企業(yè)采用第三方物流服務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及其防范

　　[摘要] 近幾年來，伴隨著我國物流行業(yè)的迅速崛起，企業(yè)逐漸開始采用第三方物流的方式完成自己的物流業(yè)務(wù)。第三方物流服務(wù)企業(yè)在為企業(yè)提供便利的物流服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。本文通過對(duì)第三方物流服務(wù)企業(yè)給客戶企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的分析，給客戶企業(yè)提出了防范第三方物流經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策建議。

　　[關(guān)鍵詞] 第三方物流經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范

　　一、第三方物流及其特征

　　“第三方物流”一詞是從國外引進(jìn)的，其英文是Third Party Logistics，是20世紀(jì)80年代中后期才在歐美發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)的概念，最早源自于企業(yè)業(yè)務(wù)外包(Out sourcing)。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。作為一種新型的物流形態(tài)，第三方物流具有以下特征：

　　1.是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)

　　傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)外包只限于一項(xiàng)或一系列分散的物流功能，第三方物流雖然也包括單項(xiàng)服務(wù)，但更多的是提供系列化、多功能甚至全方位的物流服務(wù)，注重的是客戶物流體系的整體運(yùn)作效率和效益。而且第三方物流是完全根據(jù)雙方共同指定的承包合同條款的要求來提供規(guī)定的物流服務(wù)，同時(shí)，第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)也不嚴(yán)格限于物流方面，還可以根據(jù)客戶的要求，包括一些商流、信息流方面的服務(wù)。

　　2.是個(gè)性化的物流服務(wù)

　　第三方物流企業(yè)一般是站在貨主的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)來設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)的運(yùn)營。因此，它必須熟悉貨主企業(yè)以及與其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的物流活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律。由于各個(gè)行業(yè)與各個(gè)企業(yè)物流需求服務(wù)方的業(yè)務(wù)流程各不相同，而物流、信息流是隨價(jià)值流而流動(dòng)的，因而要求第三方物流服務(wù)應(yīng)按照客戶的業(yè)務(wù)流程來定制，從而體現(xiàn)出物流服務(wù)的個(gè)性化特征。

　　3.與客戶之間是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

　　第三方物流是企業(yè)致力于發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)能力、避免非核心業(yè)務(wù)分散精力和資源而尋求戰(zhàn)略合作伙伴而產(chǎn)生的。第三方物流企業(yè)扮演了這種戰(zhàn)略合作伙伴的角色。第三方物流企業(yè)公共物流服務(wù)，客戶是不固定的、臨時(shí)的，而是通過簽訂較長時(shí)間的物流服務(wù)合同建立起的穩(wěn)定聯(lián)盟。雙方是在物流方面通過契約形成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的中間組織。所以，第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　二、企業(yè)采用第三方物流的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　與自營物流相比較，第三方物流在給使用企業(yè)帶來諸多好處的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)帶來一些經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這些經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.對(duì)物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險(xiǎn)

　　物流對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說屬于非核心業(yè)務(wù)。但企業(yè)采用第三方物流后，第三方物流企業(yè)開始介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者，這必然會(huì)使客戶企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低，而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)具有與客戶企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深，這種能力也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，從而對(duì)客戶企業(yè)形成潛在的威脅。同時(shí)，采用第三方物流也使原來由企業(yè)內(nèi)部溝通來解決的問題，變成兩個(gè)企業(yè)—— 第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間的溝通，在溝通不充分的情況下，容易產(chǎn)生相互推委的局面，影響物流的效率。

　　2.顧客關(guān)系管理效率降低的風(fēng)險(xiǎn)

　　在顧客關(guān)系管理上，企業(yè)采用第三方物流后面臨的風(fēng)險(xiǎn)有兩種：

　　一是削弱企業(yè)同顧客關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。采用第三方物流后，訂單集成、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流企業(yè)完成的，最直接接觸顧客的也是第三方物流企業(yè)，基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道，從而大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機(jī)會(huì)，減少了企業(yè)密切顧客關(guān)系的機(jī)會(huì)，這對(duì)建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系無疑是非常不利的。第三方物流企業(yè)割裂企業(yè)與最終顧客聯(lián)系的現(xiàn)象，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的顧客快速反應(yīng)體系失靈，甚至對(duì)企業(yè)形象造成傷害。

　　二是顧客資料被泄密的風(fēng)險(xiǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客就是上帝，顧客資料對(duì)企業(yè)而言是最重要的資源之一。在企業(yè)與第三方物流的合作中，由于物流與信息流的密不可分，如果顧客資料被第三方物流企業(yè)泄露，其后果對(duì)企業(yè)來說是難以想象的。

