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網(wǎng)絡(luò)營銷及其在中小企業(yè)中的應(yīng)用
摘 要：網(wǎng)絡(luò)營銷這一種新的營銷策略近年來在眾多企業(yè)中得到應(yīng)用。本文結(jié)合筆者多年來在中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用，以供中小企業(yè)參考。希望通過本文的研究，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;中小企業(yè);應(yīng)用
1、引言
在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)營銷的延伸——網(wǎng)絡(luò)營銷，正在被越來越多的企業(yè)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。中小企業(yè)應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式和營銷策略進(jìn)行完善和改進(jìn),合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用
2.1通過信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣
中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，通過用戶在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣�？梢园l(fā)布的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、友情鏈接、在線黃頁、分類廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。瀏覽網(wǎng)站信息的人們，通常會(huì)關(guān)注一些針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性的信息，特別是一些發(fā)布在相關(guān)性比較高的網(wǎng)站上的信息。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不是獨(dú)立存在的，為了實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡(luò)廣告和各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
2.2重視產(chǎn)品的描述信息
每一位顧客在做出最后購買決定之前，都會(huì)考慮到這種產(chǎn)品是否能夠?yàn)轭櫩蛶硪欢ǖ暮锰帯ｎ櫩唾徺I產(chǎn)品的原因并不是產(chǎn)品好，而是產(chǎn)品能夠?yàn)轭櫩蛶硪欢ǖ暮锰�。因此，必須重視產(chǎn)品的描述信息。中小企業(yè)在確定產(chǎn)品的描述信息時(shí)，應(yīng)該盡量最大程度的迎合顧客的需求點(diǎn)，讓顧客更詳盡地了解這種產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)讓顧客知道該企業(yè)專業(yè)的供應(yīng)商。在說明產(chǎn)品的時(shí)候，除了必須說明產(chǎn)品的功能之外，更重要的是，說明這種產(chǎn)品能夠?yàn)轭櫩蛶淼暮锰帲簿褪钦f，應(yīng)該將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為顧客的利益，產(chǎn)品的功能描述應(yīng)該具有一定的創(chuàng)意，同時(shí)應(yīng)該從顧客的角度來看待產(chǎn)品。因此，綜合考慮各種因素，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來確定產(chǎn)品的描述信息：
(1)對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)進(jìn)行描述，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)，功能及相關(guān)質(zhì)量保證證書;
(2)產(chǎn)品的完整的規(guī)格參數(shù)，包括產(chǎn)品的材質(zhì)等;
(3)產(chǎn)品的包裝方式和準(zhǔn)確的包裝尺碼;
(4)產(chǎn)品的可供選擇的顏色，尺寸，款式及包裝;
(5)產(chǎn)品的交易條件，包括產(chǎn)品的最低訂貨量、運(yùn)輸方式、交貨周期等;
(6)對(duì)于產(chǎn)品能夠?yàn)轭櫩蛶淼暮锰庍M(jìn)行詳細(xì)的說明，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效用、享受效用、象征地位的效用、滿足顧客虛榮心的效用等各種效用進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)闡述。
此外，當(dāng)中小企業(yè)有產(chǎn)品發(fā)生變化或者出現(xiàn)新產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品的描述信息進(jìn)行更新或者添加，并放在引入注意的位置，從而讓顧客及時(shí)看到，對(duì)產(chǎn)品描述信息獲得及時(shí)的了解和掌握。
2.2對(duì)于顧客的詢問必須做到及時(shí)回復(fù)
對(duì)于顧客的詢問必須做到及時(shí)回復(fù)，而且對(duì)于顧客的需求點(diǎn)，必須花些功夫進(jìn)行研究，會(huì)使顧客的光顧率得到大大提高，先將顧客的眼球抓住，再將顧客的心抓住，連續(xù)幾個(gè)回合之后，訂單自然就抓住了。對(duì)于顧客的詢問進(jìn)行回復(fù)時(shí)，必須注意到以下兩點(diǎn)要求：
