糾紛解決途徑的欠缺，不利于消費者權(quán)益的保護(hù)。
二、消費者權(quán)益保護(hù)的建議
鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益受侵害的易發(fā)性、難取證性，建議從以下幾個方面加強對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，加強對消費者權(quán)益的保護(hù)：
1、建立專門的消費者保護(hù)機構(gòu)。雖然我國有消費者保護(hù)協(xié)會，作為保護(hù)消費者合法權(quán)益的專門組織，接受消費者投訴，對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，并且協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者之間的糾紛。但是，我國消費者協(xié)會僅是社會團體，沒有強制執(zhí)行力，如果經(jīng)營者不接受消協(xié)的建議，消協(xié)沒有任何措施解決糾紛。因此，應(yīng)該借鑒荷蘭的做法，由對市場具有監(jiān)管權(quán)力的機構(gòu)負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)。荷蘭由消費者管理局負(fù)有消費者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，該機構(gòu)成立于2007年，負(fù)責(zé)消費者集體投訴的`糾紛，其經(jīng)費由國家財政負(fù)擔(dān)。該機構(gòu)具有決策權(quán)，可以制定與消費者有關(guān)的政策，并具有調(diào)查取證、發(fā)布命令、警告和罰款的權(quán)力。
建議由工商部門作為專門的行政機關(guān)負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)，一方面該機構(gòu)具有市場監(jiān)管的職能，對于電子商務(wù)市場中經(jīng)營者的狀況比較熟悉，另外，該機構(gòu)具有行政處罰的權(quán)力，如果接到消費者投訴，經(jīng)查證屬實，而經(jīng)營者拒不改正，則可以行使行政處罰權(quán)，從而威懾經(jīng)營者守法經(jīng)營。
2、制定適合電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護(hù)法。目前，我國對消費者的保護(hù)，主要適用《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》，這些法律是保護(hù)消費者合法權(quán)益的依據(jù)，但不適用電子商務(wù)交易的特點，導(dǎo)致消費者權(quán)利受損害后，沒有依據(jù)可以去解決糾紛。應(yīng)借鑒國外的做法，針對電子商務(wù)交易特色做出規(guī)定。如歐盟出臺了《關(guān)于遠(yuǎn)距離合同訂立過程中對消費者保護(hù)的指令》，規(guī)定了經(jīng)營者履行合同的期限和無法履行合同的預(yù)先告知義務(wù)[4]。亞太經(jīng)合組織制定了《關(guān)于電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)指南》，對經(jīng)營者應(yīng)披露的信息、消費者退換貨的流程及費用等問題作出了詳細(xì)規(guī)定[5]。我國也應(yīng)該針對電子商務(wù)的特點，對電子商務(wù)經(jīng)營者的披露內(nèi)容、交易環(huán)境的保護(hù)、消費者個人信息的保存、退換貨問題、網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)等問題做出相應(yīng)的規(guī)定，使電子商務(wù)消費者的保護(hù)有法可依。
3、懸掛權(quán)威的信用標(biāo)
識。標(biāo)識像一面旗幟，具有指引消費者選擇經(jīng)營者的作用。鑒于我國尚沒有對網(wǎng)站進(jìn)行評價的權(quán)威標(biāo)識，可以由政府支持中立的第三方團體，將經(jīng)營者對商品的描述真實度、發(fā)貨速度、售后服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、交易環(huán)境的安全性納入評價體系。并建立動態(tài)監(jiān)管措施，經(jīng)營者誠信狀況發(fā)生變化，其反應(yīng)在標(biāo)識上的信用等級也會發(fā)生變化。該信用標(biāo)識的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持穩(wěn)定，相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保持不變。還需要對社會公布評價標(biāo)準(zhǔn)，使消費者能夠了解標(biāo)識的評價標(biāo)準(zhǔn)和作用，進(jìn)而根據(jù)網(wǎng)站懸掛的標(biāo)識，就可以判斷出該網(wǎng)站上的經(jīng)營者的信用狀況，以決定是否進(jìn)行交易。
從根源上杜絕侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、建立在線糾紛調(diào)解機制。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性，交易雙方處于異地，交易數(shù)額較小，證據(jù)保存困難，維權(quán)途徑少，因此，消費者權(quán)益受損后，往往會自認(rèn)倒霉。即使通過向消費者協(xié)會投訴、或者向法院提起訴訟獲得賠償，也會花費大量的時間和精力，甚至有可能會出現(xiàn)維權(quán)成本大于侵權(quán)損失的現(xiàn)象。消費者維權(quán)途徑的不暢，也從一個側(cè)面鼓勵了經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益。
