電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究

　　【導(dǎo)讀】電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)滲透到人們的生活中。并以其獨(dú)特的購物體驗(yàn)?zāi)Ｊ匠蔀榱宋覈�市場�?jīng)濟(jì)形式下的又一新興交易方式，本文就消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境下所反映出來的問題進(jìn)行法律研究。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。與傳統(tǒng)方式相比，消費(fèi)者通。為了克服傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易時(shí)間，地域的限制，大大提高了交易效率，降低交易成本，達(dá)到。為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)。提供大量的商品和服務(wù)的空間。使消費(fèi)者足不出戶就可以購買便宜的，各種各樣的商品和服務(wù)。中國的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了一種新興的交易，但是。我們也看到消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境中處于被動地位。他們的權(quán)利受到侵犯的更大程度上比傳統(tǒng)的交易，更糟的是，損傷的預(yù)防和救濟(jì)機(jī)制不能夠有效地發(fā)揮作用。電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)制度需要改進(jìn)。

　　一、電子商務(wù)中消費(fèi)者利益的主要受害者發(fā)起了一個(gè)交易的電子商務(wù)革命，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，社會的狗已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的巨大的影響改變了消費(fèi)者的態(tài)度，其價(jià)格便宜，品種，最新的信息和各種優(yōu)勢吸引越來越多人進(jìn)入電子商務(wù)的同時(shí)電子商務(wù)消費(fèi)者的問題日益突出。電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況是：產(chǎn)品質(zhì)量的不安全感，假貨泛濫，網(wǎng)上商品描述與實(shí)物相符，虛假廣告，在線消費(fèi)者欺詐，支付不安全，賣方發(fā)送接收延遲付款后，貨物，服務(wù)的空缺，霸王侵權(quán)方面，商品配送問題，返回的困難，投訴很難解決各種消費(fèi)者密切接觸的權(quán)利之間的電子商務(wù)。經(jīng)營者的行為也可能損害幾個(gè)消費(fèi)者權(quán)益。

　　一)消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率的提高。新商品和服務(wù)為人類帶來了極大的舒適和便利。與此同時(shí)。新產(chǎn)品的復(fù)雜性和危險(xiǎn)性也越來也難以被消費(fèi)者認(rèn)知 南于競爭的激烈性。使得經(jīng)營者通常只會將對自己有促進(jìn)作用的信息公諸于眾。而對產(chǎn)品的缺陷和瑕疵的相關(guān)信息，則不愿意公布 專業(yè)知識和技術(shù)水平的缺乏使得消費(fèi)者與經(jīng)營者、制造者之間的信息不對稱情況越來越嚴(yán)重

　　二)消費(fèi)者公平交易權(quán)受到侵害即使在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者同樣應(yīng)該享受到商品質(zhì)量保障和合理價(jià)格。然而，面對網(wǎng)頁上經(jīng)營者事先擬定好的格式條款。消費(fèi)者處于被動狀態(tài)。要么不經(jīng)否認(rèn)地全盤接受。要么只能放棄交易機(jī)會。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是消費(fèi)者公平交易條件實(shí)現(xiàn)難度加大：傳統(tǒng)交易中。消費(fèi)者可以面對面地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商品挑選、計(jì)量核實(shí)，但在電子商務(wù)環(huán)境下。這些行為均無法實(shí)現(xiàn)。格式合同的普遍使用使得消費(fèi)者獲取公平的交易條件變得更加困難 二是拒絕強(qiáng)制交易行為主動性更強(qiáng)：電子商務(wù)是完全由消費(fèi)者主導(dǎo)的交易。對經(jīng)營者的商品或者服務(wù)不滿意。消費(fèi)者可以選擇馬上關(guān)閉頁面，免除了現(xiàn)實(shí)交易中經(jīng)營者強(qiáng)買強(qiáng)賣所帶來的困擾

　　三)消費(fèi)者求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)無救濟(jì)就無權(quán)利，消費(fèi)者求償權(quán)正是維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的有力武器 電子商務(wù)中。消費(fèi)者求償權(quán)實(shí)現(xiàn)起來卻困難重重。這個(gè)消費(fèi)者必不可少的救濟(jì)性權(quán)利在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中處于英雄無用武之地。求償難、求助無門是電子商務(wù)消費(fèi)者體的目標(biāo)和途徑。求償權(quán)最大的變化。傳統(tǒng)商務(wù)中，消費(fèi)者要維護(hù)自身合法權(quán)益已經(jīng)受到很多現(xiàn)實(shí)因素的制約。而電子商務(wù)中。消費(fèi)者面對種種侵害知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)的情形，卻經(jīng)常以忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉的方式不了了之 并非電子商務(wù)消費(fèi)者不想對自身的利益受損施以救濟(jì)。而是實(shí)現(xiàn)起來成本太高、代價(jià)太大。甚至?xí)�出現(xiàn)得不償失的結(jié)果。

　　二、保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律策略

　　一)完善電子商務(wù)信息披露制度電子商務(wù)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)應(yīng)遵守以下三條原則：一是。信息完整充分原則。經(jīng)營者必須提供完整充分的信息。讓消費(fèi)者作出真實(shí)意思表示。信息必須以全面、不加掩飾的狀態(tài)呈現(xiàn)。包括產(chǎn)品的瑕疵、缺陷及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。對不利于交易的信息不得故意遺漏或語焉不詳。二是，信息真實(shí)可靠原則。經(jīng)營者必須確保信息的真實(shí)性和可信度。不得作出虛假宣傳。不得誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識。信息必須忠于事實(shí)，不得夸大渲染或者隱瞞真相。三是，信息及時(shí)易獲知原則 遲到的正義即非正義。對于輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可達(dá)成交易的電子商務(wù)更是如此。信息應(yīng)在締約前及時(shí)披露，不得拖延、滯后。此外，信息必須以便于消費(fèi)者查找、閱讀的方式披露。不得設(shè)置技術(shù)或語言表述障礙阻礙消費(fèi)者獲得并理解信息

　　二)完善網(wǎng)絡(luò)廣告法律規(guī)制目前，我國主要依據(jù)《廣告法》對廣告進(jìn)行法律規(guī)制和管理。很對電子商務(wù)中發(fā)現(xiàn)的虛假廣告、欺詐性廣告、電子郵件廣告給消費(fèi)者帶來的諸多侵權(quán)事件。要改善這種局面。就必須對修訂現(xiàn)行法律法規(guī)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新媒體的特點(diǎn)�？梢詮娜齻�(gè)方面入手：一是，將網(wǎng)絡(luò)廣告明確納入《廣告法》調(diào)整范圍。二是，明確網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營主體及法律責(zé)任。立法對網(wǎng)絡(luò)廣告行為進(jìn)行規(guī)制。

　　三、結(jié)語

　　消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)生了一些變化。主要是內(nèi)容范圍有所拓展，實(shí)現(xiàn)方式有所轉(zhuǎn)變。我國還沒有制定電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的新內(nèi)容、新要求未予以確認(rèn) 電子商務(wù)特性和相關(guān)制度的不健全造成了我國電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不利局面 我國應(yīng)吸取電子商務(wù)立法發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足中國國情。建立和完善以法律為主導(dǎo)的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，確認(rèn)消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利的新內(nèi)容。明確經(jīng)營者的各項(xiàng)義務(wù)，完善對經(jīng)營主體、經(jīng)營行為的監(jiān)管。制定電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)的新制度。

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