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商業(yè)企業(yè)物流配送的發(fā)展趨勢分析
[摘要] 如今隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的配送服務(wù)成為商家競爭的利器。文章探討了商業(yè)企業(yè)配送系統(tǒng)在電子商務(wù)條件下的作用和形式，及配送系統(tǒng)新的發(fā)展趨勢與方向。增強(qiáng)配送服務(wù)的水平將極大增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)配送
一、引言
在當(dāng)今這個(gè)供過于求的市場條件下，消費(fèi)者是各個(gè)商家爭奪的對(duì)象，為了滿足消費(fèi)者的需求，商家愿意滿足顧客隨時(shí)隨地的訂購。電子商務(wù)擴(kuò)展了消費(fèi)者的購物空間，配送服務(wù)是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)工作的有力支持。對(duì)于消費(fèi)者來說，商業(yè)企業(yè)的配送服務(wù)必須在消費(fèi)者認(rèn)可的時(shí)間段內(nèi)將商品送達(dá)，才能令消費(fèi)者滿意。
二、配送系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)條件下的作用和形式
商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)中的物流配送，是針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按照用戶要求，進(jìn)行一系列分類、配載、運(yùn)輸?shù)染C合物流配送服務(wù)。定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。同時(shí)，為客戶提供存貨管理、組裝、集運(yùn)、信息等服務(wù)。新形的配送方式使商品流通較傳統(tǒng)的物流配送方式更容易實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化、智能化、簡單化，使貨暢其流，物盡其用，既減少商業(yè)企業(yè)庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，又刺激社會(huì)需求，有利于整個(gè)社會(huì)的宏觀調(diào)控，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
商業(yè)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)開展物流配送服務(wù)，是對(duì)商業(yè)企業(yè)本身業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大。通過電子商務(wù)，降低了商業(yè)企業(yè)的成本，加大了商家對(duì)外界輻射能力和影響力。配送服務(wù)成為商家產(chǎn)生差異化，進(jìn)行有力競爭的利器。配送服務(wù)的優(yōu)良不僅可以提高商業(yè)企業(yè)的知名度和信譽(yù)，而且在一定程度上可以彌補(bǔ)商品的不足。
盡管新形的配送體系會(huì)相應(yīng)增加不少商業(yè)企業(yè)自己建立銷售網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行售后服務(wù)的成本，但這對(duì)于商家和用戶都是有益的。用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括最佳的物流配送服務(wù)。商業(yè)企業(yè)的配送體系還能起到售后服務(wù)和收集信息的作用。通過配送人員直接與顧客面對(duì)面的交流和溝通，商業(yè)企業(yè)能及時(shí)獲取消費(fèi)者對(duì)商品售后服務(wù)的需求，為商業(yè)企業(yè)進(jìn)行決策分析，進(jìn)行重大決策，提供極為重要的依據(jù)。因此物流配送越來越受到商界的重視，許多商業(yè)企業(yè)對(duì)建立配送體系躍躍欲試。電子商務(wù)對(duì)商業(yè)企業(yè)物流配送提出了前所未有的挑戰(zhàn)性要求，同時(shí)也為擁有配送體系的商業(yè)企業(yè)提供了前所未有的巨大商機(jī)。目前，是否能夠建立適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的物流配送體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)能否進(jìn)一步順利發(fā)展和深入的關(guān)鍵因素。因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)高效、合理、暢通的配送系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營過程中得到有效的發(fā)揮。
配送系統(tǒng)作為商業(yè)企業(yè)“e”化中極為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是商業(yè)企業(yè)充分利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的組成部分。由于商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化，使得購買者的購買范圍得到了巨大的擴(kuò)張。商業(yè)部門如何適應(yīng)這種新的形式，按時(shí)送貨上門，以滿足這種遠(yuǎn)程銷售，減少店鋪和供應(yīng)等環(huán)節(jié)的成本，才能使商業(yè)企業(yè)“e”化具有無限的發(fā)展前景。所以，如何既降低物流配送成本，又提供滿足客戶要求的配送服務(wù)，是商家“e”化方式生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)過程中，配送服務(wù)與訂貨是緊密聯(lián)系密不可分的。商家的“e”化訂貨服務(wù)一般是由其銷售組織的客戶聯(lián)絡(luò)中心接收客戶發(fā)來的訂單，再通過與配送中心的協(xié)調(diào)，確認(rèn)客戶送貨時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)客戶的送貨請(qǐng)求。在確認(rèn)訂貨到送達(dá)過程中隨時(shí)接受客戶的服務(wù)查詢，報(bào)告配送的狀態(tài)。其后的上門配送服務(wù)是由配送調(diào)度中心來管理，并指派運(yùn)力來完成的，而其配送功能包括以下幾點(diǎn):(1)根據(jù)客戶的訂單請(qǐng)求，動(dòng)態(tài)計(jì)劃和調(diào)度運(yùn)力資源，確定客戶的最優(yōu)送貨時(shí)間;(2)計(jì)劃和調(diào)度運(yùn)力，向運(yùn)輸部門下達(dá)送貨作業(yè)通知; (3)監(jiān)控配送的狀態(tài)，應(yīng)急調(diào)整和安排運(yùn)輸任務(wù);(4)及時(shí)反饋配送的狀態(tài)，完成應(yīng)急處理;(5)保證客戶的到貨時(shí)間，提高客戶滿意度;(6)充分利用運(yùn)力資源，控制和減少成本。