針對電子商務(wù)交易糾紛的特點，可以嘗試建立在線糾紛解決機制。所謂在線糾紛解決機制，是中立第三方利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的非訴訟、非仲裁的糾紛解決方式。所有的糾紛解決過程，包括申請、調(diào)解、執(zhí)行都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，免除了糾紛雙方的奔波之苦，加快了糾紛解決的速度，降低了糾紛解決成本。發(fā)生糾紛后，一方當(dāng)事人注冊后，即可提交申請，糾紛調(diào)解平臺接到申請后，會將申請轉(zhuǎn)發(fā)給被申請人，若被申請人同意采用該方式解決爭議，則由雙方選擇糾紛解決方式。
在線糾紛解決機制包括在線和解、在線調(diào)解兩種方式。在線和解，包括兩種，一是自動報價系統(tǒng)，一是當(dāng)事人和解方式。自動報價系統(tǒng)，僅針對雙方對事實無爭議，僅對賠償數(shù)額有爭議的糾紛。具體操作流程為，一方將其賠償數(shù)額發(fā)送至糾紛調(diào)解平臺，平臺向?qū)Ψ桨l(fā)送報價通知，被申請人也將報價發(fā)送至調(diào)解平臺。
若被申請人的報價高于申請人報價，則以申請人報價達(dá)成賠償協(xié)議；若低于申請人報價不超過一定范圍，則按照雙方報價的平均數(shù)達(dá)成協(xié)議；如低于申請人報價超過一定比例，則和解失敗。雙方重新報價，如此循環(huán)三次，仍不能達(dá)成協(xié)議的，平臺通知雙方和解失敗。
當(dāng)事人和解是雙方共同向糾紛調(diào)解平臺申請一間聊天室，在無第三人參與下，雙方達(dá)成協(xié)議，解決糾紛；若達(dá)不成協(xié)議，可以申請轉(zhuǎn)為調(diào)解方式或者采取其他方式。
在線調(diào)解，是雙方當(dāng)事人在第三方主持下，各自說明事實，提供證據(jù)，第三方居中斡旋，幫助雙方達(dá)成協(xié)議，解決問題。
在線糾紛調(diào)解機制與其他糾紛解決措施相比，最大的優(yōu)勢是便捷、快速。雙方只要登錄電腦，足不出戶就可解決問題。而且該機制是在中立第三方主持下進(jìn)行的，其公平公正有保證�？梢郧袑嵄Ｗo(hù)消費者的合法權(quán)益。
5、培養(yǎng)消費者網(wǎng)絡(luò)購物的能力，識別風(fēng)險的能力。不管是出臺法律法規(guī)、還是加強政府監(jiān)管、還是建立在線糾紛調(diào)解機制，均是依靠外力保護(hù)消費者。然而，消費者保護(hù)的最好辦法還是增強消費者自我保護(hù)的能力，將消費者保護(hù)提前到受損害之前。
政府部門應(yīng)該加大宣傳，普及網(wǎng)絡(luò)購物知識、網(wǎng)絡(luò)交易過程應(yīng)注意事項、發(fā)現(xiàn)可能受侵害事項的處理辦法，提高消費者的自我保護(hù)能力，從根本上減少消費者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象。
電子商務(wù)的發(fā)展，是信息技術(shù)發(fā)展的必然，也將繼續(xù)在人們生活中扮演重要角色。為了保護(hù)電子商務(wù)中消費者的合法權(quán)益，需要多管齊下，各方共同努力。
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電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑 篇3
一、電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建
交易模式的不斷改變能夠推動交易規(guī)則的不斷改變，這時長久以來交易法律法規(guī)的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過程。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費市場，增加了消費信息量，還增加了市場的透明度。
�。ㄒ唬┙忉屌c調(diào)整格式合同，解決消費紛爭
在我國的相關(guān)法律法規(guī)中對于格式合同有著相關(guān)的法律規(guī)定，這些規(guī)定能夠?qū)οM者的權(quán)益起到一定的保護(hù)作用。法律是公平公正的，在保護(hù)消費者權(quán)益的時候不能過度認(rèn)為所有電子商務(wù)消費糾紛都需要對消費者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，要采取靈活的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡單詳細(xì)的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細(xì)則，適當(dāng)?shù)慕唤o消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。
�。ǘ┘訌婋娮由虅�(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)操作規(guī)程
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規(guī)已經(jīng)漸漸的不能起到消費者權(quán)益的保障，不能滿足消費者權(quán)益的保護(hù)要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護(hù)的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國家在制定消費者權(quán)益保護(hù)法的過程中要借鑒發(fā)達(dá)國家的立法經(jīng)驗，同時要從電子商務(wù)的獨特性，切實的反應(yīng)出電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，要針對電子商務(wù)存在的消費憑證易銷毀，和證據(jù)難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門在接收到消費者投訴之后，及時進(jìn)行處理，并立即調(diào)查取證和取得相關(guān)證據(jù)。維護(hù)消費者的權(quán)益。
