論我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約與對策
摘要：當(dāng)前我國電子商務(wù)逐漸滲透到中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，成為企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。由于中小企業(yè)在應(yīng)用推廣電子商務(wù)過程中存在各種制約因素，因此企業(yè)需要借助現(xiàn)有條件進(jìn)行變通，同時推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為迎接電子商務(wù)應(yīng)用推廣后帶來的巨大潛在市場做好充分準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞：競爭力;中小企業(yè);電子商務(wù)
電子商務(wù)是兼容網(wǎng)絡(luò)營銷、智能管理、自主運(yùn)營的現(xiàn)代商務(wù)模式，為中小企業(yè)與大中型企業(yè)同臺競爭創(chuàng)造了有利條件。我國中小企業(yè)占現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，盡管電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)有一段時間，但是因?yàn)橐?guī)模、資金等問題的限制，電子商務(wù)計(jì)劃無法順利實(shí)施。當(dāng)前，推廣已經(jīng)電子商務(wù)是中小企業(yè)提升競爭力，拓寬生存發(fā)展空間必須面對的問題。
1、我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣概況
我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣率低
目前我國中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化，但是只有 16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應(yīng)用ERP，只有9%的企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。相比較 2006年以來，歐盟國家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價、采購、銷售等電子商務(wù)活動，我國電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國家差距還很大。
我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡
地區(qū)分布上，北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)較多，中西部地區(qū)開展緩慢;行業(yè)分布上，信息技術(shù)中小企業(yè)開展最多，其次是金融業(yè)、文體娛樂、交通倉儲和社會服務(wù)等行業(yè)應(yīng)用較廣，其他行業(yè)應(yīng)用較少;中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的功能主要是廣告宣傳，其次是產(chǎn)品代理以及訂購、詢價等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等�？梢�，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，總體應(yīng)用水平不高。
我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展逐步推進(jìn)
目前我國中小企業(yè)主要有高、中、初級電子商務(wù)以及單項(xiàng)IT等不同程度的應(yīng)用。2010年我國這四個項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三項(xiàng)是2005年發(fā)展目標(biāo)的2-3倍，而單項(xiàng)IT應(yīng)用則隨著電子商務(wù)綜合應(yīng)用水平的提高，縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見，根據(jù)目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式和層次的多元化，只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務(wù)實(shí)的不同階段，電子商務(wù)才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。
2、我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約因素
中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸
中小企業(yè)規(guī)模有限，資金短缺，不可能顧及全面銷售和市場開發(fā)領(lǐng)域。雖然迫切需要電子商務(wù)這種虛擬化銷售服務(wù)渠道減少企業(yè)支出和人員流動，但是公司用于電子商務(wù)推廣的人財(cái)物資源很少，例如：有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡單，只在百度上做一個搜索鏈接，訪問人數(shù)少，企業(yè)幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境銷售成功的經(jīng)驗(yàn)。因此電子商務(wù)不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也造成企業(yè)無法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。
電子商務(wù)平臺不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要
中小企業(yè)銷售產(chǎn)品千差萬別，對于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴(yán)格的精密產(chǎn)品、價值較大或者對安全性要求較高的產(chǎn)品，需要通過顧客對樣品的的親自體驗(yàn)或者詳細(xì)鑒別才能夠達(dá)成交易，所以一些成分參數(shù)、性能說明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此，簡單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求，如果不進(jìn)行全方位的配合，企業(yè)就不能夠深入應(yīng)用電子商務(wù)交易平臺。
企業(yè)電子商務(wù)觀念薄弱且忽視經(jīng)濟(jì)效益
我國中小企業(yè)不少經(jīng)營者沒有認(rèn)識到電子商務(wù)對于企業(yè)信息化時代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的更少，大部分企業(yè)并沒有重視投入電子商務(wù)。此外，我國大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，主要是搞電子市場商情，在網(wǎng)上發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品等;少數(shù)搞電子交易，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證;能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的較少。
客戶群體沒有實(shí)施電子商務(wù)的環(huán)境
我國中小企業(yè)商業(yè)自動化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣，接觸的大部分具有決定權(quán)的客戶對電子商務(wù)認(rèn)識不多，不具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以對于這種比較"特殊"的客戶群體，企業(yè)就不存在電子商務(wù)交易方式，也無從談起電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。
我國商業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱
目前我國信息化技術(shù)水平與市場占有率低，電子商務(wù)發(fā)展需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國，電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國傳統(tǒng)商場與新興網(wǎng)絡(luò)商城將長期存在。
企業(yè)缺乏法律標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)電子商務(wù)人員
目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等嚴(yán)重滯后。例如：目前我國缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多項(xiàng)法律法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰也沒有實(shí)施細(xì)則，電子商務(wù)安全不能保證。此外，很多中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)知識匱乏，雇傭電子商務(wù)專業(yè)人員較少，忽視電子商務(wù)運(yùn)作帶來的巨大潛在市場。
3、我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣對策建議
產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實(shí)際情況相結(jié)合
針對企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示，還要有視頻和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的全面展示。設(shè)置論壇和會員制度，顧客發(fā)表回饋建議，通過網(wǎng)絡(luò)平臺相互溝通。此外企業(yè)留下一個客服電話或者在線QQ號，實(shí)時應(yīng)答客戶的問題。對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以使其通過網(wǎng)絡(luò)定取樣品實(shí)物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實(shí)可靠性，也有針對性的推廣了產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)有針對性的篩客戶。
加大推廣力度，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售外包制度
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)對外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務(wù)建設(shè)的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)以合理的價格出售給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司，為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤，等本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌打響，企業(yè)還可以收回代理權(quán)自己來做。這樣不僅節(jié)省了該項(xiàng)投入的資金，而且效果還會更好一些。
堅(jiān)信顧客是上帝，關(guān)注電子商務(wù)潛在市場
雖然中小企業(yè)面對的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡(luò)，但是不管他們是否有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境，企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己，加大合作機(jī)會。我國電子商務(wù)發(fā)展正處與加速階段，今天不在網(wǎng)上買東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)。企業(yè)要目光放遠(yuǎn)，看到這些潛在的網(wǎng)絡(luò)用戶和商機(jī)，為以后的電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)
中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,需要密切關(guān)注新情況,及時出臺新的法律制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如：最近通過的中國電子簽章立法、正在探討中的中國電子商務(wù)稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時，中小企業(yè)需要定期組織電子商務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，重視電子商務(wù)人才引進(jìn)，時刻準(zhǔn)備好啟動電子商務(wù)的經(jīng)營模式。
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