(1)保證網(wǎng)上的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息和圖片信息做到時(shí)效性和專業(yè)化。
(2)對(duì)于顧客的詢問必須做到及時(shí)回復(fù)，要簡單干脆的回答顧客問題，讓顧客感覺到網(wǎng)站的客服人員是非常專業(yè)的，對(duì)于顧客的詢問，必須在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出回復(fù)，同時(shí)跟進(jìn)工作必須保持，當(dāng)遇到重大的需求時(shí)，應(yīng)該立即向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。
2.3從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關(guān)的關(guān)鍵詞
通常情況下，顧客是通過輸入關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)有意向的產(chǎn)品進(jìn)行搜索的。中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)必須選擇最適合于網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵詞，從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關(guān)的關(guān)鍵詞。設(shè)置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)該充分考慮潛在訪問者最可能輸入搜索引擎的詞語。通常情況下，顧客首先會(huì)輸入搜索引擎通用的詞匯，然后才會(huì)將關(guān)鍵詞的范圍逐步縮小。使設(shè)置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞時(shí)，必須綜合考慮到多種因素，比如如何對(duì)關(guān)鍵詞中的各個(gè)詞語進(jìn)行組合和排列，關(guān)鍵詞是否符合搜索工具的要求，熱門關(guān)鍵詞的采用應(yīng)該盡量避免等，猜測需要相關(guān)產(chǎn)品的顧客在進(jìn)行搜索時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇具體的關(guān)鍵詞，例如，一家銷售多種不同的型號(hào)和品牌的手機(jī)的廠家，“手機(jī)”不是合適的關(guān)鍵詞，“諾基亞”和“摩托羅拉”等等具體的詞語則可能是明智的選擇。關(guān)鍵字應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)，例如，在供求信息的內(nèi)容和標(biāo)題中、企業(yè)的主營產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)介紹中，網(wǎng)站論壇中文章的標(biāo)題和內(nèi)容中或者網(wǎng)站博客中的文章的標(biāo)題、標(biāo)簽和內(nèi)容中要經(jīng)常出現(xiàn)，從而能夠使多家搜索網(wǎng)站都抓取到。此外，也應(yīng)該考慮到顧客的搜索習(xí)慣和購物習(xí)慣等等。
2.4做好網(wǎng)站流量的監(jiān)測和管理
網(wǎng)站流量關(guān)系到訪問者的質(zhì)量及企業(yè)所應(yīng)提供的后緒服務(wù)項(xiàng)目，通常通過流量監(jiān)測和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其功能。網(wǎng)站流量監(jiān)測可以清楚的看到來訪者的詳細(xì)來路，關(guān)鍵詞來路，是否回頭客等因素，并生成報(bào)告然后可以主動(dòng)發(fā)出洽談，使?jié)撛诘目蛻舯M可能的轉(zhuǎn)換成網(wǎng)上銷售客戶。
通過網(wǎng)絡(luò)營銷的模式來提高企業(yè)自身的競爭力，已經(jīng)慢慢成為越來越多的中小企業(yè)新的一種營銷理念。企業(yè)通過運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，發(fā)揮著不同的傳播途徑。因?yàn)檫x擇一種適合的網(wǎng)絡(luò)營銷模式或者是工具，能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營業(yè)額中的比例，讓企業(yè)在競爭中獲得更多的優(yōu)勝籌碼，提高核心競爭力。
3、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生給中小企業(yè)帶來了新的營銷策略,中小企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，并且與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提高市場競爭力打下良好的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得中小企業(yè)能夠與國際市場即時(shí)連通，企業(yè)的規(guī)模的差別對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否已經(jīng)不再重要，而中小企業(yè)能否成功的關(guān)鍵在于能否通過網(wǎng)絡(luò)營銷的合理運(yùn)用來使消費(fèi)者的需求得到最大程度的滿足。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為中小企業(yè)進(jìn)行營銷的基本形式，有利于中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
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