�。ㄈ┙∪M者的隱私權(quán)保護(hù)制度
在消費者的隱私權(quán)保護(hù)的方面上，可以學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的隱私保護(hù)制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護(hù)法律制度，確定基本的電子商務(wù)個人信息保護(hù)原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營者在收集消費者的個人信息時，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護(hù)信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過消費者的同意。其三是安全保護(hù)原則，對消費者的個人信息的安全保護(hù)是經(jīng)營者必須要做的。在經(jīng)營者為了某種合法的目的收集消費者的個人信息時，要在實現(xiàn)目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權(quán)主要包括消費者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費者的隱私權(quán)在被經(jīng)營者的利用下，要做好保護(hù)工作。
�。ㄋ模┲卫砭W(wǎng)絡(luò)消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問題
要嚴(yán)格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過制定特殊的規(guī)則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個公平的交易平臺，有關(guān)部門要加強監(jiān)管力度，實行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務(wù)交易中的.虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓經(jīng)營者保證廣告的真實性和確實性。同時要不斷培養(yǎng)消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當(dāng)電子商務(wù)中消費者和經(jīng)營出現(xiàn)消費糾紛時，有關(guān)部門要在處理時，在為了減輕消費者的負(fù)擔(dān)，降低投訴的成本，讓經(jīng)營者來承擔(dān)舉證責(zé)任，同時建立一個完善的投訴體系，讓消費者在權(quán)益受到侵犯時，可以通過網(wǎng)絡(luò)投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門及時收取證據(jù)信息，及時加以處理并反饋給消費者，進(jìn)而維護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時，有關(guān)部門要將強對消費者購物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強化監(jiān)管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營者對售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
二、結(jié)束語
電子商務(wù)的發(fā)展給消費者合法權(quán)益帶來了許多問題，電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建，使消費者的合法權(quán)益保障時能夠做到有法可依。我國的消費者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建也不斷的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動，從而維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑 篇4
摘 要：電子商務(wù)；消費者；權(quán)益保護(hù)
關(guān)鍵詞：本文首先介紹了電子商務(wù)中，消費者權(quán)益保護(hù)存在很多問題，分別對網(wǎng)上支付中的問題，網(wǎng)絡(luò)隱私問題，誤導(dǎo)消費者問題，監(jiān)督權(quán)問題，消費者損害的賠償?shù)葐栴}進(jìn)行了詳細(xì)介紹；然后分別針對這些問題提出了加強消費者權(quán)益保護(hù)的具體措施；最后對本文做了簡要總結(jié)。
近年來，電子商務(wù)因其具有簡便、省時的優(yōu)點而迅速發(fā)展。但是相應(yīng)的法律法規(guī)卻相對滯后，這就使得消費者很容易受侵害。所以，在電子商務(wù)中，保護(hù)消費者權(quán)益迫在眉睫，這樣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟才能健康有序的發(fā)展。
一、消費權(quán)益保護(hù)中的一些問題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上支付中的問題
很多人的法制與信用觀念都是很淡薄的，沒有形成很完整的價值體系與觀念，而且我國的有很多不成熟的交易方式，這一特點就給電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付十分不利，使得很多消費者權(quán)益被侵害的行為出現(xiàn)于電子商務(wù)中。網(wǎng)上支付時，消費者會將一些信用卡賬號等個人資料提供給交易企業(yè)，但是此時有很多不良企業(yè)會借助很多手段將消費者信息得到，將消費者的貨款盜取走。而且有很多交易企業(yè)自身也會對消費者進(jìn)行欺騙，他們常利用網(wǎng)絡(luò)是無紙化的及其無址化的特點來欺詐消費者，往往通過向消費者提供不真實的服務(wù)或者交易信息對消費者進(jìn)行欺騙。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)隱私問題
