淺談鐵路建筑施工企業(yè)績效管理
摘要：績效管理體系設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，涉及多個方面，每個方面都要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境選擇相應(yīng)的指標(biāo)體系，再把各個方面的選擇結(jié)果進(jìn)行有機(jī)的組合，才能形成我們需要的績效管理工具。文章運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)績效管理理論的研究，結(jié)合國有鐵路建筑企業(yè)的工作實踐，設(shè)計了鐵路建筑公司的績效考核指標(biāo)體系。為了保證指標(biāo)的全面和平衡，采用平衡計分卡的各個維度為指導(dǎo)方向，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面進(jìn)行指標(biāo)的制定。
關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè) 項目管理 績效考核體系 關(guān)鍵績效指標(biāo)
我國鐵路建筑施工行業(yè)經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，在管理體制和市場觀念方面發(fā)展相對落后，很多企業(yè)還停留在原始的管理模式和粗放的經(jīng)營方式上，靠政策和區(qū)域壟斷獲取利潤。目前從事鐵路建筑施工的單位主要有中國中鐵股份有限公司及中國鐵建股份有限公司，由1-25局25個局集團(tuán)公司和其他若干專業(yè)化集團(tuán)公司構(gòu)成。每個局集團(tuán)對所屬三級建筑施工企業(yè)績評價體系的設(shè)計、考核與實施，對工程有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動起到很大的導(dǎo)向作用，進(jìn)而影響鐵路建筑行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實施。國際上目前具有代表性的業(yè)績評價方法是平衡計分卡方法，這種方法可以為構(gòu)建國有大型建筑企業(yè)新的業(yè)績評價方法提供理論基礎(chǔ)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicators,KPI)是目前人力資源領(lǐng)域中較為流行的一個詞，也是近幾年才興起的一種企業(yè)項目績效考核的方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算和分析。它是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，也是企業(yè)績效管理體系的基礎(chǔ)。鐵路建筑施工企業(yè)的目的都是為了在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并在開發(fā)項目上獲得最大程度的利益，并實現(xiàn)整個企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展的目標(biāo)。因此，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。
基于這個以生存、獲利和發(fā)展三個戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，鐵路建筑施工企業(yè)應(yīng)從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度審視自身的業(yè)績。見企業(yè)戰(zhàn)略的平衡記分卡模型圖。
一、財務(wù)維度的績效指標(biāo)
企業(yè)追逐的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是利潤，財務(wù)績效一直以來是企業(yè)績效的最重要的組成部分，鐵路建筑施工企業(yè)財務(wù)維度的績效指標(biāo)資料主要來自于各類財務(wù)報表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤和利潤分配表，項目投資現(xiàn)金流量表等。因為鐵路建筑企業(yè)具有項目周期長、投資大的特點，其財務(wù)運(yùn)作比較復(fù)雜，在一個工程項目的實施過程中，隨著工程實施的進(jìn)展和外界環(huán)境的變化，資金流的控制非常關(guān)鍵，資金支持的需求非常巨大，所以鐵路建筑企業(yè)的財務(wù)運(yùn)作能力是保證項目順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。目前我國鐵路建筑企業(yè)大多處于成長期，行業(yè)中的企業(yè)都有快速擴(kuò)充企業(yè)實力的愿望，對經(jīng)營增長指標(biāo)比較看重，故本文選取了盈利能力 財務(wù)營運(yùn)能力、發(fā)展能力三個方面作為考核指標(biāo)。
1.盈利能力。(1)凈資產(chǎn)收益率：是指公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比，可用以衡量公司運(yùn)用凈資產(chǎn)獲取利潤的能力，可衡量公司對股東投入資本的利用效率。該指標(biāo)越高，說明投資帶來的收益越高。(2)凈利潤現(xiàn)金保障倍數(shù)：
盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)是指企業(yè)一定時期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量同凈利潤的比值，反映了企業(yè)當(dāng)期凈利潤中現(xiàn)金收益的保障程度，真實地反映了企業(yè)的盈余的質(zhì)量。該指標(biāo)越高，說明企業(yè)當(dāng)期凈收益中有現(xiàn)金的保障率越高。
2.財務(wù)營運(yùn)能力。(1)經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量：經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量是經(jīng)營現(xiàn)金凈流量扣除經(jīng)營營運(yùn)資本增加后企業(yè)可提供的現(xiàn)金流量。此項指標(biāo)決定了企業(yè)是產(chǎn)品初創(chuàng)期、高速發(fā)展期、成熟期還是衰退期。(2)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就是反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的比率。它說明一定期間內(nèi)公司應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。此項指標(biāo)越高，就表明公司的應(yīng)收賬款能及時收回，公司的資金使用效率便能大幅提高。
3.發(fā)展能力。銷售(營業(yè))增長率：是指企業(yè)本年營業(yè)收入增長額同上年營業(yè)收入總額的比率。它表示與上年相比，企業(yè)營業(yè)收入的增減變化情況，是評價企業(yè)成長狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)，是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和市場占有率、預(yù)測企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展趨勢的重要標(biāo)志，也是企業(yè)擴(kuò)張資本的重要前提。不斷增加營業(yè)收入，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的條件。若該指標(biāo)大于零，表明企業(yè)本年的營業(yè)收入有所增長，且指標(biāo)值越高，表明增長速度越快，企業(yè)市場前景越好，反之則說明企業(yè)市場份額萎縮。