　　3.企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)采用第三方物流后，由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要，通常要求雙方的信息平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)信息共享，其中不乏企業(yè)的大量機(jī)密的戰(zhàn)略信息，如銷售策略、產(chǎn)品更新等。這樣，從渠道調(diào)整到市場(chǎng)策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到顧客服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都可能得到客戶企業(yè)的相關(guān)信息，從而對(duì)客戶企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略有較深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于那些信息處理能力比較強(qiáng)的第三方物流企業(yè)，其通過數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到的信息甚至還會(huì)超過客戶企業(yè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的核心能力是其生存與發(fā)展的最重要保障，而采用第三方物流勢(shì)必會(huì)大大增加企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險(xiǎn)。最令企業(yè)擔(dān)心的是，在某一行業(yè)專業(yè)化程度高、占有較高市場(chǎng)份額的第三方物流企業(yè)往往會(huì)擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)的信息共享可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營情況通過第三方物流企業(yè)而泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　4.連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)采用第三方物流后，同第三方物流企業(yè)的合作一般是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。雙方一旦合作成功，要解除合作關(guān)系對(duì)來說成本都很高。但如果因第三方物流自身經(jīng)營不善導(dǎo)致服務(wù)暫�；蚝贤�終止，將可能直接影響客戶企業(yè)的經(jīng)營，尤其會(huì)影響那些交貨期緊迫、責(zé)任重大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，會(huì)給企業(yè)造成無法估量的當(dāng)期和潛在損失。特別是在合約解除過程中，企業(yè)要選擇新的物流服務(wù)提供商并重新建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，這往往需要很長的磨合期，有的甚至超過半年。在磨合期內(nèi)，企業(yè)將不得不面對(duì)新物流服務(wù)商因產(chǎn)品不熟悉、信息系統(tǒng)銜接不好等造成的服務(wù)失敗。這種連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)也是企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)提供商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)采用第三方物流后，其物流業(yè)務(wù)交由第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)，雙方的力量對(duì)比由此發(fā)生變化。就第三方物流企業(yè)來說，他們對(duì)雙方合作關(guān)系的依賴性不如客戶企業(yè)強(qiáng)烈，因?yàn)檫@筆交易充其量是其眾多交易中的一單。但就客戶企業(yè)而言，他們對(duì)雙方合作關(guān)系的依賴性要比第三方物流企業(yè)強(qiáng)烈，因?yàn)樗麄兺ǔ＿x擇一個(gè)第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)其物流運(yùn)作，即使選擇幾個(gè)第三方物流企業(yè)承擔(dān)其物流業(yè)務(wù)，也是使他們各自負(fù)責(zé)不同部分的物流功能，相互之間替代性不強(qiáng)，第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與效率將會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。雙方對(duì)合作關(guān)系依賴性的不同，導(dǎo)致第三方物流企業(yè)在出現(xiàn)合作糾紛時(shí)往往處于有利地位，有時(shí)甚至欺詐客戶企業(yè)而提高價(jià)格或提出其他苛刻的要求，或轉(zhuǎn)向那些能夠滿足他們利益的客戶，產(chǎn)生種種機(jī)會(huì)主義行為。雖然雙方建立的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系有助于消弱第三方物流企業(yè)的機(jī)會(huì)主義傾向，但這并不能從根本上消除第三方物流企業(yè)給客戶企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、企業(yè)采用第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

　　針對(duì)企業(yè)在采用第三方物流時(shí)面臨的合作經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，我們可以采取以下措施進(jìn)行防范和控制：

　　企業(yè)在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要針對(duì)企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)的需求，可以考慮分區(qū)域選擇不同的第三方物流合作伙伴，避免因選擇獨(dú)家物流供應(yīng)商而導(dǎo)致的物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。為確保物流供應(yīng)穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)發(fā)展多個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)渠道，不能只依靠某一個(gè)物流供應(yīng)商(特別在當(dāng)前我國宏、微觀物流服務(wù)環(huán)境還不是很完善的情況下)，否則一旦該物流供應(yīng)商出現(xiàn)問題，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)整個(gè)物流活動(dòng)的正常運(yùn)行。實(shí)際操作中，為了減少企業(yè)的供應(yīng)商管理成本，可以考慮分服務(wù)區(qū)選擇不同的物流服務(wù)商，要求所選擇的物流服務(wù)商在該區(qū)域內(nèi)具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)，盡量避免區(qū)域物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還要嚴(yán)格物流供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和甄選程序。如果可能，企業(yè)還可以對(duì)第三方物流供應(yīng)商的業(yè)績、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化和理念等方面作充分的調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問題，可以及時(shí)調(diào)整企業(yè)的物流管理戰(zhàn)略。

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