在電子商務(wù)的交易的過程中，經(jīng)營者通常會讓交易的對方提供非常多的個人信息，很多技術(shù)方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關(guān)于信息再利用的很多問題就相應(yīng)的產(chǎn)生了。因為網(wǎng)上的侵權(quán)行為的特點是監(jiān)管難、隱蔽性很強，這就使得網(wǎng)上的很多經(jīng)營者，為了自身的利益對消費者的信息與隱私進(jìn)行隨意買賣與使用。但是，這類侵害消費者的企業(yè)卻總是利用一些格式條款，將自己的責(zé)任免除，所以，當(dāng)消費者的隱私權(quán)受到侵害時，往往不能得到充分的保護(hù)，這種惡性循環(huán)就會給消費者帶來嚴(yán)重的影響和后果，同時也使得網(wǎng)絡(luò)的秩序變得更加混亂，不好控制。
（三）網(wǎng)絡(luò)廣告誤導(dǎo)消費者
網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點很多：速度傳輸快，時空無限，涉及范圍廣，所以網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸被各種廠家利用，從而為其宣傳與造勢。社會的各個角落都充滿了網(wǎng)絡(luò)廣告，虛假不實的廣告連續(xù)不斷，這使得很多消費者被嚴(yán)重的誤導(dǎo)，但是對于這類夸大與虛假的網(wǎng)上廣告或宣傳，人們又很難對其控制，原因是不法行為人對于站點可隨時將其轉(zhuǎn)移或者關(guān)閉。當(dāng)代的大學(xué)生非常熱衷于網(wǎng)上購物，很多大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來買便宜商品，但是買到后他們往往會反映所買商品和網(wǎng)上的圖片與承諾差得很遠(yuǎn)，質(zhì)量也遠(yuǎn)不如網(wǎng)上所評述，更離奇的是很多學(xué)生根本沒有收到要買的東西。對于該現(xiàn)象，要想維護(hù)自己的權(quán)益卻相當(dāng)困難，因為協(xié)調(diào)與調(diào)節(jié)都不方便，仲裁又沒有協(xié)議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。
�。ㄋ模┍Ｗo(hù)監(jiān)督權(quán)問題
消費者在消費的過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者、生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或服務(wù)存在質(zhì)量問題時，消費者均可對其監(jiān)督與批評。但是我國的很多法律以及很多有關(guān)司法中的.相關(guān)規(guī)定，若要在網(wǎng)上實施則是很困難的。受害的消費者如果在網(wǎng)上對受害的內(nèi)容進(jìn)行評論，那么他就會很容易的被攻擊或者被指責(zé)侵權(quán)，從而會承擔(dān)很大得到責(zé)任并對其賠償。在網(wǎng)絡(luò)是發(fā)帖子對其進(jìn)行批評時，雖然很多網(wǎng)友會表示支持和同情，網(wǎng)上的經(jīng)營者會盡全力指出消費者的過分言詞或者說其言辭不真實，并將其做為訴訟依據(jù)將消費者告上法庭，最終消費者會給予經(jīng)營者巨額的賠償�，F(xiàn)實中的做法在網(wǎng)上行不通使得消費者不能將自己被侵害的事實得到很好的補償。
�。ㄎ澹╇y以實現(xiàn)消費者賠償權(quán)
當(dāng)消費者的人身與財產(chǎn)受到傷害時，由于網(wǎng)絡(luò)特性與一些網(wǎng)上的相關(guān)法律制度自身的缺失，這使得消費者權(quán)益即是受到傷害也得不到賠償。消費者不能有效的獲得經(jīng)營者真實的身份，或者因為經(jīng)營者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應(yīng)的賠償。假如經(jīng)過各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據(jù)難找困難、網(wǎng)絡(luò)交易中又存在很多糾紛等也是消費者能訴訟成功的很大障礙，最終會因為很多不確定的因素而最終選擇放棄。
二、如何加強消費權(quán)益保護(hù)
�。ㄒ唬⿲ΜF(xiàn)行的法律體系進(jìn)行修訂與完善。將消費者權(quán)利進(jìn)行擴展、對賠償制度與舉證責(zé)任制度進(jìn)行充分飛完善，并對專家責(zé)任進(jìn)行加強，對有關(guān)侵權(quán)事件預(yù)防制度進(jìn)行合理的健全。
�。ǘ┏浞诌\用行政的公權(quán)力量，對網(wǎng)上的交易嚴(yán)加監(jiān)管。對一些行政機關(guān)監(jiān)測技術(shù)進(jìn)行完善，一些監(jiān)測體系也要充分的被完善，使行政執(zhí)行與監(jiān)管等階段均能有力的進(jìn)行。
�。ㄈ⿲τ谠诰�的爭端要建立相應(yīng)解決機制。比如爭端調(diào)節(jié)與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經(jīng)濟。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責(zé)任減少，該規(guī)定對于網(wǎng)上訴訟制度與程序是比較合適的。
(四）對信用制度加強，對信用體系健全。不僅要對經(jīng)營者加大宣傳，還要設(shè)立一些在線的制度對其批評，同時還要向全社會進(jìn)行宣傳，使消費者自我保護(hù)的意識增加，促進(jìn)社會建立信用制度。
