中小旅行社旅游管理創(chuàng)新研究與實(shí)施的途徑
摘要：中小旅行社在旅游市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展離不開(kāi)加大旅游管理的創(chuàng)新力度，這些旅行社具備一定的比較優(yōu)勢(shì)，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也遭遇到較大的沖擊，因此，中小旅行社發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加速管理創(chuàng)新力度 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新;
當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游業(yè)的繁榮給國(guó)內(nèi)的各家旅行社帶來(lái)了廣泛商機(jī)。在這些旅行社內(nèi)，中小旅行社由于具有操作便利、營(yíng)運(yùn)方便、服務(wù)便捷等優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多顧客的青睞，然而，我國(guó)旅游業(yè)也存在不規(guī)范的地方，一些項(xiàng)目發(fā)展滯后，一些景區(qū)開(kāi)發(fā)不均衡，這就引起了一些游客產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒，因此，旅游產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)管理創(chuàng)新勢(shì)在必行，這其中，中小旅行社更應(yīng)加大旅游管理創(chuàng)新力度，使這種旅行社成為行業(yè)的標(biāo)兵。
一、中小旅行社的行業(yè)比較優(yōu)勢(shì)
目前國(guó)內(nèi)游客從事旅游活動(dòng)，絕大多數(shù)游客還是傾向于跟團(tuán)游，選擇旅行社跟其他游客一起出門(mén)，跟團(tuán)游比較方便而且安全，組織跟團(tuán)旅游關(guān)鍵在于選擇合適的旅行社，根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，大多數(shù)旅客還是喜歡選擇網(wǎng)點(diǎn)多、操作靈活中小旅行社。簡(jiǎn)言之，與大型旅行社相比，中小旅行社也具備一定的行業(yè)比較優(yōu)勢(shì)。
1、操作靈活
俗話(huà)說(shuō)，船小好調(diào)頭，中小旅行社由于網(wǎng)點(diǎn)多、經(jīng)營(yíng)靈活、操作方便，而且更貼近大多數(shù)普通游客的日常生活，因而成為他們的首選。中小旅行社往往由少量的工作人員組成，他們的工作效率很高，很容易組織起規(guī)模適中的游客團(tuán)隊(duì)。這些工作人員中，由于經(jīng)常在一起工作，關(guān)系處理都比較好，很少出現(xiàn)扯皮、互相推諉的情況，可以為游客提供更好的旅游服務(wù)。
2、產(chǎn)品單一且富有特色
與提供多種旅游項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)更多旅游景點(diǎn)的大型旅游社相比，中小旅游社具有產(chǎn)品單一的特性，往往會(huì)向游客提供富有特色、景色優(yōu)美、線(xiàn)路最佳的旅游項(xiàng)目，這種特色的旅游項(xiàng)目更受大多數(shù)游客的歡迎，因?yàn)轫?xiàng)目越多，在路上的時(shí)間就會(huì)越多，變相減少了景色欣賞的時(shí)間。
3、適應(yīng)能力強(qiáng)
由于中小旅行社規(guī)模不大、人員也不多，就不需要太大的資金投入，因此這種旅行社進(jìn)入和推出市場(chǎng)的成本就不會(huì)太高，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中適時(shí)自我調(diào)整，中小旅行社的適應(yīng)能力很強(qiáng)，往往能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
二、中小旅行社在旅游市場(chǎng)中遭遇的沖擊
中小旅行社雖然具備上述一些優(yōu)勢(shì)，然而，它們自身的劣勢(shì)也不言而喻。它們由于資金實(shí)力不太雄厚、職工隊(duì)伍也不算太多，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，這種客觀(guān)現(xiàn)實(shí)注定了中小旅行社在旅游市場(chǎng)往往遭遇到了比大型旅行社厲害的市場(chǎng)沖擊，這些沖擊一旦處理不善，就會(huì)給一些中小旅行社帶來(lái)致命的打擊。
1、旅游市場(chǎng)的不完善制約了中小旅行社的健康發(fā)展
我國(guó)是一個(gè)文化旅游資源特別豐富的國(guó)家，旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了很重要的地位。但是，中國(guó)旅游事業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還存在大量問(wèn)題，存在很多不完善、不健康的環(huán)節(jié)，比如旅游項(xiàng)目水平低下、特色景區(qū)的獨(dú)特性和多樣性不突出、旅游資源過(guò)度開(kāi)發(fā)和不當(dāng)開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新乏力等，這就使得眾多旅游社大都進(jìn)行單純的旅游模仿活動(dòng)，旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展壓力較大，這種現(xiàn)狀不僅僅給一些大型旅行社帶來(lái)了巨大壓力，更是嚴(yán)重影響了中小旅行社的健康發(fā)展，加劇了它們的生存危機(jī)。
2、旅游市場(chǎng)中不規(guī)范行為給中小旅行社帶來(lái)負(fù)面影響