二、客戶維度的績效指標(biāo)
客戶是企業(yè)收入的來源，企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的出色的財務(wù)績效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。鐵路建筑企業(yè)的客戶主要是項目業(yè)主，故在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時應(yīng)主要針對客戶進(jìn)行調(diào)查。傳統(tǒng)客戶維度包括擴(kuò)大市場份額、企業(yè)知名度、客戶親密度等。針對鐵路建筑企業(yè)的特點，本文在此將這三項指標(biāo)具體化，選擇了市場占有率、信用評價、業(yè)主投訴這三項指標(biāo)。
1.市場占有率。市場占有率是指企業(yè)一定時期內(nèi)承包的項目總額在市場同類項目總額中所占的比重。它能直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對業(yè)主和用戶的滿足程度，也能表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)經(jīng)營能力和市場競爭能力越強(qiáng)。
2.企業(yè)信用評級。企業(yè)信用評級是由市場專業(yè)評級公司對企業(yè)的信用情況做出評價，為社會提供資信信息，或為單位自身提供決策參考，它表示企業(yè)在社會大眾中的影響力，它是企業(yè)在目標(biāo)消費群體中的心理排位名次。該指標(biāo)越高，企業(yè)的美譽(yù)度就越高，企業(yè)的品牌效應(yīng)和宣傳效益就越強(qiáng)，從而帶來的企業(yè)市場份額就越多。3.業(yè)主投訴次數(shù)。是指企業(yè)收到老客戶投訴的比例，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場份額的關(guān)鍵因素。若客戶對企業(yè)的產(chǎn)品不滿，產(chǎn)生的影響會呈光暈形擴(kuò)大，企業(yè)收到的投訴函越少，則表明客戶對企業(yè)的滿意度越高。
三、內(nèi)部業(yè)務(wù)維度
建筑企業(yè)的經(jīng)營對象是每一個具體的工程項目，工程項目不同于在制造企業(yè)車間流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品，它的成果具有不可挽回性的特點。建筑企業(yè)的經(jīng)營過程主要是指建筑企業(yè)對工程項目質(zhì)量、成本、進(jìn)度和安全等方面的控制，其經(jīng)營過程的好壞主要體現(xiàn)在建筑企業(yè)對成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間關(guān)系的均衡性與合理性的把握程度。任何強(qiáng)調(diào)最小工期、最低費用、最高質(zhì)量的做法都是片面的，忽視施工安全更是與安全生產(chǎn)法背道而馳的。
1.工程質(zhì)量合格率。是指分部分項工程驗收一次的合格率。
影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，歸納起來主要有五個方面，即施工人員素質(zhì)、工程材料、施工設(shè)備、施工工藝和施工環(huán)境，因此，在工程項目的施工準(zhǔn)備階段和施工過程中應(yīng)加強(qiáng)對工程項目進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。工程質(zhì)量合格率的大小反映了建筑企業(yè)對工程質(zhì)量的控制能力。
2.項目整體進(jìn)度偏差。是指建設(shè)項目實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度之間的差值，常用的進(jìn)度偏差檢測方法有橫道圖比較法、s形曲線比較法、香蕉形曲線比較法等。通過對項目進(jìn)度偏差大小及偏差產(chǎn)生位置的判斷，可以確定進(jìn)度偏差對后續(xù)工作及項目總工期的影響程度。它反映了建筑企業(yè)對工程進(jìn)度的控制能力。
四、學(xué)習(xí)與成長維度
1.員工培訓(xùn)、再教育情況。反映了企業(yè)對員工素質(zhì)和員工成長進(jìn)步的重視程度，常用年培訓(xùn)人數(shù)和時數(shù)或員工繼續(xù)教育經(jīng)費投入比率這兩個指標(biāo)表示，年培訓(xùn)人數(shù)和時數(shù)是指建筑企業(yè)在一個評價周期內(nèi)安排員工參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)和總時數(shù)，反映企業(yè)對員工培訓(xùn)的投入強(qiáng)度和企業(yè)對員工成長與進(jìn)步的關(guān)心程度。該指標(biāo)越高，表明員工權(quán)益保障程度越高，員工的積極性和創(chuàng)造性也就越高，2.創(chuàng)新能力。(1)研發(fā)經(jīng)費占主營業(yè)務(wù)收入的比例：是指建筑企業(yè)在研究開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝時所發(fā)生的各項費用總額占企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的百分比，表明企業(yè)對研發(fā)投入的強(qiáng)度和對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的重視程度。(2)技術(shù)創(chuàng)新能力：可采用技術(shù)研發(fā)周期或?qū)＠夹g(shù)數(shù)量和水平這兩個指標(biāo)來表示。
技術(shù)研發(fā)周期是指施工工藝技術(shù)、信息管理技術(shù)、施工安全技術(shù)等研究開發(fā)所需要的平均時間，它是企業(yè)能力和企業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)志性指標(biāo)，反映了企業(yè)研發(fā)的效率。專利技術(shù)數(shù)量和水平是指在一個評價周期內(nèi)企業(yè)獲得的專利技術(shù)數(shù)量和技術(shù)的水平等級，它是企業(yè)研發(fā)經(jīng)費投入、人員投入、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等各種因素結(jié)果的反映。
五、結(jié)束語
績效考核的過程并不是單純的得到一個考核值，附加一些經(jīng)濟(jì)獎罰這么簡單，績效考核更主要的是要對管理、工作過程進(jìn)行反饋、對未達(dá)標(biāo)的管理活動進(jìn)行輔導(dǎo)。同時，這些結(jié)果還將進(jìn)一步應(yīng)用到培訓(xùn)、工作調(diào)配、員工職業(yè)生涯設(shè)計等管理環(huán)節(jié)，將績效管理與其它企業(yè)管理活動有機(jī)的聯(lián)系起來�？冃Э己梭w系的成功與否，很關(guān)鍵的一點在于績效結(jié)果是否得到合理、充分的應(yīng)用，只有把考評結(jié)果有效地應(yīng)用于今后的工作，才能從根本上激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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