（五）對消費者隱私加強保護(hù)。在電子商務(wù)中，消費者隱私特別易被泄出，所以一定要加強消費者的隱私保護(hù)，為了加強網(wǎng)絡(luò)中的消費者保護(hù)，應(yīng)該對法律保護(hù)加強，使相關(guān)行政部門監(jiān)管方面職能提高，使?fàn)幎私鉀Q的機制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費者權(quán)益能得到充分保護(hù)指日可待。
三、總結(jié)
綜上所述，就中國現(xiàn)在的狀況而言，在電子商務(wù)中，消費者的權(quán)益保護(hù)還是有很多問題存在的。要想成功的將這些問題一一解決，不是短時間內(nèi)可以順利完成的。在現(xiàn)在的電子商務(wù)中，如何將消費者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)是一個很長期艱巨的任務(wù)，它不僅需要消費者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項工作。所以，我們要對網(wǎng)上消費者合法的權(quán)益進(jìn)行充分維護(hù)，將網(wǎng)上的交易環(huán)境構(gòu)建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費，還能使電子商務(wù)行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。
電子商務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟途徑 篇5
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式，對于全世界經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)開始發(fā)生重大影響，為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展，并且在全世界經(jīng)濟發(fā)展中施展更為顯著的作用，咱們迫切地需要通過制訂相干法律來對于其加以規(guī)范。因而，總結(jié)電子商務(wù)遇到的法律問題，鉆研電子商務(wù)法律的含意，并在此基礎(chǔ)上，依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問題制訂出對于策，就顯患上尤為首要了。
1、電子商務(wù)法律
電子商務(wù)法律規(guī)范，簡稱電子商法，是指調(diào)劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動所產(chǎn)生的各種社會瓜葛的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)流動中所產(chǎn)生的各種社會瓜葛主要表現(xiàn)為1般商業(yè)流動所普遍存在的共有的社會瓜葛以及電子商務(wù)所獨有的社會瓜葛兩個方面。與之相對于應(yīng)，電于商法也將主要由兩個部份， 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)流動，但從其本色上講，并無扭轉(zhuǎn)商務(wù)流動的基本屬性，依然屬于商務(wù)流動的范疇，仍然合用我國現(xiàn)有法律體系中關(guān)于—般商務(wù)流動的法律規(guī)范，合用我國現(xiàn)有商法的規(guī)范。
2、消費者權(quán)益維護(hù)問題
(1)問題概述
電子商務(wù)的呈現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機，給消費者提供了更為利便快捷的消費方式，但也對于傳統(tǒng)消費者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)形成了強大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下，因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無紙化使消費者處于不利或者弱勢地位。因為電子商務(wù)的特殊性，網(wǎng)上侵權(quán)行動類型繁雜、隱秘性強、監(jiān)管難度大，這也給消費者權(quán)益的維護(hù)工作帶來了許多史無前例的新問題。主要表現(xiàn)在下列幾個方面:
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營者主體資歷的市場準(zhǔn)入、資歷認(rèn)證軌制
傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要患上到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個部門的審批以及監(jiān)管，而企業(yè)或者個人開辦網(wǎng)上商城，不需要任何資金保證，僅向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐芾聿块T申請ICP證書，便可展開網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫，缺少有效監(jiān)管機制
傳統(tǒng)的商務(wù)流動中，當(dāng)事人是通過“面對于面”的情勢完成的，消費者能夠比較容易地判斷經(jīng)營者所提供信息的真實性。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者不能直接接觸到所要購買的商品，消費者對于產(chǎn)品的了解只能通過網(wǎng)上的宣揚以及圖片。這類了解僅僅是1種虛擬化的了解，這就容易致使經(jīng)營者故意夸張產(chǎn)品機能以及效用、提供虛假價格、施行虛假服務(wù)許諾。
(三)消費者的隱私權(quán)患上不到維護(hù)，網(wǎng)上交易缺少安全性
