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試論電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革
摘要：為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)有必要改革現(xiàn)有的不良組織結(jié)構(gòu)，建立一種祈型的組織結(jié)構(gòu)，從而有利于信息的高速傳愉與交流.有利于企業(yè)內(nèi)部資源整合，有利于企業(yè)外部資源的利用，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化，保證企業(yè)靈活、快捷地應(yīng)對快速變化的電子商務(wù)環(huán)境.從而在市場經(jīng)濟(jì)大潮中保持企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α?/p>
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 新型組織 變革
電子商務(wù),通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。其本質(zhì)在于利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易費(fèi)用的節(jié)約和帶來交易的便利更好的滿足客戶的需求。
1、電子商務(wù)企業(yè)的特征
1.1持續(xù)創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)維持生存并不斷發(fā)展壯大的根本保障。在電子商務(wù)時(shí)代，由于信息交流的高速廉價(jià)使得創(chuàng)新的成本相對降低，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的門檻也越來越低。電子商務(wù)的發(fā)展必然要求企業(yè)不斷的進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。
1.2顧客至上
更好的更方便的滿足顧客的需求是電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在電子商務(wù)當(dāng)中，企業(yè)和顧客進(jìn)行溝通變得更加的方便，在淘寶網(wǎng)通過淘寶旺旺可以方便的實(shí)現(xiàn)了顧客和商家的在線溝通，更好的滿足顧客的需求，為顧客帶來便利。
1.3人本關(guān)懷
電子商務(wù)企業(yè)為了在競爭中贏得勝利，對人才的尊重提到了前所未有的高度，在企業(yè)內(nèi)部管理中做出了許多人性化的改變，提倡以人為本，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷和人本管理。
1.4競合關(guān)系
現(xiàn)在企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單個(gè)企業(yè)的競爭,而是整條產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的競爭,因此企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位決定了企業(yè)在市場中的地位。這就必然要求企業(yè)在市場競爭中改變以往你死我活的零和競爭形態(tài),要邊競爭邊合作,形成一種新的競合關(guān)系,以達(dá)到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的優(yōu)化整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
2、企業(yè)的變革路線
2.1組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化是非�；A(chǔ)、非常關(guān)鍵的一步，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息化ERP和供應(yīng)鏈管理才有可能實(shí)現(xiàn)。在組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過程當(dāng)中，要立足現(xiàn)實(shí)、面向未來扎實(shí)有效的構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。
2.2企業(yè)內(nèi)部ERP
當(dāng)企業(yè)完成了內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建之后，并不能馬上產(chǎn)生巨大的效益，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)本生并不能生產(chǎn)什么。這個(gè)時(shí)候可以通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的ERP來達(dá)到對內(nèi)部資源的有效整合，一般來說通過ERP企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)方便的物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)核算、銷售分銷管理、企業(yè)情報(bào)管理。
2.3供應(yīng)鏈管理
當(dāng)企業(yè)完成了內(nèi)部ERP之后，進(jìn)一步拓展在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，擴(kuò)大市場影響力就變得非常重要了，在這個(gè)時(shí)候一個(gè)企業(yè)要想獲得別人無法復(fù)制的成功就必然要求能夠有效的影響整合產(chǎn)業(yè)鏈條。產(chǎn)業(yè)鏈條的整合在具體技術(shù)上來說就是通過供應(yīng)鏈管理(SCM)來實(shí)現(xiàn)的。
3、具體變革內(nèi)容
3.1電子商務(wù)改變和正在改變著企業(yè)資金籌措的操作手段
企業(yè)“入口”端的另一個(gè)極為重要的要素，是資金。資金籌措的部分手段(例如作為資本市場一部分的股票與債券市場)早已電子化了，而且人們已經(jīng)領(lǐng)教�；陔娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)的資本交易，在規(guī)則不完善或控制有疏漏時(shí)的巨大破壞力，那是震撼世界的力量。1997年的金融風(fēng)暴令每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士記憶猶新。企業(yè)資金籌措的另一個(gè)重要來源，是(作為資金市場中介的)商業(yè)銀行，它也正在由于IT技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而發(fā)生著巨大的變革(從金融企業(yè)或資金市場的角度來看，這本身也是“以資金為交易對象”的電子商務(wù))。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的部分規(guī)則，不得不隨之而有所變化。例如，在銀行授信額度內(nèi)，發(fā)出借款信息的時(shí)機(jī)選擇，有關(guān)還款數(shù)量與時(shí)間的決策技術(shù)等，將會由于操作手段的更新而改變，以進(jìn)一步降低成本、提高利潤。“企業(yè)財(cái)務(wù)管理”必須增加新的內(nèi)容，才能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展所帶來的新環(huán)境的需要。
3.2人才的挑選與聘用，正在發(fā)生革命性的變化
企業(yè)“入口”端的第三個(gè)極為重要的要素，是人力資源。在以往的電子商務(wù)的討論中，人才市場沒有受到應(yīng)有的重視。事實(shí)上，基于IT技術(shù)、基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的人才交易(人才自薦，企業(yè)對人才的挑選，甚至對人才的測試和聘用)早就進(jìn)行了，而且正在依托Internet，依托多媒體，迅速地發(fā)展著。在網(wǎng)上測評人才的技術(shù)(問卷的設(shè)計(jì)與考察方式之類)，也正在迅速地發(fā)展著。“人力資源管理”的研究課題，不得不由此而發(fā)展。
3.3集中化決策向分權(quán)化
決策轉(zhuǎn)變與扁平型組織相適應(yīng),必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變,這樣會產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個(gè)授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式,每個(gè)授權(quán)小組及其成員通過自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。
3.4組織要適應(yīng)流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中,由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進(jìn)行的“串行”。“串行”流程中每一個(gè)職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對獨(dú)立的任務(wù)，往往會因?yàn)槟骋粋�(gè)環(huán)節(jié)的故障而影響整項(xiàng)工作的進(jìn)程，也常常會出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況,既延長了作業(yè)時(shí)間,也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,把各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。“并行”流程可使設(shè)計(jì)研發(fā)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、營銷等人員通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)流程出現(xiàn)的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應(yīng)，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團(tuán)隊(duì)組織來實(shí)現(xiàn)，這種團(tuán)隊(duì)組織沒有龐大的管理中層，依據(jù)目標(biāo)和任務(wù)組建，具有相對的獨(dú)立性，對提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時(shí)間，降低作業(yè)成本具有重要作用。
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