這幾年以來(lái)，旅游市場(chǎng)中，不規(guī)范的行為逐年增多，游客在個(gè)團(tuán)旅游中，對(duì)導(dǎo)游提供的服務(wù)不滿(mǎn)的程度在增加，一些游客對(duì)旅行社安排過(guò)多的購(gòu)物行為表示不滿(mǎn)，還有一些旅行社私自改變旅行線(xiàn)路、減少旅行景點(diǎn)，由于相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不力，一些沒(méi)有正規(guī)資質(zhì)的黑旅行社公然在市場(chǎng)中招攬顧客，嚴(yán)重影響了正常的旅游秩序。這些不規(guī)范行為往往是一些不出名的旅行社帶來(lái)的，這就加大了顧客對(duì)這些旅行社的不滿(mǎn)程度，給那些具有正常資格、合法經(jīng)營(yíng)的中小旅行社也帶了一些負(fù)面影響。
3、旅游市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)給中小旅行社帶來(lái)了生存壓力
旅游事業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)正常、有序、合理的旅游市場(chǎng)，離不開(kāi)一些法律法規(guī)的制約和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理。然而，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，由于我國(guó)與旅游事業(yè)健康發(fā)展的法律法規(guī)不完善，一些部門(mén)的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)內(nèi)存在嚴(yán)重的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為，一些旅行社變相招攬顧客，一些旅行社惡意壓低旅游費(fèi)用、甚至是虧本經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響了旅游事業(yè)的健康發(fā)展，這種現(xiàn)狀給中小旅行社帶來(lái)了巨大的生存壓力。
三、中小旅行社旅游實(shí)施管理創(chuàng)新的途徑
中小旅行社在旅游市場(chǎng)中不僅面臨著一些發(fā)展機(jī)遇，但更多地是遭遇更大的挑戰(zhàn)，因此，中小旅行社應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)，加大旅游管理的創(chuàng)新力度，通過(guò)尋求和探討更多更有效的旅游企業(yè)創(chuàng)新管理方法，最終促進(jìn)中小旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以健康發(fā)展。
1、建立適合中小旅行社的扁平型的組織結(jié)構(gòu)體系
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，給旅游行業(yè)也帶來(lái)了技術(shù)革新，新技術(shù)的運(yùn)用使得中小企業(yè)精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)成為可能，這就可以使中小旅行社進(jìn)一步節(jié)省人力成本，提高工作效率。中小旅行社采用科學(xué)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠在很大程度上減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業(yè)的運(yùn)行效率，同時(shí)由于傳播途徑的多樣化導(dǎo)致了信息渠道的擴(kuò)大，使得中小旅行社的信息共享結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到完善，組織成員可以展開(kāi)更多的互動(dòng)交流，創(chuàng)建了一個(gè)更加寬松的工作環(huán)境，促進(jìn)了組織成員的共同進(jìn)步。
2、加強(qiáng)中小旅行社的制度文化建設(shè)
旅游產(chǎn)品本質(zhì)上就是一種服務(wù)行為，這種服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好壞與員工的素質(zhì)水平、思想觀(guān)念以及創(chuàng)新潛能等有著密切的聯(lián)系，因此，中小旅行社應(yīng)加強(qiáng)制度文化建設(shè)，將以人為本作為管理的核心，營(yíng)造一個(gè)和諧的、團(tuán)結(jié)性較強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃厚的企業(yè)文化環(huán)境，盡可能地挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，促進(jìn)中小旅行社的穩(wěn)定發(fā)展。
3、加速中小旅行社的技術(shù)創(chuàng)新
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，中小旅行社可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用多媒體技術(shù)，與消費(fèi)者積極溝通，進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的交流與反饋，向消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)各種服務(wù)咨詢(xún)、信息采集等手段，讓中小旅行社更加了解旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，從而為他們提供特色化服務(wù)。
總之，中小旅行社應(yīng)該在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行恰當(dāng)定位，加速管理創(chuàng)新力度，滿(mǎn)足游客現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，給他們提供特色化和信息化服務(wù)，最終促進(jìn)中小旅行社得以健康發(fā)展。
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