關(guān)于軟件企業(yè)非獨(dú)立核算分公司績(jī)效管理的問(wèn)題和策略

　　一、引言

　　非獨(dú)立核算分公司是軟件企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的前沿陣地，首先配合總公司做好大訂單銷(xiāo)售工作，其次負(fù)責(zé)開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，代理公司處理小訂單等業(yè)務(wù)工作，最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)工作，這是市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品推廣的基礎(chǔ)。因此，搞好非獨(dú)立核算分公司工作，對(duì)于建設(shè)軟件公司完整業(yè)務(wù)體系發(fā)揮著很大作用。

　　目前，軟件企業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理現(xiàn)狀是：工作安排更多采用應(yīng)急式管理方式，根據(jù)任務(wù)分配工作，而不是靠制度，靠流程進(jìn)行管理;員工績(jī)效更多的是依據(jù)印象，沒(méi)有定量分析;員工的工作效率和人均貢獻(xiàn)方面還有待提高;新市場(chǎng)開(kāi)拓能力還不足，內(nèi)在潛力有待進(jìn)一步挖掘等。

　　隨著軟件行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，軟件企業(yè)分支機(jī)構(gòu)粗放的管理方式將越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)要求。因此，如何建立軟件企業(yè)分支機(jī)構(gòu)績(jī)效管理機(jī)制，提高效率，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就成為非獨(dú)立核算分公司管理中重要的一個(gè)問(wèn)題。

　　二、軟件企業(yè)非獨(dú)立核算分公司績(jī)效管理措施

　　(一)組織結(jié)構(gòu)和職能調(diào)整

　　首先，重塑非獨(dú)立核算分公司的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)合理分工，各司其責(zé)的原則。各級(jí)的職能規(guī)劃為：

　　1.負(fù)責(zé)人的工作主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略層面，對(duì)非獨(dú)立核算分公司經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)，從紛繁的日常工作中解脫出來(lái)，用更多時(shí)間考慮經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、監(jiān)督、執(zhí)行和控制。

　　2.各職能主管的工作主要體現(xiàn)在具體執(zhí)行層面。技術(shù)主管負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作調(diào)度、員工績(jī)效水平評(píng)定和解決重大難點(diǎn)問(wèn)題。其他主管負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理、成本控制和效益管理。各小組主管負(fù)責(zé)小組內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理和工作指導(dǎo)。

　　采用上述組織結(jié)構(gòu)，再輔之嚴(yán)格有效的管理制度，使各級(jí)職能管理者和員工按照既定的工作流程，各負(fù)其責(zé)，各行其是，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)、事事有人管理、事事有人監(jiān)督、事事都能追溯的良好局面，讓整個(gè)組織的活動(dòng)按照既定的流程良性循環(huán)。

　　(二)建立兩個(gè)職能中心

　　非獨(dú)立核算分公司建立兩個(gè)職能中心，一個(gè)是信息中心，另一個(gè)是績(jī)效考評(píng)中心。信息中心的主要職責(zé)是統(tǒng)計(jì)整理管理所需要的信息。績(jī)效考評(píng)中心主要職責(zé)是對(duì)員工工作進(jìn)行績(jī)效考核。兩個(gè)職能中心職責(zé)由現(xiàn)有工作人員兼任。

　　(三)服務(wù)工作精細(xì)化管理

　　為克服粗放管理模式下人力資源浪費(fèi)、服務(wù)水平停止不前和管理松弛等問(wèn)題，我們要在服務(wù)工作中推行以下精細(xì)化管理措施：

　　1.統(tǒng)計(jì)員工服務(wù)工作量

　　(1)評(píng)定日常服務(wù)工作技術(shù)含量、工作量等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。組織技術(shù)力量，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，評(píng)定每一小類(lèi)工作的技術(shù)含量和耗時(shí)數(shù)，確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。

　　(2)建立員工服務(wù)工作數(shù)據(jù)庫(kù)。服務(wù)工作數(shù)據(jù)庫(kù)包括軟件類(lèi)型、使用狀況、故障情況、處理過(guò)程、花費(fèi)時(shí)間等信息。服務(wù)信息由服務(wù)人員向非獨(dú)立核算分公司申報(bào)，沒(méi)有申報(bào)的不計(jì)算工作量。

　　(3)客戶(hù)回訪。通過(guò)回訪，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作完成情況、工作技術(shù)含量、工作量、花費(fèi)時(shí)間等方面進(jìn)行考評(píng)，得出一個(gè)工作量值，作為員工績(jī)效考評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

　　(4)每月公布員工的服務(wù)工作量和考評(píng)結(jié)果。服務(wù)工作績(jī)效考評(píng)情況定期公示，讓員工之間互相了解各自的工作情況，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)。