以客戶為中心、以準(zhǔn)時(shí)為原則和以技術(shù)為依托是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)化后所具有的三個(gè)突出特點(diǎn)。首先，以客戶為中心是指在商業(yè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶是最寶貴的資源，組織的所有活動(dòng)都以客戶為中心來展開。市場營銷活動(dòng)充分利用客戶關(guān)系，針對(duì)目標(biāo)客戶組織高效的市場活動(dòng);銷售活動(dòng)直接面向客戶，減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本;服務(wù)與支持活動(dòng)采用上門的方式，為客戶帶來最大的快捷與便利。其次，商業(yè)企業(yè)運(yùn)作過程中，配送處理以準(zhǔn)時(shí)為原則，這樣就可以在保證訂單供應(yīng)的同時(shí)，有效控制呆滯與積壓，全面降低總體成本，與其他營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的及時(shí)配送服務(wù)能使企業(yè)具有更大的贏利能力。最后，商業(yè)企業(yè)要以技術(shù)為依托，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，成為現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)組織，組織必須建立和實(shí)現(xiàn)一套完善的IT架構(gòu)，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，并保證各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的互聯(lián)與暢通。
三、配送系統(tǒng)新的發(fā)展趨勢與發(fā)展方向
商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流和物流配送聯(lián)盟是一種有效的發(fā)展方向。商業(yè)企業(yè)的第三方物流也稱合同物流，是商業(yè)企業(yè)作為第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列化物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。
在商業(yè)企業(yè)物流配送的自營方式中，企業(yè)也會(huì)向運(yùn)輸公司購買運(yùn)輸服務(wù)或向倉儲(chǔ)企業(yè)購買倉儲(chǔ)服務(wù)，但這此服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時(shí)性、純市場交易的服務(wù)，物流公司并不按照商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)程序提供獨(dú)特的服務(wù)，即物流服務(wù)與商業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)撬缮⒌穆?lián)系。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)物流配送可以和購買物流服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，可以按照服務(wù)購買方的要求，在一定的時(shí)間段內(nèi)，提供在企業(yè)外部物流甚至全部物流方面與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相吻合的高效率的服務(wù)。采用這種第三方物流服務(wù)，企業(yè)可以降低成本，提高為顧客服務(wù)的水平，增加企業(yè)柔性，提高效率，使主業(yè)更集中，可提高專業(yè)知識(shí)和市場信息獲取能力。
商業(yè)企業(yè)實(shí)行物流聯(lián)盟是指在物流方面通過契約形成優(yōu)勢互長、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。商業(yè)企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同企業(yè)利益最大化的行為。之所以能結(jié)成物流聯(lián)盟，就在于物流伙伴追尋者能從物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者那里得到過剩的物流能力或處于戰(zhàn)略意義的地理市場位置,卓越的管理能力等。組建物流伙伴可獲得如下收益:降低成本，減少投資;獲得技術(shù)和管理技巧;提高為顧客服務(wù)水平;取得競爭優(yōu)勢;降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者與合同物流提供者的明顯區(qū)別在于:對(duì)前者來說，物流服務(wù)收入不是它的主營業(yè)務(wù)收入，對(duì)后者來說物流服務(wù)收入是主營業(yè)務(wù)收入。這樣，商業(yè)企業(yè)除了物流自營外，還有兩種可供選擇的方式:采用第三方物流和組建商業(yè)企業(yè)的物流聯(lián)盟，后兩種方式均屬外購物流服務(wù)。
商業(yè)企業(yè)采取自營物流配送還是外購物流服務(wù)主要基于兩個(gè)因素:物流配送對(duì)商業(yè)企業(yè)成功的影響程度和商業(yè)企業(yè)對(duì)物流配送的管理能力。
如圖，如果物流在商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用，但自身物流管理水平卻較低，對(duì)這類商業(yè)企業(yè)(2)來說，組建商業(yè)企業(yè)物流聯(lián)盟將會(huì)在物流設(shè)施、運(yùn)輸能力、專業(yè)管理技巧上收益極大;對(duì)于物流在其戰(zhàn)略中不占關(guān)鍵地位，但其物流水平卻很高的商業(yè)企業(yè)(4)來說，可能尋找伙伴共享物流資源，通過增大物流量獲得規(guī)模效益，降低成本。處于(2)、(4)區(qū)間的商業(yè)企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟。如果某商業(yè)企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，物流成本占總成本的比重極大，自己物流管理能力強(qiáng)，即商業(yè)企業(yè)(1)，一般不會(huì)選擇外購商業(yè)物流服務(wù)，而采用自營的方式。那些物流在其戰(zhàn)略中地位并不很重要，自身物流管理能力也比較欠缺的商業(yè)企業(yè)(3)來說，采用第三方物流配送服務(wù)是最佳選擇，因?yàn)檫@樣能大幅度降低物流成本，提高為顧客服務(wù)的水平。為了集中精力開發(fā)適銷對(duì)路的商品，加上物流投資大，目前在我國相當(dāng)多的外企不把有限的資金投入到自建倉庫上，而把外部物流任務(wù)委托給當(dāng)?shù)匚锪鞴芾硐鄬?duì)較好的商業(yè)企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門來運(yùn)作，上海聯(lián)合利華有限公司與上海友誼集團(tuán)儲(chǔ)運(yùn)公司的合作就是典型的第三方物流。
四、結(jié)束語
物流配送為商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)提供了可操作性的基礎(chǔ)，擁有有效的物流配送體系，電子商務(wù)化才有意義;其次，商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化，在網(wǎng)上消費(fèi)者可以更方便快捷地檢索到相關(guān)商品，為客戶購買提供更多的選擇。同時(shí)，全天候的服務(wù)過程，使消費(fèi)者可以很自由地選擇時(shí)間在家中進(jìn)行檢索和購物。完善的配送計(jì)劃，為商業(yè)企業(yè)網(wǎng)上銷售提供了大量的新式營銷手段，所以，大力加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)配送服務(wù)的水平將極大的加強(qiáng)企業(yè)的競爭力滿足顧客需求，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。
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