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同，電子商務(wù)經(jīng)營者在交易進(jìn)程中常常請求交易對于方提供良多個人信息，對于于消費者所提供的這些個人信息，不少網(wǎng)站并無象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費者帶來的損失，也使患上消費者因為耽心個人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購物，影響未來電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費者維權(quán)難
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡單，產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相干收款憑證給消費者，也沒有保存交易記錄，消費者投訴時沒法出示正規(guī)購物發(fā)票或者有效憑證，致使銷售商不認(rèn)賬。此外，我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定，但對于于網(wǎng)上爭議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時、費力，良多消費者因耗不起時間，最后不了了之了，受損害的合法權(quán)益沒法患上到保障。
(2)對于策
面對于在消費者權(quán)益維護(hù)領(lǐng)域遇到的新問題，咱們可以從下列方面采用對于策:
加快電子商務(wù)立法、完美消費者權(quán)益維護(hù)法。在我國，對于電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護(hù)的相干法律規(guī)范，內(nèi)容1般比較簡單、散亂、可操作性不強，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所請求的對于消費者權(quán)益維護(hù)的迫切需要。所有維護(hù)消費者合法權(quán)益的相干措施中，加快電子商務(wù)立法并完備消費者權(quán)益維護(hù)法律體系應(yīng)屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現(xiàn)的新的法律問題以及法律瓜葛及時納入到我國法律體系當(dāng)中，并有效地規(guī)范電子商務(wù)流動，才能使泛博網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益患上到法律保障，從而保證我國電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場準(zhǔn)入軌制、資歷認(rèn)證軌制。在激勵電子商務(wù)發(fā)展的條件下，以立法的情勢規(guī)范電子商務(wù)行動，明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資歷、市場經(jīng)營行動、組成方式等，使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資歷”，相符《消費者權(quán)益維護(hù)法》中的被投訴對于象的前提。同時，還應(yīng)明確工商行政管理機關(guān)對于電子商務(wù)行動的監(jiān)督管理地位，工商行政管理機關(guān)應(yīng)答電子商務(wù)網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、裝備容量、人員配備、經(jīng)營項目等進(jìn)行嚴(yán)格審查，并執(zhí)行經(jīng)營強制許可軌制。
履行消費者舉證責(zé)任顛倒，設(shè)立處理小額消費爭議的簡易司法程序。因為在電子商務(wù)消費領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對于稱、消費者的弱勢地位和維權(quán)意識、證據(jù)意識的缺失，消費者實際舉證能力10分有限，對于消費者維權(quán)造成嚴(yán)重要挾，動搖了消費者維權(quán)的信念。對于此，應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，依據(jù)誠信原則來分配消費者的舉證責(zé)任，進(jìn)1步擴展舉證責(zé)任顛倒的規(guī)模。此外，我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定，但對于于爭議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時、費力。應(yīng)綜合相干法律關(guān)于簡易程序以及尤其程序的.有關(guān)規(guī)定，針對于這類小額的消費金額樹立1個與之相適應(yīng)，又能高效力解決問題的簡易的訴訟程序，以減輕消費者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營者對于消費者隱私的保密責(zé)任。對于于消費者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律維護(hù)，應(yīng)主要包含兩個方面:1是對于經(jīng)營者合法獲得的消費者隱私的保密責(zé)任，和經(jīng)營者對于消費者個人信息的使用應(yīng)僅限于獲得消費者的許可或者法定授權(quán)的規(guī)模以內(nèi);2是對于經(jīng)營者非法取得消費者隱私的制止性規(guī)定。固然，切實加緊有關(guān)隱私權(quán)維護(hù)的立法工作，并修訂相干的法律法規(guī)，使隱私權(quán)的維護(hù)在我國有基本的法律保障，以解除消費者對于泄漏個人隱私和首要個人信息的耽憂。
綜上所述，只有樹立完美的電子商務(wù)中消費者權(quán)益維護(hù)法律軌制，才能為消費者營建1個優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境，維護(hù)消費者合法權(quán)益，增進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
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