　　2.加強(qiáng)服務(wù)檔案資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　建立服務(wù)工作數(shù)據(jù)庫(kù)后，要重視服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的技術(shù)水平高員工的服務(wù)實(shí)例，培訓(xùn)新員工，逐步提高非獨(dú)立核算分公司員工的整體服務(wù)水平。

　　3.重視服務(wù)回訪，促進(jìn)服務(wù)工作精益求精

　　一方面，通過(guò)回訪，可以考核員工工作量，促進(jìn)服務(wù)工作精益求精。通過(guò)客戶(hù)回訪，加深和客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)，又可以將客戶(hù)反饋的信息及時(shí)反映到總公司，為總公司服務(wù)工作計(jì)劃提供參考信息。

　　(四)以服務(wù)工作為依托，推進(jìn)銷(xiāo)售工作規(guī)范化

　　1.任務(wù)分解到人

　　總公司將全年任務(wù)計(jì)劃分配到非獨(dú)立核算分公司，非獨(dú)立核算分公司再將任務(wù)分解到具體員工，具體員工制定出計(jì)劃，將全年任務(wù)分解到每個(gè)月。這種做法體現(xiàn)了逐級(jí)傳遞壓力的思想，人人都有壓力，人人都有目標(biāo)，才會(huì)發(fā)揮所有人的能量。

　　2.收集健全客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)

　　由員工收集健全客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為突破口，大力推動(dòng)非獨(dú)立核算分公司銷(xiāo)售工作規(guī)范化和文檔化，提高非獨(dú)立核算分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。

　　3.針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)需求，制定詳細(xì)需求報(bào)告和銷(xiāo)售計(jì)劃

　　非獨(dú)立核算分公司技術(shù)服務(wù)人員不僅是軟件維護(hù)好手，而且要努力成為咨詢(xún)專(zhuān)家，能對(duì)客戶(hù)需求提出一套解決方案。通過(guò)制定客戶(hù)需求報(bào)告等方式，鍛煉了員工專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的能力，又提升了公司銷(xiāo)售工作的水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)利用計(jì)劃控制銷(xiāo)售的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

　　三、軟件企業(yè)非獨(dú)立核算分公司績(jī)效考核

　　沒(méi)有考核就沒(méi)有動(dòng)力，將導(dǎo)致管理措施流于形式，因此，建立非獨(dú)立核算分公司績(jī)效考核機(jī)制，提高管理執(zhí)行力，就成為績(jī)效管理重要的組成部分。

　　注：銷(xiāo)售中沒(méi)有考慮非獨(dú)立核算分公司實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售。員工丙崗級(jí)高，銷(xiāo)售不高的原因是承擔(dān)的日常服務(wù)工作多。

　　在粗放管理模式下，員工的工資是固定的，調(diào)整薪酬和年終獎(jiǎng)金分配的依據(jù)更多靠印象，存在員工干多干少工資水平一個(gè)樣的弊端。精細(xì)模式下：

　　根據(jù)例一計(jì)算方法，計(jì)算出四位員工當(dāng)月績(jī)效得分、實(shí)際收入、收入增長(zhǎng)率，還有非獨(dú)立核算分公司收益情況和收益增長(zhǎng)情況：

　　說(shuō)明：浮動(dòng)工資比例60%，評(píng)價(jià)得分都為0.1分，計(jì)算過(guò)程參照例一。

　　根據(jù)上表數(shù)據(jù)看出，不考慮費(fèi)用支出因素，采用新考核體系，非獨(dú)立核算分公司服務(wù)量和銷(xiāo)售額分別增長(zhǎng)12.3%和12.7%，員工收入增長(zhǎng)6.5%。員工收入和服務(wù)量、銷(xiāo)售量等掛鉤，使員工利益和公司效益緊密結(jié)合，會(huì)有力激發(fā)員工工作積極性。具體緊密程度，可以根據(jù)考核力度和激勵(lì)力度，調(diào)整工資浮動(dòng)比例和考核項(xiàng)目比重比例。

　　通過(guò)例二分析，在精細(xì)模式下，解決了員工績(jī)效根據(jù)印象而定的問(wèn)題，員工工作的好壞要靠數(shù)據(jù)決定，所有人站上同一起跑線競(jìng)爭(zhēng)，多勞多得，少勞少得，讓所有人心服口服，主動(dòng)認(rèn)可這種管理方式。

　　另外，精細(xì)模式管理信息全面，可充分利用起來(lái)，讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)來(lái)管理，解決以往很多公司比較困惑的分支機(jī)構(gòu)人員編制確定、工薪調(diào)整和費(fèi)用開(kāi)支管理等問(wèn)題。

　　通過(guò)在分獨(dú)立核算分公司實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，促使員工利益和公司利益緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工和公司雙贏，不僅對(duì)軟件行業(yè)非獨(dú)立核算分公司管理有參考意義，對(duì)其他行業(yè)非獨(dú)立核算分公司管理甚至總部企業(yè)管理也具有一定的參考意義。

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