電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用分析
[摘 要] 本文對電力企業(yè)的電力營銷電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了研究，分析了電力企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，指出了電力企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢，探討了電力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方法，得出了電力企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方案與對策。
[關(guān)鍵詞] 電力企業(yè) 電子商務(wù) 電力營銷
一、概述
作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè)，電子商務(wù)不僅可以豐富企業(yè)間的交易手段，而且可以加快電力企業(yè)與國際市場接軌的進(jìn)程，提高電力信息化應(yīng)用的高度和深度，因此電力企業(yè)走向電子商務(wù)，能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力，是具有戰(zhàn)略意義的。
二、電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀
隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數(shù)量增長，客戶購電難的問題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財(cái)力去增加營銷網(wǎng)點(diǎn)來解決這個問題既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實(shí)。為提高供電公司電力營銷管理水平，向客戶提供更廣泛、適用的服務(wù)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的公共性，供電公司建立了網(wǎng)上營業(yè)廳，目前實(shí)現(xiàn)的功能是居民客戶可以采用上網(wǎng)的方式交納電費(fèi)，進(jìn)行購電。電子商務(wù)將打破以往居民客戶購電要受供電局、銀行工作時間和營銷網(wǎng)點(diǎn)限制的局面，避免了因使用現(xiàn)金、操作繁瑣及時間、地點(diǎn)的限制所帶來的煩惱，使銀行卡電子貨幣載體的功能更加完善，使客戶可以自行操作購電，將更多的自由度留給客戶。目前，供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)與工商銀行、招商銀行等金融機(jī)構(gòu)開展了業(yè)務(wù)，方便了廣大用電客戶，同時提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代化管理水平，為企業(yè)樹立了良好的科技形象。
三、電子商務(wù)在電力營銷中的作用
隨著電網(wǎng)改造及居民單表戶改造的深化，供電公司的直供用戶數(shù)量急劇上升，致使供電公司電費(fèi)收繳工作難度增大，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。如何拓展繳費(fèi)渠道，解決用電客戶繳費(fèi)難的問題，成為供電公司的一項(xiàng)重要工作。在這種情況下，僅靠增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)這種傳統(tǒng)方式巳不能完全滿足實(shí)際需要，而電子商務(wù)模式有著傳統(tǒng)商務(wù)模式所不具備的特點(diǎn)，如覆蓋面廣、成本低、收效顯著等。因此，利用電子商務(wù)模式在電力企業(yè)電力營銷中實(shí)施電子商務(wù)是很好的解決辦法。
在供電公司電力營銷過程中實(shí)施電子商務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅僅可以解決收繳電費(fèi)問題，還可以加強(qiáng)與用戶的溝通，便于用戶及時了解停電、維修等信息，除此之外還可以借助網(wǎng)站宣傳用電常識和企業(yè)文化，樹立企業(yè)整體形象。
四、電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用流程
用戶首先登陸到供電公司的網(wǎng)上營業(yè)廳，查看電費(fèi)信息，確認(rèn)無誤后進(jìn)入相應(yīng)銀行的電子銀行交費(fèi)。電力客戶服務(wù)中心根據(jù)銀行網(wǎng)站的交費(fèi)成功信息，通過電力MIS網(wǎng)訪問各供電局銀行代收費(fèi)前置機(jī)。
電力客戶進(jìn)入供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行購電，根據(jù)已有的銀行卡選擇相關(guān)購電銀行，輸入購電金額。將攜帶流水號、微機(jī)查詢號等相關(guān)信息轉(zhuǎn)入指定銀行電子銀行用戶操作界面�？蛻粼陔娮鱼y行完成相關(guān)操作。銀行將操作結(jié)果反饋回網(wǎng)上營業(yè)廳，如交費(fèi)成功向用戶返回交費(fèi)已確認(rèn)，否則返回失敗信息。按繳費(fèi)成功用戶的微機(jī)查詢號、電子銀行編號、購電金額等信息向各供電公司的電子商務(wù)前置機(jī)發(fā)起繳費(fèi)請求。電子商務(wù)前置機(jī)在所屬供電公司數(shù)據(jù)庫完成交費(fèi)操作，并將操作結(jié)果返回網(wǎng)上營業(yè)廳。
五、電子商務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用特點(diǎn)
在電力企業(yè)發(fā)電市場，多個發(fā)電廠競價上網(wǎng)，發(fā)電廠是賣方;電力企業(yè)的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)是買方，因此，這種電力交易是B2B模式。在電力企業(yè)銷售市場，電力企業(yè)將電力產(chǎn)品賣給其他企業(yè)或個人用戶，因此，這種電力交易是B2B或B2C模式。綜合以上兩種情況，電力營銷的電子商務(wù)模式為B2B2B或B2B2C，其中B2B在兩個不同的電力市場有不同的含義。
①利用供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳購電，是電子商務(wù)具有的代表性，實(shí)現(xiàn)方式符合了合作伙伴即各銀行對電子銀行的定位、管理和運(yùn)作模式的要求。
�、诜�(wěn)定性好，獨(dú)立于現(xiàn)有銀行代收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，便于管理、維護(hù)以及充分利用現(xiàn)有軟硬件資源。例如利用電力MIS網(wǎng)絡(luò)(為保證傳輸效率、穩(wěn)定性、將逐步改為光纖或多條E1通道);采用前置機(jī)技術(shù)解決一對多并發(fā)訪問、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全問題;利用現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)庫交費(fèi)過程，保證營銷業(yè)務(wù)層不需改動、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性高。
�、蹟U(kuò)展性好，保護(hù)投資。如電力公司新增供電公司或數(shù)據(jù)庫。只需在電子商務(wù)前置機(jī)上調(diào)整配置，不需增加硬件。
④適用性好，網(wǎng)上購電等同于銀行代辦戶管理，不需改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。
�、萃暾院茫娮由虅�(wù)系統(tǒng)在整個購電交易中，只起橋梁作用，不涉及任何一方業(yè)務(wù)功能。各方可最大限度保證自己業(yè)務(wù)獨(dú)立性、數(shù)據(jù)完整性。
六、電子商務(wù)在供電公司電力營銷中的安全機(jī)制
由于電子商務(wù)最終要涉及客戶機(jī)向商務(wù)服務(wù)器發(fā)出訂單信息和結(jié)算信，而商務(wù)服務(wù)器則要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并向客戶機(jī)返回訂單確認(rèn)信息。如果信息中途被任何人改變，將會給買賣雙方帶來災(zāi)難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的。要保證交易的完整性，除了考慮物理安全、人員安全、安全管理、介質(zhì)安全等因素之外，還必須解決好技術(shù)上的安全問題。我們可以通過身份驗(yàn)證等方式來防止別人隨意地盜取信息、也可以通過數(shù)據(jù)文件的雙重加密提高防護(hù)的安全等級，再通過數(shù)字鑒別機(jī)制、訪問控制機(jī)制、認(rèn)證交換機(jī)制、信息流認(rèn)證機(jī)制、路由控制機(jī)制、公證機(jī)制等加密機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不被修改或盜取。
總之，電力企業(yè)擁有明晰的產(chǎn)業(yè)鏈條，比一般的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更適合于開展電子商務(wù)應(yīng)用，但是在電力企業(yè)內(nèi)充分實(shí)施信息化建設(shè)只是電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想準(zhǔn)備，電力企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需要全面規(guī)劃，整體協(xié)同，利用先進(jìn)理念深入徹底地改造電力運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)電力市場化改革;我們要加強(qiáng)電力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，探尋電力企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，整合全行業(yè)資源，形成整體優(yōu)勢，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)的核心競爭力。
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